USP là một công cụ quan trọng trong marketing giúp bạn xác định và thể hiện giá trị độc đáo của mình đối với khách hàng. Nó là một phần quan trọng của chiến lược Marketing và giúp bạn nắm bắt cơ hội trong thị trường cạnh tranh.
Cạnh tranh là điều hiển nhiên trong kinh doanh, đặc biệt đối với các thương hiệu thương mại điện tử, nơi bạn không chỉ phải lo lắng về các đối thủ cạnh tranh địa phương.
Khách hàng có quá nhiều lựa chọn và họ muốn nhanh chóng hiểu được điều gì khiến sản phẩm hoặc thương hiệu này khác biệt với sản phẩm hoặc thương hiệu khác. Biết cách đúng đắn để định vị bản thân và sản phẩm của bạn có thể mang lại sự khác biệt giữa nổi bật và hòa nhập.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với tất cả các doanh nhân là phải hiểu cách vừa xác định vừa truyền đạt một USP để giúp định hướng các quyết định Marketing và xây dựng thương hiệu của bạn.
1. USP là gì?
USP là viết tắt của “Unique Selling Proposition” tức là đặc điểm bán hàng độc đáo. USP là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, nó đề cập đến một đặc điểm hoặc lợi ích độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng và không có đối thủ cạnh tranh nào có thể cung cấp được.
USP giúp bạn xác định và tôn vinh những điểm mạnh riêng biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nó có thể trở thành một yếu tố quyết định khi khách hàng đang cân nhắc giữa việc mua sản phẩm của bạn hoặc của đối thủ.
Một số ví dụ về USP có thể là:
- “Bánh sandwich ABC: Hương vị tự nhiên, không chất bảo quản.”
- “Dịch vụ giao hàng XYZ: Giao hàng trong vòng 24 giờ.”
- “Ứng dụng di động QRS: Giao diện dễ sử dụng và độ tin cậy cao.”
USP giúp tạo ra sự phân biệt trong thị trường cạnh tranh và thu hút sự quan tâm của khách hàng bằng cách tập trung vào những đặc điểm và lợi ích độc đáo mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có.
2. Tại sao USP lại quan trọng với mọi doanh nghiệp?
Điểm bán hàng độc nhất xác định vị trí độc nhất của công ty bạn trên thị trường, trở thành trọng tâm của doanh nghiệp bạn: giá trị bạn cung cấp và vấn đề bạn giải quyết. Một USP mạnh thể hiện rõ ràng một lợi ích cụ thể, một lợi ích mà các đối thủ khác không cung cấp khiến bạn nổi bật.
Nếu tất cả các sản phẩm đều giống nhau, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ không biết sản phẩm nào phù hợp với họ. Việc hiểu rõ đề xuất bán hàng độc đáo của bạn sẽ giúp họ phân biệt giữa nhiều lựa chọn có sẵn cho họ. Đó là một phần quan trọng của việc bán hàng hiệu quả, nếu không mọi nỗ lực Marketing của bạn sẽ không được chú ý và hòa trộn, đặc biệt là trên trực tuyến với quá nhiều lựa chọn.
USP cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong nội bộ, vì nó buộc bạn phải xem xét sứ mệnh của công ty bạn và lý do tồn tại của nó.
Một doanh nghiệp thành công thường xác định rõ ràng những điểm khác biệt cạnh tranh chính nào của họ.
Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn cần xem xét và truyền đạt doanh nghiệp của mình dành cho ai, điều gì thúc đẩy bạn cung cấp các dịch vụ mà bạn cung cấp và cách bạn muốn tạo ra tác động trong thị trường mục tiêu.
USP của bạn là điểm khác biệt chính và là lý do khách hàng sẽ mua hàng của bạn và là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn để thu hút khách hàng mới.
3. Tại sao USP cần phải ‘độc nhất’
Trong thời đại mà kinh doanh thương mại điện tử, ứng dụng và mạng xã hội, mọi thứ và mọi người đều có thể thực hiện trên trực tuyến.
Những nguồn lực tương tự mà bạn có, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng có. Bạn cần phải nổi bật hơn nữa. Nếu bạn đã từng nghe nguyên tắc ‘Purple Cow‘ trước đây thì đó là một sự tương tự tuyệt vời cho tình huống này.
Như chuyên gia tiếp thị Seth Godin từng mô tả trong cuốn sách có tựa đề rất hay “Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable”, bạn sẽ không bao giờ nhận thấy một con bò bình thường khi bạn đang lái xe qua một cánh đồng rộng mở. Nhưng một con bò màu tím thì sẽ gây chú ý. Nó sẽ nổi bật so với những con bò khác.
Bạn cần giải quyết nhu cầu của khách hàng theo cách tương tự. Khách hàng trực tuyến sẽ gặp nhiều doanh nghiệp cung cấp bộ sản phẩm và dịch vụ tương tự, nếu không muốn nói là giống hệt như bạn. Bạn có thể cho rằng sản phẩm của mình đã là duy nhất rồi, nhưng nếu bạn không gửi được thông điệp Marketing cụ thể đến khách hàng lý tưởng của mình một cách hấp dẫn, bạn sẽ hòa nhập với tất cả những con bò khác.
Một điều bạn không nên quên là các USP có thể trở nên phổ biến và kém độc đáo hơn theo thời gian. Có lẽ ví dụ tốt nhất về điều này đối với các doanh nghiệp và nhà bán lẻ thương mại điện tử là giao hàng miễn phí. Lúc đầu điều này là một con bò màu tím, nhưng càng ngày càng nhiều doanh nghiệp cũng áp dụng điều đó, và con bò tím đó bắt đầu trông bớt tím hơn theo từng phút.
Cách tốt nhất để ngăn chặn sự hòa nhập là đánh giá lại toàn bộ USP của bạn, nói chuyện trực tiếp với khách hàng lý tưởng của bạn và tìm hiểu xem liệu bạn có còn giải quyết tất cả các điểm yếu của họ hay không.
4. Ví dụ về USP của các thương hiệu hàng đầu
Dưới đây là một số ví dụ về Unique Selling Proposition (USP) tốt từ các thương hiệu khác nhau:
M&M’s: “Melts in Your Mouth, Not in Your Hand” (Tan trong miệng, không tan trong tay):
USP này của M&M’s nhấn mạnh sự bền bỉ và thú vị của sản phẩm, đặc biệt là trong điều kiện nhiệt đới. Việc nói rằng kẹo M&M’s không tan trong tay khác biệt hóa sản phẩm và tạo niềm tin của người tiêu dùng.
Domino’s Pizza: “You Get Fresh, Hot Pizza Delivered to Your Door in 30 Minutes or Less or It’s Free” (Bạn nhận được bánh pizza nóng được giao đến cửa nhà trong 30 phút hoặc ít hơn hoặc miễn phí):
USP của Domino’s Pizza tập trung vào dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Thông điệp “30 phút hoặc ít hơn hoặc miễn phí” tạo ra cam kết mạnh mẽ về chất lượng và tốc độ của dịch vụ.
Apple: “Think Different” (Nghĩ khác)
USP của Apple tập trung vào sự sáng tạo và đột phá. Thương hiệu này khuyến khích người tiêu dùng “nghĩ khác” và tạo ra sản phẩm công nghệ độc đáo.
Những USP này đều giúp thương hiệu tạo ra sự phân biệt và tạo niềm tin của người tiêu dùng trong thị trường cạnh tranh.
5. Cách viết USP cho doanh nghiệp của bạn
Viết một Unique Selling Proposition (USP) cho riêng bạn hoặc doanh nghiệp của bạn có thể là một quá trình thú vị và quan trọng trong việc xác định và thể hiện giá trị độc đáo của bạn.
Dưới đây là một số bước để viết USP của riêng bạn:
- Xác định đặc điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn: Hãy xem xét cẩn thận sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều gì làm cho nó nổi bật so với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trong thị trường? Điều gì làm cho bạn khác biệt?
- Nghiên cứu sự cạnh tranh. Đối thủ của bạn là ai và USP của họ là gì? Hãy tìm những khoảng trống mà bạn có thể giới thiệu thương hiệu của mình một cách khác biệt. Các sản phẩm trong cùng một danh mục có thể được định vị theo những cách cực kỳ khác nhau. ví dụ: giày dép có thể nhấn mạnh đến phong cách, sự thoải mái hoặc độ bền.
- Nắm vững mục tiêu khách hàng: Hãy hiểu rõ mục tiêu khách hàng của bạn. Điều gì quan trọng đối với họ? Những lợi ích gì họ đang tìm kiếm khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
- Tạo lợi ích dựa trên khách hàng: Hãy xác định các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng dựa trên những gì bạn đã nắm vững từ bước thứ hai. Điều này có thể bao gồm tiện lợi, tiết kiệm thời gian, sự sáng tạo, giá trị độc đáo, hoặc bất cứ điểm mạnh nào mà bạn có.
- Tạo một câu Slogan hoặc tóm tắt ngắn gọn: Một USP thường được trình bày trong một câu slogan ngắn gọn hoặc một đoạn văn ngắn. Đảm bảo rằng nó thể hiện một cách rõ ràng giá trị độc đáo mà bạn cung cấp cho khách hàng.
- Thử nghiệm và điều chỉnh: Không ngừng điều chỉnh USP của bạn dựa trên phản hồi từ khách hàng và kết quả tiếp thị. Nếu cần, bạn có thể thay đổi hoặc cải tiến USP để phản ánh sự thay đổi trong thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng.
- Sử dụng USP trong chiến lược Marketing: Bây giờ, sau khi bạn đã xác định USP của mình, hãy sử dụng nó trong chiến lược tiếp thị của bạn. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng nó trong quảng cáo, website, các nền tảng social media và tất cả các thông điệp marketing của bạn.
Lưu ý rằng USP của bạn cần phản ánh chân thực giá trị của bạn và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Nó không nên là một thông điệp rỗng ràng hoặc không thể đảm bảo.
6. Unique Selling Propositions: Các xác định lợi thế cạnh tranh của bạn
USP không chỉ là một dòng chữ thuyết phục trên trang chủ của bạn. Đó là cách bạn định vị sản phẩm hoặc thậm chí toàn bộ doanh nghiệp của mình với phần còn lại của thế giới.
Sản phẩm của bạn không cần phải hoàn toàn độc đáo để bạn có một USP mạnh mẽ. Thay vào đó, hãy tìm một vị trí trên thị trường nơi bạn có thể cắm cờ của mình ở vị trí tương đối không bị ảnh hưởng bởi đối thủ cạnh tranh.
Có thể có hàng chục cách để bạn bán sản phẩm của mình, nhưng USP là ý tưởng lớn giúp định vị thương hiệu của bạn tốt nhất theo những gì khách hàng quan tâm và những gì đối thủ cạnh tranh của bạn không quan tâm.