Một câu hỏi cơ bản ở trọng tâm của tất cả của một doanh nghiệp: thương hiệu là gì?
“Thương hiệu” là một trong những từ mà mọi người trong kinh doanh và marketing sử dụng, nhưng không phải ai cũng thực sự hiểu.
Trong bài viết này, tôi sẽ làm rõ khái niệm thương hiệu là gì và các yếu tố của một thương hiệu:
Thương hiệu là gì?
Thương hiệu là cách một sản phẩm, công ty hoặc cá nhân được cảm nhận bởi những người trải nghiệm nó. Không chỉ là một cái tên hay một logo, một thương hiệu là cảm giác dễ nhận biết mà những tài sản này gợi lên.
Hãy nghĩ về một thương hiệu. Bất kỳ thương hiệu nào. Tôi là những người hâm mộ của Apple, vì vậy tôi sẽ nhắc đến thương hiệu này trong bài này.
Thương hiệu Apple là gì?
Đó không phải là máy tính, điện thoại và những thứ thú vị khác mà chúng ta sống thiếu nó. Đó là những sản phẩm do Apple sản xuất.
Và đó không phải là những quảng cáo Media hay những cửa hàng được thiết kế sang trọng. Đó là tất cả về Marketing và quảng cáo.
Ngay cả tên và logo của Apple cũng không bao hàm ý nghĩa của tôi khi nói về thương hiệu Apple.
Hóa ra thương hiệu Apple không phải là “thứ” theo nghĩa cổ điển của từ này. Bạn không thể cầm hoặc nghe hoặc thậm chí chạm vào nó.
Đó là bởi vì thương hiệu sống trong tâm trí. Chúng sống trong tâm trí của tất cả những người trải nghiệm chúng: nhân viên, nhà đầu tư, truyền thông và quan trọng nhất là khách hàng.
Nói một cách đơn giản, thương hiệu là nhận thức.
Giá trị kinh doanh của một thương hiệu là gì?
Thương hiệu là công cụ kinh doanh thúc đẩy ROI có thể đo lường được. Thương hiệu của Apple có thể là vô hình nhưng điều đó không có nghĩa rằng nó không phải là thứ có giá trị nhất mà Apple sở hữu.
Như chúng ta đã tìm hiểu trong phần trước, thương hiệu của Apple là cách những người trải nghiệm cảm nhận về công ty.
Tư duy tương lai, trải nghiệm liền mạch của thương hiệu Apple đã trở thành một phần không thể tách rời trong bản sắc của đại đa số những người trung thành với thương hiệu này.
Thương hiệu Apple là lý do khiến bạn không bỏ tiền mua các sản phẩm nào của các thương hiệu khác.
Vì lý do này, thương hiệu của Apple là lợi thế cạnh tranh cuối cùng của công ty. Và như vậy, thương hiệu của nó là tài sản quý giá nhất của Apple. Không một thứ gì khác đến gần được nữa.
Một thương hiệu mạnh làm tăng cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Nó thu hút nhiều khách hàng hơn, với chi phí cho mỗi lần mua lại thấp hơn, những người sẵn lòng trả nhiều hơn một chút và sẽ mua thường xuyên hơn một chút.
Để hiểu rõ hơn thương hiệu là gì và tại sao thương hiệu lại có giá trị như vậy, hãy bắt đầu bằng cách chia nhỏ thương hiệu thành các yếu tố cơ bản.
Các yếu tố của một thương hiệu là gì?
Thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố khác nhau. Sẽ rất hữu ích khi xem xét các yếu tố quan trọng nhất của một thương hiệu, vì đây là những khái niệm về khái niệm tiếp theo mà chúng ta sẽ khám phá trong bài đăng này: thương hiệu.
Các yếu tố cơ bản của thương hiệu bao gồm la bàn thương hiệu, nguyên mẫu thương hiệu, tính cách thương hiệu, lợi thế cạnh tranh, lời hứa thương hiệu, nhận dạng bằng lời nói và hình ảnh cũng như trải nghiệm thương hiệu.
-
La bàn thương hiệu
La bàn thương hiệu là bản tóm tắt những sự thật cơ bản nhất về thương hiệu của bạn. Đó là kết quả của công việc được thực hiện trong giai đoạn chiến lược phát triển thương hiệu, bao gồm cả nghiên cứu và định vị.
La bàn thương hiệu cho biết hướng đi của công ty bạn và lý do tại sao. Nó bao gồm năm phần: mục đích, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị và mục tiêu chiến lược của bạn.
Mục đích của bạn là câu trả lời cho câu hỏi cơ bản nhất mà công ty bạn phải đối mặt: tại sao? Tầm nhìn của bạn là trạng thái cuối cùng mà bạn hy vọng sẽ mang lại cho công việc của mình.
Nhiệm vụ của bạn vạch ra cách bạn lập kế hoạch để đạt được tầm nhìn của mình và các mục tiêu chiến lược của bạn là những cột mốc quan trọng trong thế giới thực tế mà bạn thiết lập để đo lường sự phát triển của mình.
-
Kiểu thương hiệu
Trong số tất cả các công cụ để phát triển thương hiệu, chỉ có các nguyên mẫu thương hiệu mới có thể mang lại cho thương hiệu của bạn sức mạnh của trải nghiệm nhân văn sâu sắc, được chia sẻ có từ hàng chục nghìn năm trước.
Lấy cảm hứng từ các nhà tư tưởng bao gồm Plato, Freud, Jung và Joseph Campbell, nguyên mẫu là những ý tưởng hoặc khái niệm mà mọi người bẩm sinh đã quen thuộc với tư cách là một con người, bất kể văn hóa hay xã hội.
Bằng cách xác định loại nguyên mẫu nào mà thương hiệu của bạn thể hiện, bạn có thể kể một câu chuyện mạnh mẽ về thương hiệu của mình và sẽ gây được tiếng vang với khán giả vì những khái niệm mà họ đã quen thuộc từ trước.
-
Tính cách thương hiệu
Tính cách thương hiệu là phổ đặc điểm và hành vi độc nhất của một thương hiệu. Tính cách của nó là cách thương hiệu của bạn sẽ trông như thế nào nếu nó là một con người.
Tính cách thương hiệu là điều khiến Apple trở thành một nhà thiết kế sang trọng, tối giản.
Tính cách của thương hiệu là lý do khiến thương hiệu có thể nhận dạng được đối với khách hàng trung thành và là cơ sở cho các mối quan hệ cá nhân cao mà họ hình thành với thương hiệu đó.
-
Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của bạn là điều bạn làm tốt hơn bất kỳ doanh nghiệp nào khác.
Xác định lợi thế cạnh tranh bền vững là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng là trình bày rõ ràng lợi thế cạnh tranh của bạn với đối tượng mục tiêu của bạn.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, một đề xuất giá trị đơn lẻ như giá cả hoặc tốc độ giao hàng sẽ không bao giờ bền vững như một lợi thế cạnh tranh.
Phát triển một khuôn khổ có xem xét đến giá trị độc đáo của doanh nghiệp bạn, khách hàng bạn phục vụ và sự cạnh tranh mà bạn đang định hướng là cách tiếp cận tốt nhất để xác định lợi thế cạnh tranh của bạn.
-
Lời hứa thương hiệu
Lời hứa thương hiệu của bạn là lời cam kết trang trọng mà bạn thực hiện với những người bạn phục vụ. Hãy nghĩ đến “sự an toàn” và Volvo. Trong nhiều thập kỷ, Volvo đã hứa với khách hàng của họ những chiếc xe an toàn nhất trên thị trường. Và họ đã giao hàng trên đó.
Lời hứa thương hiệu của bạn được thể hiện dưới nhiều hình thức: khẩu hiệu, tin nhắn, quảng cáo, social media và hơn thế nữa. Nó có thể được nêu rõ ràng hoặc ngụ ý một cách tinh tế.
Lời hứa rõ ràng về thương hiệu có tính tức thời hơn lời hứa ngầm, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là: lời hứa của bạn càng rõ ràng, thì kỳ vọng bạn sẽ thực hiện ở đó càng cao.
Phần quan trọng nhất của bất kỳ lời hứa thương hiệu nào là lời hứa đó được tuân thủ — mọi lúc.
-
Nhận dạng trực quan
Bản sắc trực quan của thương hiệu là hệ thống tích hợp các yếu tố hình ảnh giúp thương hiệu dễ nhận biết và khác biệt. Chúng bao gồm logo, cách phối màu, kiểu chữ, nhiếp ảnh, hình tượng, v.v.
Một nhận dạng hình ảnh hiệu quả sẽ thể hiện tất cả các đặc điểm xác định của thương hiệu, bao gồm la bàn thương hiệu, tính cách, lời hứa và kiểu mẫu của bạn.
Bản sắc trực quan của thương hiệu là dấu ấn của thương hiệu trên toàn thế giới — một hệ thống thẩm mỹ đầy ý nghĩa có sức mạnh truyền đạt bản chất thương hiệu của bạn ngay lập tức bằng hình ảnh cho tất cả những người trải nghiệm nó.
-
Nhận dạng bằng lời nói
Trái ngược với đặc điểm nhận dạng bằng hình ảnh, đặc điểm nhận dạng bằng lời nói của thương hiệu là hệ thống tích hợp các từ và thông điệp giúp phân biệt thương hiệu của bạn và làm cho thương hiệu dễ nhận biết đối với khán giả.
Nhận dạng bằng lời nói của bạn bao gồm những thứ như tên, khẩu hiệu, giọng nói thương hiệu, câu chuyện thương hiệu và thông điệp thương hiệu.
Tên và dòng giới thiệu của một thương hiệu là bộ mặt trực tiếp nhất của thương hiệu với thế giới. Chúng phải chứa đầy ý nghĩa — về bản chất hoặc là kết quả của việc tường thuật thương hiệu một cách bài bản.
Nhận dạng bằng lời nói của nó nhân bản hóa thương hiệu của bạn, làm cho nó có thể nhận dạng được đối với khách hàng của bạn. Trong mọi trường hợp mà tiếng nói của thương hiệu bạn được nghe thấy, dù là thông qua tài liệu tiếp thị, kịch bản quảng cáo hay nội dung trên website, khách hàng của bạn sẽ có thể nhận ra ngay lập tức.
Tìm hiểu thêm:
