Cùng với sự phát triển của nền công nghệ 4.0, thương mại điện tử là mô hình được khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn để phát triển hiện nay vì nó mang lại lợi nhuận và doanh thu cao. Bài viết này sẽ giúp các bạn tìm hiểu chi tiết về thương mại điện tử.
1. Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử (E-commerce) là việc mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet hoặc các nền tảng trực tuyến khác. Đây là một hình thức của thương mại trực tuyến (online commerce) và đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh doanh hiện đại.
Thương mại điện tử có thể bao gồm các hoạt động như mua sắm trực tuyến, đặt hàng sản phẩm và dịch vụ, thanh toán trực tuyến, giao hàng và vận chuyển hàng hóa, và hỗ trợ khách hàng qua Internet. Các giao dịch thương mại điện tử có thể diễn ra trên các trang web chuyên dụng của các cửa hàng trực tuyến, trên các trang web đấu giá, qua các ứng dụng di động, và thậm chí qua các nền tảng truyền thông xã hội.
Thương mại điện tử đã thay đổi cách mà người tiêu dùng mua sắm và cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường. Nó đã tạo ra nhiều cơ hội mới và cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh của họ qua mạng và đạt được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
1.1 Sự hình thành thương mại điện tử
Sự hình thành của thương mại điện tử (e-commerce) xuất phát từ sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet, cùng với sự thay đổi trong cách mọi người mua sắm và thực hiện các giao dịch kinh doanh. Dưới đây là một số sự kiện quan trọng trong quá trình hình thành thương mại điện tử:
1. Xuất hiện của Internet (1960-1970): Mạng Internet đã ra đời và phát triển đáng kể trong những năm 1960 và 1970. Điều này đã mở ra cơ hội mới cho việc trao đổi thông tin và giao dịch trực tuyến.
2. Sáng tạo của Mạng thương mại điện tử (đầu những năm 1990): Các website thương mại điện tử đầu tiên, như Amazon và eBay, đã xuất hiện vào đầu những năm 1990. Chúng cung cấp nền tảng cho người tiêu dùng mua sắm và bán hàng trực tuyến.
3. Sự phát triển của giao thức SSL (1994): Giao thức SSL (Secure Sockets Layer) đã được phát triển để đảm bảo an toàn cho các giao dịch trực tuyến. Điều này đã tạo ra một môi trường tin cậy cho việc thanh toán và giao dịch trực tuyến.
4. Đại dịch Dot-com (bắt đầu từ năm 1995): Trong giai đoạn này, nhiều công ty thương mại điện tử mới xuất hiện và thu hút đầu tư đáng kể. Một số trong số này, như Amazon và eBay, đã tồn tại và phát triển mạnh mẽ đến ngày nay.
5. Sự phát triển của phương thức thanh toán trực tuyến (đầu những năm 2000): Các phương thức thanh toán trực tuyến, chẳng hạn như PayPal và các cổng thanh toán trực tuyến, đã trở thành phần quan trọng trong thương mại điện tử.
6. Sự lan rộng của điện thoại di động và ứng dụng di động (từ những năm 2000 trở đi): Sự phát triển của điện thoại di động và ứng dụng di động đã mở ra cơ hội mới cho thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng mua sắm và thực hiện các giao dịch trực tuyến bất kể nơi họ đang ở.
7. Sự phát triển của thương mại điện tử quốc tế (đầu thập kỷ 2010): Thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng của thương mại quốc tế, với các công ty và người tiêu dùng có thể giao dịch hàng hóa và dịch vụ trên toàn cầu.
Từ những bước phát triển này, thương mại điện tử đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế toàn cầu và thay đổi cách mọi người mua sắm và kinh doanh.
1.2 E-commerce website là gì?
E-commerce website (trang web thương mại điện tử) là một website hoặc nền tảng trực tuyến được tạo ra để cho phép mua sắm và thực hiện các giao dịch thương mại điện tử. Những website này cung cấp một giao diện cho người tiêu dùng để duyệt, lựa chọn, và mua các sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến thông qua Internet.
Các công ty như Amazon và Alibaba là ví dụ về các E-commerce website.
1.3 Sự khác biệt giữa E-commerce và E-business là gì?
E-commerce liên quan đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến và thực tế chỉ là một phần của E-business.
E-business bao gồm toàn bộ quá trình điều hành một công ty trực tuyến. Nói một cách đơn giản, đó là tất cả các hoạt động diễn ra trong kinh doanh trực tuyến.
1.3 Ví dụ về thương mại điện tử
Amazon là một gã khổng lồ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Trên thực tế, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới và vẫn tiếp tục phát triển. Do đó, nó là một sự đột phá lớn trong ngành bán lẻ, buộc một số nhà bán lẻ lớn phải suy nghĩ lại chiến lược và chuyển trọng tâm của họ.
Công ty bắt đầu hoạt động kinh doanh với mô hình bán hàng trực tuyến và giao sản phẩm dựa trên thương mại điện tử. Amazon được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 như một hiệu sách trực tuyến nhưng kể từ đó đã mở rộng sang bán mọi thứ từ quần áo đến đồ gia dụng, dụng cụ điện, thực phẩm, đồ uống và đồ điện tử.
2. Thương mại điện tử hoạt động như thế nào
Thương mại điện tử sử dụng các kênh điện tử để kết nối người mua và người bán. Nó hoạt động giống như một cửa hàng thực tế, khách hàng có thể ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử của bạn để duyệt qua các sản phẩm và mua hàng. Tuy nhiên, thương mại điện tử liên quan đến giao tiếp qua lại giữa website của bạn và server.
- Tìm kiếm và Truy cập Website: Người tiêu dùng bắt đầu bằng việc truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động của cửa hàng trực tuyến hoặc dịch vụ thương mại điện tử.
- Duyệt và Lựa Chọn Sản Phẩm/Dịch Vụ: Họ duyệt qua các danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm. Thường có hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả và đánh giá từ người tiêu dùng khác để họ tham khảo.
- Thêm Sản Phẩm vào Giỏ Hàng: Khi họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mình muốn mua, họ thêm nó vào giỏ hàng trực tuyến của mình.
- Thanh Toán: Sau khi hoàn thành việc chọn sản phẩm, người tiêu dùng tiến hành thanh toán. Thường có nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Xác nhận và Giao hàng: Sau khi thanh toán thành công, cửa hàng trực tuyến xác nhận đơn hàng và bắt đầu quá trình giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào cửa hàng và địa điểm giao hàng.
- Nhận và Kiểm Tra Sản Phẩm/Dịch Vụ: Người tiêu dùng nhận sản phẩm hoặc dịch vụ và kiểm tra chúng để đảm bảo chất lượng và sự phù hợp. Nếu có vấn đề gì về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể liên hệ với cửa hàng để thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Phản hồi và Đánh giá: Sau khi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu dùng có thể đánh giá và viết bình luận về trải nghiệm của họ trên website hoặc ứng dụng, cung cấp thông tin hữu ích cho những người khác.
- Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng: Các cửa hàng trực tuyến thường có dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại, chat trực tuyến hoặc email để giải quyết mọi thắc mắc hoặc vấn đề của khách hàng.
Quá trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào cửa hàng và dịch vụ cụ thể. Thương mại điện tử tạo ra sự thuận tiện và tùy chọn đa dạng cho người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu.
3. Lợi ích của thương mại điện tử?
Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của thương mại điện tử:
Lợi ích cho người tiêu dùng:
- Tiện lợi: Người tiêu dùng có thể mua sắm và thực hiện giao dịch 24/7 từ bất kỳ đâu với một kết nối Internet, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Lựa chọn đa dạng: Thương mại điện tử cung cấp truy cập vào một loạt sản phẩm và dịch vụ từ khắp nơi trên thế giới, cho phép người tiêu dùng lựa chọn tùy ý.
- So sánh giá: Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả và tìm các ưu đãi và khuyến mãi từ nhiều cửa hàng khác nhau.
- Khả năng tìm kiếm và tư vấn: Các công cụ tìm kiếm và đánh giá trực tuyến giúp người tiêu dùng tìm kiếm và tư vấn về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua.
- Thanh toán trực tuyến an toàn: Thương mại điện tử cung cấp các phương thức thanh toán an toàn bằng thẻ tín dụng, ví điện tử và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác.
- Giao dịch trực tuyến nhanh chóng: Giao dịch và thanh toán trực tuyến thường nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Lợi ích cho doanh nghiệp:
- Mở rộng khách hàng: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến thị trường toàn cầu và thu hút khách hàng từ nhiều khu vực khác nhau.
- Giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành, như chi phí thuê mặt bằng và nhân công, bằng cách hoạt động trực tuyến.
- Phân tích dữ liệu: Thương mại điện tử cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về họ và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
- Tạo khả năng tương tác: Doanh nghiệp có thể tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua trang web, email marketing, và mạng xã hội.
- Tích hợp tính năng đặc biệt: Doanh nghiệp có thể tích hợp các tính năng đặc biệt như chương trình thưởng khách hàng, tạo sự kích thích mua sắm và dịch vụ khách hàng trực tuyến.
- Phát triển thương hiệu: Thương mại điện tử cung cấp cơ hội để xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến, đồng thời thu hút sự chú ý và tín nhiệm từ khách hàng.
- Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và tập trung vào nhiều đối tượng khách hàng khác nhau bằng cách tạo ra nhiều kênh và nền tảng trực tuyến.
- Giảm rủi ro: Thương mại điện tử có thể giúp giảm rủi ro của doanh nghiệp bằng cách đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm và thị trường, cũng như theo dõi hiệu suất kinh doanh trong thời gian thực.
4. Các loại hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến
Có nhiều loại thương mại điện tử, được xác định bởi bạn là ai và bạn đang bán cho ai. Một số thuật ngữ thương mại điện tử hữu ích cần biết như sau.
- Doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C)
Doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cá nhân (ví dụ: Cửa hàng giày dép thương mại điện tử bán từng đôi giày trực tiếp cho khách hàng của mình).
- Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
Một doanh nghiệp bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác (ví dụ: Một công ty phần mềm bán giấy phép công nghệ của mình cho một doanh nghiệp nhỏ).
- Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)
Một cá nhân bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho một cá nhân khác (ví dụ: Một người bán một chiếc ghế sofa đã qua sử dụng cho người khác trên thị trường mua bán).
Lưu ý: Khi một người bắt đầu bán nhiều mặt hàng theo cách này, mô hình kinh doanh của họ có thể được coi là B2C.
- Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B)
Một cá nhân bán sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng họ cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức (ví dụ: Một doanh nghiệp trả tiền cho một người có ảnh hưởng độc lập để quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội).
Bạn cũng có thể gặp một số thuật ngữ khác để mô tả các loại hình kinh doanh thương mại điện tử. Thương hiệu trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC hoặc D2C) là những thương hiệu chủ yếu bán trực tiếp cho khách hàng của họ, trực tuyến hoặc trực tiếp mà không qua trung gian (nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối).
5. Các mô hình tạo doanh thu trong thương mại điện tử
Ngoài việc quyết định loại hình kinh doanh thương mại điện tử nào bạn muốn điều hành, điều quan trọng là phải quyết định cách thức kinh doanh đó sẽ kiếm tiền. Có ít nhất năm mô hình doanh thu khác nhau được các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến sử dụng.
Mô hình bán hàng. Đây là mô hình phổ biến nhất được các thương hiệu trực tuyến và cửa hàng thực tế sử dụng. Nó liên quan đến việc bán sản phẩm và dịch vụ để kiếm lợi nhuận.
Mô hình đăng ký. Ngày càng phổ biến đối với người tiêu dùng và các thương hiệu DTC thương mại điện tử, mô hình này dựa vào doanh thu định kỳ từ việc đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mô hình quảng cáo. Mô hình này phổ biến ở những người sáng tạo trực tuyến và những người có ảnh hưởng, những người phát triển thương hiệu cá nhân nhờ các hợp đồng quảng cáo (nội dung quảng cáo) với các doanh nghiệp khác.
Mô hình liên kết. Các chương trình liên kết cũng rất phổ biến đối với những người sáng tạo có lượng người theo dõi lớn và có thể bán hoặc không bán sản phẩm của chính họ. Họ kiếm được hoa hồng khi khách hàng mua sản phẩm bằng liên kết liên kết.
Mô hình phí giao dịch. Mô hình này áp dụng cho các công ty thương mại điện tử xử lý các giao dịch tài chính. Họ kiếm được doanh thu bằng cách tính phí cho mỗi lần bán hàng.
6. Những mô hình thương mại điện tử đang phát triển hiện nay
1. E-commerce Enabler
E-commerce Enabler là nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đảm bảo các giải pháp bán hàng đầu – cuối cho người bán thương mại điện tử. Nói một cách dễ hiểu, các đơn vị E-commerce Enabler hỗ trợ toàn diện các thương hiệu/ người bán quảng bá trên các nền tảng trực tuyến, sử dụng chiến lược kỹ thuật số, tối ưu hóa nền tảng, xử lý và thực hiện đơn hàng.
2. Nhãn hiệu riêng – Private label
Nhiều doanh nhân thương mại điện tử mới có những ý tưởng sản phẩm tuyệt vời nhưng không có nội lực hoặc năng lực để tự sản xuất sản phẩm. Vì vậy, họ đặt hàng từ các nhà sản xuất và sau đó dán nhãn, tiếp thị và bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng của chính họ.
Dưới đây là 2 trong số những lý do thuyết phục nhất khiến nhãn hiệu riêng trở thành một lựa chọn đáng giá cho doanh nghiệp của bạn:
– Các sản phẩm nhãn hiệu riêng được phát triển, xây dựng thương hiệu và bán bởi một công ty, tách biệt công ty đó với các đối thủ cạnh tranh. Chủ sở hữu nhãn hiệu riêng sở hữu thiết kế, thông số kỹ thuật sản phẩm, kỹ thuật sản xuất và độc quyền bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng. Vì họ là nguồn cung cấp duy nhất, các nhãn hiệu riêng nếu tiếp thị tốt có thể tạo ra nhu cầu cao và định giá cao.
– Các sản phẩm private label (thương hiệu riêng) thường có tỷ lệ lợi nhuận khá cao. Vì là người bán duy nhất trên thị trường, họ có thể kiếm lợi nhuận cao từ giá bán cao.
3. Nhãn trắng – White label
Giống như mô hình nhãn hiệu riêng, các nhà bán lẻ nhãn trắng vẫn áp dụng tên nhãn hiệu của họ và bán lại các sản phẩm chung cho một nhà cung cấp. Các doanh nghiệp có nhãn trắng không phải chịu sự quản lý của quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, nhưng phải đối mặt với sự nhiều sự cạnh tranh. Các nhà cung cấp nhãn trắng kiểm soát thiết kế bao bì, nhưng không kiểm soát thông số kỹ thuật hoặc chất lượng của sản phẩm.
Vì bất kỳ đại lý bán lẻ nào cũng có thể bán những sản phẩm này, nên các nhà bán hàng khó có thế về điểm bán hàng độc nhất (Unique selling points – USP) và sử dụng các chiến lược tiếp thị và kênh phân phối để tạo sự khác biệt.
4. Subscription
Mô hình đăng ký này dựa trên ý tưởng cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng theo định kỳ trong khoảng thời gian đều đặn. Subscription là hình thức tập trung nhiều vào việc giữ chân khách hàng hơn là tìm kiếm khách hàng mới.
Về cơ bản, các doanh nghiệp sử dụng mô hình subscription tập trung nhiều vào việc kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng về lâu dài hơn là chỉ thanh toán một lần. Ví dụ điển hình là Coolmate.
5. Affiliate
Affiliate – mô hình tiếp thị liên kết dựa trên tiền hoa hồng. Áp dụng khi các cá nhân, người có ảnh hưởng, người nổi tiếng hoặc bất kỳ khách hàng nào giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng mới thông qua việc gửi link mua.
Nói một cách dễ hiểu, khi ai đó truy cập một trang web thông qua một liên kết được đặt ở trang của bạn. Bạn sẽ nhận được hoa hồng từ doanh nghiệp đối với mỗi đơn hàng thành công hoặc hoàn thành các hành động cụ thể.
6. Dropshipping
Dropshipping là mô hình bán hàng “bỏ qua khâu vận chuyển”. Bạn không cần lưu trữ hàng hóa mà chỉ tập trung vào việc chọn sản phẩm và bán hàng. Việc bạn cần làm là đưa các sản phẩm lên các nền tảng thương mại điện tử, website. Khi phát sinh đơn hàng, người bán đưa thông tin về cho nhà cung cấp, sau đó các nhà cung cấp sẽ thực hiện toàn bộ quá trình giao hàng tới khách hàng.
7. In theo yêu cầu – POD (Print-on-demand)
Mô hình in theo yêu cầu – POD tương tự như dropshipping. Các doanh nghiệp bán các thiết kế theo yêu cầu trên nhiều loại sản phẩm như áo thun, áo hoodies, quần ôm sát chân (legging), cốc, vỏ điện thoại và vải. Khi bạn đặt một đơn đặt hàng, nhà sản xuất bên thứ ba sẽ in thiết kế đã chọn lên sản phẩm, đóng gói trong bao bì có thương hiệu và giao hàng trực tiếp cho khách hàng.
8. Bán buôn – Wholesaling
Bán buôn hay bán sỉ là một mô hình kinh doanh mà một cửa hàng thương mại điện tử cung cấp sản phẩm với số lượng lớn kèm theo mức chiết khấu. Chẳng hạn như bạn thiết lập giá bán sỉ cho khách mua hàng số lượng lớn trên website và gian hàng trên sàn thương mại điện tử.
Trước đây, bán sỉ đa số là hoạt động dành cho kinh doanh B2B. Nhưng nhờ có Internet, bất kỳ ai cũng có thể cung cấp bán buôn như một phương thức B2C hoặc C2B.
7. 8 bước để bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử
Nếu bạn đã quyết định khởi nghiệp, xin chúc mừng, bạn đã hoàn thành bước đầu tiên! Khi bạn có ý tưởng và mong muốn bắt đầu, bạn đang trên đường khai trương cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình.
- Tìm ý tưởng: Tìm kiếm cơ hội sản phẩm, đối tượng chưa được khai thác hoặc khoảng trống trên thị trường.
- Thực hiện nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Viết một kế hoạch kinh doanh: Nếu bạn có kế hoạch tìm kiếm nguồn tài trợ, điều này sẽ rất hữu ích.
- Phát triển thương hiệu: Chọn logo và tên doanh nghiệp, đồng thời tạo một bộ nguyên tắc thương hiệu bao gồm sứ mệnh, giá trị và tiếng nói thương hiệu.
- Thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn: Chọn nền tảng thương mại điện tử và gói phù hợp với quy mô doanh nghiệp của bạn. Tùy chỉnh website thương mại điện tử của bạn với thương hiệu của bạn và thêm sản phẩm.
- Chọn chiến lược vận chuyển phù hợp
- Xây dựng kế hoạch Marketing: Đặt mục tiêu bán hàng, tiếp thị và ưu tiên các kênh quảng cáo
- Khởi động doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn!
8. Các website hàng đầu về thương mại điện tử
Dưới đây là một số website và doanh nghiệp thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam và Thế Giới:
Việt Nam:
- Shopee: Shopee là một trong những trang web mua sắm trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam. Nó cung cấp một loạt sản phẩm từ thời trang đến thiết bị điện tử và thực phẩm.
- Lazada: Lazada cũng là một trang web mua sắm trực tuyến lớn tại Việt Nam, với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ.
- Tiki: Tiki là một nền tảng thương mại điện tử chuyên về sách, thiết bị điện tử, và hàng tiêu dùng, có một lượng lớn sách và sản phẩm đa dạng.
- Sendo: Sendo là một trang web mua sắm trực tuyến phổ biến tại Việt Nam, với nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
- Thegioididong.com: Thegioididong.com là một trang web chuyên về điện thoại di động, máy tính bảng, và sản phẩm điện tử khác.
Thế giới:
- Amazon: Amazon là một trong những cửa hàng trực tuyến lớn nhất trên thế giới, cung cấp hàng ngàn loại sản phẩm từ sách đến điện tử và thời trang.
- eBay: eBay là một nền tảng đấu giá trực tuyến nổi tiếng, cho phép người dùng mua sắm và bán hàng qua các phiên đấu giá.
- Alibaba: Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử lớn của Trung Quốc, cung cấp nền tảng để mua sắm sản phẩm từ các nhà sản xuất Trung Quốc.
- Netflix: Netflix là một dịch vụ streaming cho phép người dùng xem phim và chương trình truyền hình trực tuyến qua Internet.
- Booking.com: Booking là một website đặt phòng khách sạn trực tuyến, cho phép người dùng tìm kiếm và đặt phòng tại các khách sạn trên khắp thế giới.
Nguồn tham khảo:
