Marketing là gì? Tổng quan kiến thức cơ bản về Marketing

Marketing là gì? Đây là một câu hỏi mà người làm Marketing nào cũng sẽ đặt ra đầu tiên khi tìm hiểu về nó để tìm hiểu định nghĩa đơn giản nhất về Marketing. 

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa Marketing như sau: “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình để tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.“

Còn Dictionary.com định nghĩa Marketing là “hành động hoặc hoạt động kinh doanh quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả nghiên cứu thị trường và quảng cáo.“

Nếu bạn làm việc trong vai trò Marketing như tôi, có lẽ rất khó để bạn định nghĩa chính xác nhất về Marketing là gì mặc dù bạn nhìn thấy và sử dụng nó hàng ngày – thuật ngữ tiếp thị hơi bao quát và dễ thay đổi để có một định nghĩa đơn giản.

Định nghĩa này có vẻ như hơi chung chung và cảm thấy vô ích.

Nhưng khi tìm hiểu sâu hơn, tôi bắt đầu thấy rằng thực sự, Marketing chồng chéo rất nhiều với các hoạt động quảng cáo và bán hàng. Marketing có mặt trong tất cả các giai đoạn của doanh nghiệp, từ đầu đến cuối.

Mục đích của Marketing là nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng của bạn mọi lúc, tiến hành các nhóm tập trung, gửi khảo sát, nghiên cứu thói quen mua sắm trực tuyến và hỏi một câu hỏi cơ bản: “Người tiêu dùng của chúng tôi muốn giao tiếp với doanh nghiệp của chúng tôi ở đâu, khi nào và như thế nào?”

Tìm hiểu thêm:

• Digital Marketing là gì?
• Internet Marketing là gì?
• Content Marketing là gì
• Market Research là gì?
• SEO Marketing là gì?
• Inbound Marketing là gì?

Mục đích của Marketing

Marketing là quá trình thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Điều này xảy ra thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích và hiểu được sở thích của khách hàng lý tưởng của bạn.

Marketing liên quan đến tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương pháp phân phối, bán hàng và quảng cáo.

Marketing hiện đại bắt đầu vào những năm 1950 khi mọi người bắt đầu sử dụng nhiều hơn phương tiện in ấn để chứng thực một sản phẩm. Khi TV và sau đó là internet xâm nhập vào các hộ gia đình, các Marketer có thể thực hiện toàn bộ chiến dịch trên nhiều nền tảng.

Và như bạn có thể mong đợi, trong 70 năm qua, các Marketer ngày càng trở nên quan trọng trong việc tinh chỉnh cách doanh nghiệp bán sản phẩm cho người tiêu dùng để tối ưu hóa thành công.

Trên thực tế, mục đích cơ bản của Marketng là thu hút người tiêu dùng đến với thương hiệu của bạn thông qua những thông điệp. Lý tưởng nhất là thông điệp đó sẽ hữu ích và mang tính giáo dục cho đối tượng mục tiêu của bạn để có thể chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng tiềm năng.

Ngày nay, thực sự có rất nhiều cách và phương pháp mà một Marketer có thể thực hiện một chiến dịch Marketing – nơi nào có thể làm điều đó trong thế kỷ 21?

Các hình thức Marketing

Vị trí các chiến dịch Marketing của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào nơi khách hàng của bạn dành thời gian của họ. Việc tiến hành nghiên cứu thị trường tùy thuộc vào bạn để xác định loại hình Marketing nào – và loại công cụ kết hợp nào trong mỗi loại hình – là tốt nhất để xây dựng thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số hình thức Marketing có liên quan ngày nay, một số trong số đó đã đứng vững trước thử thách của thời gian:

Influencer Marketing

Theo Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia của Mỹ (ANA), Influencer Marketing tập trung vào việc tận dụng các cá nhân có ảnh hưởng đến người mua tiềm năng và định hướng các hoạt động Marketing xung quanh những cá nhân này để truyền thông điệp thương hiệu đến thị trường lớn hơn.

Trong Influencer Marketing, thay vì Marketing trực tiếp đến một nhóm lớn người tiêu dùng, một thương hiệu truyền cảm hứng hoặc trả chi phí cho những người có ảnh hưởng (có thể bao gồm người nổi tiếng, người sáng tạo nội dung, người ủng hộ khách hàng và nhân viên) để thay mặt họ quảng cáo.

Relationship Marketing

Theo ANA, Relationship Marketing đề cập đến các chiến lược và chiến thuật phân khúc người tiêu dùng để xây dựng lòng trung thành.

Relationship Marketing thúc đẩy tiếp thị cơ sở dữ liệu, quảng cáo hành vi và phân tích để nhắm mục tiêu chính xác người tiêu dùng và tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết.

Viral Marketing

Viral marketing là một hiện tượng Marketing tạo điều kiện và khuyến khích mọi người truyền tải thông điệp Marketing.

Có tên gọi là “Viral” vì số lượng người tiếp xúc với một tin nhắn bắt chước quá trình lan truyền Viral từ người này sang người khác.

Green Marketing

Green Marketing đề cập đến việc phát triển và Marketing các sản phẩm được cho là an toàn với môi trường (nghĩa là được thiết kế để giảm thiểu các tác động tiêu cực đến môi trường vật chất hoặc để cải thiện chất lượng của nó).

Thuật ngữ này cũng có thể được sử dụng để mô tả các nỗ lực sản xuất, quảng bá, đóng gói và thu hồi các sản phẩm theo cách nhạy cảm hoặc đáp ứng các mối quan tâm về sinh thái.

Keyword Marketing

Keyword Marketing liên quan đến việc đặt một thông điệp Marketing trước mặt người dùng dựa trên các từ khóa và cụm từ cụ thể mà họ đang sử dụng để tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm.

Ưu điểm chính của phương pháp này là nó mang lại cho các Markter khả năng tiếp cận đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Keyword Marketing có 2 nền tảng chính:

• Quảng cáo các từ khóa mục tiêu mà người dùng tìm kiếm.
• SEO giúp mục tiêu đạt được vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm tự nhiên.

Outbound Marketing

Outbound Marketing là một thuật ngữ mới hơn cho Marketing truyền thống được đặt ra khi thuật ngữ tiếp thị trong nước được sử dụng phổ biến.

Trong Outbound Marketing, các Marketer bắt đầu tiếp xúc với khách hàng thông qua các phương pháp như quảng cáo trên TV, đài phát thanh và trên các màn hình kỹ thuật số. Nó thường được sử dụng để tác động đến nhận thức và sự ưa thích của người tiêu dùng đối với một thương hiệu.

Inbound Marketing

Inbound Marketing là Marketing trong đó khách hàng bắt đầu tiếp xúc với Marketer theo các phương pháp khác nhau được sử dụng để thu hút sự chú ý của họ. Các phương pháp này bao gồm Email Marketing, Event, Content Marketing và thiết kế web.

Một mục đích của Inbound Marketing là thiết lập doanh nghiệp như một nguồn cung cấp thông tin có giá trị và giải pháp cho các vấn đề, từ đó nuôi dưỡng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.

Search Engine Optimization

Search Engine Optimization (SEO) là quá trình phát triển một kế hoạch Marketing/Kỹ thuật để cải thiện khả năng hiển thị trong một hoặc nhiều công cụ tìm kiếm. Thông thường, điều này bao gồm hai yếu tố.

Về mặt kỹ thuật, SEO đề cập đến việc đảm bảo rằng một website có thể được lập chỉ mục đúng cách bởi các công cụ tìm kiếm chính và bao gồm việc sử dụng các từ khóa, nội dung, code và backlink thích hợp.

Về mặt tiếp thị, SEO đề cập đến quá trình nhắm mục tiêu các từ khóa cụ thể mà trang web sẽ “đạt thứ hạng cao” trong các tìm kiếm. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tối ưu một website để đạt điểm cao trong các thuật toán mà công cụ tìm kiếm sử dụng để xác định thứ hạng.

Thông thường, các phương pháp SEO là sự pha trộn của một số yếu tố và chiến lược.

Content Marketing

Content Marketing là một kỹ thuật tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và có được đối tượng được xác định rõ ràng — với mục tiêu là thúc đẩy hành động có lợi.

Theo Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia (ANA), Content Marketing bao gồm nhiều phương pháp khác nhau để kể câu chuyện thương hiệu. Ngày càng có nhiều Marketer phát triển quảng cáo của họ sang Content Marketing/kể chuyện để tạo ra sự gắn bó và cảm xúc hơn với người tiêu dùng.

Marketing và quảng cáo

Nếu Marketing là một bánh xe, thì quảng cáo là một trong những cái tăm của bánh xe đó.

Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng.

Marketing là cần thiết trong tất cả các giai đoạn của hành trình bán hàng của một doanh nghiệp và nó có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh truyền thông xã hội và các nhóm trong tổ chức của họ để xác định đối tượng của họ, giao tiếp với họ, khuếch đại tiếng nói của họ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian.

Mặt khác, quảng cáo chỉ là một thành phần của Marketing. Đó là một nỗ lực trong chiến lược tổng thể, thường được trả tiền để truyền bá nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ như một phần của các mục tiêu tổng thể hơn đã nêu ở trên.

Nói một cách đơn giản, đây không phải là phương pháp duy nhất được các Marketer sử dụng để bán một sản phẩm.

4P của Marketing

Vào những năm 1960, E Jerome McCarthy đã đưa ra 4 chữ P trong Marketing bao gồm: Product, Price, Place, Promotion.

Về cơ bản, 4 chữ P này giải thích cách Marketing tương tác với từng giai đoạn của doanh nghiệp.

Product (Sản phẩm)

Sản phẩm được định nghĩa là một tập hợp các thuộc tính (tính năng, chức năng, lợi ích và công dụng) có khả năng trao đổi hoặc sử dụng, thường là sự kết hợp giữa các dạng hữu hình và vô hình.

Do đó, một sản phẩm có thể là một ý tưởng, một thực thể vật chất (hàng hóa), hoặc một dịch vụ, hoặc bất kỳ sự kết hợp nào của cả ba. Nó tồn tại với mục đích trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức.

Mặc dù thuật ngữ “sản phẩm và dịch vụ” đôi khi được sử dụng, sản phẩm là một thuật ngữ bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ.

Price (Giá)

Giá cả là tỷ lệ chính thức cho biết số lượng tiền, hàng hóa hoặc dịch vụ cần thiết để có được một lượng hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định.

Đây là số tiền khách hàng phải trả để có được một sản phẩm.

Các Marterker sẽ phải kiểm tra giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc sử dụng các nhóm tập trung và khảo sát, để ước tính số tiền mà khách hàng lý tưởng của bạn sẵn sàng trả. Đặt giá quá cao sẽ khiến bạn sẽ mất cơ sở khách hàng vững chắc. Định giá nó quá thấp sẽ khiến bạn có thể mất đi lợi nhuận.

Vì thế, các Markêtr có thể sử dụng nghiên cứu thị trường và phân tích người tiêu dùng để đánh giá phạm vi giá tốt nhất cho sản phẩm.

Place (Địa điểm hoặc Phân phối)

Phân phối là hành động Marketing và mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Nó cũng được sử dụng để mô tả mức độ bao phủ thị trường của một sản phẩm nhất định.

Trong mô hình 4P, sự phân phối được thể hiện theo vị trí hoặc địa điểm bán hàng.

Điều quan trọng là bộ phận Marketing của bạn sử dụng sự hiểu biết và phân tích của họ về người tiêu dùng của doanh nghiệp bạn để đưa ra các đề xuất về cách thức và địa điểm bán sản phẩm của bạn. Có lẽ họ tin rằng một trang web thương mại điện tử hoạt động tốt hơn một địa điểm bán lẻ hoặc ngược lại.

Promotion (Khuyến mãi)

Theo ANA, Promotion Marketing bao gồm các chiến thuật khuyến khích mua hàng trong thời gian ngắn, ảnh hưởng đến việc dùng thử và số lượng mua, đồng thời rất có thể đo lường được về khối lượng, chia sẻ và lợi nhuận.

Ví dụ bao gồm phiếu giảm giá, rút thăm trúng thưởng, giảm giá, khách hàng thân thiết…

P này có thể là điểm bạn mong đợi từ khi bắt đầu: khuyến mại đòi hỏi sự đồng hành trong quảng cáo trực tuyến hoặc báo in, sự kiện hoặc giảm giá nào mà nhóm Marketer của bạn tạo ra để tăng nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, và cuối cùng, dẫn đến bán hàng nhiều hơn.

Trong giai đoạn này, bạn có thể sẽ thấy các phương pháp như chiến dịch quan hệ công chúng, quảng cáo hoặc quảng bá trên mạng xã hội.

Hy vọng rằng định nghĩa của chúng tôi và 4 chữ Ps giúp bạn hiểu được mục đích Marketing và cách xác định mục đích đó. Marketing giao thoa với tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải hiểu cách sử dụng Marketing để tăng hiệu quả và thành công của doanh nghiệp.

Bài viết được tham khảo từ một số nguồn:

• Ama.org
• Hubspot.com
• Wikipedia