Marketing là gì? Đây là một câu hỏi mà người làm Marketing nào cũng sẽ đặt ra đầu tiên khi tìm hiểu về nó để tìm hiểu định nghĩa đơn giản nhất về Marketing.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa Marketing như sau: “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình để tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.”
Còn Dictionary.com định nghĩa Marketing là “hành động hoặc hoạt động kinh doanh quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm cả nghiên cứu thị trường và quảng cáo.”
Nếu bạn làm việc trong vai trò Marketing như tôi, có lẽ rất khó để bạn định nghĩa chính xác nhất về Marketing là gì mặc dù bạn nhìn thấy và sử dụng nó hàng ngày. Thuật ngữ Marketing hơi bao quát và dễ thay đổi để có một định nghĩa đơn giản.
Định nghĩa này có vẻ như hơi chung chung và cảm thấy vô ích.
Nhưng khi tìm hiểu sâu hơn, tôi bắt đầu thấy rằng thực sự, Marketing chồng chéo rất nhiều với các hoạt động quảng cáo và bán hàng. Marketing có mặt trong tất cả các giai đoạn của doanh nghiệp, từ đầu đến cuối.
1. Marketing là gì?
Marketing là quá trình hoặc hoạt động nhằm tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng hoặc thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, xác định giá cả, quảng cáo, bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Mục tiêu chính của marketing là tạo ra nhu cầu và tạo giá trị cho khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Quá trình marketing bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ khách hàng, cạnh tranh, và môi trường kinh doanh. Sau đó, thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp xây dựng và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Marketing có thể bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và in ấn, cũng như các phương tiện truyền thông kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email marketing và nhiều hình thức khác.
Nó cũng liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua hỗ trợ sau bán hàng, dịch vụ khách hàng và phản hồi khách hàng.
1.1 Ngành Marketing là gì?
Ngành Marketing là một trong những ngành được đào tạo phổ biến tại các trường Đại học, Cao đẳng hiện nay.
Với mục đích cung cấp đầy đủ, khách quan những kiến thức liên quan đến Marketing, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, phân tích hành vi người dùng, đo lường hiệu quả chiến dịch, xây dựng một chiến lược Marketing hoàn chỉnh.
1.2 Học Marketing xong làm gì?
Marketing nhằm mục đích cung cấp giá trị độc lập cho khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng thông qua nội dung, với mục tiêu dài hạn là thể hiện giá trị sản phẩm, củng cố lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Mục tiêu của Marketing là nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng của bạn mọi lúc, tiến hành các nhóm tập trung, gửi khảo sát, nghiên cứu thói quen mua sắm trực tuyến và hỏi một câu hỏi cơ bản: “Người tiêu dùng của chúng tôi muốn giao tiếp với doanh nghiệp của chúng tôi ở đâu, khi nào và như thế nào?”
Tìm hiểu thêm:
- Digital Marketing là gì?
- Internet Marketing là gì?
- Marketing Online là gì?
- Market Research là gì?
- Inbound Marketing là gì?
2. Mục đích của Marketing
Marketing là quá trình thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Điều này xảy ra thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích và hiểu được sở thích của khách hàng lý tưởng của bạn.
Marketing liên quan đến tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương pháp phân phối, bán hàng và quảng cáo.
Marketing hiện đại bắt đầu vào những năm 1950 khi mọi người bắt đầu sử dụng nhiều hơn phương tiện in ấn để chứng thực một sản phẩm. Khi TV và sau đó là internet xâm nhập vào các hộ gia đình, các Marketer có thể thực hiện toàn bộ chiến dịch trên nhiều nền tảng.
Và như bạn có thể mong đợi, trong 70 năm qua, các Marketer ngày càng trở nên quan trọng trong việc tinh chỉnh cách doanh nghiệp bán sản phẩm cho người tiêu dùng để tối ưu hóa thành công.
Trên thực tế, mục đích cơ bản của Marketng là thu hút người tiêu dùng đến với thương hiệu của bạn thông qua những thông điệp. Lý tưởng nhất là thông điệp đó sẽ hữu ích và mang tính giáo dục cho đối tượng mục tiêu của bạn để có thể chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng tiềm năng.
Ngày nay, thực sự có rất nhiều cách và phương pháp mà một Marketer có thể thực hiện một chiến dịch Marketing – nơi nào có thể làm điều đó trong thế kỷ 21?
3. Marketing giúp ích gì cho doanh nghiệp?
Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một vài trong số những người có ảnh hưởng nhất.
3.1 Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Hoạt động Marketing hiệu quả sẽ giới thiệu thương hiệu và dịch vụ của bạn tới khách hàng tiềm năng, xây dựng niềm tin và lòng trung thành theo thời gian. Điều này rất quan trọng vì nó giúp mọi người làm quen với thương hiệu của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.
Nó cũng khiến bạn trở nên đáng nhớ đối với những khách hàng có thể bắt đầu tin tưởng thương hiệu của bạn, trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu với mạng lưới của họ về bạn.
3.2 Tạo lưu lượng truy cập
Chiến lược marketing được thực hiện tốt sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến website của bạn, cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. Kỹ thuật chấm điểm và tối ưu hóa khách hàng tiềm năng có thể hỗ trợ trong quá trình này.
3.3 Tăng doanh thu
Các chiến lược Marketing, chẳng hạn như tối ưu hóa website, SEO, chiến dịch email và thử nghiệm A/B, tăng doanh thu và lợi nhuận.
3.4 Xây dựng niềm tin vào thương hiệu
Việc tạo dựng niềm tin sẽ dẫn đến lòng trung thành của khách hàng, mua hàng lặp lại, đánh giá tích cực và khuyến mãi truyền miệng có giá trị, đây vẫn là một trong những loại hình khuyến mãi hiệu quả nhất.
3.5 Theo dõi số liệu
Số liệu cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị để tạo và tối ưu hóa các chiến lược marketing. Phân tích dữ liệu cho phép bạn điều chỉnh và điều chỉnh các chiến dịch của mình để liên tục nâng cao hiệu quả của chúng.
4. Các loại chiến lược Marketing
Marketing bao gồm một tập hợp các chiến lược vô cùng rộng lớn và đa dạng. Ngành này tiếp tục phát triển và các chiến lược dưới đây có thể phù hợp hơn với một số công ty so với các công ty khác.
4.1 Chiến lược Marketing truyền thống
Trước công nghệ và internet, Marketing truyền thống là cách chính mà các công ty marketing hàng hóa của mình tới khách hàng. Các loại chiến lược marketing truyền thống chính bao gồm:
- Outdoor Marketing – Tiếp thị ngoài trời: Điều này đòi hỏi phải trưng bày quảng cáo công khai bên ngoài ngôi nhà của người tiêu dùng. Điều này bao gồm các bảng quảng cáo, quảng cáo in trên băng ghế, nhãn dán trên xe cộ hoặc quảng cáo trên phương tiện công cộng.
- Print Marketing – Tiếp thị in ấn: Điều này đòi hỏi nội dung nhỏ, dễ in và dễ sao chép. Theo truyền thống, các công ty thường sản xuất hàng loạt tài liệu in vì nội dung in là giống nhau đối với tất cả khách hàng. Ngày nay, sự linh hoạt hơn trong quy trình in ấn có nghĩa là các vật liệu có thể được phân biệt.
- Direct Marketing – Tiếp thị trực tiếp: Điều này đòi hỏi nội dung cụ thể được cung cấp cho khách hàng tiềm năng. Một số nội dung tiếp thị in ấn có thể được gửi qua đường bưu điện. Mặt khác, các phương tiện tiếp thị trực tiếp có thể bao gồm phiếu giảm giá, phiếu mua hàng miễn phí hoặc tờ rơi.
- Electronic Marketing – Tiếp thị điện tử: Điều này đòi hỏi phải sử dụng TV và radio để quảng cáo. Mặc dù nội dung kỹ thuật số xuất hiện trong thời gian ngắn nhưng công ty có thể truyền tải thông tin đến khách hàng thông qua phương tiện nghe nhìn hoặc nghe nhìn, điều này có thể thu hút sự chú ý của người xem tốt hơn so với hình thức in ở trên.
- Event Marketing – Tiếp thị sự kiện: Điều này đòi hỏi phải cố gắng thu thập khách hàng tiềm năng tại một địa điểm cụ thể để có cơ hội nói chuyện với họ về sản phẩm hoặc giới thiệu sản phẩm. Điều này bao gồm các hội nghị, triển lãm thương mại, hội thảo, roadshow hoặc các sự kiện riêng tư.
4.2 Digital Marketing
Ngành tiếp thị đã thay đổi mãi mãi với sự ra đời của Digital Marketing. Từ những ngày đầu quảng cáo bật lên đến các vị trí được nhắm mục tiêu dựa trên lịch sử xem, hiện nay có nhiều cách đổi mới mà các công ty có thể tiếp cận khách hàng thông qua tiếp thị kỹ thuật số.
- Search Engine Marketing – Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm: Điều này đòi hỏi các công ty phải cố gắng tăng lưu lượng tìm kiếm thông qua hai cách. Đầu tiên, các công ty có thể trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để có được vị trí trên các trang kết quả. Thứ hai, các công ty có thể nhấn mạnh các kỹ thuật tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để có được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm.
- E-mail Marketing – Tiếp thị qua e-mail: Điều này đòi hỏi các công ty phải lấy địa chỉ e-mail của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng và phân phối tin nhắn hoặc bản tin. Những tin nhắn này có thể bao gồm phiếu giảm giá, cơ hội giảm giá hoặc thông báo trước về đợt giảm giá sắp tới.
- Social Media Marketing – Tiếp thị truyền thông xã hội: Điều này đòi hỏi phải xây dựng sự hiện diện trực tuyến trên các nền tảng truyền thông xã hội cụ thể. Giống như tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, các công ty có thể đặt quảng cáo trả phí để vượt qua các thuật toán và có cơ hội được người xem nhìn thấy cao hơn. Mặt khác, một công ty có thể cố gắng phát triển một cách tự nhiên bằng cách đăng nội dung, tương tác với những người theo dõi hoặc tải lên các phương tiện như ảnh và video.
- Affiliate Marketing – Tiếp thị liên kết: Điều này đòi hỏi phải sử dụng quảng cáo của bên thứ ba để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Thông thường, một đơn vị liên kết nhận được hoa hồng từ việc bán hàng sẽ thực hiện tiếp thị liên kết vì bên thứ ba được khuyến khích thúc đẩy việc bán hàng cho một mặt hàng không phải là sản phẩm gốc của họ.
- Content Marketing – Tiếp thị nội dung: Điều này đòi hỏi phải tạo nội dung, cho dù là sách điện tử, đồ họa thông tin, hội thảo video hoặc nội dung có thể tải xuống khác. Mục tiêu là tạo ra một sản phẩm (thường miễn phí) để chia sẻ thông tin về sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng và khuyến khích khách hàng tiếp tục gắn bó với công ty ngoài nội dung.
- Influencer Marketing: Trong Influencer Marketing, thay vì Marketing trực tiếp đến một nhóm lớn người tiêu dùng, một thương hiệu truyền cảm hứng hoặc trả chi phí cho những người có ảnh hưởng (có thể bao gồm người nổi tiếng, người sáng tạo nội dung, người ủng hộ khách hàng và nhân viên) để thay mặt họ quảng cáo.
- Viral Marketing: Viral marketing là một hiện tượng Marketing tạo điều kiện và khuyến khích mọi người truyền tải thông điệp Marketing. Có tên gọi là “Viral” vì số lượng người tiếp xúc với một tin nhắn bắt chước quá trình lan truyền Viral từ người này sang người khác.
5. Marketing và quảng cáo
Nếu Marketing là một bánh xe, thì quảng cáo là một trong những cái tăm của bánh xe đó.
Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng.
Marketing là cần thiết trong tất cả các giai đoạn của hành trình bán hàng của một doanh nghiệp và nó có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh truyền thông xã hội và các nhóm trong tổ chức của họ để xác định đối tượng của họ, giao tiếp với họ, khuếch đại tiếng nói của họ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian.
Mặt khác, quảng cáo chỉ là một thành phần của Marketing. Đó là một nỗ lực trong chiến lược tổng thể, thường được trả tiền để truyền bá nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ như một phần của các mục tiêu tổng thể hơn đã nêu ở trên.
Nói một cách đơn giản, đây không phải là phương pháp duy nhất được các Marketer sử dụng để bán một sản phẩm.
6. Thành công được đo lường như thế nào trong Marketing
Một công ty không cần phải thiết lập lại các lý tưởng của xã hội để thành công, nhưng nó cần thúc đẩy sự quan tâm của người tiêu dùng để nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp. Một số số liệu mà công ty có thể sử dụng để đánh giá sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của mình bao gồm:
- Tổng doanh thu. Đây là tổng số tiền đi vào kinh doanh. Càng nhiều người tiếp nhận và tiếp thu hoạt động Marketing của bạn thì bạn càng có khả năng tạo ra nhiều doanh thu.
- Tăng trưởng doanh số bán hàng. Tăng trưởng doanh thu đo lường khả năng công ty tăng doanh thu trong một khoảng thời gian cố định. Điều này được tính bằng cách so sánh doanh thu bán hàng từ các khoảng thời gian khác nhau (chẳng hạn như từ năm này sang năm khác hoặc thậm chí từ quý này sang quý khác).
- Sự trung thành của khách hàng. Các công ty có nhiều số liệu để đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng, bao gồm giá trị trọn đời của khách hàng (viết tắt CLV hoặc LTV), đo lường tỷ suất lợi nhuận mà một công ty có thể mong đợi kiếm được từ toàn bộ mối quan hệ với một khách hàng trung bình; tỷ lệ mua lặp lại (RPR); và chỉ số lòng trung thành của khách hàng (CLI).
- Lợi tức đầu tư tiếp thị. Đây là tổng doanh thu được tạo chia cho số tiền bạn đã đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị của mình.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ Marketing Online. Các tỷ lệ này hiển thị phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo, điền vào biểu mẫu và cuối cùng thực hiện mua hàng.
7. 4P trong Marketing
Vào những năm 1960, E Jerome McCarthy đã đưa ra 4 chữ P trong Marketing bao gồm: Product, Price, Place, Promotion.
Về cơ bản, 4 chữ P này giải thích cách Marketing tương tác với từng giai đoạn của doanh nghiệp.
7.1 Product (Sản phẩm)
Sản phẩm được định nghĩa là một tập hợp các thuộc tính (tính năng, chức năng, lợi ích và công dụng) có khả năng trao đổi hoặc sử dụng, thường là sự kết hợp giữa các dạng hữu hình và vô hình.
Do đó, một sản phẩm có thể là một ý tưởng, một thực thể vật chất (hàng hóa), hoặc một dịch vụ, hoặc bất kỳ sự kết hợp nào của cả ba. Nó tồn tại với mục đích trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Mặc dù thuật ngữ “sản phẩm và dịch vụ” đôi khi được sử dụng, sản phẩm là một thuật ngữ bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ.
7.2 Price (Giá)
Giá cả là tỷ lệ chính thức cho biết số lượng tiền, hàng hóa hoặc dịch vụ cần thiết để có được một lượng hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định.
Đây là số tiền khách hàng phải trả để có được một sản phẩm.
Các Marterker sẽ phải kiểm tra giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc sử dụng các nhóm tập trung và khảo sát, để ước tính số tiền mà khách hàng lý tưởng của bạn sẵn sàng trả. Đặt giá quá cao sẽ khiến bạn sẽ mất cơ sở khách hàng vững chắc. Định giá nó quá thấp sẽ khiến bạn có thể mất đi lợi nhuận.
Vì thế, các Markêtr có thể sử dụng nghiên cứu thị trường và phân tích người tiêu dùng để đánh giá phạm vi giá tốt nhất cho sản phẩm.
7.3 Place (Địa điểm hoặc Phân phối)
Phân phối là hành động Marketing và mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Nó cũng được sử dụng để mô tả mức độ bao phủ thị trường của một sản phẩm nhất định.
Trong mô hình 4P, sự phân phối được thể hiện theo vị trí hoặc địa điểm bán hàng.
Điều quan trọng là bộ phận Marketing của bạn sử dụng sự hiểu biết và phân tích của họ về người tiêu dùng của doanh nghiệp bạn để đưa ra các đề xuất về cách thức và địa điểm bán sản phẩm của bạn. Có lẽ họ tin rằng một trang web thương mại điện tử hoạt động tốt hơn một địa điểm bán lẻ hoặc ngược lại.
7.4 Promotion (Khuyến mãi)
Theo ANA, Promotion Marketing bao gồm các chiến thuật khuyến khích mua hàng trong thời gian ngắn, ảnh hưởng đến việc dùng thử và số lượng mua, đồng thời rất có thể đo lường được về khối lượng, chia sẻ và lợi nhuận.
Ví dụ bao gồm phiếu giảm giá, rút thăm trúng thưởng, giảm giá, khách hàng thân thiết…
P này có thể là điểm bạn mong đợi từ khi bắt đầu: khuyến mại đòi hỏi sự đồng hành trong quảng cáo trực tuyến hoặc báo in, sự kiện hoặc giảm giá nào mà nhóm Marketer của bạn tạo ra để tăng nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, và cuối cùng, dẫn đến bán hàng nhiều hơn.
Trong giai đoạn này, bạn có thể sẽ thấy các phương pháp như chiến dịch quan hệ công chúng, quảng cáo hoặc quảng bá trên mạng xã hội.
Hy vọng rằng định nghĩa của chúng tôi và 4 chữ Ps giúp bạn hiểu được mục đích Marketing và cách xác định mục đích đó. Marketing giao thoa với tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải hiểu cách sử dụng Marketing để tăng hiệu quả và thành công của doanh nghiệp.
8. Tóm lại
Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược Marketing tông thể toàn diện, hãy đảm bảo bạn hiểu khách hàng của mình là ai:
- Biết khách hàng của bạn. Đầu tư vào nghiên cứu thị trường để tìm hiểu điều gì thúc đẩy khán giả của bạn: họ muốn gì, họ cần gì và họ đi đâu để tìm kiếm điều đó.
- Có sự đồng cảm. Thực sự hiểu khách hàng có nghĩa là hiểu những vấn đề họ cần giải quyết và những gì họ thực sự coi trọng. Có sự đồng cảm với khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra một kế hoạch Marketing đáp ứng được nhu cầu của họ chứ không phải của bạn.
- Điều chỉnh nội dung tiếp thị cho phù hợp với khán giả của bạn. Tạo nội dung phong phú cho khách hàng nhằm nâng cao uy tín của công ty với tư cách là chuyên gia cũng nâng cao uy tín và giá trị cảm nhận của sản phẩm.
Marketing là một ngành học sáng tạo, hướng tới mối quan hệ. Các chiến dịch Marketing thành công nhất hiểu được đối tượng mục tiêu của họ, tạo ra những thông điệp mạnh mẽ, tìm ra những cách sáng tạo để truyền tải những thông điệp đó và cuối cùng là nâng cao uy tín và uy tín của cả thương hiệu và sản phẩm của họ.
Bài viết được tham khảo từ Wikipedia
Tìm hiểu thêm:
- 12 loại hình Marketing phổ biến giúp cải thiện thương hiệu
- Marketing dịch vụ là gì? Cách tạo Service Marketing hiệu quả
- Trade Marketing là gì? Định nghĩa, Vai trò và Đối tượng
- Marketing Automation là gì và nó có lợi ích gì?
- AI Marketing là gì? Tại sao AI lại quan trọng với Marketing
- B2B Marketing là gì? Cách tạo và các chiến thuật B2B Marketing
- Buzz Marketing là gì? Làm cách nào để tạo Buzz Marketing?
- Word of Mouth Marketing: Hiểu rõ về Marketing truyền miệng
