B2C là mô hình kinh doanh đầy tiềm năng và phổ biến trong thế giới kinh doanh hiện đại. Trong mô hình này, doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và internet, mô hình B2C đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua và mang đến nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn.
Trên nền tảng của mô hình B2C, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi cho khách hàng, từ việc tìm kiếm và đặt hàng trực tuyến cho đến giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn, và doanh nghiệp cần tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn vào thế giới của mô hình B2C là gì. Chúng ta sẽ tìm hiểu về các lợi ích và cơ hội mà mô hình này mang lại cho doanh nghiệp, cách xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả và các xu hướng mới trong lĩnh vực này.
Bạn sẽ nhận được cái nhìn tổng quan về cách doanh nghiệp có thể tận dụng mô hình B2C để tạo ra sự thành công và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
1. B2C là gì?
B2C (Business-to-Consumer) là mô hình kinh doanh trong đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Trong mô hình này, doanh nghiệp sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ và tiếp cận trực tiếp với khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình để bán hàng.
Trong mô hình B2C, các giao dịch thường xảy ra qua các kênh bán hàng trực tuyến như website, ứng dụng di động hoặc qua cửa hàng trực tiếp. Doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, xây dựng thương hiệu và tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng.
1.1 B2C hoạt động như thế nào?
Các doanh nghiệp B2C bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng là người dùng cuối mua sản phẩm hoặc dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân. Mặc dù nhiều doanh nghiệp bán sản phẩm của chính họ, nhưng đây không phải là yêu cầu đối với mô hình B2C; nhiều công ty B2C bán lại sản phẩm của doanh nghiệp khác.
Trải nghiệm bán lẻ B2C có thể là mua sắm tại cửa hàng tạp hóa địa phương hoặc mua tai nghe mới từ cửa hàng bán lẻ trực tuyến của Apple. Trải nghiệm dịch vụ B2C có thể là đi khám bác sĩ, đi làm đẹp tại các tiệm làm tóc hoặc nail, dùng bữa ăn tại nhà hàng hoặc chuyến đi được đặt bằng ứng dụng Grab.
1.2 Sự khác biệt giữa B2C so với B2B
Sự khác biệt chính giữa mô hình kinh doanh B2C và B2B là công ty bán cho ai. Các doanh nghiệp B2C bán cho người tiêu dùng, trong khi các công ty B2B bán cho các doanh nghiệp khác.
B2C
B2C được biết đến với các đặc điểm sau:
- Kích thước và chi phí của mỗi lần mua hàng nhỏ hơn.
- Các cá nhân và hộ gia đình thường là người mua.
- Quy trình bán hàng hướng đến sản phẩm hoặc dịch vụ hơn là hướng đến mối quan hệ.
- Quyết định mua thường bốc đồng hoặc cảm tính.
- Quá trình này thường là một bước.
- Kết quả ngay lập tức và sự hài lòng thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Bản sắc thương hiệu là rất quan trọng.
- Tiếp thị chiếm nhiều chi phí hơn trong mỗi lần bán hàng.
B2B
Giao dịch B2B là giữa hai doanh nghiệp, chẳng hạn như nhà bán buôn bán cho nhà bán lẻ. Chúng được biết đến với các đặc điểm sau:
- Các giao dịch thường dành cho số tiền cao hơn và quy mô mua hàng lớn hơn.
- Nhiều người tham gia vào các quyết định mua hàng, bao gồm nhiều phòng ban trong một tổ chức.
- Quá trình bán hàng thường được thúc đẩy bởi mối quan hệ.
- Đây là những quyết định mua hợp lý, có tính toán cao.
- Chu kỳ bán hàng dài hơn và phức tạp hơn.
- Mục tiêu dài hạn thúc đẩy mua hàng.
- Một tỷ lệ phần trăm nhỏ hơn trong tổng chi phí là từ hoạt động tiếp thị B2B.
1.3 Ví dụ về các công ty B2C
Sau đây là ví dụ về các công ty B2C:
- Amazon
Amazon chuyên về thương mại điện tử, phát trực tuyến kỹ thuật số, điện toán đám mây và trí tuệ nhân tạo. Khi khách hàng mua sản phẩm của Amazon, họ đang thực hiện giao dịch B2C. Ngoài ra, khách hàng trả tiền cho dịch vụ trực tuyến của Amazon.
- Netflix
Netflix là một nền tảng phát trực tuyến phổ biến cung cấp dịch vụ của mình cho người dùng đại chúng. Người dùng có thể truy cập nhiều phim, phim tài liệu và dịch vụ truyền hình khi họ trả tiền thuê bao hàng tháng.
Netflix cũng sản xuất nội dung gốc. Bằng cách cung cấp nội dung tự sản xuất cho người xem, Netflix đang thực hiện giao dịch B2C.
- Spotify
Spotify cung cấp dịch vụ truyền phát nhạc cho người tiêu dùng trên thị trường đại chúng với đăng ký hàng tháng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập hàng triệu bài hát, podcast và album mới nhất.
Các công ty B2C phổ biến khác là Starbucks, H&M, Facebook, Youtube, Alibaba, Grab và eBay.
2. Các mô hình bán hàng B2C
Trong bán hàng B2C trực tuyến, thường có năm mô hình kinh doanh:
-
Bán hàng trực tiếp
Người bán trực tiếp là các trang web hoặc cửa hàng bán lẻ nơi người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ người bán.
Các nhà sản xuất, doanh nghiệp nhỏ và nhà sản xuất có thể là người bán hàng trực tiếp tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ cho khách hàng của họ.
Ví dụ, nếu khách hàng muốn mua iPhone, họ có thể truy cập trực tiếp vào trang web của nhà sản xuất, kiểm tra thông tin sản phẩm và đặt hàng.
-
Trung gian trực tuyến
Các trung gian trực tuyến là các công ty “trung gian” đặt người mua và người bán lại với nhau mà không sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các công ty này thường thiết lập một nền tảng kết nối người mua với người bán độc lập. Lợi nhuận của họ đến từ việc tính một tỷ lệ phần trăm nhỏ trong mỗi lần bán hàng từ các nhà cung cấp.
Ví dụ về các trung gian trực tuyến là Amazon, Shopee, Lazada, Tiki và Alibaba.
-
Dựa trên quảng cáo
Các công ty dựa trên quảng cáo quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên các nền tảng có phạm vi tiếp cận đáng kể.
Các doanh nghiệp sử dụng các chiến lược thúc đẩy lưu lượng truy cập như Contents Marketing và theo đó chọn nền tảng hiệu quả nhất để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Với điều này, doanh nghiệp đảm bảo rằng nhiều người biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ hơn và sẽ nhấp vào quảng cáo để mua hàng.
Trong trường hợp này, các công ty dựa trên quảng cáo B2C thu lợi từ việc bán không gian quảng cáo và người bán tạo ra doanh thu bằng cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Youtube và Reddit là những nền tảng phổ biến sử dụng website của họ để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ từ các công ty khác.
-
Dựa vào cộng đồng
Các doanh nghiệp sử dụng các cộng đồng trực tuyến, chẳng hạn như Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và các diễn đàn trực tuyến để giúp họ tiếp thị trực tiếp sản phẩm của mình tới người dùng website.
Họ thường sử dụng các nền tảng lưu trữ những người có chung sở thích, ý tưởng hoặc quan điểm và lưu trữ các quảng cáo được nhắm mục tiêu giúp các thương hiệu và doanh nghiệp quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp cho khách hàng.
-
Dựa trên phí thường niên
Mô hình này tập trung vào việc cung cấp dịch vụ theo mô hình thuê bao hoặc đăng ký hàng tháng. Khách hàng đăng ký và trả phí hàng tháng để sử dụng dịch vụ.
Các công ty B2C thu phí, chẳng hạn như Spotify hoặc Netflix, yêu cầu người dùng phải đăng ký trả phí để cho phép truy cập vào nội dung bổ sung.
3. Lợi ích của B2C
Sau đây là những lợi ích của mô hình B2C:
-
Thị trường rộng lớn và đa dạng
Thị trường B2C rộng lớn và đa dạng. Nó mang lại cho các công ty lợi thế nhắm mục tiêu vào một số lượng người tiêu dùng đáng kể hơn.
Ngay cả các doanh nghiệp nhỏ hoạt động tại nhà cũng có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng ở bên kia trái đất. Điều này cho phép công ty phát triển và tăng lợi nhuận kinh doanh.
-
Giảm chi phí
Chi phí vận hành sẽ giảm khi sử dụng một website vì sẽ cần ít tài nguyên vật chất và nhân sự hơn.
Với mô hình B2C, các công ty có thể giảm chi phí bổ sung liên quan đến cơ sở hạ tầng, nhân sự và điện. Họ cũng có thể dễ dàng quản lý hàng tồn kho và kho bãi với ít nhân lực và tài nguyên hơn.
-
Truyền thông trực tiếp
Các công ty áp dụng mô hình kinh doanh B2C giao tiếp với người mua của họ một cách trực tiếp và theo cách được cá nhân hóa. Điều này có thể thông qua email, SMS và các thông báo khác.
Các doanh nghiệp cũng có thể chủ động theo dõi kết quả và kiểm tra xem phương thức truyền thông nào hoạt động tốt nhất. Họ cũng có thể nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng, điều này sẽ giúp phát triển sản phẩm hoặc cải thiện dịch vụ.
4. Hạn chế của B2C
Ngoài ra còn có một số hạn chế khi nói đến B2B và đây là những hạn chế sau:
-
Thị trường cạnh tranh cao
B2B là một thị trường rất cạnh tranh. Nhiều công ty B2B đã hoạt động trong hầu hết mọi danh mục sản phẩm có thể tưởng tượng được, vì vậy bạn có thể cảm thấy choáng ngợp khi bắt đầu một doanh nghiệp mới.
Sự cạnh tranh mà nó mang lại cũng liên quan đến cạnh tranh về giá. Một công ty B2B phải có khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lâu đời và tìm ra cách hiệu quả để thu hút khách hàng bất chấp điều này.
-
Tìm kiếm và giữ chân khách hàng
Do sự cạnh tranh rất lớn, các doanh nghiệp cần tìm cách khác biệt hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh. Họ cần phải có một chiến lược Marketing tốt để đảm bảo rằng khách hàng mục tiêu của họ được tiếp cận.
Marketing nên hiểu chi tiết về khách hàng của họ, chẳng hạn như họ là ai, điều gì là quan trọng đối với họ, họ được truyền cảm hứng như thế nào và cách họ mua và nhận các loại sản phẩm mà một người đang bán.
Các công ty B2C cần thiết kế toàn bộ hoạt động của họ để phục vụ thị trường khách hàng một cách hiệu quả. Họ cần chuẩn bị trả một số tiền đáng kể cho hoạt động Marketing để tìm kiếm và thu hút khách hàng.
Do đó, điều quan trọng là một khi doanh nghiệp có khách hàng, doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược để giữ họ quay lại, vì chi phí bán hàng cho khách hàng hiện tại thấp hơn nhiều so với chi phí để có được khách hàng mới.
-
Lợi nhuận thấp hơn
Các sản phẩm được bán trong một doanh nghiệp B2B thường rẻ hơn. Doanh nghiệp phải tìm những cách khác để lấy lại doanh thu bị mất bằng cách tập trung vào số lượng hơn chất lượng.
Điều này làm tăng rủi ro không có người mua lặp lại vì các vấn đề về chất lượng, điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh trong thời gian dài.
Giảm giá cũng có thể có giá trị trong một số trường hợp nhất định và chỉ khi nó đạt được mục tiêu của bạn, chẳng hạn như giảm giá để giải quyết các sản phẩm cũ tồn kho, thu hồi vốn lưu động và cải thiện dòng tiền.
Giảm giá giới thiệu cũng có thể khuyến khích khách hàng dùng thử một sản phẩm mới. Tuy nhiên, họ có thể tạo hình ảnh sai cho sản phẩm của bạn hoặc tạo ra doanh số bán hàng không lặp lại khi loại bỏ giảm giá.
5. Kết luận
B2C là quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp cho người tiêu dùng cá nhân.
Nó đã phát triển theo thời gian và các công ty B2C đã chuyển trọng tâm sang người dùng sử dụng thiết bị di động trong những năm gần đây.
Khi quyết định sử dụng mô hình B2B hay B2C, điều quan trọng là phải xem xét loại sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, thị trường mục tiêu, giá của sản phẩm hoặc dịch vụ và mối quan hệ khách hàng mong muốn.
Nói chung, các công ty B2C cần tập trung vào việc tạo ra một thương hiệu mạnh và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Mặt khác, các công ty B2B cần tập trung vào việc phát triển các mối quan hệ lâu dài và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Mỗi loại mô hình kinh doanh đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy điều quan trọng là chọn mô hình phù hợp cho công ty của bạn dựa trên nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn.
Tham khảo thêm:
