20 thống kê CRM ấn tượng bạn cần biết năm 2024

Liên tục được giữ chân khách hàng và kiếm khách hàng mới là chìa khóa để đạt được nhiều doanh thu hơn và phát triển doanh nghiệp của bạn. Đó là lúc nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp bạn.

CRM giúp bạn phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để khuyến khích họ chuyển đổi và tiếp tục quay lại.

Bạn đang băn khoăn về việc sử dụng CRM cho công ty của mình? Danh sách 20 số liệu thống kê CRM cho năm 2024 này có thể giúp bạn quyết định nhanh hơn.

Hãy tiếp tục đọc để biết thông tin chi tiết về các sự kiện và xu hướng CRM mới nhất.

1. CRM được sử dụng rộng rãi như thế nào?

Một trong những câu hỏi đầu tiên bạn có thể có nếu đang cân nhắc sử dụng CRM là: “Có ai khác đang làm việc đó không?” Nếu hầu hết các doanh nghiệp đều hoạt động tốt mà không cần CRM thì điều đó có nghĩa là bạn có thể không coi đó là một khoản đầu tư cần thiết.

Tuy nhiên, hoàn toàn không phải vậy. Năm số liệu thống kê này chứng minh mức độ sử dụng rộng rãi của CRM trong thế giới kinh doanh hiện nay:

1. CRM là phần mềm phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực digital marketing.

Digital Marketing yêu cầu nhiều loại phần mềm khác nhau, từ plugin SEO đến công cụ graphic design. Nhưng cho đến nay loại phần mềm marketing phát triển nhanh nhất là phần mềm CRM. Điều đó sẽ ngay lập tức cho bạn ý tưởng rõ ràng về tầm quan trọng và được sử dụng rộng rãi của nó.

2. 13% công ty nói rằng đầu tư vào nền tảng CRM là một trong những ưu tiên bán hàng hàng đầu của họ.

Không chỉ có nhiều công ty đầu tư vào CRM mà nhiều công ty còn coi đây là một trong những ưu tiên hàng đầu của họ. Nói cách khác, có phần mềm CRM không chỉ là điều tuyệt vời – nó còn cần thiết cho sự thành công trong nỗ lực sales và marketing của bạn.

3. 92% doanh nghiệp cho rằng phần mềm CRM đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu doanh thu của họ.

Doanh thu là mục đích cuối cùng của bất kỳ doanh nghiệp nào và doanh nghiệp của bạn có thể cũng không ngoại lệ. Vì vậy, điều khá quan trọng cần biết là phần mềm CRM nổi tiếng trong việc giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh thu. Đó là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra nhiều doanh thu hơn và kiếm thêm thu nhập.

4. Các tổ chức bán hàng hiệu quả có khả năng sử dụng nền tảng CRM một cách nhất quán cao hơn 81% so với các tổ chức kém hiệu quả.

Rất nhiều công ty rất giỏi trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Những người khác… không nhiều lắm. Rõ ràng, bạn muốn công ty của mình bắt chước bất cứ điều gì những công ty thành công đang làm. Và một trong những điều đó là sử dụng CRM. Những công ty thành công này có khả năng sử dụng CRM cao hơn 81% so với những công ty không thành công.

5. 65% công ty bắt đầu sử dụng CRM trong vòng 5 năm đầu tiên kinh doanh.

CRM không phải là thứ bạn có được sau nhiều năm kinh doanh. Bạn muốn thiết lập CRM ngay khi điều đó khả thi đối với bạn. Đó là lý do tại sao hầu hết các công ty bắt đầu sử dụng nó trong vòng 5 năm đầu tiên kinh doanh.

2. Lợi ích của việc sử dụng CRM là gì?

Bây giờ chúng ta đã thấy CRM được sử dụng rộng rãi như thế nào, hãy cùng xem tại sao nhiều doanh nghiệp sử dụng chúng đến vậy. Lợi ích của việc có CRM là gì? Họ mang lại những loại kết quả gì? Hãy tìm hiểu với tám số liệu thống kê này.

1. 74% doanh nghiệp cho biết phần mềm CRM giúp họ cải thiện khả năng truy cập vào dữ liệu khách hàng .

Một trong những lợi ích đầu tiên mà nhiều công ty cho biết họ nhận được từ CRM là khả năng truy cập tốt hơn vào dữ liệu khách hàng. Trên thực tế, về cơ bản đó là chức năng chính của CRM cho phép bạn thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng của mình. Điều đó giúp bạn hiểu rõ hơn khán giả của mình.

2. 47% doanh nghiệp cho rằng phần mềm CRM có tác động đáng kể đến việc giữ chân khách hàng .

Hiểu rõ khách hàng hơn giúp bạn dễ dàng giữ chân họ lâu dài hơn vì bạn biết chính xác nhu cầu nào của họ mà bạn cần đáp ứng. Vì vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi gần một nửa số doanh nghiệp nói rằng CRM giúp họ giữ được nhiều khách hàng hơn.

3. Độ chính xác của báo cáo có thể tăng tới 42% khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM.

Một trong những mục đích chính mà các doanh nghiệp sử dụng CRM là tạo báo cáo. Một CRM tốt có thể tổng hợp dữ liệu khách hàng thành các báo cáo hữu ích cho phép bạn hình dung các mô hình và xu hướng của khách hàng. Và một trong những điều tốt nhất về những báo cáo đó là chúng có thể chính xác hơn tới 42% so với các báo cáo được tạo mà không có CRM.

4. Độ chính xác của dự báo bán hàng có thể tăng tới 42% khi doanh nghiệp sử dụng công nghệ CRM.

Ngoài khả năng báo cáo tiêu chuẩn, CRM còn có tỷ lệ dự báo doanh số chính xác cao. Điều đó có nghĩa là chúng hoàn hảo trong việc giúp bạn tìm ra loại xu hướng bán hàng nào sẽ xảy ra trong tương lai, cho phép bạn lập kế hoạch ngân sách của mình tốt hơn.

5. Phần mềm CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 300%.

Vì CRM rất hữu ích trong việc giúp bạn tìm hiểu thêm về đối tượng của mình nên chúng cũng rất hữu ích trong việc giúp bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số hơn trong số đối tượng đó. Với sự trợ giúp của một CRM tốt, bạn có thể tăng gấp ba số lượng chuyển đổi mà bạn thúc đẩy với các chiến dịch tiếp thị của mình.

6. Doanh thu có thể tăng tới 245% khi doanh nghiệp sử dụng nền tảng CRM.

Một số liệu khác mà CRM có thể giúp tăng là doanh thu. Điều đó có lẽ không có gì đáng ngạc nhiên vì chúng tôi vừa mới xác định rằng CRM thúc đẩy nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng hơn. Tuy nhiên, biết rằng CRM có thể kiếm thêm tới 245% tiền cho doanh nghiệp của bạn là một điểm bán hàng khá lớn.

7. Chi phí khách hàng tiềm năng có thể giảm tới 23% khi doanh nghiệp sử dụng nền tảng CRM.

CRM không chỉ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn mà còn có thể giúp bạn tiêu ít tiền hơn. Sử dụng CRM cho phép bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng chính xác hơn, giảm chi tiêu tiếp thị và quảng cáo lãng phí. Kết quả là chi phí ít hơn rất nhiều để tạo ra khách hàng tiềm năng.

8. ROI trung bình của CRM là 8,71 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu.

CRM tốn tiền. Vì vậy, ai có thể nói rằng cuối cùng bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn số tiền bạn chi tiêu? Vâng, số liệu thống kê chắc chắn chỉ ra rằng bạn sẽ làm được. Trên thực tế, trung bình, CRM giúp doanh nghiệp kiếm được 8,71 USD cho mỗi USD chi cho công cụ này.

3. Doanh nghiệp muốn gì từ CRM của họ?

Bây giờ chúng ta biết CRM có thể làm gì cho doanh nghiệp. Nhưng các doanh nghiệp tìm kiếm điều gì trong CRM của họ? Họ mong đợi CRM của họ có những tính năng gì? Bốn số liệu thống kê này có câu trả lời:

1. 94% người dùng muốn có các tính năng quản lý liên hệ trong nền tảng CRM của họ.

Một trong những tính năng chính mà các công ty tìm kiếm trong nền tảng CRM là quản lý liên hệ. Tính năng này cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng cụ thể để bạn có thể biết họ đang ở đâu trong hành trình của người mua và tiếp tục liên hệ với họ. Rất may, hầu hết các CRM đều có tính năng này.

2. 88% người dùng muốn có tính năng theo dõi tương tác trong nền tảng CRM của họ.

Một tính năng lớn khác bạn nên tìm kiếm trong CRM là theo dõi tương tác. Điều này cho phép bạn biết khi nào mỗi người dùng tương tác với doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. Đối với một liên hệ cụ thể, bạn có thể biết thời điểm họ gọi cho bạn, truy cập website của bạn hoặc mua hàng. Điều đó giúp việc nhắm mục tiêu đến những người có loại hình marketing phù hợp trở nên dễ dàng hơn.

3. 82% tổ chức sử dụng hệ thống CRM để báo cáo bán hàng và tự động hóa quy trình.

Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng CRM đều sử dụng chúng để tạo báo cáo bán hàng và tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng khác nhau (trong số những việc khác). Điều đó có nghĩa là bạn có thể nên tìm kiếm một CRM có những khả năng này vì chúng là một trong những điều có giá trị nhất mà CRM có thể làm.

4. 87% doanh nghiệp sử dụng nền tảng CRM dựa trên đám mây.

CRM được thiết kế để thu thập và lưu trữ dữ liệu. Một số CRM lưu trữ dữ liệu đó trên máy tính của bạn. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều chọn sử dụng CRM lưu trữ dữ liệu của họ trên đám mây. Bằng cách đó, bạn không có nguy cơ mất tất cả dữ liệu nếu mạng cục bộ của bạn bị xâm nhập hoặc nếu máy tính của bạn bị xóa sạch bằng cách nào đó.

4. CRM giúp giải quyết những vấn đề gì?

Để kết thúc danh sách thống kê CRM của chúng tôi, hãy xem một số vấn đề mà CRM giúp khắc phục. Cuối cùng, CRM được thiết kế để giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề. Vậy những vấn đề đó là gì? Doanh nghiệp gặp khó khăn gì khi không có CRM? Tìm hiểu với ba số liệu thống kê sau:

1. 30% doanh nghiệp cho rằng việc chốt giao dịch là thách thức số một của họ trong việc bán hàng.

Đối với nhiều doanh nghiệp, thách thức lớn nhất là bước cuối cùng của quy trình bán hàng: Chốt giao dịch. Nhưng một trong những cách tốt nhất để chốt được nhiều giao dịch hơn là tìm hiểu thêm về khách hàng tiềm năng của bạn để bạn có thể tìm ra cách thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả nhất. Đó là lý do tại sao rất nhiều công ty được hưởng lợi từ việc sử dụng CRM.

2. 73% khách hàng coi trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.

Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy doanh số. Khi khách hàng tiềm năng cảm thấy doanh nghiệp đang đáp ứng nhu cầu của họ và đưa ra giải pháp khả thi, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn. Và CRM là công cụ hoàn hảo giúp bạn làm điều đó bằng cách hiểu rõ hơn nhu cầu của khán giả.

3. 32% đại diện bán hàng cho biết họ dành hơn một giờ mỗi ngày để nhập dữ liệu thủ công.

Các đại diện bán hàng nên dành phần lớn thời gian của họ để tích cực thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, thay vào đó, nhiều nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian để nhập dữ liệu khách hàng vào các nền tảng có liên quan theo cách thủ công.

Tin vui là CRM có thể tự động hóa việc nhập dữ liệu của bạn để thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.

Tìm hiểu thêm: