Việc website có lưu lượng truy cập là rất tốt nhưng việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp phát triển doanh nghiệp của bạn. Danh sách thống kê về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi này sẽ giúp bạn đánh giá kết quả hiện tại của mình và cung cấp cho bạn các chiến lược dựa trên dữ liệu để nhận được nhiều chuyển đổi hơn từ mọi chiến dịch.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu nhằm tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào trên website (như mua hàng hoặc đặt lịch hẹn).
Quá trình này bao gồm việc hiểu cách người dùng tương tác với website, xác định các rào cản đối với việc chuyển đổi và sau đó phát triển các giả thuyết để vượt qua các rào cản này và đã được kiểm tra tính hiệu quả.
Tại sao tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng?
Điều quan trọng là phải nhận ra rằng CRO không phải là một từ thông dụng khác, đó là một chiến lược tăng trưởng quan trọng có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp.
Tối đa hóa chi tiêu Marketing
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đảm bảo rằng traffic mà bạn thu hút đến website của mình thông qua các chiến lược Marketing khác nhau không bị lãng phí. Bằng cách nâng cao tính hiệu quả của website, bạn sẽ nhận được nhiều giá trị hơn từ cùng một số lượng khách truy cập, từ đó cải thiện ROI của bạn cho chi tiêu Marketing.
Đọc thêm: Cách tính ROI Digital Marketing và cách cải thiện nó
Tăng giá trị trọn đời của khách hàng
CRO không chỉ có tác dụng chuyển đổi người mua một lần; nó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để thúc đẩy khách hàng quay lại, tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng và giảm nhu cầu việc phải liên tục thu hút khách hàng mới.
Giảm chi phí thu hút khách hàng
Bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ giảm chi phí thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả. Thay vì thả lưới rộng hơn, bạn đang làm cho lưới bắt và giữ cá hiệu quả hơn.
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Thành phần cốt lõi của CRO là làm cho website của bạn thân thiện với người dùng nhất có thể, điều này giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng một cách tự nhiên. Người dùng hài lòng có nhiều khả năng chuyển đổi, giới thiệu website của bạn và quay lại trong tương lai.
Khuyến khích các quyết định dựa trên dữ liệu
CRO dựa trên phân tích và phản hồi của người dùng, thúc đẩy văn hóa đưa ra quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu thay vì dựa vào trực giác hoặc thông tin không đầy đủ.
Tăng doanh thu
Cuối cùng, tầm quan trọng của CRO nằm ở điểm mấu chốt, nó trực tiếp tăng doanh thu. Bằng cách biến nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn và thực hiện điều đó hiệu quả hơn, các doanh nghiệp có thể thấy tác động đáng kể đến hiệu quả tài chính của mình.
19 số liệu thống kê tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi quan trọng cho năm 2024
Các số liệu thống kê CRO này cho thấy tác động của ngành, chiến lược và thiết bị đối với tỷ lệ chuyển đổi.
1. Tỷ lệ chuyển đổi Google Ads trung bình là 7,04%
Trong báo cáo điểm chuẩn Google Ads hàng năm, chúng tôi đã phân tích hơn 17.000 chiến dịch và nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 7,04%.
2. Quần áo, trang sức thời trang có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất
Sau khi chia nhỏ dữ liệu theo ngành, chúng tôi nhận thấy những doanh nghiệp bán đồ trang sức và quần áo gặp khó khăn nhất trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Mặt khác, các bác sĩ và bác sĩ phẫu thuật đã chuyển đổi hơn 13% số khách truy cập của họ.
3. Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho thương mại điện tử là 4,8%
Kết quả từ một cuộc khảo sát của LittleData đã cho chúng ta một bức tranh rõ ràng về diện mạo tốt đẹp của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tỷ lệ chuyển đổi trên 3,2% có nghĩa là bạn đang đạt được mục tiêu đó, thoải mái đứng trong top 20% mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số. Và nếu con số của bạn tăng vọt ở mức 4,8% hoặc cao hơn? Bạn là người dẫn đầu, thống trị bối cảnh và biến người xem thành người mua giống như bạn có cây đũa thần để bán hàng.
Nhưng nếu tỷ lệ chuyển đổi website của bạn giảm xuống dưới 0,2%, bạn đang ở trong nhóm 20% cuối cùng và đó là tín hiệu rõ ràng để điều chỉnh lại chiến lược của bạn. Nhưng hãy nhớ rằng, nếu bạn đã đạt thành tích cao trên 3,2%, việc cố gắng tạo ra các tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều hơn có thể dẫn đến mức lợi nhuận giảm dần, khi nỗ lực có thể không hoàn toàn tương xứng với lợi nhuận.
4. Thông báo về hàng trong kho là công cụ thúc đẩy chuyển đổi hàng đầu cho các doanh nghiệp B2B
Trong thương mại điện tử B2B, chiến lược chuyển đổi cuối cùng là về việc thúc đẩy kịp thời, cụ thể là thông báo cho khách hàng khi sản phẩm có hàng trở lại, được 67% chuyên gia được khảo sát đánh giá cao.
Cách tiếp cận chủ động này là một chiến thuật tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng quay trở lại một cách hiệu quả để quay trở lại mua hàng một cách hài lòng. Bổ sung điều này bằng các phân tích và tối ưu website giúp cho việc mua hàng và thanh toán diễn ra dễ dàng nhất có thể.
Và đừng quên những điều làm hài lòng tất cả: đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, khuyến mãi hấp dẫn và sức mạnh thuyết phục của xếp hạng và đánh giá đóng vai trò giống như những người bạn tốt nhất hỗ trợ chuyển đổi, biến người duyệt thành người mua bằng cách khiến họ cảm thấy được chăm sóc đặc biệt nhất trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
5. Nội dung do người dùng tạo là chất xúc tác chuyển đổi
Phân tích 1.200 website cho thấy tỷ lệ chuyển đổi chắc chắn là 3,2% khi có sự hiện diện của UGC và tỷ lệ đó tăng thêm 3,8% khi khách truy cập gặp và xem qua UGC.
Cú hích thực sự đến khi người dùng tương tác với UGC (chứ không chỉ xem nó). Làm như vậy sẽ tăng gấp đôi khả năng họ mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên mức ấn tượng 102%.
Dữ liệu này nhấn mạnh một thông điệp rõ ràng: sự tương tác tích cực với các đánh giá, ảnh và video của khách hàng sẽ biến người mua hàng thành người mua, biến UGC trở thành chìa khóa quan trọng để mở ra thành công cho thương mại điện tử.
6. Tỷ lệ chuyển đổi trên mobile và pc: Cái nào tốt hơn?
Theo dữ liệu của Dynamic Yield, loại thiết bị ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi, trong đó PC đạt mức cao nhất là 5,06% trong khi mobile là 2,49%.
Nhưng sức mạnh của thiết bị di động không nằm ở tỷ lệ phần trăm chuyển đổi mà ở lưu lượng truy cập tuyệt đối, chiếm khoảng 65% so với 32% của PC.
Sự tương phản rõ rệt này nhấn mạnh một điểm chiến lược quan trọng: nếu bạn bỏ qua tối ưu hóa thiết bị di động có thể gây tốn kém, rủi ro không chỉ cho doanh số bán hàng ngay lập tức mà cả lòng trung thành lâu dài của khách hàng trong một thị trường ngày càng bị thống trị bởi duyệt web trên thiết bị di động. Vì thế, bạn phải ưu tiên trải nghiệm di động liền mạch là điều cần thiết, đảm bảo bạn nắm bắt được toàn bộ đối tượng mua sắm.
7. Chiến dịch SMS tự động có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 21%
Liên lạc với khách hàng nơi họ lui tới đang trở thành xu hướng khá phổ biến, đặc biệt là qua SMS, Facebook Messenger và WhatsApp. Hãy nghĩ mà xem – ngày nay mọi người đều dán mắt vào điện thoại của mình phải không? Vì vậy, sẽ hoàn toàn hợp lý nếu bạn đưa quảng cáo, khuyến mãi và những khoản giảm giá hấp dẫn đó thẳng vào ứng dụng nhắn tin của họ. Nó giống như đưa quảng cáo chiêu hàng của bạn vào tay họ theo nghĩa đen.
Thời điểm không thể tốt hơn vì khi tin nhắn của bạn gửi vào đúng thời điểm, bạn sẽ có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của họ hơn. Và đây là một thông tin thú vị: hãy kết nối các chiến dịch tiếp thị tự động đó với SMS và bạn có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng thêm 21%.
8. Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo quan trọng thứ 4 đối với các marketer
Gần một phần ba các chuyên gia tiếp thị, chính xác là 29%, bỏ phiếu cho tỷ lệ chuyển đổi như một chỉ số thành công trong Marketing.
9. Phần lớn các website duy trì tỷ lệ thoát dưới 40%
Khi nói đến việc thu hút khách truy cập, có vẻ như 2/3 số website đang cố gắng giảm, có tỷ lệ thoát trung bình dưới mốc 40%.
Mặt khác, chỉ một phần nhỏ, khoảng 11%, thấy mình ở mức cao hơn, với tỷ lệ thoát tăng vọt trên 60%. Thống kê này nhấn mạnh rằng hầu hết các website đều rất giỏi trong việc lôi kéo khách truy cập theo dõi và khám phá nhiều thứ hơn là chỉ landing page.
10. Thị trường phần mềm CRO sẽ tăng lên 5 tỷ USD vào năm 2025
Bối cảnh phần mềm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) đang bùng nổ! Từ mức 3,01 tỷ USD hấp dẫn của năm 2019, chúng tôi đang hướng tới con số khổng lồ 5,07 tỷ USD vào năm 2025.
Tại sao? Các doanh nghiệp biết rằng các công cụ CRO giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến và thu hút khách hàng. Nó không chỉ là việc trông đẹp mắt trên mạng; đó là việc đếm từng lượt truy cập và đó là lúc CRO xuất hiện.
Bây giờ, chắc chắn, những công cụ này đều có mức giá và không phải ai cũng biết cách phân tích dữ liệu. Nhưng đó chỉ là rào cản chứ không phải là dấu hiệu dừng lại. Các công ty đang tự vấp ngã khi đổ tiền vào AI và máy học mới nhất để vượt lên trong trò chơi tối ưu hóa trang web , vốn là tấm vé vàng trong CRO ngay bây giờ.
11. Các website B2B có thời gian tải 1 giây có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 5 lần
Nghiên cứu của Portent nêu bật một quan điểm thẳng thắn nhưng có tác động mạnh mẽ. Thời gian tải nhanh hơn đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Điều đáng ngạc nhiên thực sự là mối tương quan trực tiếp giữa tốc độ và chuyển đổi. Nếu website của bạn tải nhanh trong một giây, tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể tăng gấp ba lần so với thời gian tải năm giây. Ấn tượng hơn nữa, cùng một lượt tải trang một giây đó có thể có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi cao hơn năm lần so với tốc độ tải trang 10 giây.
Rõ ràng là khi nói đến việc có được khách hàng tiềm năng, mỗi giây bạn giảm bớt thời gian tải website có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể.
12. Các website B2C có thời gian tải 1 giây sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 2,5 lần
Tương tự như các website B2B, những phát hiện gần đây của Portent cũng tiết lộ mối liên hệ quan trọng giữa tốc độ website và chuyển đổi doanh số bán hàng cho các website B2C.
Lý do tại sao điều đó lại quan trọng. Nếu các trang của bạn tải chỉ trong một giây, bạn đang xem tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cao hơn gấp 2,5 lần so với khi website của bạn tải chậm hơn 5 giây.
Vì thế, Khi nói đến thương mại điện tử B2C, nhanh hơn là tốt hơn và mỗi giây đều thực sự có giá trị.
13. Đánh giá sản phẩm ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi
Những sản phẩm chỉ có 5 đánh giá có khả năng được mua cao hơn 270% so với những sản phẩm không có đánh giá nào. Nói về sự tăng vọt niềm tin của người tiêu dùng!
Có vẻ như giá càng cao thì ảnh hưởng của các đánh giá càng mạnh. Đối với các mặt hàng thân thiện với ngân sách hơn, việc hiển thị các đánh giá có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 190%. Nhưng đối với những mặt hàng có giá trị lớn? Một mức tăng ấn tượng 380%. Biểu đồ vẽ nên một bức tranh rõ ràng: các bài đánh giá có thể tăng gần gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi đối với hàng hóa giá rẻ và gần gấp bốn lần tỷ lệ chuyển đổi đối với hàng hóa đắt tiền.
Tuy nhiên, khi nói đến xếp hạng theo sao, sự hoàn hảo có thể khiến nhiều người phải ngạc nhiên. Người mua hàng có nhiều khả năng nhấn nút mua nhất đối với các sản phẩm được xếp hạng từ 4 đến 4,7 sao. Đạt được mốc 5 sao nguyên sơ đó và người mua hàng bắt đầu nghi ngờ, tự hỏi liệu điều đó có quá tốt để trở thành sự thật hay không.
14. CTA được cá nhân hóa chuyển đổi tốt hơn 202% so với CTA tiêu chuẩn
Các nút kêu gọi hành động (CTA) được cá nhân hóa không chỉ hiệu quả mà còn giống như dầu chuyển đổi nổi bật. Việc HubSpot đi sâu vào hơn 330.000 CTA trong hơn sáu tháng đã phát hiện ra một thống kê đáng kinh ngạc: CTA được cá nhân hóa có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn 202% so với các CTA thông thường, phù hợp với tất cả mọi người.
Đây không chỉ là những củ khoai tây nhỏ mà còn là một bữa tiệc đầy tiềm năng. Tại sao? Bởi vì CTA được cá nhân hóa giống như một cái bắt tay bí mật với từng khách hàng, mang đến cho họ thứ gì đó phù hợp với hành trình và sở thích riêng của họ.
15. Video chuyển đổi nhiều hơn với CTA giữa video và email hỏi rõ ràng
Trong khi sự hiểu biết thông thường đặt CTA và biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng ở đầu hoặc cuối video thì dữ liệu từ Wistia luôn cho thấy rằng các vị trí giữa video là điểm hấp dẫn để chuyển đổi.
Mặc dù mức độ sử dụng giảm, các biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng vẫn có tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp đôi, gợi ý về tiềm năng chưa được khai thác, đặc biệt khi biểu mẫu bao gồm thuật ngữ “email” trong bản sao của chúng.
16. Màu nút CTA không phải là yếu tố chuyển đổi
Hãy nghĩ rằng một vệt màu đỏ hoặc một chút màu xanh lam trên nút CTA của bạn có phải là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho chuyển đổi không? Không hẳn. Nó ít nói về màu sắc mà nói nhiều hơn về cách nút bật lên trên trang, thu hút sự chú ý và hướng dẫn người dùng nhấp vào.
Hãy học theo Bing, người đã tăng doanh thu của họ thêm 80 triệu đô la chỉ bằng cách chọn màu xanh lam hoàn hảo, một màu xanh không quá khác biệt so với màu xanh của Google, chạm vào bộ não nối mạng của người dùng vốn đánh đồng màu xanh lam với các liên kết.
17. Giải trí, trò chơi và du lịch dẫn đầu trên App Store của Apple
Trong bối cảnh quảng cáo tìm kiếm trên App Store của Apple vào nửa cuối năm 2022, các ứng dụng du lịch và giải trí để giành chiến thắng.
Con số đáng kinh ngạc là 69% người dùng nhìn thấy quảng cáo cho một ứng dụng du lịch không thể cưỡng lại việc nhấn vào quảng cáo đó. Điều đó giống như cứ ba người thì có hai người quyết định xem ứng dụng sau khi xem quảng cáo.
Nhưng hãy giữ vững lập trường vì các ứng dụng giải trí mới là thứ thu hút sự chú ý. Họ đạt được tỷ lệ chuyển đổi đáng kinh ngạc là 79,69%, nghĩa là gần 8 trên 10 người lướt qua những quảng cáo đó như thể không có ngày mai.
18. Ứng dụng sự kiện và điều hướng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong Cửa hàng Google Play
Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu về cửa hàng Google Play, tập trung vào thị trường Mỹ. Tại đây, tỷ lệ chuyển đổi lượt tải xuống tổng thể cho các ứng dụng Android ở mức khá cao là 31% .
Các ứng dụng sự kiện, cùng với bản đồ và điều hướng, đã vượt qua nó với tỷ lệ chuyển đổi xấp xỉ 84%. Hãy tưởng tượng rằng, hầu như mỗi khi ai đó nhìn thấy một trong những ứng dụng này, họ chỉ cần tải xuống ứng dụng đó. Giống như những danh mục này có bí quyết khiến gần như tất cả mọi người đều nhấn nút ‘cài đặt’.
Mặt khác, các ứng dụng chơi bài và chơi chữ lại nằm ở đầu bên kia của quang phổ, đang gặp khó khăn trong việc biến những lượt xem quảng cáo đó thành lượt tải xuống. Đó là một trường hợp điển hình về việc ‘không phải tất cả các ứng dụng đều được tạo ra như nhau’ khi thuyết phục người dùng sử dụng.
Sử dụng các số liệu thống kê tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi này để định hướng chiến lược của bạn trong năm nay
Vào năm 2024, tất cả sẽ tập trung vào việc sáng tạo để chuyển đổi nhiều hoạt động kinh doanh hơn. Những thống kê tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi này có thể giúp định hướng chiến lược của bạn và nêu bật một số lĩnh vực mà doanh nghiệp của bạn cần tập trung vào trong năm nay.
