1. Marketing Technology và Martech là gì?
Marketing Technology, còn được gọi là MarTech, mô tả một loạt các phần mềm và công cụ hỗ trợ đạt được các mục tiêu Marketing. Khi một nhóm Marketer sử dụng một nhóm các Marketing Technology, điều này được gọi là ngăn xếp Marketing Technology của họ.
MarTech đã trở thành một yếu trong các chiến dịch Digital Marketing, nhưng cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa các nỗ lực Marketing trên bất kỳ kênh Marketing nào.
Sự khác biệt giữa MarTech và AdTech
MarTech đôi khi có thể bị nhầm lẫn với Adtech. Sự khác biệt giữa các chương trình này tương tự như sự khác biệt giữa marketing và Advertising.
Mặc dù Martech đề cập đến công nghệ giúp tạo, giao tiếp và cung cấp dịch vụ, nhưng Adtech được sử dụng nghiêm ngặt để tác động đến hành vi của người mua bằng cách quảng cáo dịch vụ.
Ví dụ: phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là Martech, trong khi nền tảng quảng cáo xã hội là Adtech.
2. Tầm quan trọng của Marketing Technology
Vào năm 2012, Gartner dự đoán rằng vào năm 2017, các CMO sẽ chi tiêu nhiều hơn cho công nghệ so với các CIO.
Mặc dù tuyên bố này ban đầu rất gây chia rẽ, khoảng cách về chi tiêu giữa các bên đã thu hẹp đáng kể trong những năm qua. Điều này là do công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing, đặc biệt là hỗ trợ các nỗ lực như phân bổ và phân bổ chi tiêu Marketing.
Với bối cảnh martech không ngừng phát triển, các Marketer có thể bị choáng ngợp bởi lựa chọn nào.
Vì lý do đó, các Marketer phải chắc chắn rằng họ đang đầu tư vào các giải pháp Marketing Technology sẽ tạo điều kiện thúc đẩy sự phát triển lớn hơn trong tổ chức của họ.
3. Cơ bản của Marketing Technology
Công nghệ nào tốt nhất để các Marketer đầu tư vào phụ thuộc rất nhiều vào việc họ tiếp thị cho ai.
Ví dụ: tổ chức của bạn tiếp thị sản phẩm cho các doanh nghiệp khác (B2B) hay cho người tiêu dùng (B2C)?
Mặc dù thị trường của tổ chức bạn có ảnh hưởng khá lớn đến việc martech sẽ hoạt động hiệu quả nhất, nhưng tất cả các Marketer nên cân nhắc triển khai các công nghệ sau:
Phần mềm phân bổ Marketing
Như John Wanamaker (1838-1922), một thương gia nổi tiếng của Hoa Kỳ đã nói: “Một nửa số tiền tôi bỏ ra cho quảng cáo là lãng phí; vấn đề là tôi không biết nửa nào.” Hơn một thế kỷ sau, tình thế tiến thoái lưỡng nan này vẫn chưa có lời giải đối với nhiều công ty.
Các mô hình phân bổ lỗi thời hoặc không tính đến thành công cả ngoại tuyến và trực tuyến đang khiến các công ty bỏ lỡ cơ hội. Hợp tác với phần mềm phân bổ tiếp thị phù hợp có thể giúp giải quyết vấn đề này.
Email Marketing
Trong cuốn sách Người bán lâu năm của mình, Ryan Holiday thảo luận về tầm quan trọng của email và nuôi dưỡng những mối quan hệ đó trực tiếp với khách hàng.
Vì email không phụ thuộc vào các thay đổi thuật toán hoặc nội dung đang thịnh hành, nên đây là một trong những nền tảng tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Hãy xem xét điều này: Trong một cuộc khảo sát gần đây, hơn 50% người được hỏi ở Hoa Kỳ thừa nhận đã kiểm tra email của họ hơn 10 lần mỗi ngày. Email là một cách hiệu quả để thương hiệu tiếp cận với khách hàng.
Hệ thống quản lí nội dung
Công nghệ này có thể cung cấp năng lượng cho cả website và blog của bạn. Với 88% người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến trước khi mua (Theo eCommerce Foundation), đầu tư vào một website chất lượng là một điều cần thiết.
Website của bạn là xương sống cho phần còn lại của chiến lược kỹ thuật số, vì mục tiêu của các chiến dịch Marketing và quảng cáo sẽ hướng người tiêu dùng đến đó.
Phần mềm Trải nghiệm Khách hàng
Phần này của nền tảng Marketing Technology nên tập trung vào việc làm cho tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn tốt hơn, cho dù đó là bằng cách thử nghiệm thông điệp nào là hiệu quả nhất hoặc cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
Điều này bao gồm phần mềm liên quan đến thử nghiệm A / B.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Điều này phổ biến hơn đối với các công ty B2B tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng, nhưng những nền tảng này có thể giúp công ty của bạn quản lý khách hàng tiềm năng. CRM có thể xác định vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh và đánh giá mức độ cơ hội.
4. Dự đoán tương lai Marketing Technology
Theo thời gian, Marketing Technology sẽ tiếp tục phát triển và trở nên quan trọng hơn trong các chiến dịch Marketing hiện đại. Tuy nhiên, martech sẽ cần phải thích ứng với một môi trường Marketing đang thay đổi.
Dưới đây là một số xu hướng mà các Marketer nên biết trước khi đầu tư vào martech:
Thu hẹp ngân sách Marketing – Gartner hiện dự đoán rằng ngân sách dành cho các bộ phận tiếp thị đang chững lại. Điều này sẽ yêu cầu các công ty phải biện minh cho ROI và chi tiêu Marketing của họ.
Tập trung vào giữ chân khách hàng – Việc thu hút khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ khách hàng hiện tại. Các Marketer sẽ bắt đầu chuyển trọng tâm của họ sang không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn vào việc phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Tầm quan trọng của việc hiểu chi tiêu Marketing – Theo Khảo sát Marketing Technology năm 2018 của Gartner, chỉ 18% Marketer hiểu phân bổ đa điểm (MTA) là gì trong năm 2016. Năm 2018, con số này tăng lên 52%, với những người được hỏi lưu ý rằng họ đã sử dụng MTA để đo lường quảng cáo hiệu quả.
Tuy nhiên, MTA bị giới hạn ở việc chỉ chứng minh giá trị trực tuyến. Vì các nhà tiếp thị phải chịu áp lực liên tục để chứng minh ROI trên tất cả các kênh, nên các nhà tiếp thị sẽ cần áp dụng phương pháp đo lường tiếp thị thống nhất.
Đổi mới hơn – Có một sự phân đôi thú vị giữa các công ty phần mềm doanh nghiệp đã thành lập đầu tư vào các giải pháp dựa trên đám mây so với các công ty mới thành lập. Sự gia tăng trong cạnh tranh này sẽ dẫn đến nhiều đổi mới hơn trong Marketing.
Ngoài ra, với sự xuất hiện của IoT và sự phát triển không ngừng trong AI Marketing, các công ty Marketing Technology sẽ có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp mạnh mẽ hơn để giúp các Marketer nói chuyện trực tiếp với khán giả của họ và thiết lập ROI.
5. Những thách thức về Marketing Technology
Việc triển khai, duy trì và tối ưu hóa martech của tổ chức bạn không phải là một quá trình đơn giản, được sắp xếp hợp lý.
Thay vào đó, các tổ chức nên chuẩn bị để vượt qua một số thách thức chính trước khi họ có thể nhận ra đầy đủ những lợi ích của Marketing Technology.
-
Lựa chọn nền tảng MarTech phù hợp
Việc lựa chọn nền tảng phù hợp rất khó vì việc lựa chọn nền tảng không chỉ là tìm công nghệ phù hợp – nó còn bao gồm việc tìm kiếm đối tác phù hợp.
Tích hợp một hệ thống mới thường là một thách thức và quá trình làm việc với các bên liên quan bên trong và bên ngoài để triển khai công nghệ có thể tạo ra những trục trặc bất ngờ.
-
Thay đổi văn hóa công ty
Đối với nhiều tổ chức, việc thay đổi cách thức các chức năng tiếp thị có thể là một thách thức lớn. Làm việc với đồng nghiệp để giúp họ được đào tạo về các nền tảng và quy trình làm việc mới cung cấp một trở ngại cho các hoạt động hàng ngày.
Như Peter Drucker đã nói, “chiến lược ăn sáng cho văn hóa”. Thật không may, việc thay đổi văn hóa công ty để sử dụng martech thường có thể là một trở ngại lớn đối với các công ty.
-
Xử lý quá nhiều dữ liệu
Có rất nhiều dữ liệu trong môi trường Marketing ngày nay. Mật mã thông qua dữ liệu để xác định điều gì là quan trọng và không quan trọng có thể là một thách thức lớn đối với tổ chức của bạn.
Việc chọn đúng nhà cung cấp và làm việc cùng với các nhà khoa học dữ liệu để giúp phân tích lượng lớn dữ liệu có thể giúp chỉ đạo bộ phận Marketing của bạn đi đúng hướng.
6. Tầm quan trọng của sự nhanh nhẹn
Mục tiêu cốt lõi của bất kỳ kế hoạch Marketing Technology nào là phải nhanh nhẹn.
Phương pháp luận nhanh nhẹn thúc đẩy quá trình quản lý dự án kết hợp các phương pháp kỹ thuật tốt nhất với phát triển kinh doanh, đồng thời sử dụng giao tiếp và thích ứng liên tục.
Sự nhanh nhẹn cho phép các marketer linh hoạt hơn, với chu kỳ hành động thường xuyên hơn và ngắn hơn.
Mặc dù nhanh nhẹn thường gắn liền với việc phát triển sản phẩm, nhưng việc áp dụng tâm lý tương tự này vào hoạt động tiếp thị có thể mang lại kết quả to lớn, đặc biệt là khi giới thiệu sản phẩm cho các thành viên trong nhóm nội bộ của bạn. 93% CMO sử dụng các chiến lược linh hoạt cho rằng nó đã giúp tăng tốc độ tiếp thị ý tưởng, chiến dịch và sản phẩm của họ.
7. Ý nghĩa của việc trở thành một Marketing Technologist
Các Marketing Technologist ngày càng trở nên quan trọng trong môi trường ngày nay. Họ sử dụng công nghệ để chống lại các vấn đề mà nhóm Marketing của họ phải đối mặt. Các Marketing Technologist làm những việc sau
- Sử dụng dữ liệu để giúp nhóm của họ soạn thảo các chiến dịch tốt hơn và sáng tạo tốt hơn
- Phân tích khả năng phần mềm trong nhu cầu của tổ chức
- Chức năng như sự kết hợp giữa tiếp thị và CNTT
- Thoát khỏi hệ thống tổ chức kế thừa nếu cần
Các khoản đầu tư vào Martech sẽ ngày càng trở nên quan trọng khi bối cảnh người tiêu dùng ngày càng phát triển.
Với suy nghĩ này, các nhóm Marketing phải đảm bảo rằng họ đang xây dựng các ngăn xếp martech của mình với các giải pháp cung cấp ROI cho tổ chức, đồng thời giảm thiểu và rào cản xung quanh việc triển khai hoặc giới thiệu có thể kéo dài thời gian để nâng cao giá trị.