Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để xác định vị trí của bạn trong ngành và mức độ phù hợp của bạn so với đối thủ cạnh tranh, thì không cần tìm đâu xa hơn là Share of Voice.
Chỉ số SOV là điểm khởi đầu vững chắc để thu thập thông tin bạn cần để tiến lên và vượt lên trên đối thủ cạnh tranh.
Một số thương hiệu không hiểu tầm quan trọng của việc ghi chú những gì đối thủ cạnh tranh của họ đang làm và các chiến thuật của họ đang hoạt động hiệu quả như thế nào đối với họ.
Tuy nhiên, những hiểu biết sâu sắc về đối thủ cạnh tranh của bạn thực sự có thể giúp bạn bắt kịp họ và tạo ra một chiến dịch Digital Marketing hoạt động hiệu quả.
Một cách để đo lường hiệu suất của bạn so với đối thủ cạnh tranh là bằng cách tính Share of Voice, bao gồm tất cả khả năng hiển thị trực tuyến của bạn, bao gồm hiệu suất PPC, Social Media và kết quả tìm kiếm tự nhiên.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về Share of Voice là gì, tại sao nó lại quan trọng, cách bạn có thể đo lường nó và cách cải thiện nó.
1. Share of Voice là gì?
Share of Voice là số lượng thị trường mà bạn hiện đang sở hữu so với đối thủ cạnh tranh.
Về cơ bản, SOV đề cập đến số lần thương hiệu của bạn được đề cập ở các địa điểm khác nhau trực tuyến so với số lần thương hiệu của đối thủ cạnh tranh của bạn được đề cập.
Do đó, số liệu này có thể đánh giá sự thống trị của bạn trong thị trường. Cuối cùng, thị phần của bạn (hoặc SOV) càng cao, thương hiệu của bạn càng phổ biến và xác thực.
SOV phản ánh tần suất một thương hiệu được nhìn thấy trên trực tuyến và mức độ tương tác của mọi người với nội dung có sẵn, cho phép bạn biết vị trí của mình về mức độ tương tác của khách hàng, nhận thức về thương hiệu và những thứ tương tự.
Theo truyền thống, Share of Voice chỉ dùng để chỉ các phương tiện quảng cáo – thị phần của một thương hiệu trong thị trường quảng cáo.
Nó bao gồm quảng cáo trên báo in, quảng cáo trên đài phát thanh, quảng cáo trên TV, và thậm chí là báo chí đưa tin về thương hiệu.
Tuy nhiên, trong những năm qua, khi công nghệ đã nâng cao về mặt Marketing, SOV hiện thường phản ánh khả năng hiển thị trực tuyến tổng thể, có tính đến lưu lượng truy cập cho các từ khóa của bạn, các đề cập trên mạng xã hội, v.v.
Tất cả điều này có lẽ nghe khá rộng. Có thể bạn đang tự hỏi làm cách nào trên thế giới mà bạn có thể tính được SOV của mình khi World Wide Web quá lớn. Đừng lo lắng; chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này ngay sau đây.
2. Tại sao SOV lại quan trọng?
Khi bạn lần đầu tiên cố gắng tìm ra vị trí của mình trên thị trường, thì việc tính tỷ lệ Share of Voice của bạn là một bước khởi đầu tuyệt vời.
Với SOV, bạn không chỉ có thể học được vị trí hiện tại mà còn biết được khả năng có thể ở đâu và làm cách nào để đạt được điều đó.
Chắc chắn, SOV cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về vị trí của bạn so với các đối thủ cạnh tranh, nhưng Share of Voice còn nhiều điều hơn thế nữa.
2.1 Nhận thức và quản lý thương hiệu
Một trong những điều phổ biến nhất mà SOV có thể cho bạn biết là bạn đang ở đâu về mức độ nhận biết thương hiệu.
Với việc theo dõi bất kỳ đề cập trực tuyến nào về thương hiệu của bạn, bạn có thể biết được có bao nhiêu người quen thuộc với thương hiệu của bạn, tần suất họ bắt gặp thương hiệu của bạn trực tuyến và mức độ họ đề cập đến thương hiệu của bạn.
Bằng cách theo dõi các lượt đề cập đến thương hiệu, bạn sẽ có thể giải thích phản hồi từ khách hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bạn cũng sẽ có thể đánh giá vị trí của bạn về danh tiếng thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh của bạn.
2.2 Theo dõi chiến dịch của bạn
Bên ngoài thương hiệu của bạn, Share of Voice có thể được tính toán để theo dõi sự thành công của chiến dịch Marketing của bạn.
Bạn cũng có thể có được thông tin chi tiết cụ thể về đối tượng của mình, bao gồm quốc gia và nền tảng truyền thông xã hội.
Tính toán SOV của bạn một cách thường xuyên sẽ giúp bạn có bức tranh toàn cảnh hơn về những gì nó hoạt động cho đối tượng của bạn và những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng có thể được kết hợp duy nhất vào chiến dịch của riêng bạn.
Với Share of Voice của mình, bạn cũng có thể tìm hiểu những nơi cần phải cải thiện các chiến dịch của mình trong tương lai.
2.3 Thông tin chi tiết về khách hàng của bạn
Share of Voice cũng có thể giúp bạn khám phá thông tin hữu ích từ khán giả có thể được sử dụng để cải thiện thương hiệu tổng thể của bạn, chẳng hạn như xu hướng ngành và hành vi của người tiêu dùng.
Điều này đặc biệt đúng khi bạn đang sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để giúp tính toán SOV của mình.
Khi làm như vậy, bạn tìm hiểu thêm về khán giả và đối thủ cạnh tranh của mình đồng thời học hỏi từ họ.
Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn các cuộc trò chuyện của họ về thương hiệu của bạn để tìm hiểu xem khán giả yêu thích và ghét điều gì ở sản phẩm của bạn.
Bạn cũng có thể giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng hoặc quảng bá sản phẩm của mình cho đối tượng của đối thủ cạnh tranh.
Khi biết Share of Voice của mình, bạn có thể hiểu tổng thể tốt hơn nhiều về vị trí thị trường hiện tại của thương hiệu và những thách thức mà thương hiệu của bạn có thể phải đối mặt.
Điều này cung cấp thông tin chi tiết đáng kể về cách bạn có thể thu hút người dùng và đạt được mức tăng trưởng mà bạn mong muốn trên mọi phương diện.
3. Cách đo tỷ lệ Share of Voice
Bây giờ bạn đã hiểu một chút về lý do tại sao tính Share of Voice lại quan trọng như vậy và nó có thể giúp gì cho bạn, hãy cùng tìm hiểu cách thực sự đo lường SOV.
Không quan trọng bạn làm trong ngành gì, công thức cơ bản để tính SOV như sau:
SOV = Các thước đo thương hiệu của bạn / Tổng số các thước đo ngành
Khi tìm ra các thước đo mà bạn sẽ muốn sử dụng để tính Tỷ lệ Share of Voice của mình, điều đó sẽ phụ thuộc rất nhiều vào mục tiêu của thương hiệu của bạn.
Ba lĩnh vực chính bạn sẽ muốn tập trung vào bao gồm PPC, social media/blog và các phương tiện truyền thông trực tuyến.
Vì vậy, giả sử các thẻ bắt đầu bằng # cho thương hiệu của bạn xuất hiện 40 lần trong tổng số 100 của ngành. Điều này có nghĩa là bạn có 40% SOV và đối thủ cạnh tranh của bạn chiếm 60% còn lại.
3.1 Đo lường SOV cho Social Media
Social Media có rất nhiều sức mạnh khi nói đến danh tiếng và thành công của thương hiệu của bạn.
Các nền tảng Social Media mang đến cho bạn cơ hội xác định tần suất mọi người nói về thương hiệu của bạn.
Bạn có thể tính SOV trên mạng xã hội theo một số cách: thủ công hoặc bằng công cụ social listening.
Tuy nhiên, ngay cả khi bạn thực hiện các phép tính theo cách thủ công, bạn sẽ cần sử dụng một công cụ Social Listening. Tuy nhiên, một công cụ miễn phí thường là đủ.
Với một công cụ miễn phí, bạn có thể tính toán số lượt đề cập cho mỗi đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng bạn không thể đi sâu vào phân tích.
Để đo lường SOV trên mạng xã hội, bạn nên:
- Mở công cụ giám sát xã hội và nhập tên thương hiệu của bạn.
- Gỡ bỏ số lượng đề cập xuất hiện trong công cụ.
- Điều tương tự cũng nên được thực hiện cho tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn.
SOV có thể được tính bằng công thức cơ bản: số lượt nhắc đến thương hiệu / tổng số lượt đề cập đến thương hiệu (công thức cuối cùng này bao gồm của riêng bạn cũng như đối thủ cạnh tranh của bạn). Số này sau đó sẽ được nhân với 100.
3.2 Đo SOV trong PPC
Nếu bạn nhớ từ trước trong nội dung, Share of Voice theo truyền thống được sử dụng để đo lường tỷ lệ quảng cáo của bạn.
Do đó, bạn nên tính toán tỷ lệ Share of Voice của PPC.
Điều này có thể dễ dàng được thực hiện thông qua trang tổng quan Google Analytics của bạn. Đi đến tab Chiến dịch trong tài khoản của bạn. Số liệu bạn muốn tìm kiếm ở đây là Tỷ lệ hiển thị, vì chỉ số này tương đương với SOV.
Điểm hiển thị cho bạn biết phần trăm số lần quảng cáo của bạn được hiển thị liên quan đến số lần quảng cáo của bạn có thể đã xuất hiện dựa trên cài đặt của bạn.
Công thức được sử dụng như sau: Tỷ lệ hiển thị = Số lần hiển thị cho thương hiệu của bạn / Tổng số lần hiển thị đủ điều kiện
4. Cách cải thiện khả năng Share of Voice
Bây giờ bạn đã quen với Share of Voice là gì và cách đo lường nó, bạn có thể tò mò về những bước bạn có thể thực hiện để cải thiện SOV của mình.
Có nhiều cách bạn có thể cải thiện Share of Voice của mình, nhưng mạng xã hội là cách nhanh nhất để hoàn thành công việc.
Dưới đây là một số mẹo để sử dụng khi bạn cố gắng cải thiện SOV của mình trên mạng xã hội.
4.1. Hãy năng động
Bạn bắt buộc phải hoạt động tích cực nhất có thể trên tất cả các Social Media có liên quan đến thương hiệu và ngành của bạn. Đừng lãng phí thời gian trên các nền tảng mà khán giả của bạn không có ở đó.
Bằng cách tập trung vào các nền tảng phù hợp và tuân theo các phương pháp hay nhất, bạn có thể nhanh chóng phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình.
4.2. Tạo nội dung có giá trị
Ngoài việc tích cực hoạt động trên mạng xã hội, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang tạo ra nội dung tốt và chất lượng.
Nội dung này cần phải thú vị và đủ giá trị để khán giả của bạn có thể chia sẻ với những người khác. Nó đã được chứng minh rằng các thương hiệu B2B chi gần 1 tỷ đô la hàng năm cho Content Marketing nhưng không hiệu quả.
Nếu nội dung của bạn không được chứng minh là có giá trị đối với người đọc, thì sẽ không có giá trị gia tăng nào cho các chiến dịch Marketing hoặc nhận thức về thương hiệu của bạn.
Làm quen và hiểu khán giả của bạn để bạn có thể phát triển nội dung phục vụ cho họ.
4.3. Giao tiếp với khán giả của bạn
Theo báo cáo, 90% người tiêu dùng giao tiếp với thương hiệu thông qua Social Media. Thật không may, khi điều này xảy ra, chỉ có khoảng 11% tin nhắn cần phản hồi nhận được phản hồi.
Khán giả của bạn muốn hình thành một kết nối với bạn, vì vậy bạn phải sẵn sàng tham gia vào công việc và không chỉ đưa ra các quảng cáo.
Tương tác với khán giả của bạn và bắt đầu các cuộc trò chuyện có ý nghĩa đằng sau.
Mặc dù việc này có thể mất một chút thời gian nhưng cuối cùng thì rất xứng đáng khi bạn bắt đầu nhận thấy sự gia tăng tự nhiên trong phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị và lượt đề cập của mình.
5. Tóm lại
Share of Voice có thể không còn đơn giản và dễ hiểu như những năm trước, nhưng dù sao, nó là một số liệu quan trọng để học cách đo lường và sử dụng để tạo lợi thế cho bạn khi bạn làm việc hướng tới việc tạo ra một chiến lược Digital Marketing nâng cao.
Bằng cách sử dụng thông tin được nêu trong bài đăng này, bạn sẽ đi đúng hướng để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trực tuyến.
