Market Research hay được hiểu là nghiên cứu thị trường đề cập đến quá trình một tổ chức/công ty thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và thị trường lớn hơn của mình để cung cấp thông tin về chiến lược tiếp cận thị trường của tổ chức/công ty.
Nghiên cứu này có thể bao gồm việc thu thập dữ liệu từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ, người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu của bạn hoặc thậm chí các hoạt động Marketing của đối thủ cạnh tranh.
Có thể bạn đang làm điều gì đó trong lĩnh vực này nhưng bạn đang tự hỏi liệu mình có làm tốt không.
Cho dù bạn đang tìm kiếm một định nghĩa Market Research hay chỉ có những câu hỏi như “nghiên cứu thị trường được sử dụng để làm gì?” hoặc “Tại sao Market Research lại quan trọng?“, bài viết này sẽ giúp bạn trả lời.
1. Market Research là gì?
Market Research (được hiểu là nghiên cứu thị trường) là quá trình thu thập thông tin về cá tính người mua, đối tượng mục tiêu và khách hàng của doanh nghiệp bạn để xác định mức độ khả thi và thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những người này.
1.1 Ba mục tiêu chính của Market Research
Một dự án nghiên cứu thị trường thường có thể có 3 loại mục tiêu khác nhau.
- Hành chính: Giúp công ty hoặc doanh nghiệp phát triển, thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức phù hợp và kiểm soát cả nguồn nhân lực và vật lực, do đó đáp ứng tất cả các nhu cầu cụ thể trong thị trường vào đúng thời điểm.
- Xã hội: Đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua một sản phẩm hoặc dịch vụ được yêu cầu. Sản phẩm hoặc dịch vụ phải tuân thủ các yêu cầu và sở thích của khách hàng khi được tiêu dùng.
- Kinh tế: Xác định mức độ thành công hay thất bại một cách kinh tế mà một công ty có thể có khi mới tham gia thị trường hoặc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, và do đó cung cấp sự chắc chắn cho tất cả các hành động sẽ được thực hiện.
1.2 Tại sao Market Research lại quan trọng?
Tiến hành nghiên cứu thị trường là một trong những cách tốt nhất để có thể đạt được sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu tình trạng hỗn loạn của khách hàng và nâng cao hoạt động kinh doanh.
Dưới đây là những lý do tại sao Market Research lại quan trọng và cần được xem xét trong bất kỳ doanh nghiệp nào:
- Thông tin có giá trị: Nó cung cấp thông tin và cơ hội về giá trị của các sản phẩm hiện có và sản phẩm mới, do đó, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và chiến lược phù hợp.
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Nó giúp xác định những gì khách hàng cần và muốn. Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm và hiểu khách hàng và nhu cầu của họ sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với họ.
- Dự báo: Bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể dự báo sản xuất và bán hàng của họ. Nghiên cứu thị trường cũng giúp xác định lượng hàng tồn kho tối ưu.
- Lợi thế cạnh tranh: Để đi trước đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để thực hiện các nghiên cứu so sánh. Các doanh nghiệp có thể đề ra các chiến lược kinh doanh có thể giúp họ đi trước các đối thủ cạnh tranh.
1.3 Market Research giúp ích gì cho doanh nghiệp?
Market Research giúp doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin và hiểu biết sâu sắc về những gì khách hàng nói rằng họ thích và không thích, những gì họ nói họ muốn.
Những thông tin chi tiết này ở cả dạng định lượng và định tính và có thể đóng một vai trò to lớn trong việc trao quyền cho việc ra quyết định của doanh nghiệp.
Market Research cũng cung cấp thông tin chi tiết về nhiều thứ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của bạn, bao gồm:
- Nơi đối tượng hách hàng mục tiêu và khách hàng hiện tại của bạn tiến hành nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ
- Đối thủ cạnh tranh của bạn mà đối tượng mục tiêu của bạn tìm kiếm thông tin, tùy chọn hoặc mua hàng nào
- Xác định xu hướng nào trong ngành của bạn và trong mắt người mua của bạn
- Ai là khách hàng mục tiêu trên thị trường của bạn và thách thức của họ là gì
- Điều gì ảnh hưởng đến việc mua hàng và chuyển đổi giữa các đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
Các Marketer đóng một vai trò quan trọng trong cả việc thu thập và giải thích dữ liệu được sử dụng trong việc Market Research.
Trong hầu hết các tổ chức, bộ phận Marketing (đôi khi kết hợp với bộ phận Sales) có nhịp đập đối với cơ sở khách hàng. Các Marketer có vị trí tốt để thực sự tiếp cận những người cần thiết để thực hiện Market Research.
Nói chung, Marketing cũng có các kỹ năng cần thiết để giải thích dữ liệu có được thông qua Market Research.
Các công ty thuộc bất kỳ quy mô nào sẽ có một nhà nghiên cứu hoặc nhà phân tích được đào tạo để hỗ trợ việc Market Research, đảm bảo cho kết quả các nghiên cứu sẽ luôn hợp lý.
Tìm hiểu thêm:
2. Các loại hình chính trong Market Research
Có hai loại nghiên cứu thị trường chính mà doanh nghiệp của bạn có thể tiến hành để thu thập thông tin hữu ích về sản phẩm của bạn, bao gồm nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp.
2.1 Nghiên cứu thị trường sơ cấp
(Kết hợp cả Nghiên cứu Định tính và Định lượng)
Nghiên cứu thị trường sơ cấp là một quá trình, trong đó các tổ chức hoặc doanh nghiệp liên hệ với người tiêu dùng cuối cùng hoặc thuê bên thứ ba thực hiện các nghiên cứu có liên quan để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập được có thể là dữ liệu định tính (dữ liệu phi số) hoặc dữ liệu định lượng (dữ liệu số hoặc thống kê).
Trong khi tiến hành nghiên cứu thị trường sơ cấp, người ta có thể thu thập hai loại thông tin: Khám phá và Cụ thể. Nghiên cứu khám phá được kết thúc mở, trong đó một vấn đề được khám phá bằng cách đặt các câu hỏi mở ở dạng phỏng vấn chi tiết thường với một nhóm nhỏ người còn được gọi là mẫu.
Ở đây kích thước mẫu được giới hạn ở 6-10 thành viên. Mặt khác, nghiên cứu cụ thể được xác định chính xác hơn và được sử dụng để giải quyết các vấn đề được xác định bằng nghiên cứu khám phá.
Như đã đề cập trước đó, nghiên cứu thị trường sơ cấp là sự kết hợp giữa nghiên cứu thị trường định tính và nghiên cứu thị trường định lượng. Nghiên cứu thị trường định tính liên quan đến dữ liệu bán cấu trúc hoặc phi cấu trúc được thu thập thông qua một số phương pháp nghiên cứu định tính thường được sử dụng như:
Nhóm tập trung: Nhóm tập trung là một trong những phương pháp nghiên cứu định tính thường được sử dụng. Nhóm tập trung là một nhóm nhỏ người (6-10) thường trả lời các cuộc khảo sát trực tuyến được gửi cho họ.
Phần tốt nhất về nhóm tập trung là thông tin có thể được thu thập từ xa, có thể được thực hiện mà không cần tương tác cá nhân với các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên, đây là một phương pháp đắt tiền vì nó được sử dụng để thu thập thông tin phức tạp.
Phỏng vấn một đối một: Đúng như tên gọi, phương pháp này liên quan đến sự tương tác cá nhân dưới hình thức phỏng vấn, trong đó nhà nghiên cứu đưa ra một loạt câu hỏi để thu thập thông tin hoặc dữ liệu từ những người được hỏi. Các câu hỏi chủ yếu là câu hỏi kết thúc mở và được hỏi theo cách để tạo điều kiện trả lời.
Phương pháp này phụ thuộc nhiều vào khả năng và kinh nghiệm của người phỏng vấn trong việc đưa ra những câu hỏi gợi mở câu trả lời.
Nghiên cứu dân tộc học: Loại nghiên cứu chuyên sâu này được thực hiện trong môi trường tự nhiên của những người được hỏi.
Phương pháp này đòi hỏi người phỏng vấn phải tự thích nghi với môi trường tự nhiên của người được hỏi, có thể là một thành phố hoặc một ngôi làng xa xôi. Những hạn chế về địa lý có thể là một yếu tố cản trở việc tiến hành loại nghiên cứu này. Nghiên cứu dân tộc học có thể kéo dài từ vài ngày đến vài năm.
Các phương pháp nghiên cứu định tính được các tổ chức sử dụng để thực hiện nghiên cứu thị trường có cấu trúc bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến, bảng câu hỏi và thăm dò ý kiến để có được những hiểu biết thống kê nhằm đưa ra các quyết định sáng suốt.
Phương pháp này đã từng được tiến hành bằng cách sử dụng bút và giấy. Điều này hiện đã phát triển thành việc gửi các cuộc khảo sát trực tuyến có cấu trúc cho người trả lời để có được thông tin chi tiết hữu ích. Các nhà nghiên cứu có xu hướng sử dụng các nền tảng khảo sát hiện đại và theo định hướng công nghệ để cấu trúc và thiết kế cuộc khảo sát của họ nhằm thu hút sự phản hồi tối đa từ người trả lời.
Thông qua một cơ chế có cấu trúc tốt, dữ liệu được thu thập và báo cáo một cách dễ dàng và có thể thực hiện các hành động cần thiết với tất cả các thông tin có sẵn.
2.2 Nghiên cứu thị trường thứ cấp
Nghiên cứu thứ cấp sử dụng thông tin được tổ chức bởi nguồn bên ngoài như các cơ quan chính phủ, phương tiện truyền thông, phòng thương mại, v.v. Thông tin này được xuất bản trên báo, tạp chí, sách, website của công ty, các cơ quan của chính phủ và phi chính phủ, v.v. Nguồn thứ cấp sử dụng những thứ sau:
Nguồn công khai: Các nguồn công cộng như thư viện là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin miễn phí. Các thư viện chính phủ thường cung cấp các dịch vụ miễn phí và một nhà nghiên cứu có thể ghi lại thông tin sẵn có.
Nguồn thương mại: Nguồn thương mại mặc dù đáng tin cậy nhưng đắt tiền. Báo địa phương, tạp chí, tạp chí, phương tiện truyền hình là những nguồn thương mại tuyệt vời để thu thập thông tin.
Các tổ chức giáo dục: Mặc dù không phải là nguồn thu thập thông tin phổ biến nhưng hầu hết các trường đại học và tổ chức giáo dục đều là nguồn thông tin phong phú vì nhiều dự án nghiên cứu được thực hiện ở đó hơn bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào.
2.3 Các loại hình/phương pháp nghiên cứu thị trường
- Phỏng vấn
- Nhóm tiêu điểm
- Nghiên cứu sử dụng sản phẩm / dịch vụ
- Nghiên cứu dựa trên quan sát
- Nghiên cứu Persona của người mua
- Nghiên cứu phân khúc thị trường
- Nghiên cứu định giá
- Nghiên cứu phân tích cạnh tranh
- Nghiên cứu sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng
- Nghiên cứu nhận thức thương hiệu
- Nghiên cứu chiến dịch
3. Các bước thực hiện Market Research hiệu quả
Sau đây là các bước để thực hiện một nghiên cứu thị trường hiệu quả.
Bước #1: Xác định vấn đề
Có một đối tượng nghiên cứu được xác định rõ ràng sẽ giúp ích cho các nhà nghiên cứu khi họ đặt câu hỏi. Những câu hỏi này nên được định hướng để giải quyết các vấn đề và chúng phải được điều chỉnh cho phù hợp với dự án.
Đảm bảo rằng các câu hỏi được viết rõ ràng và người trả lời dễ dàng hiểu chúng. Các nhà nghiên cứu có thể tiến hành một bài kiểm tra với một nhóm nhỏ để biết liệu các câu hỏi sẽ biết liệu các câu hỏi được hỏi có dễ hiểu hay không và liệu chúng có đủ để đạt được kết quả sâu sắc hay không.
Các mục tiêu nghiên cứu phải được viết một cách chính xác và phải bao gồm một mô tả ngắn gọn về thông tin cần thiết và cách thức thu thập thông tin đó. Họ nên có câu trả lời cho câu hỏi này “tại sao chúng tôi thực hiện nghiên cứu?”
Bước #2: Xác định đối tượng
Để thực hiện nghiên cứu thị trường, các nhà nghiên cứu cần một mẫu đối tượng đại diện có thể được thu thập bằng cách sử dụng một trong nhiều kỹ thuật lấy mẫu. Mẫu đại diện là một số lượng nhỏ người phản ánh, càng chính xác càng tốt, một nhóm lớn hơn.
Một tổ chức không thể lãng phí các nguồn lực của họ trong việc thu thập thông tin từ những người dân không chính xác. Điều quan trọng là dân số đại diện cho các đặc điểm quan trọng đối với các nhà nghiên cứu và họ cần điều tra, nằm trong mẫu đã chọn.
Bước #3: Tiến hành thu thập dữ liệu
Đầu tiên, một công cụ thu thập dữ liệu nên được phát triển. Việc các đối tượng mục tiêu không trả lời khảo sát, hoặc trả lời không đầy đủ sẽ gây ra sai sót trong nghiên cứu. Việc thu thập dữ liệu chính xác sẽ ngăn chặn điều này.
Bước #4: Phân tích kết quả
Mỗi điểm của quá trình nghiên cứu thị trường được liên kết với nhau. Nếu tất cả những điều trên được thực hiện tốt, nhưng không có phân tích chính xác về kết quả, thì các quyết định được đưa ra do đó sẽ không phù hợp.
Việc phân tích sâu được tiến hành mà không để lại các đầu mối lỏng lẻo sẽ có hiệu quả trong việc đạt được các giải pháp. Phân tích dữ liệu sẽ được ghi lại trong một báo cáo, báo cáo này cũng cần được viết rõ ràng để có thể đưa ra các quyết định hiệu quả trên cơ sở đó.
Bước #5: Lập Báo cáo Nghiên cứu
Khi trình bày kết quả, nhà nghiên cứu nên tập trung vào: họ muốn đạt được điều gì khi sử dụng báo cáo nghiên cứu này và trong khi trả lời câu hỏi này, họ không nên cho rằng cấu trúc của cuộc khảo sát là cách tốt nhất để thực hiện phân tích. Một trong những sai lầm lớn mà nhiều nhà nghiên cứu mắc phải là họ trình bày các báo cáo theo thứ tự câu hỏi của họ và không nhìn thấy tiềm năng của việc kể chuyện.
Để làm báo cáo tốt, các nhà phân tích giỏi nhất đưa ra lời khuyên sau: hãy làm theo kiểu kim tự tháp ngược để trình bày kết quả, trả lời ngay từ đầu những câu hỏi thiết yếu của doanh nghiệp gây ra cuộc điều tra. Bắt đầu với các kết luận và cung cấp cho họ các nguyên tắc cơ bản, thay vì tích lũy bằng chứng. Sau đó, các nhà nghiên cứu có thể cung cấp thông tin chi tiết cho những độc giả có thời gian và quan tâm.
Bước #6: Đưa ra quyết định
Một tổ chức hoặc một nhà nghiên cứu không bao giờ nên hỏi “tại sao phải nghiên cứu thị trường”, họ chỉ nên làm điều đó!
Nghiên cứu thị trường giúp các nhà nghiên cứu biết được nhiều loại thông tin, ví dụ như ý định mua hàng của người tiêu dùng hoặc đưa ra phản hồi về sự phát triển của thị trường mục tiêu. Họ cũng có thể khám phá thông tin có giá trị sẽ giúp ước tính giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và tìm ra điểm cân bằng có lợi cho họ và người tiêu dùng.
4. Lợi ích của một Market Research hiệu quả
- Đưa ra các quyết định đầy đủ thông tin:
Sự phát triển của một tổ chức phụ thuộc vào cách đưa ra các quyết định của ban lãnh đạo. Sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu thị trường, ban lãnh đạo có thể đưa ra các quyết định kinh doanh trên cơ sở các kết quả thu được dựa trên kiến thức và kinh nghiệm của họ. Nghiên cứu thị trường giúp biết được xu hướng thị trường, do đó cần thực hiện nó thường xuyên để tìm hiểu kỹ về khách hàng.
- Thu được thông tin chính xác:
Nghiên cứu thị trường cung cấp thông tin thực và chính xác giúp tổ chức chuẩn bị cho bất kỳ rủi ro nào có thể xảy ra trong tương lai. Bằng cách điều tra thị trường đúng cách, chắc chắn một doanh nghiệp sẽ tiến thêm một bước, và do đó, doanh nghiệp sẽ tận dụng được lợi thế của các đối thủ cạnh tranh hiện có của mình.
- Xác định quy mô thị trường:
Một nhà nghiên cứu có thể đánh giá quy mô của thị trường phải được bao phủ trong trường hợp bán sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thu lợi nhuận.
- Chọn một hệ thống bán hàng thích hợp:
Chọn một hệ thống bán hàng chính xác theo những gì thị trường đang yêu cầu và theo đó, sản phẩm / dịch vụ có thể được định vị trên thị trường.
- Tìm hiểu về sở thích của khách hàng:
Giúp biết được sở thích (và thị hiếu) của khách hàng thay đổi như thế nào để công ty có thể thỏa mãn sở thích, thói quen mua hàng và mức thu nhập. Các nhà nghiên cứu có thể xác định loại sản phẩm phải được sản xuất hoặc bán dựa trên nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng.
- Thu thập thông tin chi tiết về cảm nhận của khách hàng về thương hiệu:
Ngoài việc tạo ra thông tin, nghiên cứu thị trường giúp một nhà nghiên cứu hiểu được cách khách hàng cảm nhận về tổ chức hoặc thương hiệu.
- Phân tích các phương pháp giao tiếp với khách hàng:
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò như một hướng dẫn giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Đầu tư kinh doanh hiệu quả:
Đây là một khoản đầu tư tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào, bởi vì nhờ nó mà họ có được thông tin vô giá, nó chỉ ra cho các nhà nghiên cứu cách đi theo để đi đúng đường và đạt được doanh số yêu cầu.
Nguồn thông tin được tham khảo trong bài viết: