Marketing dịch vụ là gì? Cách tạo Service Marketing hiệu quả

Các công ty hoạt động dựa trên dịch vụ cho phép khách hàng mua các kỹ năng hoặc dịch vụ của họ, chẳng hạn như dịch vụ digital marketing, SEO hoặc Thiết kế website. Vì dịch vụ là vô hình và khác với các sản phẩm vật chất mà bạn có thể mua nên chiến lược Marketing mà nhà quảng cáo sử dụng để quảng bá chúng cũng khác nhau.

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực quảng cáo thì hiểu biết về marketing dịch vụ có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về marketing dịch vụ là gì, tầm quan trọng của marketing dịch vụ, các loại hình marketing dịch vụ, các lời khuyên để tạo chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả.

1. Marketing dịch vụ là gì?

Marketing dịch vụ (Service Marketing) là một hình thức doanh nghiệp marketing cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu và doanh số bán hàng. Không giống như cách marketing sản phẩm, marketing dịch vụ tập trung vào quảng cáo các giao dịch vô hình mang lại giá trị cho khách hàng.

Các nhà quảng cáo sử dụng các chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả để tạo dựng niềm tin với khách hàng và cho họ thấy dịch vụ của họ có thể mang lại lợi ích cho họ như thế nào. Các doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing dịch vụ của mình dựa trên việc quảng bá các ý tưởng, lợi ích và lời hứa giúp họ bán được dịch vụ của mình.

Ví dụ: một công ty cung cấp dịch vụ SEO có thể quảng bá lợi ích của việc sử dụng SEO hiệu quả như thế nào với các doanh nghiệp, bao gồm các cam kết rằng họ có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu về thứ hạng từ khóa, traffic vào website và bao gồm các nhận thức tốt hơn về thương hiệu trên không gian trực tuyến nói chung và trên tìm kiếm nói riêng.

2. Ai nên sử dụng Marketing dịch vụ?

Các công ty cung cấp dịch vụ sử dụng chiến lược tiếp thị dịch vụ để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các ví dụ phổ biến về các ngành dựa trên dịch vụ sử dụng hình thức marketing này bao gồm:

Viễn thông
Sức khỏe và Tài chính
Du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí
Vận tải
Tư vấn giải pháp
Thiết kế, tiếp thị và bán hàng
Giáo dục
Các ngành thương mại
Nhà hàng

Loại marketing này có thể bao gồm cả quảng cáo giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), tùy thuộc vào dịch vụ. Các chuyên gia Sales và Marketing làm việc trong các ngành này có thể sử dụng các chiến lược marketing dịch vụ để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng mới.

3. Tầm quan trọng của Marketing dịch vụ

Vì dịch vụ không thể nhìn thấy hoặc chạm vào nên việc tiếp thị chúng là một công việc khó khăn nhưng rất quan trọng. Hãy hiểu tại sao.

1. Điểm khác biệt chính:

Khi các sản phẩm trở nên giống nhau hơn, các dịch vụ đi kèm với chúng đang trở thành điểm khác biệt chính trong tâm trí người tiêu dùng.

Ví dụ, Pizza Hut và Domino’s đều phục vụ pizza, nhưng chúng khác nhau về chất lượng dịch vụ hơn là vì bản thân pizza. Vì vậy, các nhà marketer có thể sử dụng các dịch vụ mà họ cung cấp để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng.

2. Tầm quan trọng của các mối quan hệ:

Các mối quan hệ là một phần quan trọng của dịch vụ marketing, vì vậy điều quan trọng là phải giữ chúng ở trạng thái tốt. Vì không thể nhìn thấy hoặc chạm vào sản phẩm nên quyết định mua hàng của khách hàng sẽ phụ thuộc vào mức độ tin tưởng của người bán.

Vì vậy, điều quan trọng là phải lắng nghe những gì khách hàng muốn, đáp ứng những nhu cầu đó bằng dịch vụ phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ dẫn đến doanh số bán hàng lặp lại và lời truyền miệng tốt.

3. Giữ chân khách hàng:

Trong thị trường cạnh tranh cao độ ngày nay, nơi nhiều công ty cạnh tranh để giành một số lượng nhỏ khách hàng, việc giữ khách hàng thậm chí còn quan trọng hơn việc có được khách hàng mới. Vì các dịch vụ thường được thực hiện và sử dụng cùng lúc nên khách hàng thực sự tham gia vào quá trình này bằng cách tính đến nhu cầu và phản hồi của mình.

Vì vậy, họ cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của họ, khiến họ hài lòng hơn và có nhiều khả năng gắn bó với công ty hơn.

4. Marketing dịch vụ khác với Marketing sản phẩm như thế nào?

Mặc dù các công ty sử dụng cả marketing dịch vụ và marketing sản phẩm để thu hút khách hàng mới, nhưng marketing dịch vụ và marketing sản phẩm ở một số điểm.

Một số khác biệt chính giữa hai loại chiến lược tiếp thị này bao gồm:

1. Sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình

Các sản phẩm hữu hình có thể dễ marrketing hơn các dịch vụ vô hình vì nhà quảng cáo có thể dễ dàng trưng bày chúng và chứng minh cách chúng hoạt động. Khách hàng cũng có thể dễ dàng gán giá trị cho các mặt hàng vật chất hơn.

Vì dịch vụ là vô hình nên các nhà quảng cáo thường tập trung vào việc marketing những người cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Điều này có thể giúp xây dựng niềm tin và tạo ra doanh số.

2. Tùy chỉnh

Không giống như các sản phẩm thường được thiết kế một chiều và bán cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Ví dụ: Một công ty cung cấp dịch vụ digital marketing có thể tùy chỉnh nền tảng mà công ty tập trung vào để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Với tư cách là nhà quảng cáo, chiến lược marketing dịch vụ của bạn có thể làm nổi bật điều này bằng cách tập trung vào cách bạn có thể điều chỉnh dịch vụ để phù hợp hơn với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

3. Quyền sở hữu

Khi khách hàng mua một sản phẩm, họ sở hữu nó. Điều này có nghĩa là họ có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm miễn là họ thấy phù hợp và bán lại sản phẩm nếu họ muốn.

Khi khách hàng mua dịch vụ, doanh nghiệp vẫn giữ được nhân viên, kỹ năng và năng lực cung cấp dịch vụ đó.

Trong khi marketing sản phẩm có thể tập trung vào lý do tại sao khách hàng muốn sở hữu một mặt hàng thì marketing dịch vụ lại tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và tính cách của nhà cung cấp dịch vụ.

4. Tin tưởng

Mặc dù khách hàng không hài lòng với sản phẩm có thể trả lại, nhưng khách hàng không hài lòng với dịch vụ sẽ không thể trả lại sau khi đã sử dụng.

Đây là lý do tại sao marketing dịch vụ tập trung chủ yếu vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng và tiếp tục cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong mọi lần tương tác với khán giả. Các doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ cũng muốn đảm bảo khách hàng của họ hài lòng nên họ tiếp tục mua dịch vụ từ họ.

5. Thời gian

Thông thường, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng vào một thời điểm cụ thể hoặc trong một khoảng thời gian cụ thể. Sau đó, khách hàng phải gia hạn hợp đồng dịch vụ để tiếp tục nhận dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng có thể mua sản phẩm một lần và tiếp tục sử dụng vô thời hạn.

Do đó, marketing dịch vụ thường tập trung vào việc bán gói đăng ký, khuyến khích giới thiệu và giữ chân khách hàng thay vì bán sản phẩm cho khách hàng một lần.

6. Quy mô thị trường

Quy mô thị trường của các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ có thể nhỏ hơn quy mô thị trường của các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm.

Điều này là do hầu hết các doanh nghiệp có thể vận chuyển sản phẩm tới khách hàng trên toàn cầu, trong khi nhiều doanh nghiệp chỉ cung cấp dịch vụ cho một khu vực địa lý cụ thể.

5. Các loại hình Marketing dịch vụ

Nói chung, có ba loại tiếp thị dịch vụ mà người ta nên tìm hiểu về chúng để hiểu rõ hơn về ý tưởng tổng thể.

1. Marketing dịch vụ bên ngoài

Loại marketing dịch vụ đầu tiên được gọi là “marketng dịch vụ bên ngoài”. Đây là khi một công ty quảng bá dịch vụ của mình tới khách hàng ở một môi trường bên ngoài công ty.

Loại này gợi ý rằng các dịch vụ được quảng cáo bằng các phương pháp thử và đúng như giá cả, sản phẩm và người mua.

Tiếp thị dịch vụ bên ngoài là việc quảng bá dịch vụ ra thế giới bên ngoài (giữa công ty và khách hàng) để chúng được tận dụng và sử dụng tốt.

2. Marketing dịch vụ nội bộ

Thứ hai, có marketing dịch vụ nội bộ. Nó được sử dụng để quảng bá dịch vụ trong công ty (nhân viên công ty).

Điều này có nghĩa là dịch vụ được quảng bá nội bộ để nhân viên biết nó ở đâu và có thể quảng bá rộng rãi hơn.

Vì nhân viên là một phần quan trọng của chuỗi tiếp thị nên marketing dịch vụ nội bộ chú ý đến họ hơn là khách hàng.

Điều rất quan trọng là nhân viên của công ty phải biết nhiều về dịch vụ để họ có thể truyền bá và giúp công ty quảng bá dịch vụ trên quy mô lớn.

3. Marketing dịch vụ tương tác

Có lẽ dịch vụ kỹ thuật cũng là một phần rất quan trọng cần đến loại hình marketing dịch vụ thứ ba, đó là “Marketing dịch vụ tương tác”. Khuyến mãi dịch vụ xảy ra giữa nhân viên và khách hàng trong trường hợp này (nhân viên – khách hàng).

Marketing tương tác là một loại hình trong đó nhân viên nói chuyện với khách hàng để quảng bá dịch vụ của công ty họ, đúng như tên gọi.

Ví dụ: chuỗi khách sạn ABC muốn quảng cáo dịch vụ của mình đến đúng người. Dưới đây là danh sách ngắn về các loại hình marketing dịch vụ khác nhau mà công ty sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu của mình.

+ Đầu tiên, công ty sẽ thực hiện các quảng cáo hiển thị những dịch vụ mà chuỗi khách sạn cung cấp cho khách hàng của mình (Bên ngoài).

+ Sau đó, công ty sẽ quảng bá các dịch vụ của mình để đảm bảo rằng nhân viên của mình được thông tin đầy đủ về những gì công ty cung cấp để họ có thể giúp quảng bá và bán dịch vụ (Nội bộ).

+ Cuối cùng, nhân viên công ty sẽ trao đổi với khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Điều này có nghĩa là nhân viên sẽ phải phục vụ khách hàng theo nhiều cách hành chính và chất lượng khác nhau (Tương tác).

6. Lời khuyên để tạo chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn tạo chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả cho chiến dịch tiếp theo của mình:

Khuyến khích khách hàng tiềm năng. Một chiến lược để marketing dịch vụ của bạn là cung cấp thêm ưu đãi cho khách hàng. Hãy cân nhắc việc cung cấp cho khách hàng mới mức giảm giá một lần hoặc quà tặng miễn phí như một phần của chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Thực hiện một chương trình giới thiệu. Một cách tuyệt vời khác để marketing dịch vụ của bạn là khuyến khích khách hàng hiện tại kể cho bạn bè, thành viên gia đình và đồng nghiệp của họ về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng mức giảm giá, nâng cấp hoặc ưu đãi khác cho mỗi người mà họ giới thiệu đăng ký dịch vụ của bạn.

Nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng hiện có. Tiếp tục kiểm tra thường xuyên với khách hàng hiện tại của bạn để đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ của bạn và xác định bất kỳ nhu cầu bổ sung nào họ có thể có. Bạn có thể liên hệ với họ qua email, cuộc gọi điện thoại, khảo sát hoặc bằng cách cung cấp giảm giá độc quyền cho khách hàng hiện tại.

Nắm bắt Digital Marketing. Ngoài việc tạo một website chuyên nghiệp để quảng bá dịch vụ của bạn, hãy cân nhắc việc tạo các trang và hồ sơ doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến. Điều này có thể giúp khách hàng tiềm năng kết nối với bạn dễ dàng hơn và tìm hiểu thêm về các dịch vụ bạn cung cấp.

Tham gia với cộng đồng của bạn. Hãy tham gia bằng cách tham dự các triển lãm thương mại, các sự kiện kết nối và các cơ hội tình nguyện. Điều này có thể giúp bạn thể hiện giá trị của mình với tư cách là một doanh nghiệp hoạt động dựa trên dịch vụ, gặp gỡ khách hàng tiềm năng và tăng số lượt giới thiệu. Nó cũng có thể giúp bạn hình thành quan hệ đối tác có giá trị với các doanh nghiệp khác trong khu vực của bạn.

Yêu cầu lời chứng thực của khách hàng. Việc kết hợp lời chứng thực của khách hàng vào chiến lược tiếp thị dịch vụ của bạn có thể giúp bạn tạo niềm tin với đối tượng mục tiêu của mình. Lời chứng thực của khách hàng có thể hiệu quả vì chúng cho mọi người thấy bạn đã giúp đỡ những khách hàng khác có nhu cầu tương tự như thế nào.

Trưng bày các giải thưởng và huy hiệu của bạn. Nếu bạn đã nhận được bất kỳ giải thưởng hoặc huy hiệu xác minh dịch vụ nào giúp doanh nghiệp của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh, hãy cân nhắc việc kết hợp chúng vào chiến lược tiếp thị dịch vụ của bạn.

Tập trung vào quá trình. Mặc dù khách hàng quan tâm đến kết quả cuối cùng mà dịch vụ của bạn có thể mang lại nhưng cách bạn cung cấp dịch vụ cũng có thể mang lại giá trị. Cho khách hàng tiềm năng biết về các tính năng độc đáo mà bạn cung cấp như tính linh hoạt, khả năng phản hồi, dịch vụ được cá nhân hóa hoặc gói thanh toán.

Làm nổi bật người của bạn. Cho những người đứng sau dịch vụ của bạn thấy thông qua sự ủng hộ của nhân viên. Đưa nhân viên vào tài liệu marketing của bạn. Bạn có thể sử dụng những bức ảnh chuyên nghiệp về nhóm của mình, các cuộc phỏng vấn video hoặc những câu trích dẫn từ nhân viên của bạn.

Nguồn tham khảo: https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing

Đọc thêm: