Word of Mouth Marketing: Hiểu rõ về Marketing truyền miệng

Buzz Marketing là một phương pháp tiếp thị độc đáo nhằm tạo ra sự tạo chú ý và truyền miệng tích cực về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Nó tập trung vào việc tạo ra sự “buzz” hoặc “sự xôn xao” trong cộng đồng người tiêu dùng, từ đó kích thích sự quan tâm và thúc đẩy sự lan truyền tự nhiên của thông điệp tiếp thị.

Buzz Marketing thường sử dụng các yếu tố gây chú ý, bất ngờ, sáng tạo và phù hợp với đặc điểm của đối tượng khách hàng để tạo ra hiệu ứng tiếp thị mạnh mẽ. Với việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như mạng xã hội, video trực tuyến, sự kiện đặc biệt hoặc các chiến dịch viral, Buzz Marketing cố gắng kích thích cuộc trò chuyện, sự chia sẻ và sự tương tác giữa khách hàng.

Ví dụ về Buzz Marketing là chiến dịch “Ice Bucket Challenge” vào năm 2014. Trong chiến dịch này, người tham gia được thách thức đổ nước đá lạnh lên đầu để tăng cường nhận thức về bệnh ALS và gây quỹ cho nghiên cứu.

Chiến dịch đã nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm và tham gia của hàng triệu người trên toàn thế giới. Buzz Marketing đã tạo ra sự xôn xao, gây chú ý mạnh mẽ và kích thích cuộc trò chuyện rộng rãi, đồng thời góp phần quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về bệnh ALS và quyên góp tiền cho mục tiêu từ thiện.

6.3 Viral Marketing – Tiếp thị lan truyền

Viral Marketing là một chiến lược tiếp thị mà thông điệp hoặc nội dung của một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu được lan truyền một cách tự nhiên và rộng rãi thông qua việc chia sẻ của người tiêu dùng. Mục tiêu của Viral Marketing là tạo ra sự lan truyền tự động và nhanh chóng của thông điệp, từ đó thu hút sự chú ý, tạo ra sự tương tác và tăng đáng kỳ vọng về doanh số bán hàng.

Viral Marketing thường tận dụng sự kết hợp giữa nội dung sáng tạo, gây chú ý, hài hước hoặc bất ngờ, cùng với việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, video trực tuyến, email hoặc tin nhắn để lan truyền thông điệp. Khi một nội dung viral được chia sẻ, nó có khả năng lan truyền rất nhanh và tiếp cận một số lượng lớn người tiêu dùng một cách tự động.

Một ví dụ về Viral Marketing rất thành công là chiến dịch “Ghen Cô Vy” do Bộ Y tế phối hợp với ca sĩ Erik, ca sĩ Min và nhóm nhạc Cẩm Ly thực hiện. Chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức về phòng chống dịch COVID-19 và khuyến khích người dân thực hiện các biện pháp phòng chống.

Chiến dịch bắt đầu bằng việc tạo ra một bài hát mang tên “Ghen Cô Vy” dựa trên nền tảng ca khúc nổi tiếng “Ghen” của ca sĩ Erik. Bài hát truyền tải thông điệp về việc rửa tay, đeo khẩu trang và giữ khoảng cách xã hội. Đặc biệt, việc sử dụng ngôn ngữ và giai điệu hài hước, dễ nhớ đã giúp nó nhanh chóng trở thành một hiện tượng trên mạng xã hội.

Bài hát và video âm nhạc “Ghen Cô Vy” đã được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng truyền thông xã hội và lan truyền nhanh chóng. Nó thu hút sự quan tâm và tương tác tích cực từ cộng đồng mạng, góp phần quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và tạo ra sự lan truyền thông điệp về phòng chống dịch trong cộng đồng. Chiến dịch đã tạo ra sự chú ý lớn đối với vấn đề quan trọng và kích thích cuộc trò chuyện xung quanh việc phòng chống COVID-19.

6.4 Emotional Marketing – Tiếp thị cảm xúc

Emotional Marketing là một chiến lược tiếp thị mà nhắm vào việc kích thích và tạo ra một phản ứng cảm xúc tích cực từ phía khách hàng. Nó tập trung vào việc gửi thông điệp, tạo ra trải nghiệm hoặc kết nối với cảm xúc của khách hàng, nhằm tạo ra sự kết nối sâu sắc và gắn kết mạnh mẽ với thương hiệu hoặc sản phẩm.

Cách tiếp cận Emotional Marketing thường bao gồm sử dụng câu chuyện đầy cảm xúc, hình ảnh hoặc video gợi cảm xúc, sử dụng âm nhạc, màu sắc và ngôn ngữ để tạo ra một trạng thái tâm lý đáng nhớ cho khách hàng. Mục tiêu của Emotional Marketing là tạo ra một trải nghiệm độc đáo và gửi thông điệp sâu sắc đến tâm trí và trái tim của khách hàng, từ đó tạo ra sự kết nối, tăng sự nhận thức về thương hiệu và tạo động lực mua hàng.

6.5 Brand Blogging – Viết blog thương hiệu

Brand Blogging là một hình thức tiếp thị nội dung, trong đó doanh nghiệp sử dụng blog để chia sẻ thông tin, kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và định vị thương hiệu.

Ví dụ về Brand Blogging là blog của công ty Moz, một công ty chuyên về công nghệ SEO và Marketing Online. Blog của Moz chia sẻ kiến thức về SEO, hướng dẫn sử dụng các công cụ và phân tích các xu hướng trong lĩnh vực này. Bằng cách cung cấp nội dung giá trị và chất lượng, Moz tạo được lòng tin và uy tín trong ngành và thu hút lượng lớn người đọc quan tâm đến SEO.

Thông qua Brand Blogging, Moz không chỉ tạo ra một nguồn thông tin hữu ích cho người đọc mà còn xây dựng một cộng đồng, tương tác và chia sẻ thông tin với đối tác và khách hàng tiềm năng. Blog của Moz đã trở thành một nguồn tài nguyên đáng tin cậy và là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ.

6.5 Referral Marketing – Tiếp thị giới thiệu

Referral Marketing là một hình thức tiếp thị trong đó doanh nghiệp khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho người khác. Qua việc tận dụng quan hệ và mạng lưới cá nhân của khách hàng, Referral Marketing tạo ra sự tương tác và động lực cho người tiêu dùng chia sẻ và giới thiệu về thương hiệu.

Ví dụ về Referral Marketing là chương trình giới thiệu của Airbnb. Airbnb cho phép khách hàng hiện tại gửi một liên kết giới thiệu đến bạn bè và người thân. Nếu người được giới thiệu đăng ký và hoàn tất một chuyến đi qua Airbnb, cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được lợi ích.

Điều này có thể là giảm giá cho chuyến đi tiếp theo hoặc tín dụng trong tài khoản Airbnb của họ. Chương trình giới thiệu của Airbnb đã góp phần lớn vào sự phát triển nhanh chóng của nền tảng này, bởi vì người dùng đã được động viên và động lực để giới thiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan truyền và tăng trưởng đáng kể.

Referral Marketing không chỉ tận dụng sự tin tưởng và quan hệ cá nhân, mà còn tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp mở rộng mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp.

6.6 Evangelist Marketing

Evangelist Marketing (tiếng Việt gọi là tiếp thị người theo đạo) là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp tạo dựng một đội ngũ những người hâm mộ và những người đam mê sẵn sàng chia sẻ và tiếp thị tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Các nhà tiếp thị sử dụng chiến lược này để tạo ra sự tương tác, tạo niềm tin và tăng cường sự lan truyền thông điệp tích cực từ phía người tiêu dùng.

Ví dụ về Evangelist Marketing là chiến dịch “Apple Fanboys” của Apple. Apple đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ rất trung thành và sẵn lòng chia sẻ sự đam mê của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của Apple. Những người hâm mộ này, được gọi là “Apple Fanboys”, không chỉ sử dụng sản phẩm của Apple mà còn truyền đạt tình yêu và niềm tin của họ đến người khác thông qua việc chia sẻ trải nghiệm, đánh giá tích cực và khuyến nghị sản phẩm của Apple.

Các Apple Fanboys đã đóng vai trò như những nhà tiếp thị tự nhiên cho Apple, tạo ra sự lan truyền tích cực về thương hiệu và sản phẩm của họ thông qua các cuộc trò chuyện, đánh giá trực tuyến, blog cá nhân và mạng xã hội. Sự tận hưởng và niềm tin từ các Fanboys đã tạo dựng một cộng đồng đam mê và tạo sự tương tác tích cực, giúp Apple xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường sự lan truyền thông điệp tích cực đến người tiêu dùng.

6.7 Product seeding

Product seeding (tiếng Việt gọi là cung cấp sản phẩm) là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp gửi hoặc cung cấp miễn phí sản phẩm của mình cho những cá nhân hoặc tổ chức có tiềm năng để thử nghiệm, sử dụng và chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác. Mục tiêu của product seeding là xây dựng sự nhận biết, tạo sự tò mò và thu hút sự chú ý đối với sản phẩm, đồng thời tạo dựng lòng tin và tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực từ phía người tiêu dùng.

Một ví dụ về Product seeding là khi một công ty sản xuất đồ điện tử muốn quảng bá mẫu sản phẩm điện thoại mới của mình. Họ liên hệ với các blogger, influencer hoặc những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực công nghệ, và gửi miễn phí sản phẩm mới đến cho họ để thử nghiệm và sử dụng.

Các blogger và influencer sau đó có thể viết đánh giá chi tiết, chia sẻ những trải nghiệm và đặc điểm nổi bật của sản phẩm trên các kênh truyền thông xã hội, blog cá nhân hoặc trong video trên YouTube. Điều này thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và những người quan tâm đến công nghệ, tạo ra sự tò mò và mong muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Thông qua sự lan truyền tích cực từ các người dùng đầu tiên, sản phẩm được giới thiệu một cách hiệu quả trong cộng đồng công nghệ tại Việt Nam. Những người tiêu dùng có thể dựa vào những đánh giá và trải nghiệm thực tế từ những người sử dụng đầu tiên để đánh giá sản phẩm và quyết định mua hàng.

Cách tiếp cận product seeding tại Việt Nam có thể tùy chỉnh và phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể. Việc sử dụng những người có ảnh hưởng trong cộng đồng, blogger, influencer hoặc người dùng có trách nhiệm và uy tín trong lĩnh vực liên quan giúp xây dựng lòng tin và tạo sự lan truyền tích cực đối với sản phẩm.

Tìm hiểu thêm:

• 18 xu hướng Marketing hàng đầu cho năm 2023
• Marketing Mix là gì? Hiểu 4P và 7P trong Marketing
• 50 thuật ngữ cơ bản cần biết trong Digital Marketing
• Video Marketing là gì? Cách thực hiện chiến dịch và lợi ích
• Influencer Marketing là gì? 5 lợi ích khi sử dụng Influencer
• Digital Marketing là gì? Kiến thức Digital Marketing từ A-Z