Có thể bạn đã nghe nói về Marketing Automation. Nhưng nó là gì, và nó hoạt động như thế nào? Đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Marketing Automation.
Bạn muốn tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing, tạo các quy trình nhóm hiệu quả hơn và nâng cấp trải nghiệm khách hàng của mình?
Bạn cần Marketing Automation.
Marketing Automation đã trở nên phổ biến trong thập kỷ qua và vì lý do chính đáng.
Khi các Marketer phải đối mặt với số lượng ngày càng tăng của các kênh và nền tảng nơi họ cần gặp gỡ khách hàng của mình, Marketing Automation mang đến cơ hội hữu ích để tiết kiệm thời gian. Nó cho phép họ giảm tải các tác vụ thủ công để có thể tập trung vào các dự án có mức độ ưu tiên cao.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét Marketing Automation là gì và cách thức hoạt động của nó, nêu bật một số công cụ Marketing Automation phổ biến và đưa ra một số ví dụ về giao diện của nó trong thế giới thực.
1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một chiến lược và hệ thống công nghệ cho phép tự động hóa các hoạt động Marketing và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh trực tuyến như email, website, mạng xã hội, và các nền tảng khác.
Mục tiêu của Marketing Automation là tối ưu hóa quá trình Marketing và tương tác với khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường hiệu suất Marketing.
Các khía cạnh chính của Marketing Automation bao gồm:
- Tự động hóa quy trình tiếp thị: Marketing Automation cho phép tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị như gửi email, quảng cáo trực tuyến, quản lý tương tác trên mạng xã hội, phân tích dữ liệu, và nhiều hoạt động khác.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Marketing Automation giúp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận ban đầu đến hậu quả sau mua hàng.
- Cá nhân hóa: Hệ thống này cho phép tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng, giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn.
- Theo dõi hiệu suất: Marketing Automation cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch tiếp thị, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình.
- Tối ưu hóa quảng cáo: Hệ thống này có khả năng theo dõi hiệu suất các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa để đạt được hiệu quả tốt nhất.
- Tương tác đa kênh: Marketing Automation cho phép tương tác với khách hàng qua nhiều kênh trực tuyến, như email, trang web, tin nhắn văn bản, mạng xã hội, giúp tối ưu hóa sự hiện diện của doanh nghiệp trên các nền tảng khác nhau.
Marketing Automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng cường hiệu suất tiếp thị, và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua việc tạo ra sự tương tác cá nhân hóa và thú vị.
2. Marketing Automation sẽ làm gì cho doanh nghiệp của bạn?
Marketing Automation giúp loại bỏ một số nhiệm vụ công việc tẻ nhạt hơn của bạn và mang đến cho nhóm của bạn cơ hội tập trung hơn vào các mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ Marketing Automation sẽ giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn.
Công nghệ này giúp các nhóm của bạn có được thông tin tốt hơn và đưa ra các quyết định thông minh hơn bằng cách trích xuất dữ liệu bằng các công cụ phân tích.
Nó giúp bạn thu thập dữ liệu và xây dựng hồ sơ khách hàng để phân khúc đối tượng. Marketing Automation giúp các công việc hàng ngày trở nên đơn giản hơn và giúp nhóm của bạn dành nhiều thời gian hơn để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa thông qua nhiều nền tảng.
3. Cách hoạt động của Marketing Automation
Bây giờ chúng ta đã biết Marketing Automation là gì, hãy khám phá cách thức hoạt động của nó.
Marketing Automation hoạt động dựa trên việc tự động hóa các hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi của họ. Dưới đây là cách hoạt động cơ bản của Marketing Automation:
- Thu thập dữ liệu: Hệ thống Marketing Automation thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, mạng xã hội, email, và các hình thức tương tác khác. Dữ liệu bao gồm thông tin cá nhân, hành vi trực tuyến, sở thích, lịch sử mua hàng và nhiều khía cạnh khác của khách hàng.
- Phân tích và xây dựng chân dung khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập được, hệ thống xây dựng chân dung khách hàng (customer personas) để hiểu rõ về đối tượng mục tiêu. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị.
- Tạo nội dung: Marketing Automation cho phép tạo nội dung tiếp thị như email, bài viết trên mạng xã hội, trang landing page và nhiều hình thức khác. Nội dung được tạo dựa trên thông tin về khách hàng và mục tiêu tiếp thị.
- Lên kế hoạch và lên lịch: Hệ thống lập lịch tự động cho các hoạt động tiếp thị như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, tạo quảng cáo trả tiền, và nhiều hoạt động khác. Lịch trình có thể được tùy chỉnh dựa trên thời gian, ngày, và hành vi của khách hàng.
- Tương tác tự động: Marketing Automation tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm email, tin nhắn văn bản, thông báo app, và các hình thức tương tác trực tuyến khác. Các tương tác này có thể được tùy chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng, ví dụ như gửi email chào mừng cho khách hàng mới đăng ký.
- Theo dõi và đo lường: Hệ thống Marketing Automation theo dõi và đo lường hiệu suất các hoạt động tiếp thị, cung cấp dữ liệu về tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, số lần tương tác, và nhiều thông số khác. Dữ liệu này giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
- Tối ưu hóa tự động: Dựa trên dữ liệu thu thập được, hệ thống tự động tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị bằng cách điều chỉnh nội dung, lịch trình và các yếu tố khác để đạt được kết quả tốt nhất.
- Chăm sóc khách hàng: Marketing Automation không chỉ tập trung vào việc thu thập và chuyển đổi khách hàng mà còn vào việc chăm sóc khách hàng hiện tại. Hệ thống tự động gửi thông tin hữu ích, giúp giải quyết vấn đề và tạo sự tương tác liên tục với khách hàng.
Marketing Automation hoạt động bằng cách thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thông tin này có thể bao gồm những trang họ đã truy cập trên website của bạn, những mặt hàng nào họ đã thêm vào giỏ hàng hoặc đã mua, liệu họ có mở email hay không, cách họ tương tác với hồ sơ mạng xã hội của bạn, v.v.
Sử dụng dữ liệu này, phần mềm Marketing Automation sẽ xây dựng hồ sơ khách hàng và phân khúc đối tượng của bạn thành các nhóm.
Sau đó, nhóm Marketing của bạn có thể tạo nội dung và thông điệp được cá nhân hóa cho từng người dùng.
Các công cụ Marketing Automation cũng có thể kiểm tra cách đối tượng mục tiêu của bạn nhận được thông điệp của bạn và điều chỉnh cho phù hợp để đảm bảo bạn luôn đưa nội dung hấp dẫn về phía trước.
Những công cụ này sẽ gửi nội dung được kích hoạt tới khách hàng, nghĩa là nhóm Marketing của bạn cũng sẽ liên hệ chặt chẽ với khách hàng và luôn được khách hàng ưu tiên hàng đầu. Khi các ưu tiên thay đổi, bạn có thể lên lịch nội dung cho một ngày trong tương lai nếu cần.
4. Các lợi ích của Marketing Automation
Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tương tác với khách hàng.
Dưới đây là một số lợi ích chính của Marketing Automation:
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Marketing Automation tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị, giúp giảm thời gian và công sức mà nhân viên cần phải bỏ ra để thực hiện các hoạt động tiếp thị thủ công.
- Tăng hiệu suất tiếp thị: Hệ thống tự động theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, giúp tăng cường hiệu suất và tối ưu hóa kết quả tiếp thị.
- Trải nghiệm cá nhân hóa: Marketing Automation cho phép tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc theo dõi hành vi và sở thích của họ, giúp tăng cường tương tác và tạo sự kết nối.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Marketing Automation có thể hỗ trợ quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa việc theo dõi khách hàng tiềm năng, gửi thông tin và giúp tăng cường khả năng chuyển đổi.
- Theo dõi và đo lường hiệu suất: Marketing Automation cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết về hiệu suất chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược.
- Tăng khả năng chuyển đổi: Trải nghiệm cá nhân hóa và quy trình tiếp thị tự động giúp tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tăng tương tác xã hội: Marketing Automation cho phép lên lịch và tự động hóa các bài viết trên mạng xã hội, giúp tăng tương tác và tiếp cận với khách hàng.
- Nâng cao kiến thức về khách hàng: Marketing Automation cung cấp thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu.
- Tăng cường tương tác qua email: Marketing Automation cho phép gửi các email tùy chỉnh và cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, giúp tăng tương tác qua email.
- Gia tăng khả năng thích nghi với thị trường: Marketing Automation cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với các thay đổi trong thị trường và điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách linh hoạt.
Tóm lại, Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
5. Marketing Automation tác động như thế nào đến khách hàng
Nhìn chung, Marketing Automation giúp các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Việc triển khai Marketing Automation vào doanh nghiệp của bạn có thể tác động đến khách hàng bằng cách:
Cung cấp trải nghiệm đa kênh tốt hơn. Công ty của bạn có thể theo dõi những thông điệp mà khách hàng sẽ xem và cung cấp nội dung khác nhau trên các kênh khác nhau. Bạn có thể đưa khách hàng đi qua hành trình của họ suôn sẻ hơn bằng cách cung cấp tài liệu mới và có liên quan thay vì sao chép nội dung.
Phá bỏ rào cản giữa các đội. Các công cụ tự động hóa tiếp thị phù hợp có thể lấy dữ liệu từ các nguồn khác nhau và sau đó chia sẻ thông tin đó giữa các nhóm. Điều này cung cấp một cái nhìn tốt hơn về toàn bộ hành trình của khách hàng và hỗ trợ giao tiếp nhất quán khi khách hàng chuyển từ tiếp thị sang bán hàng.
Cung cấp trải nghiệm có liên quan, xác thực. Người mua hàng muốn trải nghiệm được cá nhân hóa và muốn cảm thấy như một thương hiệu hiểu họ. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 71% người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa từ các doanh nghiệp.
Bằng cách sử dụng thông tin thu thập được từ tương tác của người mua sắm với thương hiệu của bạn, bạn có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và sau đó cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu đó.
6. Marketing Automation phù hợp với những doanh nghiệp nào
Marketing Automation phù hợp với một loạt các doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, và trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số trường hợp khi Marketing Automation đặc biệt phù hợp:
+ Doanh nghiệp B2B và B2C: Marketing Automation phù hợp với cả doanh nghiệp kinh doanh dành cho doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp kinh doanh dành cho người tiêu dùng (B2C). Nó có thể giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tương tác với cả hai loại khách hàng.
+ Doanh nghiệp có nguồn dữ liệu lớn: Đối với các doanh nghiệp có lượng dữ liệu lớn về khách hàng và hành vi trực tuyến, Marketing Automation giúp tự động hóa việc phân tích dữ liệu và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.
+ Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị: Nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị và tự động hóa các hoạt động như gửi email, tương tác trên mạng xã hội, theo dõi hiệu suất, Marketing Automation là một lựa chọn tốt.
+ Doanh nghiệp muốn tạo trải nghiệm cá nhân hóa: Nếu doanh nghiệp muốn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc theo dõi hành vi và sở thích, Marketing Automation giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn.
+ Doanh nghiệp muốn tăng khả năng chuyển đổi: Marketing Automation có thể giúp tối ưu hóa quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách theo dõi và tương tác với họ trong quá trình tiếp thị.
+ Doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế: Nếu doanh nghiệp không có nguồn lực và nhân sự đủ lớn để thực hiện tiếp thị thủ công, Marketing Automation giúp giảm công việc thủ công và tiết kiệm thời gian.
+ Doanh nghiệp muốn theo dõi hiệu suất tiếp thị: Marketing Automation cung cấp dữ liệu chi tiết về hiệu suất các chiến dịch tiếp thị, giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến lược.
7. Các nền tảng Marketing Automation nổi bật
Có nhiều nền tảng công cụ Marketing Automation nổi tiếng và mạnh mẽ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tự động hóa các hoạt động tiếp thị.
Dưới đây là một số nền tảng phổ biến trong lĩnh vực này:
HubSpot: HubSpot là một trong những nền tảng Marketing Automation hàng đầu, cung cấp nhiều tính năng như tạo và quản lý nội dung, tạo trang landing page, theo dõi hành vi khách hàng và tương tác qua email.
Mailchimp: Mailchimp không chỉ là công cụ quản lý email mà còn cung cấp tính năng Marketing Automation, giúp gửi email theo lịch trình, theo dõi hành vi khách hàng và tạo trải nghiệm cá nhân hóa.
ActiveCampaign: Đây là một nền tảng Marketing Automation mạnh mẽ, cho phép tạo các chiến dịch tự động, gửi email dựa trên hành vi khách hàng và tạo trải nghiệm tương tác đa kênh.
Pardot: Pardot là nền tảng của Salesforce, hỗ trợ tự động hóa tiếp thị và quản lý khách hàng trong môi trường kinh doanh B2B.
Marketo: Marketo cung cấp các công cụ cho phép tạo các chiến dịch tiếp thị phức tạp, từ theo dõi hành vi khách hàng đến tạo trang landing page và quản lý dữ liệu.
Infusionsoft by Keap: Được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, Infusionsoft cung cấp các tính năng Marketing Automation cơ bản như quản lý danh sách khách hàng, tạo email và theo dõi hoạt động.
SendinBlue: SendinBlue là một nền tảng tiếp thị đa kênh với các tính năng Marketing Automation, bao gồm tạo email, tạo trang landing page và theo dõi hoạt động trên website.
Autopilot: Autopilot là một nền tảng Marketing Automation tập trung vào tạo trải nghiệm tương tác đa kênh, từ email đến thông báo app.
SharpSpring: SharpSpring là nền tảng phổ biến cho các doanh nghiệp trung bình, cung cấp tính năng Marketing Automation và quản lý dữ liệu khách hàng.
GetResponse: GetResponse cung cấp các tính năng Marketing Automation cơ bản, từ gửi email tự động đến quản lý danh sách khách hàng.
Các nền tảng trên đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng, tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp mà bạn có thể chọn lựa phù hợp nhất.
8. Ví dụ về Marketing Automation
Bây giờ chúng ta đã hiểu thêm về Marketing Automation là gì và cách thức hoạt động của nó, hãy cùng xem một vài ví dụ nhanh về các quy trình Marketing Automation khác nhau.
-
Email nhắc nhở và tương tác lại
Bạn mua một sản phẩm chăm sóc da từ một thương hiệu. Dựa trên dữ liệu khách hàng, công ty biết rằng hầu hết khách hàng sẽ dùng hết sản phẩm trong vòng ba tháng.
Vì vậy, nó sử dụng tự động hóa tiếp thị để tự động gửi email cho bạn khoảng ba tháng sau khi bạn mua hàng để khuyến khích bạn mua một sản phẩm mới.
-
Khảo sát phản hồi
Bạn tham dự hội thảo trực tuyến do một thương hiệu công nghệ tổ chức.
Sau khi hội thảo trên web kết thúc, bạn sẽ nhận được email tự động có bản khảo sát yêu cầu bạn đánh giá trải nghiệm của mình và cung cấp bất kỳ phản hồi nào. Dữ liệu này sau đó được gửi đến công ty.
-
Ưu đãi và khuyến mãi
Bạn đăng ký một chương trình khách hàng thân thiết thông qua một thương hiệu. Bạn ngay lập tức nhận được một tin nhắn SMS với ưu đãi giảm giá 15% khi là khách hàng mới.
-
Thông tin giới thiệu
Bạn đăng ký một dịch vụ mới. Trong vòng vài ngày, bạn sẽ nhận được email cung cấp các mẹo về cách sử dụng dịch vụ tốt nhất với tư cách là người dùng mới.
9. Nâng cao chiến lược marketing với các công cụ tự động hóa
Tất cả chúng ta đều có thể sử dụng nhiều thời gian hơn trong ngày và điều này đặc biệt đúng đối với các nhà tiếp thị. Với rất nhiều trách nhiệm và nhiệm vụ phải giải quyết đồng thời, các marketer có thể sử dụng tất cả sự trợ giúp mà họ có thể nhận được để hợp lý hóa ngày của họ.
Do đó, không có gì ngạc nhiên khi Marketing Automation đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và hữu ích cho các doanh nghiệp trong các ngành.
Với Marketing Automation, bạn có thể tối ưu hóa các nỗ lực Marketing của mình và tiết kiệm thời gian hơn với một số công việc cụ thể.
Nhưng quan trọng hơn, Marketing Automation có thể giúp bạn tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch, thú vị, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền và khách hàng trung thành.
Đọc thêm:
