Social Media Marketing là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết nối với khán giả mục tiêu nhằm xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lưu lượng truy cập website.
Điều này liên quan đến việc đăng những nội dung hữu ích trên hồ sơ mạng xã hội của bạn, lắng nghe và thu hút những người theo dõi của bạn, phân tích kết quả của bạn và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
Các nền tảng truyền thông xã hội chính (hiện tại) là Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube và Tik Tok.
1. Social Media Marketing là gì?
Trước khi tìm hiểu về Social Marketing thì chúng ta phải biết cơ bản Social Media là gì.
Social Media là các website cung cấp các hoạt động xã hội khác nhau.
Ví dụ Twitter là một trang mạng xã hội cho phép mọi người chia sẻ những thông điệp ngắn hay cập nhật thông tin tới người khác nhanh và ngắn gọn nhất, Facebook là một mạng xã hội toàn diện cho phép cập nhật, chia sẻ hình ảnh, sự kiện và hàng loạt các sự kiện khá
Vì thế Social Media Marketing có nghĩa là việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội khác nhau để tiếp cận đối tượng mục tiêu và đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn, cho dù các mục tiêu đó là tương tác với nhiều người hơn hay thu được nhiều doanh số hơn.
Social Media Management là một thuật ngữ tương tự đề cập đến hành động kết hợp và thực hiện chiến lược social media marketing cho doanh nghiệp của bạn. Chiến lược của bạn có thể bao gồm cả quảng cáo trả phí và chiến thuật miễn phí.
2. Tại sao Social Media Marketing lại quan trọng?
Người tiêu dùng ngày nay đổ xô duyệt qua mạng xã hội khi họ muốn biết thêm về một tổ chức hoặc sản phẩm vì đó là nơi họ sẽ tìm thấy những người khác đang nói về doanh nghiệp đó.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không có sự hiện diện trên mạng xã hội? Bạn sẽ bỏ lỡ một cơ hội tuyệt vời để tạo ấn tượng.
Hãy xem các số liệu thống kê này từ Oberlo để cảm nhận lý do tại sao việc có một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội đúng đắn là điều cấp thiết để đạt được thành công trong kinh doanh vào năm 2021 và hơn thế nữa:
- 71% người tiêu dùng đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu trên mạng xã hội có khả năng giới thiệu thương hiệu đó cho bạn bè và gia đình của họ.
- 90,4% Millennials, 77,5% thế hệ X và 48,2% Baby Boomers là người dùng mạng xã hội tích cực.
- Riêng Facebook đã có hơn 2,7 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.
Các khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn đang sử dụng các kênh truyền thông xã hội mỗi ngày, nhiều lần trong ngày. Vì thế Social Media là một nơi lý tưởng cho các thương hiệu muốn hiểu rõ hơn về sở thích và thị hiếu của khán giả. Theo cách nhìn của các chuyên gia, các công ty thông minh sẽ tiếp tục đầu tư vào mạng xã hội để đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Cho dù bạn muốn ra mắt một sản phẩm mới hay một công việc kinh doanh, thì mạng xã hội là bệ phóng hoàn hảo để tạo ra cú hích xung quanh các ý tưởng của bạn. Khi chúng ta tiến xa hơn vào tương lai của thương mại điện tử, rõ ràng là Social Media Marketing không chỉ là một lựa chọn.
Trong môi trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp của bạn không thể bỏ qua mạng xã hội.
Nó đặc biệt cạnh tranh trong không gian người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội, nơi có hàng nghìn người có ảnh hưởng mới bắt đầu xây dựng thương hiệu mỗi ngày.
3. 5 lợi ích của Social Media Marketing
Khái niệm Social Marketing đã phát triển trong những năm qua. Một vài năm trước, mục đích duy nhất của việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội là tạo ra lưu lượng truy cập website.
Ngày nay, nó đã phát triển thành một thứ không chỉ là một nơi để chia sẽ nội dung từ website.
Bạn có thể có sẵn chiến lược Social Media Marketing để đạt được nhiều lợi ích từ việc tạo ra các cuộc trò chuyện hai chiều với khách hàng tiềm năng để mở rộng phạm vi tiếp cận của bất kỳ thứ gì bạn đang bán. Tôi sẽ đề cập đến 5 lợi ích hàng đầu của tiếp thị truyền thông xã hội:
3.1. SMM thu hút độc giả mới cho doanh nghiệp của bạn
Tiếp thị truyền thông xã hội mở ra cánh cửa cho các công cụ và chiến thuật giúp dễ dàng thu hút lượng khán giả mới cho doanh nghiệp của bạn.
Facebook và các nền tảng xã hội khác cho phép bạn sử dụng nội dung để kết nối với khán giả tiềm năng và hâm nóng họ. Mặc dù khó thu hút sự chú ý của mọi người nhưng bạn có thể dễ dàng vượt qua sự ồn ào bằng nội dung hấp dẫn.
Ví dụ: tạo một quảng cáo video Facebook thú vị có thể khiến mọi người biết nhiều hơn về bạn
3.2. SMM xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng
Nếu bạn nghĩ rằng tiếp thị trên mạng xã hội là tất cả về việc bán và quảng bá, hãy suy nghĩ lại.
Các thương hiệu thành công kết nối và tương tác với khán giả trên mạng xã hội của họ để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Ví dụ: khi họ chia sẻ điều gì đó trên một nền tảng, họ sẽ trả lời bất kỳ ai để lại nhận xét hoặc câu hỏi để cung cấp cho họ bất kỳ sự trợ giúp nào mà họ có thể cần.
Thay vì chỉ chăm chăm về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bạn có thể chỉ cần đặt câu hỏi cho những người theo dõi trên mạng xã hội về sản phẩm của bạn hoặc chia sẻ điều gì đó có thể giúp khán giả của bạn dễ dàng hơn.
Bằng cách này, bạn xây dựng lòng tin và cho họ thấy bạn quan tâm đến nhu cầu và ý kiến của họ như thế nào.
Luôn luôn phải phục vụ mọi người trước khi yêu cầu họ đầu tư với bạn.
3.3. SMM tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi hơn
Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và Linkedin cho phép các công ty tạo ra khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng kết hợp các chiến thuật trả phí và hữu cơ để tăng chuyển đổi.
Video Marketing, chiến dịch quảng cáo có trả tiền, quà tặng và đăng ký tham gia qua email là một số chiến lược hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh bán hàng của bạn.
Ví dụ: chạy một chiến dịch tặng quà trên Facebook có thể giúp bạn tăng danh sách các địa chỉ email các khách hàng tiềm năng cả mình.
Vì mọi thứ đều diễn ra trực tuyến, SMM là một cách có thể đo lường, nhanh hơn và dễ dàng hơn để xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng. Với việc tăng khả năng hiển thị, doanh nghiệp của bạn sẽ tìm thấy nhiều cơ hội để chuyển đổi.
Nội dung hấp dẫn có thể dẫn dắt những người theo dõi trên mạng xã hội đến website của công ty bạn và biến họ thành khách hàng trung thành.
3.4. SMM giúp bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh
Có rất nhiều điều để học hỏi từ sự hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu khám phá mạng xã hội và thiếu ý tưởng tiếp thị tốt.
Các công ty tiến bộ luôn theo dõi sự cạnh tranh của họ để xem điều gì hiệu quả với họ và điều gì không hiệu quả. Theo dõi xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì sẽ là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Bạn có thể bắt đầu thử nghiệm những thứ đang hiệu quả với đối thủ cạnh tranh của mình.
Ví dụ: nếu quảng cáo Facebook trả phí đang tạo ra kết quả tốt cho đối thủ cạnh tranh của bạn, bạn cũng nên thử nó. Tuy nhiên, bạn không nên sao chép đối thủ cạnh tranh của mình theo cách có thể làm tổn hại đến danh tiếng của bạn.
Nếu bạn muốn biết loại quảng cáo Facebook mà đối thủ của bạn đang hiển thị cho khán giả của họ, bạn có thể xem mọi thứ họ đang làm bằng cách truy cập thư viện quảng cáo Facebook, tại đây.
Thư viện quảng cáo cung cấp sự minh bạch cho quảng cáo bằng cách cung cấp một bộ sưu tập toàn diện, có thể tìm kiếm được của tất cả các quảng cáo hiện đang chạy trên các ứng dụng và dịch vụ của Facebook, bao gồm cả Instagram.
3.5. SMM hiệu quả về chi phí
Social Media Marketing có lẽ là cách hiệu quả và đa dạng nhất để quảng bá doanh nghiệp.
Bạn không tốn bất kỳ chi phí nào để tạo hồ sơ trên hầu hết các trang mạng xã hội. Trong trường hợp bạn muốn chạy một chiến dịch trả phí để quảng bá nội dung của mình, chi phí tương đối thấp so với các nền tảng quảng cáo khác.
Khi hoàn thành tốt, cơ hội tạo ra lợi nhuận lớn hơn từ khoản đầu tư của bạn sẽ cao hơn. Nếu quảng cáo trả phí là một phần trong chiến lược Social Media Marketing của bạn, hãy đảm bảo bắt đầu từ quy mô nhỏ và phát huy tác dụng của bạn khi bạn cảm thấy thoải mái hơn.
-
Chi phí của Social Marketing
Nếu bạn đang cân nhắc chi phí cho Social Marketing là bao nhiêu, câu trả lời phụ thuộc vào những gì bạn làm. Việc chạy quảng cáo trên mạng xã hội có chi phí cao như ngân sách của bạn cho phép, với một số yêu cầu chi tiêu tối thiểu được áp dụng trên các nền tảng khác nhau.
Chiến lược Organic Social Media không nhất thiết phải có chi phí cố định, trừ khi bạn trả tiền cho các dịch vụ Social Marketing để thực hiện. Ngoài ra, bạn phải tính đến giá trị của thời gian, bất kỳ công cụ nào bạn sử dụng và các yếu tố ngân sách khác có tác dụng đối với doanh nghiệp của bạn.
-
Theo kịp những thay đổi trên mạng xã hội
Không dễ để dạy những kiến thức cơ bản về Social Media Marketing vì mọi thứ luôn thay đổi.
Các nền tảng hiện tại điều chỉnh các thuật toán của họ và thêm các tính năng mới. Đôi khi các ứng dụng mới xuất hiện và các cái cũ sẽ dần biến mất.
Vì sự thay đổi không ngừng này, điều đầu tiên bạn cần nhớ khi bắt đầu với mạng xã hội là việc học không bao giờ dừng lại. Điều đó có nghĩa là thường xuyên cập nhật các nội dung mới nhất được chia sẽ trên một số website hàng đầu như Social Media Examiner hoặc Social Media Today, xem video, đọc sách, theo dõi các chuyên gia truyền thông xã hội và làm bất cứ điều gì khác bạn có thể để luôn cập nhật mọi thứ.
Bây giờ bạn đã có cái nhìn tổng quan về Social Media Marketing, tôi sẽ giải thích những gì bạn có thể mong đợi khi xây dựng chiến lược của mình. Tôi sẽ chia thông tin này thành ba phần: Trước khi bạn đăng, khi bạn sẵn sàng đăng và sau khi bạn đăng.
4. Xây dựng chiến lược Social Media Marketing cơ bản
Phần 1: Trước khi đăng nội dung
Đăng bài trên mạng xã hội mà không có kế hoạch giống như bạn bước vào một ngôi nhà mới, đèn tắt và không có ai hướng dẫn bạn. Nó chắc chắn không hay chút nào vì có thể bạn sẽ vấp phải một số đồ vật mà bạn không lường trước được.
Ba điều cơ bản về Social Marketing bạn nên vạch ra trước khi chia sẻ nội dung với khán giả của mình là:
- Người bạn muốn tiếp cận
- Bạn có mục tiêu gì
- Giọng điệu và phong cách của doanh nghiệp bạn
Social Marketing # 1: Đối tượng của bạn
Khi nội dung đáp ứng nhu cầu của ai đó hoặc hấp dẫn sở thích của họ, họ có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp của bạn và trở thành những người theo dõi trung thành. Biết được đối tượng bạn đang cố gắng tiếp cận trên mạng xã hội đảm bảo rằng bạn chỉ chia sẻ những gì khán giả muốn và tránh lãng phí thời gian với những nội dung không liên quan.
Đối tượng của bạn cũng vô cùng quan trọng khi bạn tạo quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn không muốn trả tiền để nhắm mục tiêu sai nhóm người.
Nhắm mục tiêu theo đối tượng phù hợp dẫn đến các chiến dịch thành công giúp bạn kiếm được lợi tức đầu tư tích cực.
Social Marketing # 2: Mục tiêu của bạn
Hãy coi mục tiêu của bạn là đích đến và chiến lược của bạn là lộ trình dẫn đến mục tiêu đó. Nếu bạn đi du lịch chệch hướng quá lâu, bạn có thể không bao giờ đến được nơi bạn cần đến.
Toàn bộ chiến lược của bạn phải phù hợp với mục tiêu để bạn không đi chệch hướng. Nếu bạn muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu, việc chia sẻ các bài đăng tập trung vào bán hàng có thể khiến mọi người quay lưng lại. Mặt khác, việc không quảng bá sản phẩm đủ có thể dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Social Marketing # 3: Giọng điệu và phong cách
Về phong cách, bạn sẽ đại diện cho thương hiệu của mình một cách trực quan như thế nào? Nếu bạn có các nguyên tắc thương hiệu chung cho doanh nghiệp của mình, như màu cụ thể để sử dụng, các cụm từ cần tránh và phông chữ (cho đồ họa), hãy đảm bảo bạn tuân theo các nguyên tắc đó.
Ngoài ba điều cơ bản trên mạng xã hội, bạn cũng nên dành thời gian nghiên cứu và xem xét các đối thủ cạnh tranh của mình trên mạng xã hội.
Xem xét các thẻ bắt đầu bằng # thịnh hành hoặc chủ đề mà khán giả của bạn đang nói đến. Nếu các nền tảng như Facebook và Youtube là một phần trong chiến lược của bạn, hãy nghiên cứu bất kỳ từ khóa nào bạn nên đưa vào mô tả hoặc ghim video của mình. Xem liệu bạn có thể cạnh tranh bằng một thứ gì đó mới không.
Cân nhắc gắn thẻ vị trí của bạn nếu bạn cũng đang tập trung vào một khu vực cụ thể.
Sau khi nghiên cứu xong, bạn có thể kết hợp chiến lược của mình lại với nhau bằng cách sử dụng thông tin chi tiết mới khám phá được.
Phần 2: Sẵn sàng đăng nội dung
Sau khi đã xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phong cách mạng xã hội, bạn có thể bắt đầu lên lịch đăng nội dung lên các trang mạng xã hội của mình. Về cơ bản, điều này phác thảo nội dung nào sẽ xuất hiện trên mỗi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định.
Bạn có thể tận dụng các nội dung Content Marketing của mình để tạo các bài đăng trên mạng xã hội. Các bài đăng trên blog, nghiên cứu điển hình, video và đồ họa thông tin là những nguồn tốt mà bạn có thể sử dụng để quảng bá trên mạng xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội đóng một phần quan trọng trong việc thiết lập khả năng lãnh đạo tư tưởng và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng của bạn. Để làm được điều này, hãy đảm bảo phần lớn nội dung của bạn tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích cho những người theo dõi bạn.
Nói về khán giả của bạn, bạn sẽ muốn sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội mà họ sử dụng. Điều này không có nghĩa là bạn phải sử dụng tất cả mọi nền tảng. Nếu mục tiêu của bạn là tiếp cận các chuyên gia kinh doanh có uy tín, thì LinkedIn có thể phù hợp với bạn hơn TikTok hoặc Twitter.
Tốt hơn là bạn nên thực hiện tốt một nền tảng hơn là có sự hiện diện trên tất cả các nền tảng.
Mặc dù phần lớn lịch đăng nội dung của bạn sẽ được lên lịch trước nhưng điều quan trọng là bạn phải cập nhật 3 thẻ bắt đầu bằng # hàng đầu và bất kỳ tin tức liên quan nào liên quan đến khán giả để bạn có thể bắt kịp xu hướng hoặc đăng nội dung có liên quan khi cần.
Phần 3: Sau khi đăng nội dung
Đăng ký thường xuyên để xem các bài đăng và quảng cáo của bạn đang hoạt động như thế nào. Bạn có thể theo dõi các chỉ số truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các công cụ tích hợp của mỗi nền tảng hoặc công cụ lập lịch truyền thông xã hội của bạn có thể cung cấp phần mềm phân tích riêng.
Để có các số liệu chi tiết hơn, chẳng hạn như số lượng người truy cập vào website của bạn sau khi tương tác với nội dung truyền thông xã hội của bạn, bạn sẽ cần thiết lập một công cụ như Google Analytics và kết hợp UTM trên mỗi liên kết tham chiếu trở lại website của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn xem hành trình của người dùng trên website của bạn dựa trên nền tảng nào và thậm chí họ đã nhấp vào bài đăng nào.
Lấy thông tin chi tiết từ các công cụ phân tích để cải thiện chiến lược của bạn.
Đừng bỏ qua khán giả của bạn. Nếu nội dung của bạn thu hút người theo dõi, bạn có thể sẽ thấy các nhận xét, lượt chia sẻ hoặc thậm chí bạn có thể nhận được tin nhắn trực tiếp từ mọi người. Trả lời họ nhanh chóng để họ biết bạn đang lắng nghe.
Một lưu ý là bạn có thể nhận được những lời đánh giá tích cực từ khách hàng, chúng có thể được sử dụng như sự xác nhận của bên thứ ba để khuyến khích người khác mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
5. Các kiến thức khác về Social Media Marketing
5.1 Các loại hình Social Media Marketing
- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc comment
- Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video
- Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter: kết nối và chia sẻ.
- Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo: chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm.
5.2 Ưu nhược điểm kênh Social Marketing
Ưu điểm
- Là hình thức Marketing hoàn toàn miễn phí, hiệu quả cao, chi phí thấp nên kể cả cá nhân hay các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều có thể sử dụng.
- Thông tin có thể chia sẻ một cách nhanh chóng và dễ dàng.
- Là kênh PR hữu ích vì có được sự tương tác của cộng đồng dễ dàng hơn các kênh khác.
- Đơn giản và dễ thực hiện hơn các hình thức khác, không cần đến đội ngũ có chuyên môn công nghệ cao.
- Có thể lựa chọn đối tượng mục tiêu tiếp cận các bài đăng.
Nhược điểm
- Hình thức đăng bài tự do không qua xác thực nội dung nên doanh nghiệp có thể bị công kích từ các bài đăng có chứa thông tin sai lệch với mục đích xấu từ người khác.
- E-WOM (E-Word-of-mouth) tiêu cực có thể gây ảnh hưởng rộng vì khả năng lan truyền nhanh do không bị ngăn chặn bởi rào cản địa lý.
- Hình ảnh thương hiệu khó nhất quán do các trang mạng xã hội của doanh nghiệp có thể được quản lý bởi nhiều cá nhân hay nhiều nhóm.
- Phải mất thời gian dài để xây dựng mối quan hệ, sự liên kết giữa doanh nghiệp với cộng đồng và có lòng tin từ họ.
Tìm hiểu thêm:
- 16 công cụ phân tích Social Media mà bạn nên sử dụng
- Top 11 chỉ số Social Media nên theo dõi vào năm 2023
- 77 website Social Media bạn nên biết trong năm 2023
- 15 công cụ quản lý Social Media Marketing tốt nhất
- Social Branding là gì? 4 bước để phát triển Social Branding
- Social Signal là gì? Social Signal có ảnh hưởng đến SEO