Là một chuyên gia marketing, bạn nên biết Social Branding có nghĩa là gì và cách bạn có thể tạo chiến lược xây dựng Social Branding hiệu quả để giúp công ty của bạn phát triển trên các kênh Social Media. Tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết này của chúng tôi.
Khi nói về thương hiệu, nhiều marketer vẫn còn thiếu một khía cạnh quan trọng.
Chiến lược xây dựng thương hiệu không chỉ bao gồm các yếu tố điển hình cấu thành thương hiệu – hình ảnh, tiếng nói, sứ mệnh và tầm nhìn – mà còn mở rộng đến sự hiện diện của công ty trên Social Media.
Trên thực tế, ở giao điểm của Social Media Marketing và xây dựng thương hiệu truyền thống, chúng ta gặp phải một kiểu xây dựng thương hiệu mới: Social Branding.
1. Social Branding là gì?
Social Branding đề cập đến việc tạo, trình bày và củng cố thương hiệu của bạn trên các Social Media Platforms khác nhau.
Một trong những điểm hay của xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội là không giống như quảng cáo tiêu chuẩn và các hình thức xây dựng thương hiệu truyền thống khác, nó đặt các công ty ngang hàng với thị trường mục tiêu của họ.
Điều này xảy ra thông qua các kỹ thuật kể chuyện hấp dẫn kết hợp với các công nghệ tự động thế hệ tiếp theo tạo ra các thông điệp khơi gợi phản ứng cảm xúc mạnh mẽ ở khán giả.
Cuối cùng, Social Branding là điều khiến một công ty có giao diện, cảm nhận và nghe có vẻ “con người” hơn, dễ tiếp cận và dễ liên hệ hơn với khán giả của mình thông qua các nền tảng hoàn toàn tập trung vào giao tiếp, cá nhân hóa và tương tác.
2. Social Branding giúp ích gì cho doanh nghiệp?
Có một số lý do tại sao mọi doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược Social Branding, những lý do này bao gồm:
- Thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan hơn vào kênh bán hàng của bạn.
- Tăng cường cảm giác tin cậy, đáng tin cậy và đáng tin cậy.
- Cải thiện quy trình bán hàng tổng thể của bạn.
- Tăng khả năng nhận biết và hiển thị thương hiệu của bạn.
- Tạo mối quan hệ khách hàng tốt hơn, chân thực hơn và có lợi hơn.
3. 4 bước để cải thiện và phát triển Social Branding
Làm thế nào để bạn đảm bảo rằng công ty của bạn đang gặt hái được tất cả những lợi ích ở trên? Hãy xem bốn mẹo phát triển bên dưới.
Bước 1. Đảm bảo đặc điểm thương hiệu nhất quán trên mạng xã hội
Thương hiệu tạo thêm uy tín cho công ty của bạn.
Nhưng uy tín đó có thể sụp đổ ngay lập tức nếu bạn không duy trì thương hiệu đó một cách nhất quán trên tất cả các kênh của mình – bao gồm cả mạng xã hội.
LinkedIn rất khác so với Facebook, nhưng nếu công ty của bạn quyết định có mặt trên cả hai kênh, nó cần phải trung thực với tính cách thương hiệu truyền thông xã hội của mình.
Điều này bắt đầu với hình ảnh, bao gồm ảnh hồ sơ, ảnh bìa, logo và bất kỳ hình ảnh nào khác.
Nó tiếp tục với tiểu sử hoặc mô tả công ty của bạn, nên được điều chỉnh cho phù hợp với từng nền tảng truyền thông xã hội khác nhau nhưng vẫn thể hiện các giá trị giống nhau và truyền tải cùng một thông điệp mỗi lần.
Các bài đăng của bạn cũng sẽ cần phải duy trì giọng điệu giống như cách thương hiệu của bạn đã chọn, để bảo vệ uy tín và danh tiếng của thương hiệu.
Bước 2. Kết hợp tự động hóa với cá nhân hóa
Việc tận dụng tối đa Social Branding và Social Media Marketing đòi hỏi phải có mức độ tự động hóa nhất định.
Điều này bao gồm, ví dụ, phần mềm lập lịch đăng nội dung, công cụ phân tích, trí tuệ nhân tạo và công nghệ machine learning như trợ lý ảo và chatbot.
Tuy nhiên, bạn cũng sẽ muốn thêm sự liên lạc của con người, nếu không thương hiệu của bạn sẽ không thiết lập được mối liên hệ cảm xúc và sự đồng cảm vô cùng quan trọng đó với khán giả của mình.
Vì vậy, bạn có thể sử dụng machine learning và máy tính để hỗ trợ bạn Social Branding, nhưng điều quan trọng hơn là nói chuyện với khách hàng của bạn theo cách chân thực, không bị lọc và dễ tiếp cận.
Bước 3. Khớp nội dung của bạn với Social Media Platform
Mặc dù bạn cần đảm bảo rằng tính cách thương hiệu của bạn vẫn giống nhau trên tất cả các kênh xã hội, nhưng bạn vẫn cần điều chỉnh một chút loại nội dung cho từng nền tảng bạn đang sử dụng.
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng bạn hiện diện trên mạng xã hội trên Facebook, YouTube và Instagram.
Nếu không bao giờ sửa đổi tính cách thương hiệu HOẶC giọng điệu, bạn sẽ muốn tạo và xuất bản nội dung phù hợp với từng kênh.
Ví dụ: điều này có nghĩa là bạn sẽ cần tập trung vào nội dung video cho kênh YouTube của mình, chia sẻ các bài viết đầy cảm hứng trên Facebook và đăng hình ảnh hấp dẫn lên Instagram.
Bạn nghĩ rằng nó sẽ là quá nhiều công việc? Chà, không hẳn vậy.
Bạn có thể sử dụng lại cùng một nội dung cho các nền tảng khác nhau, điều này làm cho quá trình này ít tốn thời gian hơn và hiệu quả hơn rất nhiều từ quan điểm tương tác.
Trên thực tế, bài đăng phổ biến trên Facebook mà bạn viết để quảng cáo sản phẩm mới, cực kỳ hấp dẫn của mình, có thể dễ dàng và nhanh chóng được chuyển thành video dạng ngắn cho YouTube hoặc meme hoặc iInfographic hấp dẫn cho Instagram.
Bước 4. Tạo, lên lịch, đăng, lặp lại
Giờ đây, khi bạn đã củng cố tính cách thương hiệu xã hội của mình, thu hút khán giả bằng cách truyền thông được cá nhân hóa và sản xuất nội dung để phù hợp với các kênh xã hội khác nhau của mình, bạn sẽ cần phải xuất bản nội dung đó và tiếp tục làm như vậy.
Trên thực tế, duy trì sự nhất quán và đáng tin cậy trên social media là điều cần thiết để chứng minh rằng bạn là một công ty đáng tin cậy, uy tín và chuyên nghiệp, coi trọng sâu sắc các mối quan hệ với khách hàng của mình.
Nhưng điều này, tôi biết là nói thì dễ hơn làm.
Đảm bảo rằng bạn tải lên nội dung gốc, nhiều thông tin và thuyết phục với nhịp độ đều đặn không phải là điều dễ dàng.
Vì lý do này, bạn nên xem xét khai thác một giải pháp phần mềm lập lịch tự động.
Có rất nhiều công cụ này có sẵn trên mạng và chúng là những công cụ cực kỳ có giá trị có thể giúp nhóm của bạn tiết kiệm RẤT NHIỀU thời gian, tiền bạc và động não, đồng thời đảm bảo rằng bạn luôn cập nhật bài đăng trên mạng xã hội của mình.
4. Các ví dụ về Social Branding được thực hiện đúng
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số ví dụ điển hình.
-
Celebrating Every Body: Dove
Trong một vài năm nay, Dove đã thể hiện tốt và thực sự tất cả các giá trị cốt lõi của phong trào “body positive”.
Trên thực tế, trên các kênh truyền thông xã hội của mình, Dove dành nhiều không gian cho phụ nữ ở mọi hình dạng, kích cỡ, màu da và lứa tuổi.
Bằng cách đó, công ty Dove muốn chứng minh rằng họ thực sự theo đúng phương châm của mình là giúp mọi phụ nữ cảm thấy thoải mái trên làn da của mình.
Công ty cũng thường xuyên tung ra các chiến dịch truyền thông xã hội và kỹ thuật số nhằm mục đích phá bỏ định kiến có hại về cơ thể và sắc đẹp, đồng thời cung cấp hỗ trợ cho các nhóm phụ nữ cụ thể, dễ bị tổn thương hơn.
Sự nhất quán mà thương hiệu thể hiện trên tất cả các kênh xã hội là minh chứng cho sứ mệnh của thương hiệu: “Hãy cùng nhau thay đổi vẻ đẹp và truyền cảm hứng cho thế hệ tiếp theo”.
-
Nền tảng mua sắm trực tuyến: Shopify
Shopify không chỉ là một nền tảng trực tuyến trung bình để hỗ trợ các nhà bán lẻ trực tuyến – nó còn rõ ràng muốn tạo ra sự khác biệt trên thế giới.
Một trong những điểm khác biệt mà nền tảng PoS này muốn thể hiện thông qua thương hiệu xã hội của nó là sự quan tâm của nó đến công bằng xã hội và các nguyên nhân môi trường.
Nó thực hiện điều này bằng cách tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook và YouTube, nơi nó thường xuyên tải lên nội dung thông tin và giáo dục nhằm tạo ra các kết nối sâu sắc, mạnh mẽ và đầy cảm xúc với khách hàng của mình.
Các bài đăng của nó đầy màu sắc, sôi động và lạc quan, điều này làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn và đáng lan truyền hơn.
-
Sức mạnh của ngôn từ: Dollar Shave Club
Khẩu hiệu của công ty cạo râu, “Shave Time. Shave Money”, là ước mơ của một Marketer được thực hiện.
Mạnh mẽ, độc đáo và đáng nhớ, nó cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ đạt được bằng cách chọn đăng ký hàng tháng thay vì tiếp tục mua các phụ kiện cạo râu dùng một lần.
Giọng văn dí dỏm, vui nhộn của Dollar Shave Club luôn có mặt trên tất cả các kênh truyền thông xã hội của nó.
Lấy ví dụ như Instagram. Nguồn cấp dữ liệu của công ty bùng nổ với những bài đăng thú vị – nhưng cực kỳ thông minh là sự kết hợp thiên tài của nội dung do người dùng tạo, đoạn trích podcast, meme và phim hoạt hình.
Không có gì ngạc nhiên khi ngày càng có nhiều người có ảnh hưởng và người nổi tiếng tham gia vào công ty với tư cách là những người ủng hộ, điều này giúp nâng cao uy tín thương hiệu của Dollar Shave Club.
5. Thúc đẩy thương hiệu của bạn bằng Social Branding
Quản lý bản sắc thương hiệu của bạn trên Social Media là điều tối quan trọng để công ty của bạn phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường ngày càng đông đúc, cạnh tranh khốc liệt.
Một chiến lược Social Branding chắc chắn phải bao gồm đặc điểm thương hiệu nhất quán, khả năng tùy chỉnh cấp độ tiếp theo, nội dung hấp dẫn và phong cách phù hợp với sự rung cảm của nền tảng truyền thông xã hội cụ thể mà bạn đang sử dụng.
