Các số liệu hay chỉ số Social Media này rất quan trọng để thiết lập và đo lường các mục tiêu Social Media Marketing của bạn.
Nếu bạn làm việc với Social Media Marketing, bạn có thể tự hỏi mình câu hỏi này:
Làm thế nào để biết liệu chiến lược Social Media có giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu hay không?
Câu trả lời rất đơn giản: Chỉ số Social Media. Bạn không thể bỏ qua chúng nếu bạn muốn tạo một chiến lược Social Media Marketing hiệu quả
Trong bài đăng này, bạn sẽ khám phá các chỉ số Social Media hàng đầu nên theo dõi và cách đo lường chúng.
Chỉ số Social Media là gì?
Chỉ số Social Media là dữ liệu bạn sử dụng để xác định hiệu quả của chiến lược Social Marketing của mình.
Các nền tảng Social Media khác nhau cung cấp cho bạn nhiều thông tin về cách mọi người đang khám phá và tương tác với thương hiệu của bạn.
Bằng cách tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất, bạn có thể thấy những gì bạn đang làm tốt và những gì bạn cần cải thiện.
Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh chiến lược truyền thông xã hội và có tác động tích cực đến thương hiệu của bạn.
Tại sao các Marketer nên theo dõi chúng ?
Các chỉ số trên mạng xã hội rất quan trọng vì chúng cho phép bạn xác định xem liệu bạn có đang tiến bộ theo mục tiêu của mình hay không.
Mỗi mục tiêu cần một số liệu liên quan để đo lường nỗ lực của bạn và việc xác định rõ mục tiêu là điều cần thiết đối với bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội nào.
Nếu bạn không theo dõi tiến trình hướng tới các mục tiêu rõ ràng, bạn đang chơi một trò chơi đoán.
Với tất cả dữ liệu mà các nền tảng mạng xã hội cung cấp cho bạn, bạn có thể chủ ý hơn nhiều về cách bạn sản xuất nội dung cho mạng xã hội.
Là một Digital Marketer, các chỉ số Social Media cũng cung cấp cho bạn dữ liệu khó để trình bày với giám đốc hoặc những người bạn làm việc cùng để cho họ thấy giá trị mà bạn mang lại cho thương hiệu.
Nếu bạn có thể chứng minh rằng chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang gia tăng giá trị cho doanh nghiệp, bạn có thể sẽ nhận được nhiều tài nguyên và chi phí hơn.
Đổi lại, điều này cho phép bạn có tác động lớn hơn đến việc kinh doanh.
Các chỉ số Social Media hàng đầu cần theo dõi
Bằng cách xem xét dữ liệu của mình, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách kênh Digital Marketing của bạn đang hoạt động.
Ví dụ: bạn có thể xác định rằng bạn đang thực hiện công việc thực sự tốt ở đầu kênh nếu dữ liệu cho bạn biết có nhiều người đang xem nội dung của bạn.
Tuy nhiên, dữ liệu cũng có thể cho bạn biết rằng mọi người không đủ tương tác với nội dung của bạn, báo hiệu rằng bạn có thể đang gặp khó khăn ở giữa kênh của mình và bạn cần điều chỉnh loại nội dung mà bạn đang tạo.
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những thứ khác nhau mà họ cần tập trung và không có giải pháp chung cho tất cả.
Tuy nhiên, có một điều đúng với tất cả các thương hiệu: các chỉ số trên mạng xã hội giúp bạn xác định những điều chỉnh cần thiết cho chiến lược của mình.
→ Các chỉ số Socail Media cần theo dõi để nâng cao nhận thức
Giai đoạn đầu tiên trong phễu Marketing của bạn là nhận thức. Đây là lúc mọi người tiếp xúc và khám phá thương hiệu của bạn.
Có ba chỉ số mà bạn muốn tập trung vào để theo dõi tiến trình của mình trong giai đoạn này.
1. Impressions – Số lần hiển thị
Số lần hiển thị là số lần nội dung của bạn được hiển thị cho người dùng.
Điều quan trọng cần nhớ là một người dùng có thể tính nhiều lần hiển thị.
Ví dụ: nếu bạn có 500 người theo dõi và mỗi người trong số họ xem nội dung của bạn hai lần, bạn sẽ có 1.000 lần hiển thị.
Số lần hiển thị rất quan trọng vì chúng đo lường khả năng hiển thị nội dung của bạn trước khán giả.
Một người dùng có thể sẽ cần phải tiếp xúc với thương hiệu của bạn nhiều lần để nhận biết về nó, vì vậy việc tăng số lần hiển thị có thể là mục tiêu mà bạn muốn tập trung vào để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.
2. Reach – Tiếp cận
Phạm vi tiếp cận là số lượng người dùng xem nội dung của bạn, ngay cả khi họ xem nội dung của bạn nhiều lần.
Ví dụ: nếu bạn có 500 người theo dõi và mỗi người trong số họ xem nội dung của bạn hai lần, phạm vi tiếp cận của bạn vẫn chỉ là 500.
Phạm vi tiếp cận là một chỉ số quan trọng vì khi bạn tiếp cận người dùng mới, họ sẽ tiếp xúc lần đầu tiên với thương hiệu của bạn.
Nếu bạn theo dõi phạm vi tiếp cận của mình và mức độ tiếp cận thấp, bạn có thể muốn xem xét một chiến lược để hiển thị nội dung của mình cho người dùng mới.
3. Tỷ lệ tăng trưởng đối tượng
Tỷ lệ tăng lượng người xem là tốc độ tăng số lượng người theo dõi của bạn.
Số liệu này hữu ích hơn số lượng người theo dõi thuần túy vì nó cho phép bạn đặt mục tiêu rõ ràng.
Ví dụ: tăng số lượng người theo dõi của bạn lên 30% trong 3 tháng tới là mục tiêu tốt hơn là chỉ tăng số lượng người theo dõi của bạn trong một khoảng thời gian không xác định.
Đây là một chỉ số quan trọng cần theo dõi vì nó sẽ cho bạn ý tưởng về việc nội dung bạn đang sử dụng để tiếp cận những người theo dõi tiềm năng mới có hoạt động hay không.
Nếu bạn có số lần hiển thị cao và phạm vi tiếp cận lớn, nhưng số lượng người theo dõi của bạn không tăng, bạn có thể muốn xem xét lại nội dung bạn đang sử dụng để giới thiệu với họ.
→ Các chỉ số Social Media cần theo dõi để đạt được mức độ tương tác
Khi người dùng đã biết đến thương hiệu của bạn, họ sẽ bước vào giai đoạn cân nhắc của kênh Marketing.
Chính ở đây là bạn muốn họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu của bạn – điều này đưa chúng ta đến chỉ số đầu tiên.
4. Tỷ lệ tương tác
Tương tác bao gồm số lượt thích, nhận xét và chia sẻ về nội dung của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn họ tương tác với thương hiệu của mình, thì bạn cần tạo ra nội dung mà họ sẽ thích hoặc thấy hữu ích.
Tỷ lệ tương tác giúp bạn xác định chất lượng nội dung của mình bằng cách hiểu mức độ tham gia tích cực của khán giả vào các ấn phẩm của bạn.
Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lần tương tác của bạn cho số lần hiển thị hoặc phạm vi tiếp cận của bạn.
Tỷ lệ tương tác của bạn càng cao, khán giả của bạn càng tham gia tích cực hơn. Đối tượng của bạn càng tham gia tích cực thì càng dễ dàng chuyển đổi họ thành khách hàng.
Cũng cần nhớ rằng các giai đoạn khác nhau trong phễu Marketing của bạn không hoạt động trong một silo.
Ví dụ: nhận được nhiều lượt chia sẻ về nội dung của bạn cho thấy mức độ tương tác cao từ khán giả của bạn.
Nhưng điều này cũng góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn.
Càng nhiều người chia sẻ nội dung của bạn, thì càng có nhiều người xem nội dung của bạn, thúc đẩy hiển thị và tiếp cận của bạn.
5. CTR – Tỷ lệ nhấp
Bạn cũng sẽ muốn theo dõi mức độ tương tác của mình bằng cách đo tỷ lệ nhấp.
Tỷ lệ nhấp là phần trăm số lần người dùng nhìn thấy một liên kết đến nội dung của bạn và nhấp vào liên kết đó để truy cập website của bạn.
Tỷ lệ này được tính bằng cách chia số lần nhấp vào liên kết của bạn cho số lần hiển thị.
Nếu bạn có tỷ lệ nhấp chuột cao, điều đó cho thấy bạn đang cung cấp nội dung mà mọi người thấy thú vị và muốn tham gia.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là bạn muốn chia sẻ nội dung chất lượng và duy trì Bounce Rate thấp.
6. Bounce rate – Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát là phần trăm người dùng truy cập trang của bạn và rời đi mà không nhấp vào bất kỳ trang nào khác.
Tỷ lệ thoát cao cho thấy rằng mọi người không muốn tương tác với nhiều nội dung của bạn hơn sau khi họ truy cập trang đầu tiên của bạn.
Bạn cũng sẽ muốn duy trì thời gian trung bình cao trên trang.
7. Thời gian trung bình trên trang
Thời gian trung bình trên trang là lượng thời gian mỗi người dùng dành cho trang của bạn.
Nếu bạn đang cung cấp nội dung hấp dẫn, người dùng truy cập website của bạn nên ở lại một thời gian và xem nội dung khác trên trang web của bạn.
Nếu tỷ lệ thoát của bạn cao và thời gian trung bình trên trang của bạn thấp, có thể bạn sẽ muốn xem xét thực hiện các điều chỉnh đối với nội dung của mình để nội dung hấp dẫn hơn đối với người dùng.
Bạn có thể theo dõi các số liệu này bằng công cụ miễn phí như Google Analytics.
→ Các chỉ số Social Media để theo dõi chuyển đổi
Khi người dùng thực hiện theo cách của họ qua kênh Marketing của bạn, họ sẽ đến giai đoạn chuyển đổi.
Đây là nơi các thành viên trong khán giả của bạn thực hiện hành động mà bạn muốn.
Đối với các doanh nghiệp, điều này thường xảy ra khi người dùng mua sản phẩm mà bạn bán.
Tuy nhiên, chuyển đổi cũng có thể là một hành động khác như tải xuống Ebooks hoặc đăng ký Newsletter. Nó phụ thuộc vào mục tiêu của thương hiệu của bạn.
Để theo dõi xem khán giả trên mạng xã hội của bạn có đang chuyển đổi hay không, bạn sẽ muốn theo dõi các lượt giới thiệu trên mạng xã hội của mình.
8. Giới thiệu
Giới thiệu là nguồn mà từ đó người dùng đến website hoặc Landing Page của bạn.
Google Analytics sẽ cung cấp cho bạn bảng phân tích về lưu lượng truy cập của bạn từ mỗi nền tảng truyền thông xã hội.
Điều này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về tài khoản mạng xã hội nào của bạn đang thúc đẩy lưu lượng truy cập để bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.
Ví dụ: nếu bạn nhận được nhiều giới thiệu từ Facebook, nhưng không phải Twitter, bạn có thể muốn thay đổi chiến lược Twitter của mình.
Bạn cũng có thể cân nhắc đầu tư thêm nguồn lực vào các nỗ lực Facebook Marketing của mình vì bạn biết chiến lược của mình đang hoạt động tốt trên nền tảng đó.
Cuối cùng, nếu bạn đang chạy quảng cáo, bạn cũng sẽ muốn theo dõi giá mỗi nhấp chuột (CPC) của mình.
9. Cost-per-click
Cost-per-click là số tiền bạn phải trả cho mỗi nhấp chuột vào một trong các quảng cáo của mình.
Nếu bạn có Cost-per-click cao nhưng lưu lượng truy cập không chuyển đổi, bạn có thể sẽ muốn điều chỉnh chiến lược của mình.
Chiến lược của bạn có đáng để theo đuổi hay không sẽ phụ thuộc vào ROI hoặc lợi tức đầu tư của bạn.
ROI là số tiền bạn kiếm được sau khi đầu tư tiền vào một chiến lược.
Ví dụ: nếu bạn đầu tư 10 triệu vào một chiến dịch quảng cáo và chiến dịch đó tạo ra 20 triệu doanh số, thì lợi nhuận của bạn là 10 triệu và ROI của bạn là 100%.
Chiến dịch có thành công hay không sẽ luôn phụ thuộc vào mục tiêu của bạn và những mục tiêu này sẽ khác nhau đối với mọi thương hiệu.
Tuy nhiên, bằng cách theo dõi các chỉ số của mình, bạn có công cụ để đo lường mục tiêu của mình.
→ Các chỉ số Social Media cần theo dõi để chăm sóc khách hàng
Giai đoạn cuối cùng của kênh của bạn là giữ chân và chăm sóc khách hàng.
Sau khi người dùng chuyển đổi, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn vẫn đáp ứng nhu cầu của họ để họ trở thành khách hàng hoặc đại sứ lặp lại cho thương hiệu của bạn.
Có hai số liệu bạn sẽ muốn tập trung vào đây.
10. Tỷ lệ phản hồi
Tỷ lệ phản hồi là phần trăm khán giả của bạn mà bạn đang phản hồi.
Ví dụ: nếu tài khoản của bạn nhận được 25 nhận xét và 25 tin nhắn và bạn đã trả lời 25 trong số đó, thì tỷ lệ phản hồi của bạn sẽ là 50%.
11. Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi là thời gian bạn mất bao lâu để trả lời khán giả của mình.
Mặc dù đây là những chỉ số đơn giản, nhưng chúng rất quan trọng đối với mối quan hệ của bạn với công chúng và cho phép bạn đặt ra các mục tiêu rõ ràng cho chiến lược Social Media của mình.
Ví dụ: bạn có thể đặt mục tiêu đạt được tỷ lệ phản hồi 100% và thời gian phản hồi là 5 giờ.
Tóm lại
Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu về khán giả của bạn vì thế theo dõi các chỉ số Social Media là rất quan trọng đối với bất kỳ chiến lược truyền thông xã hội nào
Bằng cách tập trung vào các chỉ số quan trọng nhất, bạn có thể đặt mục tiêu rõ ràng và theo dõi tiến trình của mình đối với chúng.
