CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) là cốt lõi của bất kỳ chiến lược Digital Marketing thành công nào và được sử dụng để tăng tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn (chuyển đổi) trên website của bạn. Về cơ bản, nó sẽ khuyến khích nhiều khách truy cập website của bạn trở thành người theo dõi và mua hàng tích cực hơn.
Việc bắt đầu chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể gặp khó khăn, nhưng những lợi ích mà chiến lược này mang lại có thể giúp bạn:
- Hiểu khách hàng của bạn tốt hơn
- Cải thiện trải nghiệm tại chỗ của khách hàng
- Tối đa hóa chi tiêu chiến dịch PPC của bạn
- Tối đa hóa doanh số bán hàng
- Tăng lợi tức đầu tư
Trước khi chúng ta đi sâu vào khám phá cách CRO hoạt động, trước tiên hãy hiểu cơ bản về CRO là gì.
1. CRO là gì?
CRO – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một chiến lược marketing nhằm tăng tỷ lệ phần trăm đối tượng thực hiện một hành động cụ thể, được gọi là chuyển đổi.
Chuyển đổi có thể là các hành vi của người dùng như thực hiện mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc chỉ cần nhấp vào liên kết được chia sẽ. Bạn có thể theo đuổi một số loại chuyển đổi trong một website hoặc chiến dịch marketing.
Ví dụ: chuyển đổi quảng cáo trên mạng xã hội có thể được xác định là một lần nhấp qua website của bạn, trong khi chuyển đổi cho các trang sản phẩm của bạn có thể được xác định là một người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.
Để triển khai CRO, trước tiên bạn cần tính tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của website của mình. Sau đó, bạn sẽ cần thử nghiệm giải pháp mới của mình dựa trên nội dung hiện có. Để làm điều này, các marketer sử dụng thử nghiệm đa biến, phân tách và A/B testing.
1.1 Chuyển đổi trong Digital Marketing là gì?
Nhiều marketer thường hiểu chuyển đổi là tương ứng với việc bán được hàng. Tuy nhiên, chuyển đổi thực chất là bất kỳ hành động mong muốn nào mà khách truy cập thực hiện trên website của bạn. Hành động mong muốn này thường là bán hàng nhưng cũng có thể là một hành động nhỏ hơn đưa người dùng đi xa hơn trong kênh bán hàng để tiến tới mua hàng.
Hành động chuyển đổi có thể yêu cầu khách hàng thực hiện một trong những hành động sau:
- Nhấp vào quảng cáo banner hoặc quảng cáo văn bản
- Nhấp vào liên kết trong bài đăng trên blog hoặc Landing page quảng cáo
- Tải xuống báo cáo hoặc sách trắng
- Đăng ký nhận bản tin (newsletter)
- Hoàn thành form trực tuyến
- Đăng ký hội thảo trên web
Bất kể hành động mong muốn là gì thì hành động đó đều có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn và có thể đo lường được.
Nhưng bạn không bị giới hạn ở những hành động trên. Bạn có thể theo dõi và tối ưu hóa bất kỳ KPI nào theo mục tiêu của bạn.
1.2 Tỷ lệ chuyển đổi trung bình là gì?
Để tăng chuyển đổi cho cửa hàng trực tuyến, cần phải thử nghiệm và điều chỉnh liên tục. Và để kiểm tra hiệu quả, bạn cần đặt ra các tiêu chuẩn cho những gì được coi là công việc được thực hiện tốt.
Khi tìm hiểu sâu hơn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể đặt điểm chuẩn và mục tiêu của riêng mình dựa trên hiệu suất nội dung lịch sử. Nhưng trước hết, việc biết tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các website tương tự như website của bạn sẽ giúp ích.
Nếu bạn điều hành một website về thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các website thương mại điện tử cho các đơn hàng thường nằm trong khoảng từ 2,5% đến 3%.
Dù bằng cách nào, nếu bạn tính tỷ lệ chuyển đổi của mình và thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi trên 3%, bạn có thể tự coi mình là một trong những cửa hàng trực tuyến có chuyển đổi tốt nhất.
2. Cách tính tỷ lệ chuyển đổi
Bạn có thể tính tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chia tổng số chuyển đổi cho tổng số người dùng đã tương tác với website, webpage hoặc phần nội dung của bạn trong một khoảng thời gian xác định. Nhân kết quả với 100 để tạo ra tỷ lệ phần trăm:
Tỷ lệ chuyển đổi = (tổng số chuyển đổi/tổng số khách truy cập) x 100
Giả sử cửa hàng của bạn đã nhận được 50 lượt bán hàng và có 1.000 khách ghé thăm vào tháng trước. Tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng cho cửa hàng của bạn sẽ là 50 chia cho 1.000 (0,05), nhân với 100, bằng 5%.
Để tính tỷ lệ chuyển đổi chính xác và hữu ích, hãy liệt kê cụ thể về dữ liệu bạn thu thập. Đơn đặt hàng trực tuyến có được tính là một lượt chuyển đổi hay giao dịch bán hàng phải được vận chuyển và hoàn tất? Bạn có đang tính số phiên hay số lượng khách truy cập?
3. Các chiến thuật tối ưu CRO hiệu quả
Bạn có thể sử dụng tám chiến thuật này để cải thiện hiệu suất website của mình và tăng tỷ lệ chuyển đổi:
1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX)
Theo nghiên cứu từ AWS, 88% người mua hàng trực tuyến cho biết họ sẽ không quay lại website sau khi có trải nghiệm người dùng không tốt, vì vậy tối ưu hóa UX là chìa khóa để cải thiệu CRO.
Để cải thiện UX , hãy cân nhắc sử dụng các chiến thuật sau:
- Tối ưu hóa bố cục website của bạn để đảm bảo nội dung hấp dẫn và thú vị nhất hiển thị ở các khu vực ưu tiên.
- Hãy chú ý đến tùy chọn thiết bị của người dùng đối với lượt truy cập và chuyển đổi, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm trang cho phù hợp với thiết bị di động và máy tính để bàn nếu cần.
- Thêm tìm kiếm website và cân nhắc sử dụng trò chuyện trực tiếp. Sử dụng cửa sổ bật lên một cách tiết kiệm.
- Thêm nhiều bằng chứng xã hội hơn (hoặc tốt hơn), chẳng hạn như đánh giá của khách hàng và nội dung do người dùng tạo, để tăng uy tín và sự tin tưởng của bạn đối với người tiêu dùng.
- Cải thiện UX của biểu mẫu trực tuyến và cải thiện CTA.
- Kiểm tra tốc độ website của bạn và khắc phục các sự cố thường gặp bằng cách sử dụng các công cụ như PageSpeed Insights và Pingdom.
- Trên các trang thương mại điện tử, hãy giúp khách hàng dễ dàng mua hàng. Đảm bảo họ không cần phải đăng nhập để bắt đầu mua sắm. Thay vào đó, hãy sử dụng các trường đăng nhập và đăng ký tùy chọn để tạo điều kiện thuận lợi cho việc “khách mua hàng”.
- Hãy nhớ gửi email theo dõi cho khách hàng có giỏ hàng bị bỏ quên.
- Cung cấp các ưu đãi như vận chuyển miễn phí trong thời gian giới hạn.
2. Tối ưu hóa tin nhắn của bạn
Khi nói đến việc tối ưu hóa thông điệp của bạn, bước đầu tiên là xem xét chân dung người mua của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn biết và hiểu khách hàng của mình cũng như nhận thức được nhu cầu, mong muốn và ý định của họ.
Sau đó, bạn có thể tối ưu hóa thông điệp của mình cho khách hàng lý tưởng bằng các chiến thuật sau:
- Tối ưu hóa các Landing page trên website của bạn. Đảm bảo rằng Landing page phù hợp với thông điệp của bạn và nội dung hoặc quảng cáo đã đưa chúng đến trang của bạn.
- Sử dụng và tối ưu hóa lead magnets. Đây là những tài nguyên miễn phí mà bạn cho đi để đổi lấy dữ liệu người dùng, chẳng hạn như địa chỉ email. Các nam châm dẫn khác nhau phải được điều chỉnh phù hợp với các giai đoạn cụ thể trong hành trình của người mua. Ví dụ: danh sách kiểm tra và câu hỏi trực tuyến thường được cung cấp cho khách hàng đang ở giai đoạn nhận thức. Nghiên cứu điển hình và phiếu giảm giá được phục vụ tốt hơn cho khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi và giữ chân.
- Nhắm mục tiêu những người dùng có mục đích cao và tìm kiếm thông tin chi tiết về những gì phù hợp với họ. Những người dùng này sắp thực hiện chuyển đổi và rất có giá trị. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến người dùng có mục đích cao bằng cách thêm từ khóa có mục đích cao vào landing page của mình và xây dựng nội dung nhắm mục tiêu cụ thể đến điểm khó khăn của khách hàng.
3. Sử dụng chân dung người mua để hiểu khách hàng của bạn
Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên website của bạn và khuyến khích họ chuyển đổi, điều quan trọng là bạn phải biết họ là ai và hiểu điều gì thúc đẩy họ cũng như điều họ muốn sản phẩm của bạn làm. Bạn có thể xây dựng chân dung người mua để giúp bạn khám phá thông tin này và áp dụng nó vào nội dung, bố cục website và CTA của bạn.
Chân dung người mua (buyer persona) là hồ sơ cá nhân về khách hàng lý tưởng của bạn. Để phát triển tính cách người mua:
- Đọc đánh giá của khách hàng trước đây.
- Đặt câu hỏi cho khách hàng thông qua các cuộc thăm dò hoặc khảo sát.
- Phân tích thông tin dữ liệu khách hàng của bạn.
- Trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Tìm hiểu thêm:
4. Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu cứng
Tối ưu hóa website của bạn dựa trên dữ liệu thực tế, không dựa trên cảm giác, cảm xúc hay bản năng. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics để tạo dữ liệu về tỷ lệ thoát, thoát trang, giá mỗi chuyển đổi và các số liệu chính khác, sau đó thực hiện các hành động cụ thể để tối ưu hóa các lĩnh vực này.
- Tỷ lệ thoát. Tỷ lệ thoát cao thường được chấp nhận ở mức trên 56%. Nếu tỷ lệ thoát của bạn rơi vào danh mục này, hãy giải quyết nó ngay lập tức. Tập trung vào các trang chính của bạn và cố gắng cải thiện nội dung.
- Thoát các trang. Sử dụng công cụ phân tích để xác định các trang thoát của bạn, sau đó cố gắng tìm hiểu lý do mọi người rời khỏi website của bạn trên các trang đó và giải quyết những vấn đề đó. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách phân tích nội dung trên các trang thoát của mình và cải thiện nội dung đó để phù hợp hơn với khách truy cập.
- Giá mỗi chuyển đổi. Nếu đã thiết lập theo dõi chuyển đổi trong công cụ phân tích của mình, bạn có thể theo dõi chi phí của mỗi chuyển đổi trên website của mình. Bạn có thể sử dụng số liệu này để quyết định xem bạn có nhận được giá trị đồng tiền từ chi tiêu marketing của mình hay không.
5. Sử dụng mục tiêu SMART cho CRO
Luôn đặt các mục tiêu SMART (Cụ thể, Có thể đo lường được, Có thể đạt được, Có liên quan và Có giới hạn thời gian) để giúp bạn cải thiện hiệu suất CRO.
Ví dụ:
Đừng nói: “Mục tiêu của tôi là tăng chuyển đổi”.
Hãy nói: “Mục tiêu của tôi là tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10% trong 3 tháng tới bằng cách triển khai chiến dịch email marketing được nhắm mục tiêu”.
6. Kiểm tra chiến lược CRO của bạn
Bạn có thể sử dụng cả thử nghiệm A/B và thử nghiệm đa biến để kiểm tra chiến lược CRO của mình. Để có kết quả tốt nhất, bạn có thể sử dụng cả hai loại thử nghiệm cùng nhau.
Thử nghiệm A/B còn được gọi là thử nghiệm phân tách. Nó cho phép bạn so sánh trực tiếp các yếu tố khác nhau trên hai trang khác nhau. Thử nghiệm này đặc biệt hữu ích để thử nghiệm dòng tiêu đề, lời kêu gọi hành động, hình ảnh hoặc bản sao.
Thử nghiệm đa biến sẽ kiểm tra nhiều biến thể của nhiều thành phần trên một webpage. Mục tiêu của thử nghiệm này là xác định sự kết hợp các biến thể nào hoạt động tốt nhất.
Hãy nhớ: Giống như bất kỳ hoạt động digital marketing nào khác, các thử nghiệm về CRO không phải là hoạt động chỉ diễn ra một lần. Đó là một quá trình lặp đi lặp lại đòi hỏi thời gian để chứng minh kết quả.
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để giúp bạn tiến hành các bài kiểm tra của mình. Ba công cụ phổ biến để kiểm tra các thay đổi đối với website của bạn bao gồm:
- Google Optimize
- VWO Testing
- Instapage
7. Tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn một cách liên tục và tìm hiểu xem chiến thuật nào đang hiệu quả với họ. Mục tiêu của bạn không phải là sao chép các chiến lược và kỹ thuật hiệu quả cao của họ mà là lấy cảm hứng từ họ và tạo ra một bước đột phá mới trong hoạt động của riêng bạn.
Để đánh giá đối thủ cạnh tranh, bạn có thể thực hiện ba loại audit:
Content Audit: Content Audit giúp bạn tìm ra loại nội dung mà đối thủ của bạn đang chia sẻ với khán giả của họ. Sau đó, bạn có thể so sánh chiến lược nội dung của họ với chiến lược nội dung của riêng bạn.
Audit SEO: Audit SEO bao gồm việc điều tra các từ khóa mà đối thủ của bạn đang sử dụng và kiểm tra chiến lược SEO tổng thể của họ. Bạn có thể sử dụng nhiều phần mềm SEO khác nhau để thực hiện SEO Audit.
Social Media Audit: Để tiến hành Social Media Audit của đối thủ cạnh tranh, chỉ cần theo dõi họ trên các trang xã hội của họ và theo dõi các bài đăng, nội dung và hoạt động xã hội có vẻ hoạt động tốt và gây được tiếng vang với khán giả của họ.
8. Tiến hành nghiên cứu người dùng
Mục tiêu của bạn với loại nghiên cứu này là tìm hiểu chính xác cách khách truy cập tương tác với website của bạn. Bạn cũng muốn biết làm thế nào họ tìm thấy website của bạn.
Ngoài ra, điều cần thiết là tìm hiểu xem họ có gặp phải bất kỳ trở ngại nào khi sử dụng website của bạn hay không, đặc biệt là có bất kỳ trở ngại nào ngăn cản họ chuyển đổi và ngược lại, khía cạnh nào họ thấy hài lòng nhất khi sử dụng website.
Trong quá trình nghiên cứu người dùng, bạn cũng sẽ phân tích:
- Sự cố kỹ thuật với website của bạn, chẳng hạn như liên kết bị hỏng
- Các vấn đề về giao diện người dùng (UI) ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như điều hướng kém
- Cách người dùng cảm nhận chung về website của bạn
Các công cụ tốt nhất để nghiên cứu người dùng cho CRO
Bạn có thể sử dụng các công cụ khác nhau để nghiên cứu người dùng, bao gồm:
- Các công cụ SEO, như Screaming Frog, giúp bạn phân tích các vấn đề kỹ thuật với website của mình
- Các công cụ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics, để tìm hiểu xem khách truy cập làm gì trên website của bạn
- Các công cụ lập bản đồ nhiệt và theo dõi chuột, chẳng hạn như Hotjar, để giúp bạn hình dung cách người dùng tương tác với website của bạn cũng như theo dõi chuyển động và click chuột
- Các công cụ theo dõi Form-tracking, như Zuko, để phát hiện các kiểu hành vi trong form trực tuyến của bạn
Nhiều thử nghiệm hơn = tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Cho dù bạn là marketer hay chủ doanh nghiệp, bạn đều muốn mọi người nhấp vào nút CTA hoặc liên kết nhiều hơn bất kỳ điều gì. Đó là lý do tại sao mọi chiến lược Marketing đều cần xem xét việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Các thử nghiệm và chiến lược CRO ở trên là điểm khởi đầu tuyệt vời, chúng sẽ thu hút nhiều khách truy cập website của bạn hành động theo cách mong muốn hơn. Nhưng từ đó, việc liên tục kiểm tra, học hỏi và thực hiện những thay đổi sẽ khiến nội dung của bạn trở nên thuyết phục hơn là tùy thuộc vào bạn.
4. Câu hỏi thường gặp về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Một số chiến thuật CRO phổ biến?
- Cải thiện tốc độ website. Một website chậm có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao. Tối ưu hóa tốc độ website có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng khả năng chuyển đổi.
- Đơn giản hóa quá trình thanh toán. Giảm số bước và chỉ yêu cầu thông tin cần thiết có thể giúp tăng chuyển đổi.
- Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao có thể giúp khách hàng hình dung được sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
- Cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm. Mô tả sản phẩm chi tiết có thể giúp khách hàng hiểu sản phẩm và tính năng của sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
- Cung cấp miễn phí vận chuyển. Cung cấp giao hàng miễn phí có thể giúp giảm việc bỏ giỏ hàng và tăng chuyển đổi.
- Sử dụng đánh giá và xếp hạng của khách hàng. Đánh giá và xếp hạng của khách hàng có thể giúp tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng tiềm năng, dẫn đến tăng chuyển đổi.
- Sử dụng các chương trình khuyến mãi có mục tiêu. Các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu có thể giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng chuyển đổi.
- Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại có thể giúp mang lại những khách hàng tiềm năng đã bỏ giỏ hàng hoặc rời khỏi website mà không mua hàng.
- Cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách. Cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách có thể giúp giảm bớt khó khăn trong quá trình thanh toán và tăng chuyển đổi.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động. Với ngày càng nhiều khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến, việc tối ưu hóa website thương mại điện tử dành cho thiết bị di động có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng chuyển đổi.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có khó không?
Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể khó khăn và tốn thời gian vì nó bao gồm rất nhiều thử nghiệm, phân tích và điều chỉnh để làm cho website hoặc ứng dụng trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng.
Làm cách nào để bạn cải thiện việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?
Tối ưu hóa các yếu tố website và cải thiện trải nghiệm người dùng có thể giúp bạn cải thiện việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, như phát triển CTA tốt hơn, tăng tốc tải website và viết nội dung thuyết phục. Bạn cũng có thể sử dụng chiến lược thử nghiệm A/B để tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không.
Nguồn tham khảo: https://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_rate_optimization
