Gen Z là gì? Cách Marketing cho Gen Z như thế nào? Cùng phân tích tổng quan thế hệ mới và cách để tiếp họ qua Marketing trong bài viết này.
Thật khó để tưởng tượng cuộc sống hoạt động hàng ngày hiện nay mà không có internet. Điều gì đó mà Gen Z hoặc Thế hệ Z, chưa bao giờ trải qua khi là thế hệ đầu tiên không có cuộc sống trước khi có Internet.
Theo báo cáo mới nhất thì đây là nhóm nhân khẩu học lớn nhất thế giới, một nửa trong số này sẽ không biết đến cuộc sống nếu không có màn hình cảm ứng.
Sau khi được Millennials – Gen Y tiếp quản vào năm 2020, Gen Z là thị trường mục tiêu mới. Việc lớn lên được bao quanh bởi công nghệ có nghĩa là cần phải áp dụng các chiến thuật Marketing khác nhau.
Nhưng những người thuộc Gen Z chiếm 32% là ai?
1. Gen Z là gì?
Gen Z – Thế hệ Z, đôi khi còn được gọi là Zoomers, là nhóm nhân khẩu học nằm giữa thế hệ Millennials và thế hệ Alpha.
Các nhà nghiên cứu và các phương tiện truyền thông phổ biến nhận định khoảng thời gian được sinh ra của thế hệ này là từ năm 1997 đến 2010 (Có một số ý kiến khác thì năm kết thúc của Gen Z là 2012) theo một nghiên cứu đến từ trung tâm nghiên cứu Pew.
Như vậy, người lớn tuổi nhất thuộc thế hệ Z năm nay đã 26 tuổi, và nhỏ nhất là 12 tuổi.
Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên với sự tiếp cận Internet cùng các thiết bị kỹ thuật số và điện tử từ nhỏ, các thành viên của thế hệ Z còn được mệnh danh là những “công dân thời đại kĩ thuật số“.
Một số thông kê thú vị về Gen Z:
- Gen Z được dự đoán sẽ chiếm 40% tổng số người tiêu dùng tại Mỹ
- Đến năm 2030, 34% lực lượng lao động là gen Z
- 70% Gen Z ảnh hưởng đến quyết định mua thực phẩm và đồ gia dụng trong gia đình
- Tính đến năm 2025, Gen Z được dự đoán chiếm ⅓ tổng dân số trong độ tuổi lao động tại Việt Nam.
- 98% Gen Z trên thế giới sử dụng điện thoại thông minh
Theo Ngân hàng Trung ương Hoa Kỳ, Gen Z dự kiến sẽ kiếm được nhiều tiền hơn thế hệ Millennials vào năm 2031 nhưng những tác động lâu dài của đại dịch có thể thay đổi điều này.
Nhìn bề ngoài, Gen Z dường như có những đặc điểm giống với Millennials, nhưng có những điểm khác biệt nhỏ.
2. Gen Z khác biệt ở những điểm nào?
Khi lớn lên với sự phổ biến của mạng xã hội, Gen Z ít có khả năng bị ảnh hưởng bởi các chiến thuật Marketing trực tiếp vì họ đã xây dựng khả năng miễn dịch bằng cách tiếp xúc thường xuyên với kỹ thuật số.
Với nhận thức ngày càng cao về biến đổi khí hậu, Gen Z quan tâm nhiều hơn đến việc cải thiện thế giới hơn các thế hệ trước họ. Ảnh hưởng của nhà bảo vệ môi trường biến đổi khí hậu Gen Z, Greta Thunberg, là một dấu hiệu ban đầu cho thấy ảnh hưởng của Gen Z trong tương lai gần.
Các thương hiệu đang tìm cách lôi kéo sự phân nhóm này sẽ cần phải có trách nhiệm với môi trường và xã hội để có thể xuất hiện trên thị trường này.
Việc Marketing cho một thế hệ trẻ chưa tham gia đầy đủ vào lực lượng lao động phức tạp hơn. Lớn lên trong thời kỳ suy thoái toàn cầu (giai đoạn 2007-2009), nhóm này có lẽ có nhiều khả năng nhận ra tầm quan trọng của việc tiết kiệm tiền hơn với nhiều nghiên cứu hỗ trợ điều này.
Một cuộc khảo sát của Unidays Gen Z cho thấy rằng mặc dù thế hệ Millennials có nhiều khả năng ôm nợ như một phần của cuộc sống, nhưng Gen Z lại lưu tâm hơn đến điều đó. Với 26% sinh viên đại học Gen Z được khảo sát mong muốn tốt nghiệp mà không mắc nợ.
Sức mua ước tính của Gen Z ước tính là 143 tỷ đô la vào năm 2019, chỉ tính riêng ở Hoa Kỳ.
3. Các chiến thuật Marketing cho Gen Z
1. Tạo nội dung tuyệt vời và tương tác với khán giả của bạn
Những người thuộc thế hệ Z có nhiều khả năng có mối quan hệ với các thương hiệu xác thực.
Kết quả khảo sát từ một báo cáo của IBM về các mối quan hệ với Thương hiệu thế hệ Z chỉ ra rằng các thương hiệu tạo cơ hội hợp tác và tham gia sẽ thành công hơn trong việc chuyển đổi người tiêu dùng thành những người đam mê thương hiệu.
Gen Z có nhiều khả năng tương tác với một thương hiệu hơn nếu họ có thể tương tác với thương hiệu đó như được thể hiện qua các thống kê này từ một báo cáo của IBM
Gen Z có nhiều khả năng phản hồi những người có liên quan được nêu trong các chiến dịch Marketing. Sử dụng những người có cùng niềm tin và có cùng hệ tư tưởng như Gen Z trong quảng cáo và chiến dịch Marketing của bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn.
2. Tập trung vào mạng xã hội
Chúng ta có thể biết rằng thế hệ này đã sử dụng mạng xã hội từ khi còn nhỏ. Dữ liệu của Ofcom về việc sử dụng mạng xã hội từ năm 2019 cho thấy 70-74% thành viên Gen Z đã có hồ sơ mạng xã hội từ năm 12 tuổi.
Nguồn: Báo cáo Ofcom Social Media Attitude 2019
Giống như Millennials, việc sử dụng mạng xã hội hàng ngày của thế hệ này là rất cao. Việc sử dụng TikTok vào năm 2020 đã bùng nổ với nhiều nội dung lan truyền được tạo bởi khán giả 18-25 tuổi.
TikTok tự gọi mình là “điểm đến cho các video di động dạng ngắn”.
Nội dung video có độ dài từ 5-60 giây, người sáng tạo TikTok có quyền truy cập vào nhiều lựa chọn bộ lọc và hiệu ứng cũng như thư viện nhạc phong phú. Pepsi, Nike và Universal Pictures chỉ là một số tên tuổi lớn đã tham gia vào thành công của TikTok.
Hiểu ứng dụng và kênh truyền thông xã hội nào được khán giả này sử dụng phổ biến nhất và cách họ sử dụng nội dung là chìa khóa thành công. Mặc dù Facebook vẫn còn phù hợp, nhưng việc sử dụng không cao như với Millennials.
Các ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất bởi Gen Z theo một báo cáo của Statista vào năm 2020 là:
- TikTok
- Snapchat
- Depop
- Twitch
Ngoại trừ Depop, tất cả các ứng dụng này đều có thể được truy cập bằng các kênh xã hội miễn phí.
Các công ty muốn tương tác với Gen Z trên TikTok hiện có thể tiếp cận họ bằng Quảng cáo TikTok. Các chiến dịch trên nền tảng này nên tập trung vào việc tạo nội dung giải trí, có thể chia sẻ.
Các chiến thuật TikTok cũng có thể liên quan đến việc làm việc với những người có ảnh hưởng và đăng nội dung của bạn bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu. Nếu bạn là một thương hiệu vui tươi, bạn thậm chí có thể muốn tham gia vào một trong vô số thử thách TikTok. Tính đến tháng 3 năm 2020, 41% người dùng trên TikTok được xác định ở độ tuổi từ 16-24.
Theo Hootsuite, Instagram là nền tảng xã hội phổ biến nhất để khám phá thương hiệu cho Gen Z, với 45% thanh thiếu niên sử dụng nó để tìm sản phẩm mới.
3. Video giải trí và giáo dục
Theo Google, 85% Gen Z sử dụng video khi nghiên cứu sản phẩm.
YouTube là nền tảng thường xuyên nhất mà người dùng Gen Z truy cập khi tìm kiếm giải trí, với nhiều nội dung video được sử dụng trên YouTube hơn nhiều trên Netflix.
Thế hệ Z cũng sử dụng YouTube để thư giãn khỏi những căng thẳng khi ở tuổi thanh thiếu niên. Google cũng báo cáo rằng 7 trong số 10 người báo cáo rằng việc xem YouTube cùng với những người khác giúp họ cảm thấy kết nối hơn.
Các thương hiệu muốn kết nối với Gen Z nên tạo ra nội dung giải trí giúp họ thoát khỏi những căng thẳng trong cuộc sống hàng ngày. Nội dung video giúp họ chuẩn bị cho tương lai cũng có thể gây tiếng vang.
4. Quản lý danh tiếng và đánh giá trực tuyến
Mặc dù họ vẫn thích những nội dung tương tự như thế hệ Millennials, chẳng hạn như video và blog, nhưng Gen Z lại mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu, đặc biệt là trên mạng xã hội.
Họ sẽ đọc ít nhất 5 bài đánh giá trước khi mua hàng và xem các bình luận trên mạng xã hội. Điều quan trọng là bạn phải quản lý các đánh giá trực tuyến của mình và phản hồi nhanh chóng và lịch sự đối với cả đánh giá tích cực và tiêu cực.
5. Sử dụng những người có ảnh hưởng một cách thông minh
Gen Z nhận thấy việc sử dụng Influencers để đánh giá sản phẩm là có thể chấp nhận được nhưng việc họ thường xuyên tiếp xúc với kỹ thuật số khiến họ nhận thức rõ hơn về thông điệp giả mạo và nội dung không chính xác.
Đối với bất kỳ đánh giá nào của influencers mà bạn tạo ra, bạn sẽ thành công hơn nếu chúng trung thực và minh bạch, chỉ ra những ưu và khuyết điểm.
Làm việc với những người viết blog vi mô có số người theo dõi từ 5000 đến 10.0000 giống như việc mang lại kết quả hơn. Không chỉ những cái tên vlogger nổi tiếng hơn đồng nghĩa với chi phí thuê đắt hơn mà những người theo dõi họ cũng có thể ít tương tác hơn so với việc sử dụng những người có ảnh hưởng nhỏ hơn.
Các thống kê về sở thích của Gen Z
- Các bạn nam Gen Z dành nhiều thời gian để chơi game trong khi các bạn nữ thích nghe nhạc và dùng mạng xã hội
- Gen Z bị ảnh hưởng bởi cả những người nổi tiếng trong nước cũng như quốc tế. Những người nổi tiếng quốc tế chủ yếu là các ngôi sao Hollywood và các cầu thủ bóng đá nổi tiếng.
- Facebook vẫn là ứng dụng chiếm ưu thế do có nhiều thông tin hữu ích. Tuy nhiên, một số bạn trẻ đã giảm thời gian sử dụng Facebook
- Gen Z cũng là những người thường xuyên mua sắm trực tuyến, mặc dù mức chi tiêu cho mỗi lần mua sắm của các bạn là khá hạn chế. Các bạn cũng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi để có mức giá tốt hơn
- Gen Z dựa vào thanh toán không dùng tiền mặt do các chương trình khuyến mãi tốt hơn và sự tiện lợi. Một trong những điều để thúc đẩy việc sử dụng không dùng tiền mặt là sự tin tưởng ngày càng tăng của họ đối với nền tảng kỹ thuật số
- Gen Z cảm thấy tự tin hơn về khả năng của các bạn do các bạn cởi mở và thông minh hơn.
4. Kết luận
Các Marketer muốn tiếp cận Gen Z cần phải điều chỉnh nội dung của họ cho phù hợp với thế hệ người tiêu dùng hiểu biết về công nghệ mới. Nội dung và thông điệp tương tự được sử dụng để nhắm mục tiêu Millennials sẽ không hoạt động tốt với Gen Z.
Hãy điều chỉnh các chiến lược của bạn để xác thực và cho phép Gen Z tương tác với thương hiệu của bạn. Đó là một cuộc chiến giành sự chú ý vì vậy chiến lược của bạn cần phải loại bỏ những ồn ào xung quanh.
