Google My Business của bạn có đang bị tạm ngưng không? Làm theo các bước sau để khắc phục sự cố hồ sơ GMB của bạn và yêu cầu khôi phục.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, Google My Business (GMB) là cách Marketing tốt nhất với họ.
Vì miễn phí, nhiều doanh nghiệp địa phương chỉ dựa vào hồ sơ Google My Business để tạo lưu lượng truy cập và cuộc gọi, cũng như đưa khách hàng đến cửa hàng trực tiếp của họ.
Các Marketer biết rằng thật rủi ro khi đặt tất cả trứng vào một giỏ.
Nhưng đối với một doanh nghiệp địa phương có ngân sách hạn chế – hoặc hoàn toàn không có ngân sách Marketing thì danh sách GMB miễn phí thường là tất cả những gì họ có để quảng bá doanh nghiệp của mình trên trực tuyến.
Điều đó có nghĩa là nếu doanh nghiệp gặp bất kỳ vấn đề nào với hồ sơ Google My Business, điều đó có thể có tác động tiêu cực đáng kể đến hoạt động kinh doanh của họ và gây ra sự hoảng loạn ngay lập tức:
Theo Google My Business Insight Study của BrightLocal, doanh nghiệp trung bình được tìm thấy trong 157 lượt tìm kiếm trực tiếp mỗi tháng và 852 lượt tìm kiếm khám phá.
Tổng cộng trung bình có 1.009 lượt tìm kiếm mỗi tháng có thể nhìn thấy họ.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, đó là rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Mất nhiều hiển thị trực tuyến có thể là một thảm họa – đặc biệt nếu họ không thực hiện bất kỳ cách Marketing Online nào khác.
Khi hồ sơ trên Google Doanh nghiệp của tôi của một doanh nghiệp bị tạm ngừng, điều đó có thể khiến doanh số bán hàng của công ty ngừng lại theo đúng nghĩa đen.
Và danh sách Google My Business bị tạm ngưng sẽ khiến chủ doanh nghiệp rất căng thẳng và lo lắng – đặc biệt là khi hầu hết đều không chắc chắn lý do tại sao họ bị tạm ngưng ngay từ đầu.
Tình trạng Suspended trong Google My Business là gì?
Google My Business bị tạm ngưng (Suspended) là khi danh sách Google My Business không còn hiển thị trên Google và Google Maps hoặc bạn mất quyền kiểm soát danh sách của mình (danh sách doanh nghiệp của bạn về cơ bản là “chưa được xác minh” và bạn không thể quản lý danh sách đó).
Bạn sẽ biết rằng danh sách của mình đã bị tạm ngưng khi bạn thấy thông báo này trong trang tổng quan GMB:
Khi danh sách của bạn bị tạm ngưng, Google không cho bạn biết lý do chính xác tại sao nó bị tạm ngưng.
Danh sách Google My Business có thể bị tạm ngưng vì nhiều lý do – nhiều lý do liên quan đến chiến thuật spam hoặc nếu chủ sở hữu danh sách Google My Business vi phạm Nguyên tắc của Google My Business.
Google cũng có thể cung cấp cho bạn một tạm dừng thủ công nếu họ xem xét danh sách của bạn và phát hiện ra vấn đề với danh sách đó.
Đánh giá này thường đến sau khi ai đó báo cáo danh sách của bạn thông qua Biểu mẫu chỉnh sửa của GMB.
Người dùng cũng có thể báo cáo danh sách trên Google Maps hoặc tìm kiếm thông qua tính năng đề xuất chỉnh sửa.
Nếu người đó đủ “tin cậy” bởi Google, thì đề xuất xóa danh sách doanh nghiệp hoặc thực hiện các chỉnh sửa tiêu cực của họ có thể có hiệu lực gần như ngay lập tức.
Việc tạm ngưng cũng có thể xảy ra sau khi bạn thực hiện các thay đổi đối với danh sách của mình.
Có hai loại đình chỉ:
- Đình chỉ cứng.
- Đình chỉ mềm.
Đình chỉ cứng là gì?
Việc đình chỉ cứng xảy ra là khi bạn thực hiện tìm kiếm tên và thành phố của công ty mình và bảng tri thức của bạn không hiển thị trực tuyến – đó là một điều rất tồi tệ vì khách hàng tiềm năng sẽ không thể tìm thấy danh sách GMB của bạn trên Google Maps hoặc tìm kiếm kết quả.
Tình trạng tạm ngưng nghiêm trọng này thường xảy ra khi Google xác định rằng doanh nghiệp của bạn không đủ điều kiện cho danh sách Google My Business hoặc nếu bạn đang sử dụng các chiến thuật spam.
Đình chỉ mềm là gì?
Đình chỉ mềm là khi Bảng tri thức của doanh nghiệp bạn vẫn hiển thị trực tuyến và bạn có thể truy cập vào bảng điều khiển này trong trang tổng quan GMB nhưng có vẻ như bảng này chưa được xác minh và bạn không thể quản lý hoặc cập nhật danh sách của mình.
Nếu bạn bị đình chỉ mềm hay tạm ngưng nhẹ, hồ sơ GMB có thể dễ dàng thực hiện các chỉnh sửa do người dùng đề xuất hơn – khiến hồ sơ này dễ bị thay đổi sai và hiển thị thông tin sai.
Ngoài ra, có một số ngành có nhiều khả năng bị đình chỉ hơn những ngành khác.
Những ngành này được biết là có nhiều thư rác và danh sách xác minh giả mạo hơn, khiến chúng dễ bị tạm ngưng.
Các chuyên gia của Google và SEO đang cố gắng truy quét danh sách GMB là spam và giả mạo, vì vậy nếu bạn thuộc một trong những ngành này, rất có thể ai đó sẽ báo cáo hồ sơ của bạn nếu bạn vi phạm bất kỳ quy tắc nào của GMB.
Các danh mục spam này thường là Doanh nghiệp khu vực dịch vụ (SAB) và bao gồm:
- Thợ sửa khóa.
- Các luật sư.
- Thợ sửa ống nước.
- HVAC.
- Hút hầm cầu
Thông báo tạm ngừng trên Google My Business
Nếu danh sách của bạn vẫn chưa bị tạm ngưng, bạn thật may mắn.
Hầu hết các danh sách tại một thời điểm nào đó sẽ phải đối mặt với việc tạm ngưng. (Vì vậy, tốt nhất là bạn nên chuẩn bị sẵn sàng!)
Tại sao bạn sẽ bị đình chỉ?
Nếu danh sách GMB của bạn bị tạm ngưng, có thể bạn đã làm điều gì đó có vẻ đáng ngờ, mang tính chất spam hoặc bạn đã vi phạm Điều khoản dịch vụ của Google My Business.
Google tạm ngưng danh sách vì nhiều lý do – đặc biệt nếu bạn đang vi phạm Nguyên tắc của Google My Business.
Làm cách nào để biết liệu hồ sơ GMB của bạn đã bị tạm ngưng hay chưa?
Trước tiên, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều nhận thấy sự giảm sút về số lượng cuộc gọi hoặc khách đến thăm doanh nghiệp của họ.
Sau đó, họ sẽ thực hiện một tìm kiếm trực tuyến nhanh chóng và có thể không tìm thấy danh sách của họ hoặc họ sẽ đăng nhập vào trang tổng quan Google My Business và thấy một thông báo cảnh báo rằng danh sách của họ đã bị Tạm ngưng:
Đó là lúc bạn phải thử và tìm ra chính xác lý do tại sao danh sách của bạn bị tạm ngưng và bắt đầu quá trình khắc phục tình huống.
Xác định lý do tại sao Google My Business bị tạm ngưng
Một trong những điều thất vọng chính với việc tạm ngưng là Google không cho bạn biết lý do tại sao danh sách của bạn bị tạm ngưng – vì vậy, nó thường trở thành những phỏng đoán.
Ví dụ: nếu bạn làm trong ngành có nhiều thư rác như luật sư, thợ khóa hoặc thợ ống nước, bạn có thể bị tạm ngưng danh sách của mình chỉ vì ngành bạn đang tham gia.
Nếu bạn ngồi xuống máy tính và thực hiện một số cập nhật cho danh sách Google My Business, điều đó đôi khi cũng có thể khiến Google nghi ngờ và gây ra tình trạng tạm ngưng.
Dưới đây là một số lý do chính khác khiến danh sách Google My Business bị tạm ngưng:
- Từ khóa nhồi nhét tên doanh nghiệp của bạn.
- Bạn thiết lập danh sách của mình tại một địa chỉ văn phòng ảo hoặc không gian làm việc chung.
- Bạn có một doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ và đang hiển thị một địa chỉ thực.
- Bạn có một doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến.
- Nếu một doanh nghiệp khác chia sẻ cùng địa chỉ của bạn.
- Bạn đã thực hiện một loạt các thay đổi / chỉnh sửa đối với hồ sơ GMB của mình tại một thời điểm.
- URL bạn thêm vào hồ sơ GMB của mình sẽ chuyển tiếp / chuyển hướng đến một website khác hoặc liên kết đến một trang mạng xã hội.
- Nếu bạn thay đổi danh sách của mình từ Mặt tiền cửa hàng thành Doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ (SAB).
- Địa chỉ hoặc giờ của bạn không khớp với những gì được liệt kê trên website của bạn hoặc các thư mục / website trích dẫn kinh doanh trực tuyến khác.
- Bạn liệt kê giờ làm việc của mình là 24/7.
- Người quản lý trong danh sách của bạn đã bị tạm ngưng tài khoản của họ – vì vậy, danh sách của bạn bị tạm ngưng vì họ bị tạm ngưng.
- Bạn đã tạo nhiều danh sách cho cùng một doanh nghiệp tại cùng một địa chỉ (danh sách trùng lặp).
Nếu bạn đã thực hiện bất kỳ điều nào trong số những điều này, bạn sẽ cần phải khắc phục sự cố trước khi thử và khôi phục hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi.
Khắc phục sự cố với hồ sơ GMB trước khi điền vào Form khôi phục
Nhìn thấy thông báo tạm ngưng đó có thể sẽ khiến bạn hoảng sợ và bạn có thể bị cám dỗ để điền vào form khôi phục ngay lập tức.
Nhưng, chờ đã!
Trước khi có thể đăng ký khôi phục, bạn phải khắc phục những sai sót trong danh sách của mình.
Nhiều người có danh sách GMB của họ bị tạm ngưng nghĩ rằng họ chỉ nên tạo một danh sách mới để tránh sửa hồ sơ bị tạm ngưng.
Đừng tạo một danh sách mới! Vì điều đó chỉ làm phức tạp mọi thứ.
Khi đề cập đến việc khắc phục nguyên nhân gây ra việc tạm ngưng, trước tiên bạn nên đọc kỹ Nguyên tắc của GMB để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy tắc nào trong số đó.
Bạn cũng cần xem phần “Thông tin” trong Hồ sơ GMB và xem xét cẩn thận từng trường để xem điều gì có thể vi phạm.
Ví dụ: nếu bạn đã chèn từ khóa tên doanh nghiệp của mình, bạn cần sửa tên công ty của mình để danh sách của bạn được khôi phục.
Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã bị đình chỉ vì bạn có giờ làm việc được liệt kê là 24/7, thì bạn nên điều chỉnh giờ của mình thành 8 giờ sáng – 6 giờ tối trước khi bạn gửi yêu cầu khôi phục.
(Lưu ý: Giờ bạn liệt kê trên hồ sơ GMB của mình phải là giờ bạn có nhân viên / người trực tại địa điểm kinh doanh để gặp gỡ khách hàng. Google muốn biết khi nào bạn có nhân viên tại doanh nghiệp của mình để trợ giúp khách hàng.)
Bạn có vấn đề về danh sách trùng lặp hoặc bạn đã thiết lập nhiều doanh nghiệp tại cùng một địa chỉ?
Bạn cần phải khắc phục sự cố trùng lặp trước khi cố gắng gửi Form khôi phục danh sách của mình.
Điền vào Form khôi phục Google My Business
Sau khi bạn đã khắc phục các sự cố với danh sách của mình, đã đến lúc gửi đơn khiếu nại để được khôi phục.
Bạn sẽ được hỏi một loạt câu hỏi để trả lời.
Cách bạn trả lời từng câu hỏi sẽ quyết định câu hỏi tiếp theo mà bạn được hỏi.
Bạn phải trả lời tất cả các câu hỏi một cách đầy đủ và trung thực.
Dưới đây là ví dụ về một số câu hỏi khác nhau mà bạn sẽ được hỏi trong form yêu cầu khôi phục.
Xem video hướng dẫn cách sử dụng form yêu cầu khôi phục từ Google.
Để chứng minh rằng bạn là một doanh nghiệp hợp pháp, bạn cần cung cấp ảnh chụp hoặc ảnh chụp màn hình cho thấy bằng chứng rằng bạn là một doanh nghiệp hợp lệ và bằng chứng về địa chỉ của bạn nếu bạn có bảng hiệu cửa hàng.
Những điều này phải bao gồm ảnh của:
- Mặt tiền cửa hàng của bạn khi nhìn từ đường phố hoặc mặt trước của tòa nhà của bạn.
- Biển báo cố định bên trong và bên ngoài tòa nhà của bạn.
- Bên trong doanh nghiệp của bạn khi khách hàng nhìn thấy nó khi họ bước vào địa điểm kinh doanh của bạn.
- Nếu có, một liên kết hiển thị hình ảnh chế độ xem phố của Google về đường phố hoặc vùng lân cận nơi có doanh nghiệp của bạn.
Bạn cũng muốn cung cấp cho Google các tài liệu hỗ trợ khác thể hiện bằng chứng về tên và địa chỉ doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như:
- Giấy phép kinh doanh công ty của bạn.
- Hóa đơn bao gồm địa chỉ trùng với địa chỉ bạn muốn xác minh.
- Video giới thiệu văn phòng.
- Hình ảnh bảng hiệu có tên công ty của bạn trên đó nếu bạn thuộc một tòa nhà văn phòng.
- Và các bằng chứng khác nếu bạn cảm thấy cần thiết
Bạn có thể tải lên bằng chứng dưới dạng hình ảnh, video, PDF và tài liệu.
Đây là nơi bạn có thể đưa ra trường hợp của mình, vì vậy hãy đảm bảo tải lên tất cả bằng chứng bạn có thể để chứng minh bạn là một doanh nghiệp hợp pháp tại địa điểm bạn đã liệt kê.
Sau khi bạn gửi đơn khiếu nại yêu cầu khôi phục, Google sẽ xem xét thông tin bạn đã gửi và xác định xem hồ sơ doanh nghiệp của bạn có nên được khôi phục hay không.
Google sẽ gửi email cho bạn về trạng thái yêu cầu khôi phục của bạn.
Bạn sẽ cần trả lời email đó nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc nếu Google cần thêm thông tin từ bạn.
Note: Không gửi nhiều yêu cầu khôi phục hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ về cùng một vấn đề thông qua các kênh hỗ trợ khác nhau của Google My Business – điều này sẽ chỉ gây ra sự chậm trễ.
Thường mất khoảng hai tuần để Google xem xét yêu cầu khôi phục của bạn.
Nếu đã hơn ba tuần mà danh sách của bạn vẫn chưa được khôi phục, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ GMB qua Twitter hoặc Facebook và yêu cầu cập nhật.
LƯU Ý: Trong đại dịch COVID-19, cách duy nhất để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google My Business là qua email.
Bất cứ khi nào bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ, Google cần xác nhận rằng bạn thực sự sở hữu tài khoản mà bạn đang yêu cầu.
Để chứng minh điều đó, hãy đăng nhập vào danh sách doanh nghiệp bị tạm ngừng trong trang tổng quan GMB và sao chép URL.
Bạn cũng nên cung cấp số CID của danh sách GMB của mình.
Nếu doanh nghiệp của bạn được phục hồi, bạn có thể thấy rằng các bài đánh giá đã biến mất.
Xin lưu ý rằng có thể mất nhiều thời gian hơn để các bài đánh giá của bạn xuất hiện lại sau khi khôi phục.
Thậm chí có thể mất đến một tháng để chúng xuất hiện trở lại trong danh sách GMB của bạn.
Nếu các bài đánh giá của bạn không hiển thị sau một tháng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ GMB để xem họ có thể hỗ trợ bạn không.
Kết
Giờ bạn đã biết thêm về việc tạm ngừng GMB, hy vọng bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn nếu thấy thông báo Bị tạm ngưng trên trang tổng quan của mình.
Hãy nhớ rằng, việc tạm ngưng GMB đôi khi có thể xảy ra vì những lý do ngẫu nhiên – chẳng hạn như nếu bạn thực hiện quá nhiều thay đổi cùng một lúc, nếu đối thủ cạnh tranh đề xuất chỉnh sửa hoặc thậm chí có thể Google gặp trục trặc.
Đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị sẵn sàng và không chỉ trông chờ vào GMB cho tất cả các công việc Marketing Online của mình.
Và điều quan trọng luôn cố gắng tuân theo các quy tắc của Google.
