Đánh giá tiêu cực có thể rất có hại cho doanh nghiệp của bạn. Khi bạn bắt đầu thấy nhiều đánh giá tiêu cực, phản ứng đầu tiên là bạn sẽ nghĩ đến: “Tôi có thể tắt các đánh giá trên Google Business của mình không?”.
Nếu bạn đang ở trong trường hợp này, bạn đã đến đúng nơi để tìm câu trả lời. Đọc tiếp để tìm hiểu cách tắt đánh giá của Google và xử lý các đánh giá tiêu cực cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể vô hiệu hóa đánh giá của Google không?
Câu trả lời ngắn gọn là không, doanh nghiệp không thể vô hiệu hóa đánh giá của Google.
Mặc dù đây chắc chắn là một giải pháp dễ dàng để xử lý các đánh giá tiêu cực hoặc giả mạo, nhưng thật không may, bạn không thể vô hiệu hóa các đánh giá của Google. Chúng tôi biết rất khó để xử lý mọi đánh giá tiêu cực xảy đến với bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp rất hạn chế, Google sẽ vô hiệu hóa các đánh giá của Google.
Theo chính sách đánh giá của Google, khách hàng có thể để lại đánh giá cho bất kỳ hồ sơ doanh nghiệp nào trên Google. Google chỉ cấm nội dung xúc phạm, lừa đảo và dành cho người trưởng thành. Nếu bài đánh giá được đề cập khuyến khích lời nói căm thù, sai sự thật hoặc tục tĩu thì bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó.
Sau đó, Google sẽ xem xét kỹ lưỡng và quyết định xem có cần đưa ra đánh giá hay không. Tuy nhiên, mọi doanh nghiệp có hồ sơ doanh nghiệp trên Google đều được mở để người dùng xem xét.
Doanh nghiệp có nên vô hiệu hóa các đánh giá của Google không?
Câu hỏi lớn tiếp theo là liệu việc vô hiệu hóa các đánh giá của Google có phải là bước đi đúng đắn hay không. Chúng tôi không khuyến khích điều này. Khách hàng tin tưởng các doanh nghiệp có các đánh giá tích cực trên Google và điều này tác động trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm địa phương của doanh nghiệp bạn.
Mặc dù về lâu dài đây không phải là một động thái tốt nhưng vẫn có những trường hợp cần phải tạm dừng.
Đôi khi, các doanh nghiệp nhận thấy số lượng đánh giá tiêu cực trên Google Business Profile của họ ngày càng tăng. Điều này có thể xảy ra nếu doanh nghiệp được đưa tin một cách bất lợi trên tin tức hoặc đối thủ cạnh tranh cố gắng đạt được lợi thế không công bằng. Bạn cũng có thể là nạn nhân của việc SPAM review này.
Nếu điều này xảy ra với doanh nghiệp của bạn, bạn có thể kiến nghị với Google bằng chứng liên quan và ảnh chụp màn hình để tạm thời vô hiệu hóa các đánh giá của Google.
Tất cả những gì bạn phải làm là liên hệ với dịch vụ khách hàng của Google với các tùy chọn có sẵn thông qua trang hỗ trợ của họ. Tùy thuộc vào vị trí của bạn, bạn có thể kết nối với họ qua tin nhắn, cuộc gọi và email.
Bạn có thể xóa từng bài đánh giá trên Google không?
Bây giờ chúng ta biết rằng không thể hoặc không nên tắt các bài đánh giá trên Google, bạn xử lý các bài đánh giá tiêu cực như thế nào?
Theo quy định, doanh nghiệp phải hoan nghênh cả những đánh giá tích cực và tiêu cực vì nó mô tả một bức tranh trung thực hơn cho khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp có thể gắn cờ các đánh giá tiêu cực riêng lẻ nếu họ cảm thấy đánh giá đó vi phạm chính sách của Google. Điều này đặc biệt áp dụng cho các đánh giá giả mạo hoặc spam.
Để làm điều này, hãy đăng nhập vào Google Business Profile của bạn và chọn bài đánh giá vi phạm chính sách đánh giá của Google.
- Sau khi chọn bài đánh giá được đề cập, hãy tìm ba dấu chấm nằm ở góc trên bên phải.
- Nhấp vào “Báo bài đánh giá vi phạm”.
- Từ đó, bạn có thể làm theo lời nhắc để hoàn tất quy trình gắn cờ để đánh giá.
Tuy nhiên, nếu khách hàng trình bày sai tình huống hoặc không công bằng với doanh nghiệp thì Google sẽ không can thiệp vào những trường hợp đó.
Trong những trường hợp như vậy, tốt nhất các doanh nghiệp nên sử dụng các chiến lược mô tả khía cạnh câu chuyện của họ với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào đang đọc bài đánh giá.
Hãy xem phần tiếp theo của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách xử lý các đánh giá tiêu cực trên Google.
Cách xử lý các đánh giá tiêu cực trên Google
Đánh giá tiêu cực của Google có thể là một điều tốt cho doanh nghiệp của bạn. Khách hàng tin tưởng hơn 4,5 xếp hạng hơn là xếp hạng 5 sao tuyệt đối vì điều đó cho thấy các đánh giá trung thực hơn.
Khách hàng của bạn lo lắng về cách bạn xử lý những phản hồi tiêu cực hơn là về sự hiện diện của nó. Đó là lý do tại sao việc giải quyết trước vấn đề lại quan trọng hơn là vô hiệu hóa hoàn toàn các đánh giá của Google.
Dưới đây là một số chiến lược mà chúng tôi đề xuất để xử lý các đánh giá tiêu cực trên Google Business Profile của bạn.
Trả lời một cách lịch sự
Bất kể giọng điệu của khách hàng như thế nào, điều quan trọng là phản ứng của bạn phải chuyên nghiệp và lịch sự. Danh tiếng của doanh nghiệp bạn còn quan trọng hơn cả việc xác định ai đúng. Cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và phản hồi đánh giá một cách lịch sự.
Điều này cho thấy khách hàng tiềm năng đang đánh giá doanh nghiệp của bạn rằng họ có thể mong đợi bạn lắng nghe những lời phàn nàn của họ, nếu có.
Hành động giải quyết khiếu nại
Khách hàng muốn thấy hành động. Vì vậy, trong phản hồi của bạn, hãy trình bày chi tiết các hành động bạn đang thực hiện đối với khiếu nại. Điều này có thể bao gồm mọi thứ từ việc mời người đánh giá gọi cho bạn để tìm ra giải pháp cho đến giải thích các bước bạn đang thực hiện để đảm bảo tình huống tương tự không xảy ra.
Tốt nhất là bạn nên trò chuyện ngoại tuyến với người đánh giá và ghi lại phản hồi của bạn kèm theo hành động được thực hiện để giải quyết.
Thu thập thêm đánh giá từ những khách hàng hài lòng
Nếu bạn chưa làm như vậy, bạn cần bắt đầu thu hút đánh giá từ những khách hàng hài lòng của mình. Xây dựng chiến lược tạo đánh giá và kết hợp thực tiễn yêu cầu mọi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn đánh giá bạn. Gửi lời nhắc qua văn bản, email và các kênh khác để có kết quả tốt nhất.
Khi khách hàng thấy rằng những đánh giá tích cực nhiều hơn những đánh giá tiêu cực, họ có thể sẽ bỏ quanhững đánh giá tiêu cực như một ngoại lệ của quy tắc.
Xây dựng chiến lược quản lý danh tiếng
Xây dựng chiến lược quản lý danh tiếng trực tuyến là cách tốt nhất để đối phó với những đánh giá tiêu cực không thể tránh khỏi sẽ xảy đến với bạn.
Giám sát và phản hồi tất cả các đánh giá khi chúng đến là điều cần thiết. Một số phần mềm quản lý đánh giá trực tuyến có thể giúp bạn theo dõi đánh giá, phản hồi và giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Để có thời gian xử lý nhanh chóng, hãy làm việc với các giải pháp cho phép bạn gửi phản hồi tự động cho các đánh giá tiêu cực và phân công yêu cầu nội bộ cho nhóm của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ đánh giá tiêu cực và có thể nâng cao danh tiếng trực tuyến của mình.
Kết luận
Chắc hẳn bạn đã tìm thấy bài viết này khi tìm hiểu về cách tắt đánh giá trên Google Business. Có thể bạn hơi thất vọng vì không có giải pháp nào tức thời để làm điều này. Hy vọng rằng bây giờ, bạn đã hiểu được cách để phát triển một chiến lược quản lý thương hiệu vững chắc hơn theo thời gian. Các bài đánh giá của Google có thể là biện pháp quản lý danh tiếng và tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn sử dụng nó tốt.
Nếu bạn đang cần một công ty chuyên nghiệp có thể chăm sóc và quản lý Google Business Profile cho doanh nghiệp của bạn thì bạn có thể liên hệ làm việc với SEO HOT với dịch vụ chăm sóc Maps.