Các bài đánh giá trên Google rất quan trọng đối với sự hiện diện và thành công trực tuyến của doanh nghiệp địa phương. Họ giúp rất nhiều khách hàng tiềm năng quyết định có nên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty hay không.
Tuy nhiên, đôi khi các bài đánh giá trên Google có thể không hiển thị khi tìm kiếm, điều này có thể gây khó chịu. Bạn đã nỗ lực để có được những đánh giá đó và doanh nghiệp của bạn xứng đáng được ghi nhận.
Trong quá trình làm dịch vụ SEO google maps và Review Google Maps, chúng tôi ngày càng thấy nhiều vấn đề về các doanh nghiệp phàn nàn về việc thiếu các bài đánh giá trên Google hoặc các bài đánh giá không được xuất bản khi khách hàng đăng chúng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra các lý do vì sao các bài đánh giá trên Google không được xuất bản và cung cấp các giải pháp thiết thực để giải quyết vấn đề.
1. Hiểu chính sách đánh giá của Google
Chính sách đánh giá của Google yêu cầu người dùng cung cấp thông tin trung thực và chính xác trong bài đánh giá của họ. Người đánh giá không được phép đăng thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm, quảng bá doanh nghiệp của chính họ hoặc của người khác hoặc tham gia vào thư rác hoặc quấy rối.
Ngoài ra, Google có quyền xóa những bài đánh giá vi phạm chính sách của mình. Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của Google cho phép người dùng đăng bài đánh giá, chẳng hạn như Google Maps và Google Play Store.
Tại sao các bài đánh giá trên Google của tôi không hiển thị?
Google có chính sách nghiêm ngặt đối với đánh giá của khách hàng trên nền tảng của mình. Nó đảm bảo rằng tất cả các bài đánh giá và chú thích đều tuân thủ hai nguyên tắc sau:
- Nội dung bị cấm và hạn chế
- Tiêu chí cụ thể về định dạng để đánh giá và chú thích
Những nguyên tắc này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tính toàn vẹn của các bài đánh giá trên Google và có thể khiến một số bài đánh giá bị xóa.
Nội dung bị cấm và hạn chế
Chính sách nội dung bị cấm và hạn chế của Google nêu rõ các loại nội dung không được phép trên nền tảng này.
Nó bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung:
- Bất hợp pháp,
- Khuyến khích sự căm ghét hoặc bạo lực,
- Chứa thông tin cá nhân và bí mật,
- Tài liệu khiêu dâm,
- Thông tin gian lận hoặc gây hiểu lầm
Nếu một trong những đánh giá về doanh nghiệp của bạn đột nhiên ngừng hiển thị thì có thể đánh giá đó đã bị xóa do vi phạm chính sách. Google nhanh chóng gắn cờ và xóa bất kỳ bài đánh giá nào không đáp ứng các tiêu chuẩn của mình để duy trì tính toàn vẹn của nền tảng.
Tiêu chí cụ thể về định dạng để đánh giá và chú thích
Google cũng đã đặt ra một số nguyên tắc về tiêu chí dành riêng cho định dạng dành cho bài đánh giá và chú thích để đảm bảo chúng hữu ích cho mọi người. Hãy lưu ý rằng bạn không thể chỉ yêu cầu những đánh giá tích cực, ngăn cản những đánh giá tiêu cực hoặc trả tiền cho chúng.
Vì vậy, bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao các bài đánh giá trên Google của bạn lại bị thiếu chưa? Có thể là do họ không tuân theo những nguyên tắc này.
2. Tại sao đánh giá doanh nghiệp trên Google bị thiếu?
Nếu các bài đánh giá của bạn bị thiếu trong Google Business Profile thì có nghĩa là một trong hai điều đang xảy ra.
Tùy chọn đầu tiên là Google đã xóa chúng theo cách thủ công vì chúng vi phạm nguyên tắc. Điều này khó xảy ra và không xảy ra thường xuyên.
Tùy chọn thứ hai là bộ lọc đánh giá tự động của Google sẽ bắt chúng và xóa chúng. Bộ lọc đánh giá của Google tìm kiếm các mẫu không tự nhiên và xóa các bài đánh giá thuộc các mẫu đó. Khi các bài đánh giá được lọc, thông thường cá nhân để lại đánh giá vẫn có thể nhìn thấy bài đánh giá đó nhưng chỉ khi họ đăng nhập trong khi xem Business Profile.
Bộ lọc đánh giá của Google ngày càng nghiêm ngặt hơn
Mike Blumenthal của Near Media đã theo dõi xu hướng này và biểu đồ sau đây cho thấy sự gia tăng số lượng chủ đề trên diễn đàn Google Business Profile vào năm 2021 về chủ đề thiếu bài đánh giá.
Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Uberall cho thấy trong số bốn nền tảng được kiểm tra, Google có tỷ lệ đánh giá không trung thực trung bình cao nhất trong các danh mục kinh doanh (10,7%). Tiếp theo theo thứ tự giảm dần là Yelp (7,1%), Tripadvisor (5,2%) và Facebook (4,9%).
Mặc dù việc thắt chặt bộ lọc đánh giá có thể là nỗ lực của Google nhằm giải quyết vấn đề đánh giá giả mạo nhưng rõ ràng là nó chưa đạt được mục đích.
Điều gì khiến Google lọc đánh giá?
Cá nhân tôi đã phân tích rất nhiều trường hợp thiếu đánh giá và tìm ra một số nguyên nhân thường dẫn đến đánh giá không hiển thị.
Dưới đây là 3 lý do phổ biến nhất:
1. Doanh nghiệp của bạn cung cấp wifi miễn phí cho khách.
Nếu Google thấy các kết nối giữa địa chỉ IP mà bạn quản lý danh sách Google của mình và địa chỉ IP mà khách của bạn đã kết nối, điều đó thường khiến các đánh giá không hiển thị. Hầu hết mọi đánh giá tôi để lại về một khách sạn hoặc địa điểm Starbucks đều không được hiển thị công khai.
Điều quan trọng cần lưu ý là tôi không để lại đánh giá khi kết nối với wifi của họ, nhưng tôi đã kết nối với wifi khi tôi ở đó và sau đó để lại đánh giá trong tương lai. Vì các bài đánh giá trước đó do những người khác cũng kết nối với wifi của họ để lại nên Google coi bài đánh giá của tôi là spam và đã lọc nó. Đây cũng là lý do tại sao các trạm đánh giá tại chỗ không hoạt động.
2. Những người dùng đã để lại đánh giá cho bạn không ở gần bạn hoặc gần đây chưa đến đó.
Đây là xu hướng tôi thấy nhiều nhất trong năm nay. Và tôi cũng mắc phải điều này, tôi đã thử đánh giá một doanh nghiệp phần mềm SEO ở Mỹ (SEO Technical) và sau đó nhận thấy rằng không những đánh giá đó không hiển thị mà một số đánh giá mà tôi đã đánh giá trước đây và sau đó đối với các doanh nghiệp địa phương, cũng không hiển thị.
3. Bạn đang sử dụng danh mục giáo dục hoặc trường học trên Google Business Profile.
Một số quốc gia và các danh mục trường học đã ngừng nhận đánh giá và ảnh mới từ khách hàng kể từ năm 2019. Người dùng để lại đánh giá không nhận được thông báo lỗi nhưng sau khi đăng bài đánh giá thì đơn giản là không nhận được xuất hiện ở bất cứ đâu.
Google xác nhận rằng tính năng này hoạt động như dự định (họ đã vô hiệu hóa đánh giá đối với các tổ chức giáo dục) nhưng chưa chia sẻ thêm về việc liệu chức năng này có hoạt động trở lại trong tương lai hay không.
Nếu không có lý do nào trong số đó áp dụng thì đơn giản là Google không có đủ thông tin về người dùng hoặc họ cho rằng bài đánh giá vi phạm nguyên tắc của họ. Không phải lúc nào họ cũng giải thích rõ ràng lý do tại sao các bài đánh giá lại bị lọc.
3. Những lý do phổ biến khiến bài đánh giá trên Google không hiển thị
Các bài đánh giá trên Google có thể không hiển thị trên hồ sơ doanh nghiệp vì một hoặc nhiều lý do, tùy thuộc vào các yếu tố.
Dưới đây là những lý do phổ biến nhất khiến các bài đánh giá trên Google không hiển thị:
1. Liên kết được nhúng trong Google Reviews
Google có những nguyên tắc nghiêm ngặt khi thêm URL và liên kết vào bài đánh giá. Các bài đánh giá có URL sẽ bị xóa gần như ngay lập tức.
Điều này là do Google coi các bài đánh giá có URL trong đó có thể là spam.
Nếu bạn thấy một bài đánh giá có liên kết và nó vẫn chưa bị xóa, hãy thử liên hệ với khách hàng và yêu cầu họ chỉnh sửa bài đánh giá của mình để xóa liên kết đó trước khi Google gỡ nó xuống.
2. Đánh giá của Google bị đánh dấu là thư rác
Chất lượng là ưu tiên hàng đầu của Google nên họ rất nghiêm ngặt trong việc xóa mọi bài đánh giá spam.
Để một bài đánh giá không bị coi là spam, bài đánh giá đó phải tuân thủ chính sách đánh giá của Google về Nội dung bị cấm và bị hạn chế. Ngoài ra, Google còn gắn cờ các bài đánh giá bị người khác đánh dấu là spam.
3. Nhận quá nhiều đánh giá vào một thời điểm
Những hồ sơ nhận được số lượng đánh giá bất thường trong một khoảng thời gian ngắn có thể gặp vấn đề về việc không hiển thị các bài đánh giá.
4. Đánh giá bị cấm hoặc hạn chế
Để được xuất bản, các bài đánh giá phải tuân theo Nguyên tắc về nội dung của Google. Các bài đánh giá chứa diễn ngôn dân sự, nội dung lừa đảo, nội dung người lớn, nội dung bị hạn chế hoặc chất lượng thấp có thể sẽ bị lọc hoặc xóa theo cách thủ công.
5. Đánh giá Google giả mạo
Google đánh dấu các bài đánh giá được tạo từ hồ sơ không có tên, ảnh và các chi tiết quan trọng khác là các bài đánh giá Google giả mạo vì Google muốn duy trì tính xác thực và minh bạch.
Trong nhiều trường hợp, các bài đánh giá giả mạo được gửi khi một doanh nghiệp sử dụng các bài đánh giá trên Google. Trong những trường hợp như vậy, hầu hết các đánh giá này đều được tạo bởi các bot sử dụng hồ sơ giả.
Do đó, việc mua các bài đánh giá cho doanh nghiệp của bạn có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng cho sự hiện diện của doanh nghiệp bạn trên Google và thậm chí có thể dẫn đến việc xóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn.
6. Đánh giá của Google tạm thời bị vô hiệu hóa
Khi lưu lượng truy cập quá cao và Google có số lượng thành viên làm việc hạn chế trong nhóm của mình, trước đây họ đã phải vô hiệu hóa phần đánh giá của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google trong một thời gian tạm thời.
Ví dụ: điều này xảy ra ngay từ đầu đại dịch sức khỏe toàn cầu đang diễn ra khi Google tạm thời vô hiệu hóa tính năng đánh giá.
Trong những thời điểm như vậy, việc đánh giá bị thiếu là điều bình thường. Ngoài ra, khách hàng sẽ không thể để lại đánh giá mới và bạn sẽ không thể phản hồi bất kỳ đánh giá hiện có nào.
7. Doanh nghiệp của bạn mới được liệt kê trên Google
Nếu doanh nghiệp của bạn mới xuất hiện trên Google, có thể khách hàng chưa biết đến Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn vì hồ sơ đó có thể chưa bắt đầu được xếp hạng cao và khó tìm thấy.
Vì vậy, điều cần thiết là tăng cường nỗ lực tiếp thị để thu hút nhiều khách hàng hơn. Bạn càng thu hút được nhiều khách hàng thì bạn càng nhận được nhiều đánh giá.
8. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn không hoạt động
Nếu bạn đã lâu không cập nhật Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và khách hàng không còn tương tác với hồ sơ đó nữa thì có thể doanh nghiệp của bạn đã mất trạng thái xác minh trên Google.
Ngoài ra, Google sẽ vô hiệu hóa những Hồ sơ doanh nghiệp mất trạng thái đủ điều kiện.
Các doanh nghiệp chưa được xác minh sẽ không được xếp hạng trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps; do đó, các đánh giá hiện tại hoặc đánh giá mới do khách hàng của bạn để lại sẽ không hiển thị công khai.
9. Tài khoản của người đánh giá không hoạt động
Đôi khi, một bài đánh giá trước đây sẽ bị mất nếu khách hàng viết bài đánh giá đó đã vô hiệu hóa tài khoản Google cá nhân của họ.
Điều này có thể xảy ra nếu họ vi phạm chính sách của Google hoặc thậm chí là cố ý từ phía họ.
Ví dụ: vì lý do bảo mật, mọi người có thể đặt trước để vô hiệu hóa tài khoản của mình thông qua Trình quản lý tài khoản không hoạt động của Google.
Khi điều này xảy ra, tất cả dữ liệu của người dùng, bao gồm cả đánh giá của họ, sẽ bị xóa.
10. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn có bản sao
Khi có danh sách trùng lặp, kể cả danh sách vô tình hoặc vô ý, Google sẽ xóa một trong số đó.
Do đó, nếu Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn bị trùng lặp, các bài đánh giá của bạn có thể hiển thị trên một danh sách khác thay vì danh sách đang hoạt động.
Để kiểm tra xem doanh nghiệp của bạn có bất kỳ bản sao nào hay không, hãy tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google và nếu tìm thấy doanh nghiệp đó, bạn có thể khắc phục bằng cách báo cáo doanh nghiệp đó là trùng lặp.
11. Doanh nghiệp của bạn đã thay đổi địa điểm
Doanh nghiệp của bạn đã thay đổi địa điểm và bạn quên cập nhật doanh nghiệp trên Google?
Trong hầu hết các trường hợp, Google chuyển tất cả các đánh giá đến vị trí mới trên Google Maps mà doanh nghiệp của bạn đã chuyển đến, nhưng đôi khi điều này có thể không xảy ra.
Đối với những doanh nghiệp như khách sạn và nhà hàng có mối liên hệ chặt chẽ với địa phương, có thể Google sẽ không tự động chuyển các bài đánh giá.
Trong những trường hợp như vậy, hãy liên hệ với Google để được hỗ trợ. Mặc dù có thể mất một chút thời gian để họ xử lý thay đổi, nhưng việc chuyển đánh giá của bạn chắc chắn xứng đáng với thời gian và công sức của bạn.
Để tránh mọi vấn đề, nếu doanh nghiệp của bạn đã thay đổi địa điểm, hãy nhớ chủ động cập nhật địa chỉ trên Trang doanh nghiệp trên Google của bạn. Điều này có thể yêu cầu bạn phải xác minh lại doanh nghiệp của mình.
4. Các bước khắc phục lỗi thiếu bài đánh giá trên Google
Như chính Google tuyên bố, phần lớn trường hợp đánh giá doanh nghiệp không còn hiển thị nữa là do “vi phạm chính sách như spam hoặc nội dung không phù hợp”.
Về nguyên tắc, Google không khôi phục các bài đánh giá đã vi phạm chính sách nhưng bạn có thể tự chống lại hành vi vi phạm đó nếu bạn cho rằng Google đã phạm sai lầm ngay từ đầu.
Đối với các bài đánh giá trên Google không hiển thị vì những lý do khác, bạn có thể liên hệ với Google bằng các bước tương tự bên dưới như khi bạn báo cáo một hành vi vi phạm chính sách không chính xác.
Nếu các bài đánh giá trên Google của bạn không hiển thị, bạn có thể thực hiện các bước sau để khắc phục sự cố:
1 – Thu thập tất cả bằng chứng có thể về việc đánh giá mới của bạn không được hiển thị. Điều này có thể bao gồm ảnh chụp màn hình các bài đánh giá không hiển thị trên Google Business Profile.
2 – Nếu gần đây bạn đã khôi phục trang doanh nghiệp trên Google của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp cho họ số trường hợp cũng như thông tin chi tiết về việc khôi phục để yêu cầu chuyển bài đánh giá.
3 – Đối với những Google Business Profile chưa bị tạm ngưng gần đây, bạn cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để được hỗ trợ về những bài đánh giá còn thiếu.
4 – Nếu không hài lòng với sự trợ giúp của Google, bạn có thể đăng vấn đề của mình lên Google Business Profile Community để nhận sự tư vấn từ các chuyên gia hoặc có thể thu hút sự chú ý thông cảm của nhân viên Google.
5. Nhận thêm đánh giá khi đánh giá trên Google không hiển thị
Đánh giá của Google không hiển thị là khá phổ biến. Nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề này thường xuyên. Có nhiều lý do khiến các bài đánh giá trên Google có thể bị thiếu nhưng vẫn có giải pháp.
Khi đánh giá của bạn bị mất, đừng lo lắng và chỉ cần làm theo các bước được đề cập trong bài viết để khắc phục sự cố.
Để đảm bảo bạn không bao giờ thiếu các bài đánh giá ngay cả khi một số bài đánh giá bị thiếu, hãy đảm bảo luôn nhận được nhiều bài đánh giá hơn trên Google để bạn có thể duy trì xếp hạng sao của mình và đánh bại đối thủ cạnh tranh ở địa phương!