Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, CMO – giám đốc Marketing đóng một vai trò quan trọng trong công việc thúc đẩy tăng trưởng, xây dựng giá trị thương hiệu và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Họ phải có kỹ năng tận dụng các kênh kỹ thuật số, phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc về tiêu dùng để tạo ra nội dung và chiến dịch hấp dẫn.
CMO cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định định hướng chiến lược tổng thể của công ty vì họ thường xác định cơ hội thị trường mới và xu hướng mới nổi.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về CMO, tầm quan trọng của họ trong doanh nghiệp, các vai trò trách nhiệm chính.
1. CMO là gì?
CMO là viết tắt của “Chief Marketing Officer” trong tiếng Việt có thể gọi là “Giám đốc Marketing” hoặc “Giám đốc tiếp thị.” Đây là một vị trí quản lý cấp cao trong một tổ chức hoặc công ty, có vai trò điều hành giám sát các hoạt động Marketing của doanh nghiệp bao gồm quản lý thương hiệu, nghiên cứu và truyền thông marketing cũng như quản lý kênh phân phối cùng nhiều hoạt động khác.
CMO là vị trí Marketing quan trọng nhất trong một tổ chức.
Họ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty và có những trách nhiệm quan trọng từ ảnh hưởng sáng tạo đến chiến lược kinh doanh. Báo cáo trực tiếp với giám đốc điều hành, trách nhiệm chính của CMO là tạo ra doanh thu bằng cách tăng doanh thu thông qua các chiến lược Marketing thành công cho toàn bộ tổ chức, sử dụng nghiên cứu thị trường, định giá, tiếp thị sản phẩm, truyền thông marketing, quảng cáo và quan hệ công chúng.
Trong nhiều trường hợp, vai trò này được mở rộng để bao gồm quản lý bán hàng, phát triển kinh doanh mới, phát triển sản phẩm, quản lý kênh phân phối và dịch vụ khách hàng. CMO cũng đảm bảo thông điệp của tổ chức được phân phối trên các kênh và đến các đối tượng mục tiêu để đáp ứng các mục tiêu bán hàng.
2. Tầm quan trọng của CMO trong doanh nghiệp
CMO đóng góp vào chiến lược kinh doanh?
Giám đốc Marketing (CMO) đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty. Họ không chỉ chịu trách nhiệm về các hoạt động Marketing mà còn chịu trách nhiệm tìm hiểu xu hướng thị trường và sở thích của người tiêu dùng.
Bằng cách luôn cập nhật những hiểu biết mới nhất về ngành, CMO có thể đưa ra hướng dẫn có giá trị ảnh hưởng đến việc ra quyết định ở tất cả các cấp trong tổ chức.
Với sự hiểu biết sâu sắc về thị trường, CMO có thể xác định các cơ hội tăng trưởng mà người khác có thể bỏ qua. Họ có thể phân tích dữ liệu thị trường, hành vi của người tiêu dùng và chiến lược của đối thủ cạnh tranh để khám phá các lĩnh vực tiềm năng để mở rộng.
Bằng cách tận dụng kiến thức này, CMO có thể giúp công ty nhắm đến đối tượng khách hàng mới, phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ đổi mới và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị để đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của khách hàng.
Tác động của CMO đến hình ảnh thương hiệu:
Ngoài những đóng góp của họ vào chiến lược kinh doanh, CMO còn đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty. Họ chịu trách nhiệm tạo và duy trì bản sắc thương hiệu nhất quán, gây được tiếng vang với khách hàng mục tiêu.
CMO hiểu rằng hình ảnh thương hiệu mạnh không chỉ là có logo hoặc khẩu hiệu hấp dẫn về mặt hình ảnh. Nó vượt xa điều đó. Nó liên quan đến việc hiểu bản chất của thương hiệu, giá trị của nó và những gì nó đại diện. CMO hợp tác chặt chẽ với nhóm tiếp thị để phát triển các chiến lược định vị thương hiệu và nhắn tin hiệu quả nhằm truyền đạt đề xuất giá trị độc đáo của thương hiệu tới đối tượng mục tiêu.
Bằng cách tạo ra những câu chuyện và cách kể chuyện hấp dẫn, CMO có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Họ có thể phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Thông qua giao tiếp nhất quán và hấp dẫn, CMO đảm bảo rằng hình ảnh của thương hiệu vẫn mạnh mẽ và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu.
Hơn nữa, CMO hiểu tầm quan trọng của việc điều chỉnh hình ảnh thương hiệu với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty. Họ hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác, chẳng hạn như bán hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng, để đảm bảo rằng lời hứa thương hiệu được truyền tải nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc.
Tóm lại, CMO không chỉ là một giám đốc Marketing mà còn là một nhà lãnh đạo chiến lược, người đóng góp đáng kể vào sự thành công của công ty. Khả năng hiểu xu hướng thị trường, xác định cơ hội tăng trưởng và quản lý hình ảnh thương hiệu của họ khiến họ trở thành tài sản vô giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.
3. Khi nào công ty nên thuê CMO?
CMO có thể được thuê vì một số lý do, bao gồm giai đoạn phát triển của công ty, vị trí của công ty trong lĩnh vực và danh mục, tình trạng danh mục thương hiệu và các ưu tiên marketing, thương hiệu và kế hoạch chiến lược dự định của tổ chức.
Một số lý do nổi bật để thuê CMO như sau:
- Tăng tầm quan trọng của Marketing trong công ty.
- Cần có một bộ phận Marketing chuyên nghiệp có chiến lược và mục tiêu dài hạn.
- Tách biệt vai trò của cả bán hàng và phân phối khỏi quảng cáo và xây dựng thương hiệu
- Cần ưu tiên cao cho việc quảng cáo và xây dựng thương hiệu mang tính chiến thuật lâu dài.
- Cần tăng cường hoạch định tài chính cho thương hiệu bằng cách tập trung và hài hòa các hoạt động Marketing và xây dựng thương hiệu.
- Các kế hoạch phát triển tổ chức được thúc đẩy bởi hoạt động Marketing sẽ được thực hiện.
- Cần phải kiện toàn bộ phận marketing đa tầng, chưa đồng bộ, phân tán.
4. Vai trò và trách nhiệm của một CMO
Chức năng chính của CMO là giúp công ty tăng doanh thu bằng cách tạo ra một kế hoạch tiếp thị mang lại cho công ty lợi thế cạnh tranh. Để giúp đạt được các mục tiêu của công ty, CMO cần phải có kỹ năng về kinh doanh và tiếp thị.
Một số vai trò và trách nhiệm mà CMO phải thực hiện trong thế giới doanh nghiệp bao gồm:
1. Quản lý thương hiệu
Quản lý thương hiệu đề cập đến việc thực hành tạo mối quan hệ giữa sản phẩm của công ty và thị trường mục tiêu. Một công ty mong muốn tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng vì nó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Các yếu tố quản lý thương hiệu có thể hữu hình (chẳng hạn như bản thân sản phẩm, giá cả hoặc bao bì) hoặc vô hình (trải nghiệm cá nhân của khách hàng). CMO sử dụng các chiến lược khác nhau để nâng cao nhận thức về thương hiệu đối với sản phẩm của công ty và nâng cao giá trị cảm nhận của thương hiệu so với những gì đối thủ cạnh tranh cung cấp.
2. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường đề cập đến quá trình thu thập thông tin quan trọng về thị trường mục tiêu của sản phẩm của công ty. CMO sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để thu thập thông tin quan trọng về thị trường mục tiêu giúp xác định nhu cầu của thị trường, sự cạnh tranh và mức độ phổ biến của sản phẩm của công ty đối với người tiêu dùng.
Một số kỹ thuật được sử dụng để tiến hành nghiên cứu thị trường bao gồm khảo sát khách hàng, thảo luận nhóm tập trung và khảo sát nhà phân phối. Dữ liệu thu thập được sau đó được phân tích bằng phương pháp thống kê và kết quả được sắp xếp dưới dạng đồ thị và biểu đồ để dễ diễn giải. CMO sử dụng kết quả để trình bày với CEO và các giám đốc điều hành khác về kết quả nghiên cứu.
3. Truyền thông Marketing
Truyền thông Marketing liên quan đến việc quản lý cách công ty truyền đạt thông tin quan trọng đến thị trường mục tiêu. CMO làm việc để đảm bảo rằng thông điệp dự định rõ ràng, nhất quán và tập trung vào thị trường mong muốn. Các công cụ truyền thông Marketing có thể bao gồm những thứ như quảng cáo, Digital marketing, Social marketing, Direct marketing và các sự kiện được tài trợ.
Tất cả các công cụ truyền thông đều nhằm mục đích thông báo cho công chúng về thương hiệu. Với việc các doanh nghiệp mở rộng ra toàn cầu và khách hàng sử dụng Internet nhiều hơn, các CMO phải đối mặt với thách thức mới là tìm ra các công cụ giao tiếp hiệu quả nhất cho phép họ truyền đạt thông tin cần thiết đến đối tượng mục tiêu.
4. Quản lý sản phẩm
Quản lý sản phẩm liên quan đến việc phát triển sản phẩm mới và tiếp thị sản phẩm. Đây là hai vai trò bổ sung cho nhau nhằm tối đa hóa doanh thu và thị phần. Phát triển sản phẩm liên quan đến việc xây dựng các sản phẩm mới để cung cấp cho người tiêu dùng.
Một số vai trò của CMO trong giai đoạn phát triển sản phẩm bao gồm tiến hành nghiên cứu tính khả thi của các sản phẩm được đề xuất và xác định nhu cầu của khách hàng.
Mặt khác, tiếp thị sản phẩm liên quan đến việc tung ra sản phẩm mới, tạo chương trình khuyến mãi và nhắn tin, theo dõi sự cạnh tranh và nhận phản hồi của khách hàng.
5. Các trách nhiệm khác
- Thiết lập các mục tiêu Marketing.
- Tổ chức, thực hiện và giám sát chiến lược Marketing
- Xác định KPI của bộ phận marketing
- Theo dõi ngân sách Marketing. Thường xuyên theo dõi KPI và đưa ra báo cáo
- Xây dựng và đưa ra chiến lược và kế hoạch Marketing hàng năm
- Sử dụng số liệu thống kê và báo cáo để đưa ra phán đoán của bạn
- Phân tích kế hoạch tiếp thị của tổ chức và đưa ra đề xuất thay đổi
- Theo kịp những phát triển công nghệ mới nhất
- Theo kịp các phương pháp Marketing hay và mới nhất
5. Sự phát triển của vai trò CMO
CMO truyền thống: Trong lịch sử, CMO tập trung chủ yếu vào các kênh Marketing truyền thống như truyền hình, báo in và đài phát thanh.
Mặc dù các kênh này vẫn còn phù hợp nhưng sự phát triển của công nghệ và sự phát triển của tiếp thị kỹ thuật số đã làm thay đổi vai trò của CMO.
CMO hiện đại và chuyển đổi kỹ thuật số: Ngày nay, CMO hiện đại cần phải thông thạo các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, nền tảng truyền thông xã hội và phân tích dữ liệu.
Họ phải đón đầu các xu hướng kỹ thuật số và tìm kiếm những cách thức sáng tạo để tương tác với người tiêu dùng trong một thế giới ngày càng kỹ thuật số. Sự thay đổi này đã khiến CMO trở thành một phần không thể thiếu trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty hiện nay.
