Digital Marketing mang lại vô số lợi ích cho các công ty khi tác động đến người tiêu dùng, điều cần thiết là phải luôn cập nhật về các khái niệm và chiến lược chính là một phần của các hành động truyền thông này trên các phương tiện truyền thông trực tuyến.
Rốt cuộc, các tài nguyên và công cụ đều có sẵn cho tất cả mọi người, nhưng chỉ những người học được cách sử dụng chúng mới có thể tạo ra thứ gì đó từ nó.
Một ví dụ về điều này là khái niệm phễu Digital Marketing, ban đầu xuất hiện như một công cụ cho các đội bán hàng và dần dần cũng được sử dụng cho các chiến lược truyền thông.
Hiểu được ý tưởng này có nghĩa là gì và tầm quan trọng của nó là điều cơ bản để đầu tư nguồn lực của bạn tốt hơn.
Bạn có tò mò và muốn biết thêm về chủ đề này? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các vấn đề sau:
Phễu Digital Marketing là gì
Phễu Digital Marketing là một mô hình chiến lược đại diện cho toàn bộ hành trình mua hàng của các nhân vật, từ thời điểm họ biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng.
Khái niệm này được sử dụng rộng rãi giữa các nhân viên bán hàng nhưng cũng đã trở thành một nguồn lực cơ bản cho sự thành công của các hành động Marketing.
Có rất nhiều cách tiếp cận đối với khái niệm kênh, nhưng mô hình mà tôi sẽ trình bày trong bài viết này được chia thành sáu giai đoạn:
- Tiếp cận (Exposure)
- Khám phá (Discovery)
- Sự cân nhắc (Consideration)
- Chuyển đổi (Conversion)
- Quan hệ khách hàng (Customer relationship)
- Giữ chân (Retention)
Phễu phục vụ để các chuyên gia Marketing có thể hiểu những gì cần cung cấp cho người dùng ở mỗi giai đoạn trong toàn bộ quy trình thuyết phục này.
Với rất nhiều sự cạnh tranh giữa các công ty để giành sự chú ý và nguồn lực của người tiêu dùng, cần phải chuẩn bị và tăng cường các hành động giao tiếp của họ, tác động đến những người quan trọng.
Kênh Digital Marketing sẽ hướng dẫn tất cả các chiến lược mà công ty của bạn nên áp dụng để tìm kiếm nhiều chuyển đổi hơn.
Tại sao phễu lại quan trọng đối với Digital Marketing
Tại sao khái niệm phễu lại rất quan trọng trong bất kỳ chiến lược Digital Marketing nào?
Lợi ích đầu tiên và trọng tâm chính là thực hiện phân đoạn tốt hơn các hành động Marketing, hướng nội dung, quảng cáo và các chiến lược khác với thông điệp sẽ hữu ích cho khán giả của bạn trong suốt hành trình của người mua.
Do đó, công việc tạo khách hàng tiềm năng cũng trở nên hiệu quả hơn, cung cấp nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn cho nhóm bán hàng của bạn, giúp thách thức chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn.
Khi phễu được tiếp cận một cách chính xác, bạn sẽ ngày càng gần hơn với người tiêu dùng, luôn có liên quan trong hành trình của họ.
Ngoài ra, năng suất của toàn bộ nhóm của bạn có xu hướng tăng lên, chẳng hạn như khi các chuyên gia cống hiến hết mình để sản xuất nội dung phù hợp vào đúng thời điểm mà không lãng phí thời gian và nguồn lực cho các hành động không hiệu quả.
Vì lợi thế chính của quảng cáo kỹ thuật số là phân đoạn chính xác các hành động truyền thông của bạn, bạn sẽ có thể nói chuyện với đúng đối tượng và tất nhiên, đưa ra nội dung phù hợp nhất cho từng giai đoạn.
Lợi ích của việc tạo sách điện tử về một chủ đề nhất định là gì nếu khán giả của bạn chưa chuẩn bị cho nó? Việc tác động đến những người dùng không hiểu họ có vấn đề cần giải quyết bằng nội dung nâng cao hơn là gì? Bạn cần phải chính xác hơn trong các hành động của mình.
Điều này sẽ gây lãng phí thời gian và nguồn lực cho công ty của bạn. Phễu Digital Marketing dùng để hướng dẫn tất cả các hành động này, theo từng bước để cung cấp nội dung chính xác nhất.
Điều quan trọng là tôn trọng thời gian của người dùng để rời khỏi từng giai đoạn của kênh, việc có cái nhìn rộng hơn về hành trình của người tiêu dùng cho phép bạn thúc giục họ chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
Tóm lại, kênh Digital Marketing rất quan trọng để sử dụng tốt hơn các nguồn lực của công ty bạn và cải thiện lợi nhuận của bạn.
Loại nội dung tốt nhất cho từng giai đoạn
Hiểu cách hoạt động của kênh Digital Marketing sẽ đảm bảo rằng các hành động của bạn chính xác hơn, tận dụng tốt hơn các nguồn lực sẵn có của công ty và tác động đến những người dùng có thể trở thành người tiêu dùng thương hiệu của bạn.
Đó là lý do tại sao tôi tách loại nội dung tốt nhất cho từng giai đoạn.
Tiếp cận
Bất kể phễu Digital Marketing nào được thiết lập cho doanh nghiệp của bạn, nó nên bắt đầu với bước tiếp xúc.
Rốt cuộc, sẽ không có gì hiệu quả nếu người tiêu dùng không biết đến công ty của bạn. Còn cách nào tốt hơn để làm điều này ngoài việc quảng cáo và quảng bá thương hiệu của bạn trên các nền tảng phù hợp?
Trung bình mỗi giây có khoảng 75.000 lượt tìm kiếm trên Google. Nói cách khác, bạn cần có mặt và quan trọng hơn là được nhìn thấy trong kênh này.
Do đó, ý tưởng là bắt đầu chiến lược Content Marketing bằng cách tăng cường sự hiện diện của bạn với các kỹ thuật SEO hoặc thậm chí là các quảng cáo CPC trong các công cụ tìm kiếm.
Điều quan trọng là người dùng nhập một từ khóa cụ thể và trang của bạn sẽ xuất hiện trong số các kết quả chính.
Ở giai đoạn này, mục tiêu là sản xuất nội dung thu hút sự chú ý của người dùng, chẳng hạn như video giáo dục và infographics. Bây giờ đã đến lúc thu hút càng nhiều lưu lượng truy cập càng tốt.
Trên blog của bạn, hãy tập trung vào những tài liệu hướng đến những người không biết về công ty của bạn hoặc thực tế là bạn có thể đưa ra giải pháp cho một số vấn đề của họ.
Công thức cho bước này rất đơn giản: để tăng khả năng tiếp xúc, công ty nên làm việc với những đối tượng thu hút nhiều người và có liên quan.
Để làm được điều đó, họ có thể thực hiện các nghiên cứu tập trung vào từ khóa head-tail, với hàng nghìn lượt tìm kiếm mỗi tháng.
Khám phá
Trong bước tiếp theo này, lý tưởng nhất là tập trung vào sản xuất nội dung khuyến khích người dùng quan tâm đến thương hiệu của bạn.
Xét cho cùng, nhiều như giai đoạn trước đó có nghĩa là họ đã biết công ty của bạn, cần phải khiến họ ở lại trang của bạn để khám phá các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp của bạn.
Sẽ chẳng có ích gì khi đưa người dùng đến website của bạn nếu họ không quan tâm đến thương hiệu của bạn. Điều này sẽ chỉ làm tăng tỷ lệ thoát cho website của bạn, thậm chí có thể gây ảnh hưởng xấu cho giai đoạn hiển thị.
Mục tiêu chính của giai đoạn này là biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Và bây giờ thách thức đầu tiên nảy sinh: ví dụ: đưa ra một số tài liệu hoặc nội dung khuyến khích người dùng để lại thông tin liên hệ.
Gợi ý phù hợp nhất cho giai đoạn này là cung cấp nội dung phong phú và mang tính giáo dục, trình bày một vấn đề và đưa ra giải pháp.
Xem xét
Người tiêu dùng đang ở giai đoạn cân nhắc khi họ biết đến thương hiệu của bạn và họ có một vấn đề mà công ty bạn có thể giải quyết.
Do đó, tùy thuộc vào bạn, cung cấp các tài liệu hỗ trợ quá trình quyết định của họ. Do đó, các tài liệu phù hợp nhất là những tài liệu giải thích sự khác biệt và lợi ích của công ty bạn.
Ở giai đoạn này, bạn đã biết thêm một chút về khách hàng tiềm năng và chính xác những gì họ đang tìm kiếm.
Nội dung của bạn phải trình bày các dữ kiện và thông tin chứng minh hiệu quả của giải pháp của bạn.
Trình bày câu hỏi thường gặp (FAQ) giải quyết các vấn đề chính của họ hoặc đánh giá có liên quan từ các khách hàng khác.
Rốt cuộc, không có gì tốt hơn là ý kiến của những người đã thử một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định để đưa ra quyết định của họ.
Ví dụ, đầu tư vào các nghiên cứu điển hình là một cách tuyệt vời để giải tỏa mọi nghi ngờ của họ về những gì bạn cung cấp.
Ý tưởng là cung cấp mọi thứ phục vụ cho việc xác nhận hiệu quả công việc của bạn.
Chuyển đổi
Bây giờ bạn đã chỉ ra ưu và nhược điểm của phiếu mua hàng của mình, đã đến lúc giúp họ đưa ra quyết định. Sau tất cả, bạn muốn có những khách hàng trung thành.
Vì vậy, đã đến lúc tập trung vào ngày càng nhiều nội dung được cá nhân hóa và theo mục tiêu, sở thích và thách thức của bạn. Đã đến lúc tạo các chiến dịch tùy chỉnh.
Với các liên kết được tài trợ, bạn có thể thu hút sự chú ý của người dùng đến một Landing Page cụ thể, hầu như chỉ tập trung vào chuyển đổi của nó.
Một gợi ý về nội dung cho các trang này là bản dùng thử miễn phí, cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một thời gian và biết thêm về những ưu điểm và lợi ích của nó.
Trong tất cả các giao tiếp, cần tập trung vào kết quả mà người dùng sẽ có thể nhận được với sự trợ giúp của công ty bạn, bỏ qua một ít chức năng.
Ý tưởng là anh ấy hiểu, trong thực tế, những gì bạn cung cấp tốt hơn những gì bạn cung cấp trong cuộc cạnh tranh như thế nào.
Quan hệ khách hàng
Khi thiết lập chuyển đổi khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tiếp cận gần hơn với khách hàng của bạn.
Việc bỏ quảng cáo cho thương hiệu của bạn sang một bên ngày càng cần thiết và tập trung vào việc hướng dẫn khách hàng cách sử dụng giải pháp của bạn để giải quyết vấn đề của họ. Sự tiếp xúc gần gũi hơn này có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh.
Đầu tư vào một chiến dịch nhỏ giọt để giáo dục thêm cho khách hàng và làm rõ các câu hỏi chính của họ là một giải pháp thay thế tuyệt vời.
Có thể cho thấy rằng bạn không chỉ quan tâm đến việc nhận được chuyển đổi mà còn muốn giúp người tiêu dùng giải quyết các vấn đề của họ và làm cho doanh nghiệp của họ trở nên phát triển.
Bạn có thể đầu tư nguồn lực của mình vào chiến lược email marketing, tăng cường mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng hơn nữa.
Bằng cách này, bạn có thể thiết lập một kênh trực tiếp với họ và luôn sẵn sàng giải quyết những nghi ngờ của họ. Giờ đây, họ đã biết công ty của bạn và cách bạn có thể giúp họ, đã đến lúc trở nên nổi bật so với đối thủ.
Một lựa chọn khác là sử dụng video có hướng dẫn để giúp người tiêu dùng sử dụng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn, cho thấy rằng bạn quan tâm đến hiệu suất của sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, nội dung độc quyền để trình bày một bản phát hành sản phẩm, vô cùng hiệu quả để tiếp cận gần hơn với những người ở phía bên kia.
Giữ chân
Công việc đã lâu, nhưng nó vẫn chưa kết thúc. Đã đến lúc suy nghĩ về các hành động và nội dung tập trung vào mục tiêu giữ chân người dùng.
Nói cách khác, làm cho người tiêu dùng đã biết đến thương hiệu của bạn và đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tiếp tục thực hiện các giao dịch mới. Đặc biệt về lâu dài, đây là khâu cơ bản.
Ngoài việc tiếp tục sản xuất nội dung từ giai đoạn trước, điều cần thiết là phải theo dõi và phân tích thông tin liên lạc của bạn với khách hàng tiềm năng thường xuyên.
Một cách rất hiệu quả để làm điều đó là phỏng vấn khách hàng để tạo ra một nghiên cứu điển hình sẽ được sử dụng trong các giai đoạn trước.
Do đó, việc tạo kênh Digital Marketing cho doanh nghiệp của bạn là điều cơ bản để phát triển các hành động ngày càng chính xác và tạo ra tác động đến tính cách người mua của bạn.
Với rất nhiều lợi ích của việc phổ biến và quảng bá thương hiệu của bạn bằng kỹ thuật số, bạn cần phải biết và áp dụng tất cả các khái niệm cần thiết để tận dụng các nguồn lực một cách hợp lý.
