Các Digital Marketer có rất nhiều thứ cần phải giải quyết trong công việc tổng thể của họ. Họ liên tục lên ý tưởng về nội dung mới, xuất bản quảng cáo mới, giám sát các chiến dịch Influencer marketing, luôn cập nhật trên mạng xã hội, v.v.,, và tìm cách biến tất cả những điều đó thành công việc kinh doanh.
Nhưng không phải tất cả những hoạt động này đều tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi đơn hàng như nhau. Điều này khiến các Digital Marketer tự hỏi nên ưu tiên kênh nào hiệu quả trong công việc của họ.
Nó phụ thuộc vào lợi tức đầu tư (ROI). Tính toán ROI cho các chiến dịch Digital Marketing của bạn làm nổi bật chính xác những gì đang hoạt động và những gì không.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ giải thích ROI Digital Marketing là gì, cách tính ROI Digital Marketing và cách cải thiện nó theo thời gian.
1. ROI Digital Marketing là gì?
Trong Digital marketing, lợi tức đầu tư (ROI) là lợi nhuận kiếm được từ mỗi đồng chi phí mà doanh nghiệp của bạn chi cho các nỗ lực Marketing.
ROI dương có nghĩa là bạn đang kiếm được nhiều hơn số tiền bạn đầu tư — số khách hàng mà bạn thu hút nhờ chiến dịch nhiều hơn số tiền bù đắp cho chi phí của chiến dịch đó.
ROI âm thì ngược lại và nó xảy ra khi bạn chi nhiều tiền hơn cho hoạt động Marketing của mình so với số tiền bạn kiếm được từ nó.
2. Tại sao phải đo lường ROI Digital marketing?
Hiểu ROI trong Digital marketing giúp bạn xác định các chiến lược nào đang hoạt động tốt nhất để giúp bạn tối ưu hóa ngân sách Marketing của mình. Hãy xem xét chi tiết hơn về lý do tại sao bạn nên kết hợp ROI trong Digital marketing vào phương pháp tiếp thị của mình.
-
Xác định thành công của một chiến dịch
Xác định xem một chiến dịch Digital marketing có thành công hay không là một quyết định lớn. Có một số chỉ số bạn có thể sử dụng để thực hiện cuộc gọi đó, nhưng ít nhất một chỉ số phải là ROI. Đặt ROI mục tiêu khi bắt đầu chiến dịch và sau đó báo cáo xem chiến dịch có cung cấp những gì cần thiết hay không.
Đối với các chiến dịch nâng cao nhận thức và xây dựng thương hiệu, doanh thu và chuyển đổi có thể không phải là chỉ số chính, nhưng bạn vẫn có thể sử dụng ROI để giúp xác định thành công. Nếu bạn không mong đợi ROI cao cho chiến dịch, hãy đặt mục tiêu ROI thấp ngay từ đầu.
-
Xem chiến lược nào đang hoạt động hiệu quả
Việc xác định ROI trong Digital Marketing cũng có thể giúp bạn đưa ra các quyết định cụ thể và sắc thái hơn. Đo lường ROI trong Digital marketing có thể cho bạn biết kênh nào nào đang hoạt động hiệu quả và kênh nào không hoặc những thay đổi nào đã giúp ích và những thay đổi nào không của bất kỳ kế hoạch Marketing tổng thể nào.
Nếu bạn đang chi nhiều tiền hơn cho một chiến dịch so với số tiền bạn kiếm được, thì có điều gì đó không hiệu quả. Với thông tin này, bạn có thể lấy cảm hứng cho các chiến dịch khác và tập trung lại nỗ lực của mình vào các kênh có lợi nhuận cao nhất.
-
Phân bổ ngân sách một cách chiến lược
Khi bạn biết chiến dịch và hoạt động Digital Marketing nào đang mang lại ROI tốt nhất, bạn có thể phân bổ lại ngân sách của mình cho các kênh đó. Đồng thời, bạn có thể loại bỏ dần các chiến dịch có lợi nhuận thấp nhất và dành nhiều nguồn lực hơn cho các chiến lược đang hoạt động tốt.
3. Cách tính ROI trong Digital Marketing
Ở dạng đơn giản nhất, ROI Digital marketing là doanh thu trực tiếp do nỗ lực tiếp thị của bạn mang lại trừ đi số tiền bạn đã chi cho tiếp thị, chia cho số tiền bạn đã chi cho tiếp thị.
ROI = (Lợi nhuận – Đầu tư ban đầu / đầu tư ban đầu) * 100
ROI được tính bằng phần trăm, do đó là * 100. Bạn đang tính phần trăm khoản đầu tư ban đầu của mình tăng hoặc giảm. Một công thức đơn giản hơn trông như thế này:
ROI = (lợi nhuận ròng / tổng chi phí) * 100
Nếu bạn đang bắt đầu một chiến dịch mới, bạn có thể cần tính toán ROI mà bạn có thể mong đợi ngay từ đầu. Để dự đoán ROI trong tương lai, hãy nhân số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm mục tiêu với tỷ lệ chuyển đổi và giá mua trung bình của bạn. Con số đó đại diện cho lợi nhuận dự đoán của bạn.
Lợi nhuận dự đoán = (số lượng khách hàng tiềm năng * tỷ lệ khách hàng tiềm năng * giá bán trung bình)
Số lượng khách hàng tiềm năng là ước tính sơ bộ về số lượng người mà bạn mong đợi sẽ trở thành khách hàng tiềm năng, nhưng không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều trở thành khách hàng. Vì vậy, để làm cho điều này chính xác hơn, bạn nhân với tỷ lệ khách hàng tiềm năng — tỷ lệ phần trăm trung bình của khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng.
Ví dụ: giả sử một Digital Marketer mong muốn chiến dịch của họ tạo ra 1.000 khách hàng tiềm năng và tỷ lệ khách hàng của họ là 25%. Giả sử rằng bao gồm cả giảm giá và khuyến mãi, giá bán trung bình là 500.000 VNĐ. Tiền lãi được dự đoán sẽ là 125.000.000 VNĐ.
1.000 khách hàng tiềm năng * 0,25 * 500.000 VNĐ = 125.000.000VNĐ
Nếu bạn biết chi phí dự đoán cho các hoạt động Maketing của mình, giờ đây bạn có thể đưa con số đó vào phép tính ROI của mình.
ROI dự đoán = ([Lợi nhuận dự đoán – Chi phí tiếp thị] / Chi phí tiếp thị) * 100
Trong ví dụ của chúng tôi, Digital marketer dự định chi 50.000.000 VNĐ cho chiến dịch này. Điều đó có nghĩa là:
([125.000.000 – 50.000.000] / 50.000.000) * 100 = 150% ROI dự đoán
Các công thức này không tính đến các biến số bên ngoài hoặc tình huống không thể đoán trước có thể ảnh hưởng đến kết quả của chiến dịch.
Để có được bức tranh tổng thể về thành công Marketing của bạn, bạn cần bổ sung ROI bằng các chỉ số khác như những chỉ số chúng tôi sẽ trình bày bên dưới.
Số lần hiển thị và lượt xem trang
Để tăng tốc độ tăng trưởng, bạn phải làm cho mọi người biết rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn tồn tại. Số lần hiển thị và lượt xem trang là những chỉ số hiệu quả về nhận thức thương hiệu. Càng nhiều người nhìn thấy các hoạt động Marketing và truy cập trang web của bạn, họ càng biết đến thương hiệu của bạn.
Các chiến dịch Digital marketing tập trung vào số lần hiển thị và lượt xem trang có thể không tạo ra ROI cao, nhưng việc tính toán “chi phí cho mỗi lần hiển thị” có thể là một giải pháp thay thế tốt để đảm bảo bạn thu hút sự chú ý của mọi người mà không phải chi tiêu quá nhiều.
Tỷ lệ nhấp qua
Người dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ nhấp vào liên kết trong nội dung trang chiến dịch Digital Marketing của bạn.
Đo lường tỷ lệ nhấp (CTR) có thể cho bạn biết quảng cáo, chiến dịch email hoặc bài đăng trên mạng xã hội nào thu hút được nhiều sự chú ý nhất. Khi bạn biết điều gì thu hút khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hiểu cách thúc đẩy lưu lượng truy cập một cách chiến lược.
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi lần mua
Chi phí cho mỗi khách hàng mới tiềm năng và chi phí cho mỗi lần mua lại là các thước đo chi tiết hơn về ROI. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) thể hiện chi phí cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi lượt mua (CPA) là chi phí cần thiết để chuyển đổi khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền.
Tính toán hai số liệu này giúp bạn xác định vấn đề cụ thể nằm ở đâu. Ví dụ: nếu chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn thấp nhưng chi phí cho mỗi lượt mua cao, thì có thể có sự khác biệt giữa những gì bạn đang marketing trước và những gì khách hàng thực sự mua.
Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS – Return on ad spend)
ROAS là anh em họ rất gần với ROI. Thay vì đo lường lợi tức của toàn bộ chiến dịch, ROAS kiểm tra lợi tức của một thành phần duy nhất trong chiến dịch của bạn.
ROAS thường được gắn với quảng cáo PPC, điều này giúp tính toán dễ dàng hơn một chút — bạn biết chính xác số tiền đã vào và số tiền đã ra. ROAS gần như có cùng công thức với ROI nhưng hoán đổi các biến liên quan đến Marketing bằng các biến PPC.
ROAS = ((Doanh thu PPC – Chi tiêu PPC) / Chi tiêu PPC) * 100
Hãy nhớ rằng ROAS không bao gồm các chi phí bên ngoài khác, chẳng hạn như lương nhân viên, phần mềm và các phí xử lý khác. Nhưng cũng giống như chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi lần mua, ROAS vẫn cho thấy các lĩnh vực cần cải thiện và cơ hội ở cấp độ chi tiết hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi — tỷ lệ mà tại đó khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế là một số liệu tốt nhất nếu chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng của bạn.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xem xét tỷ lệ chuyển đổi cho từng kênh, thiết bị và các kênh quảng cáo cụ thể. Xem xét tỷ lệ chuyển đổi từ nhiều góc độ có thể cho bạn thấy nơi một số chiến dịch có thể thiếu sót và những chiến dịch khác đang hoạt động hiệu quả.
Ví dụ: một số chiến dịch có thể chạy tốt hơn trên thiết bị di động so với máy tính bàn. Nếu bạn thấy tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn cho thiết bị di động, hãy xem xét đầu tư nhiều thời gian và chi phí hơn vào các loại chiến dịch đó. Và tiếp tục đo lường tỷ lệ chuyển đổi của bạn để đảm bảo rằng việc phân bổ lại được đền đáp.
Tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể giúp bạn dự đoán ROI của các chiến dịch mới và đặt ngân sách hợp lý hơn dựa trên hiệu suất trước đây.
Giá trị đơn hàng trung bình
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) là số tiền trung bình mà một khách hàng chi tiêu khi mua hàng. AOV rất quan trọng vì bạn có thể thúc đẩy nhiều chuyển đổi, nhưng nếu những khách hàng mới đó không chi tiêu nhiều, bạn sẽ không thấy ROI tăng.
Tương tự như vậy, thúc đẩy mọi người hướng tới các sản phẩm có giá trị cao hơn có thể tăng ROI và lợi nhuận của bạn, nhưng tập trung vào AOV có thể đồng nghĩa với việc bạn thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống.
Giá trị vòng đời khách hàng – Customer lifetime value
Giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) là số tiền trung bình mà một khách hàng sẽ dành toàn bộ thời gian họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Không giống như một số chỉ số phổ biến khác, CLV là thước đo dài hạn cho sự thành công của Digital Marketing.
Chuyển đổi khách hàng có tiềm năng cao-CLV có nghĩa là ROI của bạn sẽ tiếp tục tăng với mỗi giao dịch mua mới mà họ thực hiện. CLV của những khách hàng mà bạn có được càng cao thì bạn càng ít phải lo lắng về ROI thấp ngay từ đầu.
Hãy nhớ rằng bạn cần các số liệu chính xác để có thể đưa ra kết luận chính xác. Đảm bảo rằng bạn có sẵn các quy trình theo dõi phù hợp và đang làm việc với dữ liệu sạch.
4. ROI Marketing thế nào là tốt?
Câu trả lời ngắn gọn là ROI Marketing tốt là tỷ lệ 5:1 – có nghĩa là bạn kiếm được 5 đồng cho mỗi 1 đồng bạn chi tiêu.
Tỷ lệ ROI là 2:1 hầu như không mang lại lợi nhuận vì các chi phí kinh doanh khác làm giảm tỷ lệ đó xuống gần 1:1.
Tính toán ROI Marketing xem xét các khoản đầu tư trực tiếp, nhưng thường không bao gồm chi phí kinh doanh như tiền lương và tiền thuê văn phòng cũng cần thiết để thực hiện chiến dịch đó. ROI Digital Markreting là 10:1 được coi là đặc biệt. Bạn chắc chắn đang kiếm được lợi nhuận, ngay cả khi bạn tính đến các biến số bên ngoài.
Mặc dù tỷ lệ 5:1 được xem là điểm chuẩn, nhưng ROI “tốt” có phần chủ quan. Nó phụ thuộc rất nhiều vào ngành và trường hợp sử dụng của bạn. Một số ngành đã bão hòa hơn và cần ngân sách marketing lớn hơn để đảm bảo ROT tốt cho các chiến dịch.
Vì vậy, đừng biến ROI trở thành thước đo cuối cùng của bạn. Thay vào đó, hãy bám sát các mục tiêu đặt trước và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) – một trong số đó có thể là ROI.
5. Cách cải thiện ROI
Tính toán và thiết lập ROI cơ bản là rất tốt, nhưng bây giờ là lúc để nghĩ cách cải thiện nó. Dưới đây là bốn phương pháp phổ biến để tăng ROI trong Digital Marketing.
-
Đặt mục tiêu phù hợp
Đặt mục tiêu có thể đạt được và có liên quan trước khi bạn bắt đầu bất kỳ chiến dịch Digital Marketing nào. Những điều này có thể liên quan đến ROI hoặc các KPI Digital Marketing khác và phải phù hợp với các giới hạn và phạm vi ngân sách của bạn.
Khi chiến dịch của bạn tiến triển, hãy báo cáo về các số liệu này để xem liệu có bất kỳ lỗ hổng nào không hoặc liệu từng phần cụ thể trong chiến dịch của bạn có đang hoạt động tốt hay không. Các lĩnh vực cơ hội này có thể giúp tinh chỉnh chiến dịch của bạn hoặc tạo một chiến dịch hoàn toàn mới phục vụ tốt hơn cho đối tượng của bạn.
-
Tập trung vào các kênh phù hợp nhất với bạn
Tập trung vào ít kênh hơn có thể dẫn đến ROI cao hơn. Xác định các kênh chẳng hạn như mạng xã hội, SEO, PPC hoặc email — hoạt động hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn trước tiên. Sau đó, hãy suy nghĩ về cách phân bổ lại ngân sách Marketing của bạn theo cách tối đa hóa lợi nhuận của bạn.
-
Thử nghiệm và tối ưu
Cách duy nhất để biết các chiến dịch Marketing của bạn hoạt động tốt như thế nào là kiểm tra chúng. Sử dụng các thử nghiệm khác nhau để thử nghiệm với các nội dung, hình ảnh, liên kết mới, v.v. để thu hẹp những gì khán giả của bạn phản hồi. Việc thử nghiệm không chỉ cải thiện các chiến dịch hiện tại mà còn giúp bạn có điểm khởi đầu tốt hơn khi khởi chạy các chiến dịch mới.
-
Phân bổ đa điểm
Phân bổ là một trong những thách thức lớn nhất mà các Marketer phải đối mặt khi đo lường sự thành công của Digital Marketing. Hầu hết các chuyển đổi là kết quả của nhiều tương tác khách hàng tiềm năng với một thương hiệu. Đó là lý do tại sao nhiều Marketer chuyển sang phân bổ đa điểm.
Việc cân nhắc các khía cạnh khác nhau của chiến dịch cho phép bạn xem phần nào trong hành trình của khách hàng là hiệu quả nhất và cho bạn cơ hội khắc phục những phần có thể khiến khách hàng rời bỏ.
Mặc dù việc tận dụng phân bổ đa điểm có thể không tác động ngay lập tức đến các nỗ lực Marketing của bạn, nhưng nó có thể mang lại lợi ích to lớn cho các chiến dịch của bạn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là ROI.
6. Bắt đầu với ROI trong Digital Marketing
Biết cách tính toán và liên tục theo dõi ROI trong Digital Marketing là chìa khóa để điều hành một doanh nghiệp thành công. Không có nó, các công ty sẽ lãng phí tiền vào các chiến dịch không gây được tiếng vang với khán giả của họ hoặc chọn sai kênh để tiếp cận khách hàng.
Việc theo dõi chặt chẽ ROI trong Digital Marketing và các KPI Digital Marketing khác có thể giúp bạn xoay vòng khi chiến dịch không diễn ra tốt đẹp và đầu tư vào các chiến dịch có hiệu suất cao nhất.