Nhiều thương hiệu, doanh nghiệp hiện nay có xu hướng đầu tư ngân sách cho KOC để thực hiện các chiến dịch Marketing thay vì chỉ tập trung chi tiền cho KOL hay người nổi tiếng như trước.
Số lượng KOL chuyển hướng đến KOC cũng tăng lên vì xu hướng này. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa biết rõ nghề KOC là gì và vẫn nhầm lẫn KOC với KOL.
Bài viết hôm nay sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về KOC là gì, sự khác biệt giữa KOC và KOL và làm thế nào các thương hiệu có thể tận dụng KOC trong Marketing?
1. KOC là gì?
KOC là viết tắt của Key Opinion Consumer. Nói cách khác, họ là những người tiêu dùng có ảnh hưởng trên thị trường với nhiệm vụ chính là dùng thử các sản phẩm, dịch vụ hiện có, sau đó đưa ra những nhận xét, đánh giá một cách chuyên nghiệp và khách quan.
Bởi không nhiều người biết KOC là gì và thuật ngữ này còn khá mới trong cộng đồng nên số lượng người theo dõi chúng trên mạng xã hội cũng không nhiều.
Tuy nhiên, trải nghiệm đích thực của họ sẽ rất quan trọng trong việc khiến khách hàng – những người tiêu dùng bình thường khác tin tưởng và trung thành hơn. Đặc biệt, KOC đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định mua hàng của người xem và đưa sản phẩm đến gần hơn với người mua hàng.
Xu hướng marketing KOC được đánh giá là đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử và tác động đến người tiêu dùng mạnh mẽ hơn KOL.
Một số gương mặt nổi tiếng của KOC tại Việt Nam:
- Hãy gọi Me Duy, blogger nổi tiếng trong ngành làm đẹp, thường xuyên review mỹ phẩm và chia sẻ kiến thức trang điểm hữu ích;
- Châu Mười – Tiktoker có hơn 1 triệu người theo dõi, chuyên đánh giá các sản phẩm gia dụng, thực phẩm, trang trí nhà cửa;
- Anh Em TV – Kênh Youtube nổi tiếng với những clip review công nghệ chất lượng và đáng tin cậy.
2. Sự khác biệt giữa KOC và KOL
Tương tự như KOC, KOLs (Key Opinion Leaders) là những người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội.
Để phân biệt rõ ràng hơn giữa hai khái niệm này, chúng tôi sẽ đánh giá chúng dựa trên bốn tiêu chí sau: mức độ phổ biến, quy mô khán giả, chuyên môn và tính chủ động.
1. Mức độ phổ biến
KOL: Khi tìm kiếm từ khóa về KOLs, chúng ta nhận được hàng loạt dịch vụ với các báo giá khác nhau. Các thương hiệu thường sẽ chủ động tiếp cận KOL và mời họ dùng thử sản phẩm miễn phí, sau đó quảng bá đến người tiêu dùng.
KOC: Ngược lại, KOC sẽ đứng ở vị trí người tiêu dùng, khởi xướng quá trình sử dụng sản phẩm và review sản phẩm quan tâm. Sau đó, quá trình review sản phẩm sẽ diễn ra và họ sẽ nhận được chi phí mà thương hiệu trả dựa trên hoa hồng. Nếu KOL được chọn cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm quy mô lớn thì KOC tập trung vào các hoạt động bán hàng cụ thể.
2. Quy mô khán giả
KOL: Các KOL sẽ được phân cấp dựa trên số lượng người theo dõi (followers) trên các nền tảng sáng tạo nội dung số như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok.
Ví dụ: những người có ảnh hưởng vĩ mô là Người nổi tiếng và KOL cấp 1 là những người có ảnh hưởng với 10.000 và 1 triệu người theo dõi.
Từ 5.000 đến 10.000 người theo dõi sẽ là KOL cấp 2 và KOL cấp 3 sẽ có từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi, hay còn gọi là người có ảnh hưởng nano.
Influencer càng lớn thì giá booking càng cao nên tùy vào từng chiến dịch thương hiệu có thể lựa chọn KOLs với mức giá hợp lý và hiệu quả tối ưu cho hoạt động marketing.
KOC: Phần lớn KOC có lượng người theo dõi thấp hơn KOL. Tuy nhiên, họ mới là những người nhận được sự tin tưởng từ người tiêu dùng hơn KOL. Họ là những người đứng ở vị trí của người tiêu dùng và đưa ra những đánh giá khách quan về sản phẩm. Vì vậy, ngay cả khi bạn có ít người theo dõi hơn, hiệu quả có thể khiến bạn ngạc nhiên.
3. Chuyên môn
KOL: KOL đòi hỏi kiến thức và chuyên môn sâu về các ngành, lĩnh vực cụ thể.
Ví dụ: Trong thời trang, KOL là những tín đồ thời trang, người mẫu, nhà thiết kế chuyên nghiệp. Trong lĩnh vực mỹ phẩm, KOL có thể là bác sĩ da liễu, blogger làm đẹp nổi tiếng. Tuy nhiên, khách hàng ngày nay rất thông minh. Họ dễ dàng nhận ra sản phẩm nào đang PR, khi đó độ xác thực và uy tín của KOL không mạnh bằng người tiêu dùng thực sự.
KOC: KOC không yêu cầu kiến thức chuyên môn. Họ đóng vai trò là người tiêu dùng, sau khi dùng thử sản phẩm sẽ để lại những cảm nhận chân thành nhất.
Dù vậy, KOC vẫn sở hữu độ tin cậy nhất định trong lòng khách hàng. KOC sẽ chủ động lựa chọn sản phẩm, thương hiệu và đưa ra những nhận xét trung thực nhất, không nhất thiết phải theo một kịch bản có sẵn từ phía thương hiệu. Vì vậy, những đánh giá về KOC là chân thật, không có quảng cáo cho bất kỳ thương hiệu nào.
4. Tính chủ động
KOL: Thông thường, những người có ảnh hưởng như KOL sẽ được các thương hiệu tích cực liên hệ để đưa ra lời mời quảng cáo.
Hiện nay có rất nhiều dịch vụ quảng cáo KOL nên doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận và kết nối với KOL. Các thương hiệu, thương hiệu khi thuê KOL sẽ trả chi phí hoa hồng bằng tiền mặt hoặc bằng sản phẩm/dịch vụ mà họ nhận được quảng cáo.
KOC: Khi đó KOC sẽ chủ động lựa chọn sản phẩm mình muốn dùng thử và đưa ra đánh giá, nhận xét về chất lượng cũng như cảm nhận về sản phẩm đó.
Họ sẽ phải tự bỏ tiền ra để mua và sử dụng sản phẩm đó, sau đó nhận hoa hồng từ chủ cửa hàng dựa trên số lượng đơn hàng mà Key Opinion Consumer – hình thức Influencer mới nhất bán cho người tiêu dùng.
3. Tại sao KOC đang dần thay thế KOL?
Khách hàng có vô số sự lựa chọn trong thời đại 4.0 hiện nay và mua sắm thông minh hơn trước. Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, họ luôn tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin sản phẩm. Thế hệ KOC từ đó ra đời nhờ nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm từ những phản hồi của khách hàng đi trước.
Nếu mục đích chính của KOL Marketing là tăng độ phủ sản phẩm trên thị trường thì KOC sẽ tác động đáng kể đến quyết định mua hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của người tiêu dùng.
KOC đưa ra những đánh giá khách quan về ưu, nhược điểm của sản phẩm. Do đó, ngày càng có nhiều công ty sử dụng KOC trong các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của họ.
Dưới đây là ba lý do quan trọng nhất khiến KOC đang dần thay thế KOL.
1. Tính xác thực
So với KOL marketing, thông tin KOC mang lại chân thực và hữu ích hơn, tạo niềm tin hơn cho người tiêu dùng và thúc đẩy họ quyết định mua sản phẩm một cách nhanh chóng.
Sản phẩm được KOC đánh giá tốt sẽ giúp công chúng có cái nhìn tốt về thương hiệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng và chăm sóc khách hàng tốt hơn bằng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm.
Có thể thấy, cả KOL và doanh nghiệp đều có thể đo lường sự thành công của việc phát triển chiến lược Marketing tốt nhất với sự trợ giúp của các xu hướng KOC.
2. Tiết kiệm chi phí
Khi làm việc với KOL, doanh nghiệp phải trả một khoản phí đặt phòng đáng kể dựa trên mức độ phổ biến của KOL. KOL càng nổi tiếng thì mức phí doanh nghiệp phải trả càng cao. Các chi phí khác cũng phát sinh trong việc phát triển nội dung hoặc các sản phẩm truyền thông liên quan.
Trong khi đó, giá đặt trước của KOC thường thấp hơn do thương hiệu chỉ phải trả hoa hồng dựa trên số lượng đơn hàng thành công hoặc mức độ tương tác mà KOC mang lại. Nhờ đó, thương hiệu có thể giảm đáng kể chi phí ban đầu so với sử dụng KOL.
3. Tăng doanh thu hiệu quả
Vì doanh nghiệp có thể chủ động gửi sản phẩm đến KOC và để họ trải nghiệm, nhận xét nên có thể thấy doanh thu thực tế do mỗi KOC tạo ra sau mỗi chiến dịch.
Những đánh giá chủ quan thông qua các bài viết chia sẻ, hình ảnh trên nền tảng mạng xã hội sẽ mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm chân thực, hỗ trợ quyết định mua hàng, tăng thu nhập hiệu quả cho doanh nghiệp.
4. Làm thế nào các thương hiệu có thể tận dụng KOC Marketing?
Nếu bạn tung ra một sản phẩm thành công, bạn có nhiều khả năng thu hút sự chú ý của KOC hơn, những người sẽ truyền bá sản phẩm đó.
Nhưng nếu các thương hiệu muốn thực sự tận dụng lợi thế của hoạt động KOC Marketing, họ cần tích cực khuyến khích nó.
Dưới đây là những lợi ích của KOC Marketing mà các thương hiệu có thể cân nhắc:
- Nhận thức về thương hiệu: KOC có thể tạo chủ đề mới về thương hiệu của bạn hoặc một số sản phẩm nhất định để tạo tiền đề cho sự tương tác bổ sung và thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng.
- Truyền bá nội dung: KOC có thể thêm vào cuộc thảo luận bằng cách đưa ra các đánh giá và ý kiến của họ.
- Tương tác với khách hàng tiềm năng: KOC sau đó có thể mời những người theo dõi họ đưa ra ý kiến và đánh giá của riêng họ. Điều này có khả năng cải thiện mức độ tương tác và có thể chuyển đổi những người theo dõi thụ động thành người tiêu dùng tích cực.
- Đánh giá của người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm năng: Hơn 70% người tiêu dùng đồng ý rằng đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của họ. Việc đưa yếu tố KOC vào chiến lược marketing sẽ có lợi cho doanh nghiệp trong việc tăng uy tín thương hiệu.
Làm cách nào để khởi động chiến dịch KOC?
- Kết nối với khách hàng và tạo môi trường để họ có cơ hội review sản phẩm. Bằng cách này, thương hiệu cũng thúc đẩy sự tương tác với khán giả và xây dựng cộng đồng giữa các thương hiệu.
- Sau khi kết nối là bước thu thập đánh giá để xác định ai có thể trở thành KOC của thương hiệu. Những người yêu thích chia sẻ kinh nghiệm trên mạng xã hội cũng như khả năng tạo nội dung đa dạng (kết hợp hình ảnh, video, v.v.) là những KOC lý tưởng.
- Bước tiếp theo là liên hệ với các KOC này, thảo luận về thương hiệu và sản phẩm của họ với mục tiêu nhận được phản hồi của họ.
Tiêu chí đánh giá chất lượng KOC
Thương hiệu phải đánh giá kỹ lưỡng chất lượng KOC để đưa ra những quyết định hợp lý và chính xác nhất cho một chiến dịch marketing thành công.
Mức độ phù hợp, Hiệu suất và Tăng trưởng là ba yếu tố được sử dụng để đánh giá chất lượng của KOC hiện tại.
1. Sự liên quan
Mức độ liên quan là thước đo mức độ phổ biến của nội dung mà KOLs chia sẻ trên các trang mạng xã hội. Nó cũng sẽ là tiêu chí để xác định mức độ phù hợp của KOL với thương hiệu và ngành nghề.
Với điểm phù hợp cao (trên 60%), lĩnh vực mà một KOC có kinh nghiệm, thường xuyên làm việc và chia sẻ sẽ được đánh giá và đưa vào bảng xếp hạng của người ảnh hưởng.
2. Hiệu suất
Số liệu này đo lường mức độ hiệu quả mà hoạt động tiếp thị và truyền thông liên quan đến sản phẩm của KOL đã tăng doanh thu cho thương hiệu.
Những KOL có tầm ảnh hưởng sẽ là những người có thể tạo ra những tài liệu hấp dẫn đánh vào tâm lý đối tượng mục tiêu.
3. Tăng trưởng
Để chiến dịch tiếp thị có ảnh hưởng thành công, các công ty phải liên tục phát triển và sản xuất nội dung mới dựa trên thông tin về sản phẩm của họ.
Các thương hiệu sẽ lựa chọn những KOC có fan hâm mộ làm đối tượng khách hàng doanh nghiệp để có những chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất dựa trên việc cập nhật xu hướng tiêu dùng.
Ngoài ra, KOC phải chiếm được lòng tin của khách hàng và gây ảnh hưởng nhất định đến thị trường mục tiêu của công ty, từ đó hỗ trợ quảng bá sản phẩm, tăng trưởng cơ sở dữ liệu khách hàng và tăng trưởng doanh số bán hàng của thương hiệu.
