Hãy thử nghĩ bạn đang muốn mua một chiếc bàn làm việc mới. Bạn đã tìm thấy ba bức ảnh mà bạn thấy thích, chỉ dựa trên những bức ảnh. Một có hơn 500 đánh giá với xếp hạng trung bình là 4,8 sao. Thứ hai có 140 đánh giá và xếp hạng 2 sao. Thứ ba không có đánh giá. Bạn mua cái nào?
Tất nhiên, bạn sẽ bị thu hút bởi bức ảnh với hơn 500 khách hàng đã đánh giá hài lòng.
Tại sao lại thế? Đó là do một hiện tượng tâm lý được gọi là bằng chứng xã hội.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào bằng chứng xã hội là gì và cách bạn có thể sử dụng nó trong Marketing để đảm bảo rằng khách hàng sẽ chọn bạn hơn là đối thủ cạnh tranh.
Bằng chứng xã hội là gì?
Bằng chứng xã hội là một thuật ngữ được đặt ra vào năm 1984 bởi tác giả Robert Cialdini trong cuốn sách Influence của ông. Hiện tượng này còn được gọi là ảnh hưởng xã hội mang tính thông tin và về cơ bản đó là ý tưởng rằng mọi người sao chép hành động của người khác với nỗ lực mô phỏng hành vi trong một số tình huống nhất định.
Ví dụ: nếu ai đó không chắc phải hành động như thế nào trong một tình huống xã hội mà họ có thể chưa gặp phải trước đây, họ sẽ lấy manh mối từ những người xung quanh. Nếu ai đó chỉ mới tham dự buổi dạ tiệc lần đầu tiên, điều tự nhiên là họ phải quan sát môi trường xung quanh để đảm bảo rằng họ phù hợp và hành động theo cách mà mọi người mong đợi họ sẽ hành động.
Trong Marketing, bằng chứng xã hội bao hàm một ý tưởng tương tự – khi mọi người mua sắm, họ tìm kiếm các đánh giá, đề xuất và cách mà những người khác đã sử dụng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định của họ.
Đây là lý do tại sao các cửa hàng trực tuyến thường khuyến khích hàng để lại các đánh giá sản phẩm của họ – đó là một hình thức bằng chứng xã hội có tác dụng rất lớn trong việc tăng số lượng người mua hàng trong tương lai.
Bằng chứng xã hội trong Marketing có dạng đánh giá, khách hàng hiện tại, mức độ phủ sóng trên phương tiện truyền thông và hơn thế nữa. Hãy cùng tìm hiểu thêm một chút về lý do tại sao bằng chứng xã hội lại quan trọng như vậy và các loại bằng chứng xã hội khác nhau mà doanh nghiệp của bạn nên theo đuổi.
Tại sao Bằng chứng xã hội lại Quan trọng
Một công ty có thể có các sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực của họ, nhưng nếu không ai biết về sản phẩm đó thì nó sẽ không bán được.
Đây là lý do tại sao bằng chứng xã hội trở nên rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt là đối với những thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) trên trực tuyến.
Ví dụ đáng tin cậy nhất về bằng chứng xã hội là đánh giá trực tuyến.
Một bài đánh giá có trọng lượng từ một người nổi tiếng có sức ảnh hưởng có thể biến một sản phẩm hoặc công ty không xác định thành một xu hướng nổi bật trong một sớm một chiều.
Dữ liệu sao lưu nó. Theo dữ liệu của Yotpo, trung bình 77% người mua sắm trực tuyến quyết định mua hàng dựa trên các đánh giá mà họ đã đọc.
Tùy thuộc vào sản phẩm, ảnh hưởng của các đánh giá có thể khác nhau.
Ví dụ: khi nói riêng về các sản phẩm làm đẹp, một cuộc khảo sát của Yotpo từ đầu năm nay cho thấy rằng:
- 44,7% phụ nữ cảm thấy đánh giá của khách hàng là ảnh hưởng lớn nhất trong việc quyết định mua hàng của họ từ một thương hiệu cụ thể.
- Giới thiệu từ bạn bè đứng thứ hai với 44,5%.
Trong trường hợp này, cả hai ví dụ về bằng chứng xã hội trên có tỷ lệ chuyển đổi vượt trội hơn các loại hình khác:
- Quảng cáo trên TV (17,7%).
- Quảng cáo trên mạng xã hội và kỹ thuật số (10,2%).
- Quảng cáo Offline (6,8%).
Gần đây hơn, Yotpo đã thực hiện một cuộc khảo sát về việc mua sắm thời trang và 98% trong số những người được khảo sát cho biết đánh giá xác thực của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất giúp họ quyết định có mua hàng hay không.
Ngoài các đánh giá của khách hàng, các nội dung do người dùng tạo (UGC) từ khách hàng của bạn có thể là một loại bằng chứng xã hội mang đến hiệu quả.
Cách sử dụng bằng chứng xã hội trong Marketing
Có một số cách bạn có thể kết hợp bằng chứng xã hội vào hoạt động Marketing của mình để giới thiệu những khách hàng hài lòng với khách hàng tiềm năng. Biết rằng mọi người đã hài lòng với doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trước đây là một trong những thủ thuật Marketing tốt nhất.
1. Nghiên cứu điển hình
Một cách tuyệt vời để giới thiệu những khách hàng hài lòng là viết một nghiên cứu điển hình về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Xác định một hoặc một số khách hàng mà bạn đã thành công đáng kể và tiếp cận nếu họ sẵn sàng tham gia vào một nghiên cứu điển hình cùng với các câu hỏi sơ bộ.
Thông thường, đây là những nghiên cứu sâu hơn về cách bạn và khách hàng đã làm việc thành công cùng nhau, vì vậy phải đảm bảo bạn có được sự tham gia nhiệt tình của họ là chìa khóa trong việc này.
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể giới thiệu các nghiên cứu điển hình của mình, cho dù bạn chọn cung cấp các tệp PDF hoặc lưu trữ chúng trên website.
2. Lời chứng thực và đánh giá
Doanh nghiệp của bạn có thể nhận được lời chứng thực và đánh giá trực tuyến, nhưng bạn đã bao giờ nghĩ đến việc chia sẻ những lời chứng thực và đánh giá đó trên mạng xã hội chưa?
Đánh giá là ví dụ tinh túy của bằng chức xã hội. Và bao gồm xếp hạng và đánh giá trên website của bạn cũng như chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội cho phép khán giả của bạn biết những gì người khác nghĩ gì về sản phẩm/dịch vụ.
3. Khách hàng hiện tại và đối tác
Nếu bạn làm việc với một số thương hiệu nổi tiếng, chia sẻ công khai thông tin đó là một cách tuyệt vời khác để thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Rõ ràng là nếu các thương hiệu lớn như Google cũng đang hợp tác với doanh nghiệp của bạn, điều đó có nghĩa là dịch vụ của bạn sẽ rất tốt, phải không?
Hãy cùng xem một vài ví dụ về điều này trong thực tế. Đầu tiên là từ trang chủ của Envato’s website.
Đây đều là những thương hiệu lớn, phải không? Trưng bày thông tin này trên website là một hình thức bằng chứng xã hội tốt nhất.
Bitable có cách tiếp cận tương tự trên trang chủ của họ. Chú thích “Được sử dụng bởi” phía trên biểu trưng của khách hàng làm nổi bật các thương hiệu lớn, nổi tiếng mà mọi người yêu thích và tin tưởng.
Đặc biệt là với một nhà sản xuất video như Bitable, điều này báo hiệu tốt cho bất kỳ ai muốn tạo những sản phẩm với mức độ công việc mà các thương hiệu như Shopify và Disney đã đưa ra.
4. Giải thưởng và danh hiệu
Doanh nghiệp của bạn đã giành được giải thưởng hoặc được xếp hạng trong danh sách hàng đầu trong ngành của bạn chưa? Hiển thị những thứ đó ra! Đó là một cách tuyệt vời để cho mọi người biết rằng doanh nghiệp của bạn được biết đến với sự xuất sắc.
Hầu hết các danh sách và giải thưởng sẽ cung cấp cho bạn hình ảnh huy hiệu giống như những hình ảnh bạn thấy ở trên mà bạn có thể sử dụng trong footer website hoặc trên trang chủ của mình để giới thiệu hiệu suất thương hiệu của bạn.
5. Nội dung do người dùng tạo (UGC)
Mọi người sẽ biết bạn có những khách hàng hài lòng khi bạn chia sẻ nội dung do người dùng tạo trên các trang xã hội của riêng bạn. Facebook là nền tảng hoàn hảo cho việc này. Chỉ cần tạo một thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu, đưa nó vào tiểu sử của bạn và khuyến khích người dùng có cơ hội được giới thiệu.
Lấy một bài viết đánh giá tốt và chia sẻ UGC trên tài khoản thương hiệu của bạn và gắn nội dung gốc.
Chiến lược này có thể hoạt động trên hầu hết mọi nền tảng, nhưng phổ biến nhất và hiệu quả nhất là trên Facebook.
6. Influencer Marketing
Tương tự như nội dung do người dùng tạo là Influencer marketing. Chiến thuật này liên quan đến việc trả phí cho những người có ảnh hưởng để có thể nhắc hoặc thể hiện thương hiệu của bạn trong ảnh của họ.
Dưới đây là một ví dụ về blogger thời trang Venita Aspen hợp tác với Express trong một chiến dịch influencer marketing.
Mọi người theo dõi những Influencer vì họ thích xem những loại sản phẩm và dịch vụ mà những người này mặc, sử dụng và yêu thích. Đó là lý do tại sao Influencer marketing là một ví dụ tuyệt vời về bằng chứng xã hội và có thể giới thiệu thương hiệu của bạn với nhiều đối tượng hơn.
7. Tích hợp
Một hình thức bằng chứng xã hội khác là tích hợp. Những điều này thường thấy ở các công cụ SaaS, đặc biệt là trong ngành Marketing, muốn cung cấp cho khách hàng khả năng làm cho các công cụ họ đã sử dụng hoạt động cùng nhau.
Trong ví dụ dưới đây, chúng ta thấy Calendly tweet về sự tích hợp mới của họ với Slack (và Slack Retweeting nó).
Phần mềm của bạn tương thích với một phần mềm khác mà khách hàng tiềm năng sử dụng là một lợi thế tuyệt vời, nhưng nó cũng làm cho doanh nghiệp của bạn có vẻ hiệu quả và đáng tin cậy hơn.
8. Khách hàng yêu thích
Còn cách nào tốt hơn để thể hiện bằng chứng xã hội hơn là chia sẻ những lời khen ngợi và lời nói tử tế của khách hàng? Mặc dù điều này có thể đến dưới dạng đánh giá hoặc lời chứng thực, sự yêu thích của khách hàng cũng có thể là một đề cập đơn giản trên phương tiện truyền thông xã hội.
Chúng tôi thấy ví dụ này trong một Tweet bên dưới đề cập đến Notion, một phần mềm quản lý dự án.
Notion Đã tweet lại điều này, chia sẻ phản hồi chân thực với khán giả của riêng họ mà không có vẻ gì là quảng cáo hoặc bán hàng. Đây là ví dụ hoàn hảo về cách đưa bằng chứng xã hội trước mặt khách hàng của bạn.
9. Cơ sở khách hàng
Ví dụ cuối cùng của chúng tôi về bằng chứng xã hội là giới thiệu số lượng khách hàng bạn đã phục vụ, sản phẩm bạn đã bán hoặc người dùng bạn có. Điều này cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn có bề dày kinh nghiệm và biết họ đang làm gì vì bạn đã làm việc với rất nhiều người.
Chúng ta có thể thấy điều này đang hoạt động trên tiểu sử Twitter của Udemy, cho thấy rằng họ đã giúp hàng triệu sinh viên học các kỹ năng mới.
Chia sẻ những con số này có tác dụng chứng minh có bao nhiêu cá nhân đã tận dụng dịch vụ của doanh nghiệp và cả thành công mà họ đã thấy.
Bắt đầu sử dụng bằng chứng xã hội trong chiến lược Marketing
Tìm hiểu cách kết hợp các loại bằng chứng xã hội này trong hoạt động Marketing của riêng bạn.
Để giúp bạn hiểu thêm về những gì khách hàng muốn xem từ các thương hiệu, hãy tải xuống tài liệu từ Sprout Social Index mới nhất. Sử dụng dữ liệu này có thể giúp bạn quản lý thêm các bài đánh giá và bằng chứng xã hội của mình.
