Người tiêu dùng hiện đại ngày càng thông minh và khó tính, họ không dễ bị dẫn dắt bởi những quảng cáo do chính thương hiệu tạo ra. Thay vào đó, những nội dung do người dùng tự trải nghiệm và nhận xét lại có sức thuyết phục hơn. Đó là lý do User-generated Content ngày càng được các doanh nghiệp tận dụng.
UGC về cơ bản là hình thức tiếp thị truyền miệng kỹ thuật số, trong đó người tiêu dùng trở thành nhân tố chính chia sẽ trong khả năng hiển thị thương hiệu của bạn.
Trong bài viết này, SEO HOT sẽ giải thích UGC là gì, khám phá nhiều lợi ích của nó và tiết lộ các mẹo về cách khuyến khích sự sáng tạo của nó. Chúng ta cũng sẽ khám phá cách tích hợp UGC vào chiến lược Marketing của bạn, lấy cảm hứng từ những câu chuyện thành công trong thực tế.
1. User-generated content là gì?
User-generated content (UGC) đề cập đến bất kỳ nội dung nào được tạo bởi người tiêu dùng hoặc người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ, chứ không phải bởi chính doanh nghiệp hoặc thương hiệu. Điều này có thể bao gồm mọi thứ từ đánh giá và xếp hạng cho đến ảnh, video và bài đăng trên mạng xã hội.
UGC là một công cụ Marketing mạnh mẽ vì nó cho phép các thương hiệu khai thác sức mạnh của các đề xuất truyền miệng và tạo dựng niềm tin với khán giả của họ. Khi những người tiêu dùng khác nhìn thấy những người thực sự chia sẻ trải nghiệm và ý kiến của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có nhiều khả năng tin tưởng vào thương hiệu hơn và bị ảnh hưởng bởi những đề xuất của họ.
Ngoài ra, UGC có thể giúp tăng mức độ tương tác và nuôi dưỡng ý thức cộng đồng xung quanh thương hiệu. Bằng cách khuyến khích và chia sẻ nội dung do người dùng tạo, các thương hiệu có thể cho khách hàng thấy rằng họ coi trọng ý kiến và trải nghiệm của họ, đồng thời tạo cảm giác kết nối giữa thương hiệu và khán giả.
Điều quan trọng là các thương hiệu phải tiếp cận UGC một cách thận trọng và minh bạch về cách họ sử dụng nó. Các thương hiệu phải tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và minh bạch về cách họ sử dụng UGC trong nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của mình.
Họ cũng cần có chiến lược rõ ràng để quản lý UGC tiêu cực hoặc không phù hợp và sẵn sàng xử lý mọi quan ngại hoặc khiếu nại của khách hàng có thể phát sinh.
2. UGC được sử dụng như thế nào?
UGC là một công cụ linh hoạt có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để hỗ trợ hoạt động marketing, phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và tương tác với người dùng của thương hiệu.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của nội dung do người dùng tạo, các công ty và thương hiệu có thể tạo dựng niềm tin và kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa.
Dưới đây là một số cách phổ biến có thể được sử dụng:
2.1 Là một công cụ tiếp thị và quảng cáo
UGC có thể được sử dụng như một công cụ tiếp thị mạnh mẽ để chứng minh bằng chứng xã hội và tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng.
Ví dụ: các thương hiệu có thể sử dụng đánh giá, ảnh hoặc video của khách hàng trong chiến dịch quảng cáo để giới thiệu trải nghiệm của người thực khi sử dụng sản phẩm của họ.
2.2 Để tăng khả năng hiển thị thương hiệu
UGC có thể được sử dụng để tăng mức độ tương tác và tiếp cận đối tượng rộng hơn. Các thương hiệu thường khuyến khích những người theo dõi họ chia sẻ nội dung do người dùng tạo bằng cách tổ chức các cuộc thi hoặc tạo các hashtag cụ thể.
2.3 Để phát triển sản phẩm
Các công ty cũng có thể sử dụng UGC để thu thập phản hồi và hiểu biết sâu sắc từ khách hàng của họ, từ đó có thể đưa ra các quyết định thiết kế và phát triển sản phẩm. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
2.4 Là công cụ hỗ trợ khách hàng
Khi khách hàng ngày càng chuyển sang mạng xã hội hoặc các kênh khác để bày tỏ mối quan ngại của mình hoặc yêu cầu hỗ trợ, các thương hiệu có thể chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng và xây dựng danh tiếng tích cực.
2.5 Để cải thiện sự tham gia của người dùng
UGC cũng có thể được sử dụng để thúc đẩy ý thức cộng đồng và sự gắn kết giữa khán giả của thương hiệu. Ví dụ: các thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ hoặc tham gia thảo luận xung quanh một chủ đề hoặc vấn đề cụ thể.
3. Những loại User-Generated Content
– Dạng review: Review là dạng UGC phổ biến nhất với độ tin cậy cao, có thể được đăng tải trên đa dạng các kênh online như mạng xã hội, diễn đàn, trang thương mại điện tử,… Các bài review “có tâm” thường mô tả rất chi tiết, đầy đủ các khía cạnh khi họ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Review có thể vừa có khen, vừa có chê, giúp cho mọi người nắm rõ các vấn đề một cách khách quan.
– Dạng blog posts: Blog post được tạo ra từ các blogger của rất nhiều mảng khác nhau, từ ẩm thực, du lịch, công nghệ, đến thời trang, sản phẩm hàng tiêu dùng,… Trong hàng loạt bài blog thì họ cũng thường chia sẻ trải nghiệm của bản thân khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có thể là miễn phí hoặc có phí. Thông thường các bài viết này cũng được quan tâm nhiều vì dễ dàng tìm kiếm trên Internet và có sự đánh giá, phê bình khá trung thực.
– Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên mạng xã hội: Ngày nay hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội, điển hình như Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok,… Các nền tảng này đều có tính năng cho phép người khác chia sẻ bài viết kèm theo bình luận riêng của mình. Dạng này cũng được rất nhiều người thực hiện vì thao tác nhanh chóng, dễ dàng, dễ truyền tải nội dung.
– Dạng bài chia sẻ kèm lời bình trên diễn đàn: Cũng giống như mạng xã hội, các diễn đàn (forum) cũng có tính năng chia sẻ bài viết kèm lời bình luận. Đây là hình thức chia sẻ nội dung rất phổ biến thời kỳ đầu có Internet. Tuy nhiên, hiện nay số lượng người sử dụng và truy cập đã giảm đi đáng kể.
– Dạng nội dung cạnh tranh trên mạng xã hội: Cũng là một dạng nội dung trên mạng xã hội nhưng dạng này dễ gây sự chú ý hơn đối với người dùng. Những nội dung này có thể là sự tranh cãi của người dùng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của hai hoặc nhiều thương hiệu. Sự tò mò sẽ khiến nhiều người dừng lại xem hoặc tham gia bình luận về thương hiệu.
– User Generated Content thể hiện qua hình ảnh, video: Người tiêu dùng hiện nay rất muốn xem hình ảnh thực tế của các sản phẩm hay dịch vụ mà mình đang có ý định mua. Do đó, doanh nghiệp cũng thúc đẩy người dùng cung cấp phản hồi bằng hình ảnh, video trên nhiều phương tiện. Đặc biệt là các trang thương mại điện tử, ta có thể dễ dàng thấy rất nhiều đánh giá bằng hình ảnh, video được nhiều người quan tâm.
4. Tại sao User-generated content lại tốt cho thương hiệu của bạn
UGC biến khách hàng của bạn thành người hâm mộ lớn nhất và người phát ngôn chân thực nhất của bạn. Đây là cách nó tác động đến thương hiệu của bạn:
4.1 Cung cấp nguồn cảm hứng nhất quán
Bạn đang gặp khó khăn với ý tưởng nội dung? Theo Content Benchmarks Report, 29% marketer đều cảm nhận được điều đó.
May mắn thay, UGC là mỏ vàng cho tìm nguồn cảm hứng. Nó trao cho bạn một ngân hàng nội dung tràn ngập các bài đăng, bài đánh giá và câu chuyện của khách hàng.
Đây là lý do tại sao ngân hàng nội dung phong phú lại quan trọng: The Sprout Social Index ™ 2023 cho thấy 68% người tiêu dùng theo dõi một thương hiệu trên mạng xã hội để luôn cập nhật thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Thêm vào đó, UGC là nội dung gốc. Nghiên cứu tương tự nhấn mạnh rằng 38% khách hàng tin rằng những thương hiệu đáng nhớ nhất sẽ ưu tiên nội dung gốc hơn là chạy theo các chủ đề thịnh hành.
Sự hiện diện xã hội nhất quán và thường xuyên giúp thương hiệu của bạn luôn được chú ý hàng đầu. Mỗi tương tác của khách hàng là một bài đăng tiềm năng giúp giữ cho nguồn cấp dữ liệu của bạn luôn hoạt động và khán giả của bạn luôn tương tác.
4.2 Xây dựng bằng chứng xã hội và thúc đẩy ý định mua hàng
User-generated content biến khách hàng thành nhân viên bán hàng đáng tin cậy nhất cho doanh nghiệp. Mỗi bức ảnh, bài đánh giá hoặc lời chứng thực đều là sự chứng thực xác thực. Và đây là lý do tại sao điều đó lại quan trọng: Người tin tưởng Người.
Khi họ nhìn thấy những người dùng thực sự chứ không phải người được thuê đang thưởng thức sản phẩm của bạn, điều đó giống như lời giới thiệu từ một người họ biết. Bằng chứng xã hội sử dụng bản năng ‘đi theo bầy đàn’ mà mọi người có. Nếu mọi người đều mua cái này thì chắc chắn là nó tốt phải không?
Kiểu xác nhận này khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi quyết định lựa chọn bạn. Đó là sự đảm bảo mà họ cần để chuyển từ quan tâm sang mua hàng.
Báo cáo từ Content Benchmark cũng cho thấy 26% người tiêu dùng nhận thấy UGC là loại nội dung hấp dẫn nhất trong nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ. Đó là 1/4 người dùng hay khán giả của bạn sẽ họ dừng lại nội dung UGC, xem và tương tác với nó.
Tại sao? Bởi vì nó nói với họ ở cấp độ cá nhân. Nó dễ hiểu và do đó đáng tin cậy hơn.
4.3 Tạo ra nhận thức về thương hiệu
UGC đưa thương hiệu của bạn vào sự quan tâm của người dùng mới. Mỗi lượt chia sẻ, gắn thẻ và đề cập sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận và truyền bá thông điệp thương hiệu của bạn.
Nhận thức về thương hiệu là bước quan trọng đầu tiên trong kênh Marketing. Sự quen thuộc tạo nên niềm tin, khi mọi người nhận ra thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng cân nhắc để chọn bạn hơn khi sẵn sàng mua hàng.
User-generated content là lời cảm ơn cá nhân đối với thương hiệu và những người theo dõi họ đều chú ý đến bạn. Đó là hiệu ứng mạng, mỗi bài đăng đều giới thiệu thương hiệu của bạn với một vòng kết nối mới. Và bởi vì nó đến từ người mà họ tin tưởng nên nó sẽ tạo ấn tượng lâu dài.
4.4 Tạo tính xác thực
UGC đưa thương hiệu của bạn lên bản đồ theo cách mang lại cảm giác tự nhiên, không xâm phạm. Nó được chia sẻ bởi những người thực trong thời gian thực, mang lại tính xác thực mà các hình thức quảng cáo trả phí không thể sánh được.
Nghiên cứu của Sproutsocial nhấn mạnh một lỗ hổng rõ ràng trong nội dung thương hiệu, người tiêu dùng không thấy đủ nội dung xác thực, không mang tính quảng cáo trên mạng xã hội.
Ngay cả khi họ làm việc với những Influencers, nghiên cứu của Sproutsocial cho thấy 62% marketer khuyến khích những Influencers chia sẻ trải nghiệm thực tế của họ, trong khi 50% chọn những Influencers là người hâm mộ thực sự sản phẩm của họ.
Có cơ hội để các thương hiệu thu hẹp khoảng cách này và tuyển chọn nội dung gây được tiếng vang ở cấp độ cá nhân và tạo dựng niềm tin.
Khi giới thiệu UGC, bạn không chỉ thêm nội dung vào nguồn cấp dữ liệu của mình, bạn đang xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình.
Bạn đang nói với khách hàng của mình rằng: “Chúng tôi thấy bạn, chúng tôi nghe thấy bạn và chúng tôi đánh giá cao những gì bạn nói”. Sự công nhận này thúc đẩy họ tham gia nhiều hơn và thậm chí đóng góp nội dung của riêng họ.
4.5 Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
Khi bạn tích cực giới thiệu nội dung của người dùng, bạn ghi nhận và tôn vinh khách hàng của mình. Nó khiến mọi người cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn và cảm thấy như họ là một phần của thứ gì đó.
Bạn chú ý đến khách hàng của mình và họ sẽ ở lại, 1 trong 5 người tiêu dùng sẽ vui vẻ chi thêm 50% cho những thương hiệu mà họ tin tưởng.
Mỗi phần UGC là một cơ hội để nâng cao niềm tin đó và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng trung thành nhất của bạn là người cổ vũ lớn nhất của bạn.
Tích cực xây dựng mối quan hệ với họ và ghi nhận những nỗ lực của họ sẽ khuyến khích họ đầu tư nhiều hơn vào thương hiệu của bạn bằng tiền và nhiều nội dung do người dùng tạo hơn.
4.6 Tăng cường SEO
User-generated content đóng vai trò là chỉ báo mạnh mẽ cho các thuật toán của công cụ tìm kiếm, nâng cao khả năng hiển thị của thương hiệu.
Thật vậy, những đóng góp này từ người dùng Internet được coi là lời chứng thực về sự tin cậy, giúp nâng cao uy tín của thương hiệu trên Internet và do đó tăng cường hiệu suất SEO của thương hiệu đó.
Các công cụ tìm kiếm đánh giá các tiêu chí SEO khác nhau để đánh giá chất lượng của một website, chẳng hạn như thời lượng truy cập vào website, tỷ lệ thoát, số lượng nội dung do người dùng tạo được các công cụ tham chiếu, việc sử dụng các từ khóa có liên quan đến thương hiệu hoặc lĩnh vực hoạt động của nó và số lượng liên kết bên ngoài trỏ đến website.
5. Cách tích hợp User-generated content vào chiến lược Marketing
Một nghiên cứu về UGC mà công ty nghiên cứu thị trường Dynata thực hiện cho nhà cung cấp phần mềm Redpoint Global chỉ ra rằng 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Dữ liệu này chỉ là một ví dụ về tầm quan trọng của việc tích hợp UGC vào chiến lược Marketing của thương hiệu.
Sau đây là những cách mà các công ty có thể tích hợp UGC vào chiến lược tiếp thị nội dung:
5.1 Đánh giá
Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, hầu hết người tiêu dùng đều đọc các bài đánh giá sản phẩm vì chúng cung cấp cái nhìn thoáng qua về sản phẩm mà họ muốn mua. Đánh giá cũng làm tăng yếu tố độ tin cậy cho thương hiệu và giúp tăng lưu lượng truy cập vào website, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng lên.
Để tích hợp UGC dựa trên đánh giá vào chiến dịch Marketing của mình, các công ty nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá cho mọi sản phẩm họ mua.
Các công ty cũng nên cung cấp cho khách hàng tùy chọn để lại đánh giá trên nhiều nền tảng, chẳng hạn như Facebook, Google Business, TripAdvisor và các website của bên thứ ba, để tạo điều kiện thuận lợi cho tỷ lệ chuyển đổi.
Một cách khác để kết hợp các đánh giá vào chiến lược tiếp thị là khuyến khích chúng bằng cách trao đổi các đánh giá để lấy phiếu giảm giá, điểm thưởng hoặc thẻ quà tặng. Email có từ khóa khuyến khích trong dòng chủ đề có thể giúp thúc đẩy khách hàng đánh giá sản phẩm.
Các doanh nghiệp cũng nên nhớ rằng đánh giá có thể tích cực và tiêu cực.
Tuy nhiên, cả hai đều phục vụ mục đích xây dựng bản sắc thương hiệu. Bất kỳ đánh giá tiêu cực nào cũng nên được coi là cơ hội để doanh nghiệp có được lòng tin của khách hàng. Việc đích thân trả lời mọi đánh giá với sự lịch sự và quan tâm thực sự có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự tin tưởng này.
5.2 Tạo cuộc thi hashtag
Các cuộc thi hashtag có thể thúc đẩy những người theo dõi đóng góp vào hashtag của thương hiệu. Người theo dõi có thể sử dụng thẻ bắt đầu bằng # cụ thể để chia sẻ nội dung, chẳng hạn như ảnh và video, trên nền tảng mạng xã hội để giành giải thưởng.
Những cuộc thi này là một lựa chọn tuyệt vời cho các thương hiệu muốn phổ biến hashtag của họ, vì nó giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và có thể giúp tăng doanh số bán hàng.
Để kết hợp chiến lược UGC phổ biến này, các công ty nên tạo nội dung có hashtag độc đáo và dễ nhớ. Ví dụ: một website so sánh khách sạn, Trivago, đã phát động một cuộc thi ảnh trên Instagram bằng cách sử dụng hashtag #trivagofaves.
Những người tham gia phải chia sẻ ảnh gốc về các khách sạn yêu thích của họ được liệt kê trên Trivago bằng cách gắn thẻ họ với hashtag nhất định để giành được 500 USD. Cuộc thi đã thu hút hơn 37.000 lượt xem và tạo ra vô số bài đăng về các khách sạn hàng đầu cùng với các chương trình khuyến mãi của đối tác.
5.3 Trò chơi hóa
Chiến lược dựa trên sự khuyến khích này làm cho UGC mang tính giải trí và mang lại lợi ích cho khách hàng. Người dùng được công nhận và khen thưởng khi hoàn thành một số nhiệm vụ.
Thương hiệu sử dụng các khái niệm như điểm cao, huy hiệu, bảng xếp hạng, cấp độ và điểm để khuyến khích mọi người hoàn thành nhiệm vụ và chia sẻ trải nghiệm của họ với thương hiệu.
Để thu được lợi ích từ gamification, các công ty có thể cấp điểm cho khách hàng khi viết bài đăng trên mạng xã hội. Sau đó, khách hàng có thể sử dụng những điểm đó để được giảm giá và phiếu giảm giá.
Các tùy chọn khác, chẳng hạn như nhận quà tặng miễn phí có thể mở khóa khi mua hàng lặp lại, cũng có thể là một phần của ưu đãi.
5.4 Nội dung video
Video có thể kết nối với khách hàng một cách độc đáo. Khả năng chia sẻ và khả năng lan truyền của chúng có thể thúc đẩy đáng kể lượng người theo dõi của doanh nghiệp. Ngoài ra, khi mọi người nhìn thấy khách hàng thực quay phim trải nghiệm mua sắm, du lịch hoặc sử dụng một số sản phẩm nhất định của họ, điều đó sẽ tự động tạo dựng niềm tin vào các sản phẩm và dịch vụ đó.
Bằng cách sử dụng nội dung được tuyển chọn từ khách hàng, các thương hiệu có thể tạo video UGC thể hiện những quan điểm nguyên gốc và những hiểu biết chân thực về thương hiệu của họ. Video UGC có xu hướng nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng cao hơn so với video có thương hiệu vì chúng có thể thu hút khán giả ở cấp độ cá nhân.
5.5 Nội dung theo mùa
Các mùa và ngày lễ thay đổi mang đến vô số cơ hội cho các doanh nghiệp quảng bá thông qua UGC. Trong những dịp đặc biệt và ngày lễ, thương hiệu có thể kết nối với những người theo dõi họ ở mức độ cảm xúc.
Các doanh nghiệp nên nghiên cứu đối tượng mục tiêu và mục tiêu trong mùa lễ để tích hợp UGC theo mùa vào chiến lược tiếp thị của mình một cách thành công. Các thương hiệu cũng có thể yêu cầu người theo dõi chia sẻ hình ảnh, đăng video, sử dụng hashtag, viết lời chứng thực và tham gia các cuộc thi. Ví dụ: Starbucks từng tổ chức #RedCupContest hàng năm vào tháng 12, nơi người hâm mộ sẽ chia sẻ ảnh về những chiếc cốc cà phê theo yêu cầu của họ trên mạng xã hội để có cơ hội giành được thẻ quà tặng Starbucks.
6. Các ví dụ về chiến dịch UGC hiệu quả
6.1 Tripadvisor
Tripadvisor tận dụng hiệu quả tiềm năng của nội dung do người dùng tạo để nâng cao nền tảng của mình. Trên website của họ, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều đánh giá về nhà hàng, điểm tham quan và chỗ ở.
Điều này có thể thực hiện được nhờ sự tham gia tích cực của hàng triệu người dùng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Những người dùng này đánh giá, nhận xét và thậm chí có tùy chọn chia sẻ ảnh nếu họ muốn.
6.2 Lego
Dự án Kronkiwongi của Lego đã nổi lên như một sáng kiến đáng chú ý thể hiện cam kết của thương hiệu trong việc thúc đẩy sự sáng tạo và thu hút khán giả.
Bằng cách khuyến khích người tham gia giải phóng trí tưởng tượng và xây dựng những tác phẩm sáng tạo độc đáo bằng gạch Lego, dự án Kronkiwongi đã khơi dậy làn sóng nhiệt tình và sự tham gia tương tác.
Như một minh chứng cho tác động của nó, tất cả các UGC này đã giúp Lego tiếp cận được hơn 27.000.000 người. Thương hiệu này cũng chứng kiến mức độ tương tác tăng đáng kinh ngạc là 61%, củng cố vị trí dẫn đầu trong việc truyền cảm hứng vui chơi và đổi mới.
6.3 Gopro
Máy ảnh GoPro đã trở thành người bạn đồng hành thiết yếu, ghi lại những chuyến phiêu lưu của chúng ta trong thể thao, thiên nhiên và trải nghiệm hàng ngày.
Để kỷ niệm những khoảnh khắc đáng chú ý được ghi lại bằng GoPro, thương hiệu này đã thành lập một trang Instagram nơi người dùng có thể tự hào chia sẻ nội dung hay nhất của họ.
Sáng kiến này đã được chứng minh là một tài sản to lớn cho thương hiệu, mang lại cho thương hiệu khả năng hiển thị đặc biệt, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu.
6.4 Starbucks
Vào tháng 12 hàng năm, Starbucks tổ chức #RedCupContest hàng năm, nhằm mục đích làm nổi bật đồ uống ngày lễ và những chiếc cốc màu đỏ đặc trưng của mình.
Cuộc thi đã mời những người yêu thích cà phê đăng ảnh đồ uống Giáng sinh của họ để có cơ hội giành được thẻ quà tặng Starbucks giá trị lớn.
Chiến dịch đã thành công. Số lượng bài đăng trên Instagram với chiếc cốc màu đỏ đã vượt quá 35.000.
Chiến dịch #RedCupContest UGC không chỉ đưa ra khuyến khích dưới dạng giải thưởng để kích thích sự tham gia trực tuyến mà còn đóng vai trò là công cụ quảng cáo cho các ưu đãi theo mùa của họ.
Nó cũng gián tiếp kích thích doanh số bán hàng vì việc mua cốc màu đỏ là điều kiện tiên quyết để tham gia.
6.5 Coca-Cola
Ra mắt vào năm 2011, chiến dịch UGC “Share a Coke” nêu bật những cái tên phổ biến nhất được in trên chai và lon Coca-Cola.
Quảng cáo cổ điển và biển hiệu trong cửa hàng đã khuyến khích người tiêu dùng phát hiện ra đồ uống mang tên họ, chụp ảnh và đăng lên mạng xã hội với hashtag #ShareaCoke .
Chiến dịch đã mang lại nhiều nội dung đa dạng do người dùng tạo, từ các bài đăng trên Instagram được soạn kỹ lưỡng cho đến những bức ảnh selfie thân mật. Cách tiếp cận này không chỉ làm phong phú thêm nội dung truyền thông xã hội của Coca-Cola mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tương tác với thương hiệu theo những cách sáng tạo.
6.6 Apple
Năm 2014, Apple phát động chiến dịch #ShotoniPhone để giới thiệu khả năng camera của iPhone mới.
Người dùng từ các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp đến người sở hữu điện thoại thông minh thông thường đều tham gia bằng cách đăng ảnh chất lượng cao trên nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau.
Chiến dịch này đã có hiệu quả trong việc thay đổi nhận thức, bằng chứng là chỉ riêng Instagram đã tạo ra hơn 28 triệu bài đăng.
6.7 Monsoon
Chiến lược của Monsoon đơn giản là kêu gọi khách hàng chụp và chia sẻ hình sản phẩm dưới dạng một bài đăng social, có kèm hashtag #MyMonsoon. Sau đó Monsoon sẽ tập hợp tất cả các bài đăng thành một bộ sưu tập, có chức năng như một phòng showroom kỹ thuật số.
Ở đó, khách hàng thấy được hình ảnh thực của sản phẩm, được sử dụng bởi những con người thực (chứ không phải model), ánh sáng thực (chứ không phải ánh đèn), đời sống thực (chứ không phải studio).
Kết quả là, Monsoon đã ghi nhận tăng 29% browsing time (thời gian lướt web) và giảm 18% bounce rate (tỷ lệ thoát trang).
Tìm hiểu thêm:
