Push Notifications là gì? Thông báo đẩy hoạt động thế nào?

Push notification hay còn gọi là thông báo đẩy. Đây là một công cụ marketing tuyệt vời mà doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi những mẫu thông điệp có thể tiếp cận người đọc thông qua các app mobile hay trình duyệt.

Vậy thông báo đẩy là gì, nó hoạt động như thế nào, lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy là gì, có bao nhiêu loại thông báo đẩy? Cùng SEO HOT tìm hiểu trong bài viết này nhé.

1. Push Notifications – Thông báo đẩy là gì?

Push Notifications hay thông báo đẩy là các thông báo bật lên có thể nhấp vào, xuất hiện trên trình duyệt của người dùng bất kể thiết bị họ đang sử dụng hay trình duyệt họ đang sử dụng.

Chúng đóng vai trò như một kênh liên lạc nhanh chóng cho phép các công ty truyền tải thông điệp, ưu đãi hoặc thông tin khác tới khách hàng của họ.

Người đăng ký có thể ở bất kỳ đâu trên trình duyệt và vẫn nhận được những tin nhắn này miễn là họ trực tuyến hoặc có trình duyệt chạy trên thiết bị của họ.

Sức mạnh của những thông báo này là người dùng có thể xem chúng ngay cả khi thiết bị bị khóa và chúng hiện không có trong ứng dụng của bạn. Thông báo đẩy ngày càng trở thành một thành phần thiết yếu của chiến lược tiếp thị di động thành công.

1.1 Phân tích một thông báo đẩy

Thông báo đẩy được tạo thành từ một số yếu tố. Chúng thường bao gồm tiêu đề, tin nhắn, hình ảnh và URL. Chọn một hình ảnh có thêm ngữ cảnh và biểu tượng cảm xúc để truyền đạt thông điệp của bạn bằng ít từ hơn.

Dưới đây là hình ảnh minh họa về nội dung của thông báo đẩy:

Viết tiêu đề rõ ràng và sao chép trong giới hạn ký tự được đề xuất, thêm hình ảnh hoặc biểu tượng cảm xúc để truyền tải nhiều hơn với ít từ hơn, cung cấp URL và CTA chính xác rồi nhấn gửi. Thông báo đẩy đầu tiên của bạn sẽ được gửi đến người đăng ký của bạn.

Thông báo đẩy là những tin nhắn đơn giản và hấp dẫn, dễ phản hồi. Điều này khiến chúng trở thành phương tiện hiệu quả để các công ty thu hút khán giả, ngay cả khi họ không ở trên website của họ.

1.2 Tin nhắn chọn tham gia là gì? Tại sao nó quan trọng?

Tin nhắn chọn tham gia là thông báo đầu tiên bạn gửi cho những người đăng ký tiềm năng của mình. Nó xác định sự chuyển đổi của khách truy cập thành người đăng ký. Do đó, điều cần thiết là phải truyền đạt giá trị mà thông báo đẩy của bạn mang lại.

Khi bạn thiết lập thông báo đẩy trên website của mình, khách truy cập sẽ bắt đầu thấy một hộp chọn tham gia nhỏ trên trình duyệt của họ. Hộp này hỏi họ có muốn nhận thông báo từ website của bạn không. Ngay sau khi họ cho phép, họ sẽ được thêm làm người đăng ký vào cơ sở người đăng ký của bạn và bạn có thể bắt đầu gửi thông báo để thu hút và hướng họ quay lại website của bạn để nhận thêm ưu đãi và hành động.

Tùy chỉnh thông báo chọn tham gia để thêm ngữ cảnh vào giao tiếp của bạn.

Dựa trên doanh nghiệp của bạn là ai và đối tượng mục tiêu của bạn là ai, hãy căn thời gian cho thông báo chọn tham gia của bạn cho phù hợp.
Quyết định xem bạn muốn thông báo cấp phép xuất hiện khi khách truy cập truy cập vào website của bạn hay khi họ đã tương tác với trang web của bạn trong một thời gian nhất định.
Nêu rõ rằng việc từ chối cũng dễ dàng. Điều này sẽ giúp xây dựng mức độ tin cậy đối với thương hiệu của bạn.

2. Lợi ích và hạn chế của thông báo đẩy

Chúng ta đang sống trong một xã hội di động, vì vậy việc tìm cách tiếp cận người tiêu dùng trên điện thoại thông minh của họ là điều cần thiết để có một chiến lược thành công. Một số lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy bao gồm:

Hiển thị trong giao tiếp thời gian thực
Tăng cường khả năng hiển thị tin nhắn của bạn, đặc biệt khi ai đó hiện không hoạt động trên ứng dụng của bạn
Tăng mức độ tương tác của người dùng
Cung cấp thông điệp kịp thời
Kết hợp cá nhân hóa và tùy biến
Tăng lòng trung thành và giữ chân người dùng
Giúp bạn tương tác lại với người dùng
Tăng cường chuyển đổi và doanh thu bằng cách tạo các chiến dịch đẩy về khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi trong thời gian giới hạn và phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết

Giống như hầu hết mọi thứ trong marketing, có một số hạn chế cần lưu ý khi sử dụng thông báo đẩy. Bao gồm các:

Một số người coi thông báo đẩy là sự xâm nhập.
Thông báo đẩy thường bị chặn theo mặc định.
Người dùng rất dễ nhầm lẫn khi hủy đăng ký hoặc chặn thông báo đẩy khi cập nhật, cài đặt hệ điều hành hoặc chuyển đổi thiết bị.
Việc lập kế hoạch cho tần suất thông báo tối ưu là một thách thức và có thể phải thực hiện một số điều chỉnh và thử trước khi tìm được số lượng thông báo phù hợp. Bạn có thể mất một số người dùng trong quá trình này.
Độ dài văn bản và khả năng hiển thị của thông báo đẩy cực kỳ hạn chế và là một kỹ năng quan trọng cần thành thạo.

3. Các loại thông báo đẩy khác nhau

Có bốn loại thông báo đẩy phổ biến nhất là thông báo đẩy trên web, thông báo đẩy trên PC, thông báo đẩy trên ứng dụng di động và thông báo đẩy cho thiết bị đeo. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chúng:

3.1 Thông báo đẩy web:

Thông báo đẩy trên web là các tin nhắn liên lạc được gửi tới người dùng thông qua web trên máy tính để bàn hoặc web di động. Những thông báo cảnh báo này chỉ cần trượt ở phía trên hoặc phía dưới bên phải của màn hình máy tính để bàn, tùy thuộc vào hệ điều hành mà người dùng đang sử dụng.

Trong khi đó, chúng xuất hiện trên thiết bị di động khá giống với cách gửi thông báo đẩy từ một ứng dụng. Thông báo đẩy trên web thường được gửi trên màn hình máy tính để bàn hoặc thiết bị di động của người dùng bất cứ lúc nào chúng hoạt động trên trình duyệt của họ, bất kể chúng có ở trên trang web của bạn hay không.

Những thông báo này chủ yếu được các marketer sử dụng để tăng mức độ tương tác với website và khuyến khích khách truy cập tiếp tục quay lại website của họ, từ đó tăng chuyển đổi. Việc tạo thông báo đẩy web cho website của bạn khá dễ dàng và điều này có thể được thực hiện ngay cả với những người có ít hoặc không có nền tảng kỹ thuật. Đây là lý do khiến thông báo đẩy trên web trở thành một công cụ hữu ích cho các marketer.

3.2 Thông báo đẩy trên màn hình

Không giống như thông báo đẩy trên web, thông báo đẩy trên màn hình chỉ xuất hiện trên màn hình của người dùng. Những thông báo này chủ yếu được thúc đẩy bởi các sản phẩm bạn đã cài đặt trên máy tính để bàn của mình, nhằm mục đích thúc đẩy sự tương tác của khách hàng .

Thông báo đẩy trên máy tính để bàn khá khó xây dựng so với thông báo đẩy trên web và cũng cần có sự trợ giúp của nhà phát triển.

Nguồn hình ảnh: Gadgets360

3.3 Thông báo đẩy ứng dụng di động

Tương tự như thông báo đẩy trên máy tính để bàn, thông báo đẩy ứng dụng di động cũng được kích hoạt bởi ứng dụng hiện có/đã được tải xuống trên thiết bị di động của bạn.

Khi người dùng mở ứng dụng, số nhận dạng duy nhất sẽ được đăng ký cho cả ứng dụng và thiết bị bằng dịch vụ thông báo đẩy của hệ điều hành. Những ID này cũng được chia sẻ với nhà xuất bản ứng dụng, sau đó họ tạo và gửi thông báo đẩy theo cách thủ công nhằm mục đích tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Cảnh báo thông báo đẩy có thể được hiển thị ở ba vị trí trên điện thoại của bạn là màn hình khóa, banner và trung tâm thông báo khi người dùng ứng dụng chọn nhận tin nhắn.

Mặc dù Android có cài đặt mặc định về người dùng chọn tham gia và chọn không tham gia thủ công nhưng iOS không cho phép ứng dụng gửi thông báo cho người dùng cho đến khi họ đồng ý nhận tin nhắn.

Thông báo đẩy ứng dụng dành cho thiết bị di động, như thông báo đẩy trên máy tính để bàn, khá khó tạo khi so sánh với thông báo đẩy trên web và cần có sự trợ giúp của developers.

3.4 Thông báo đẩy trên thiết bị đeo

Thông báo đẩy giờ đây cũng có thể được gửi trên các thiết bị đeo được. Nếu bạn để ý, những người đeo Đồng hồ thông minh có thể nhận được thông báo trên thiết bị đeo của họ. Các thiết bị này được đồng bộ hóa lý tưởng với điện thoại thông minh, cho phép thiết bị đeo hiển thị thông báo trực tiếp từ ứng dụng di động của họ. Cả thiết bị di động và thiết bị đeo đều cung cấp cho bạn đòn bẩy để điều chỉnh cài đặt thông báo. Bạn có thể chọn tham gia nhận thông báo từ một số ứng dụng trong khi tắt tính năng này cho những ứng dụng còn lại.

Vì kích thước màn hình của thiết bị đeo nhỏ hơn so với điện thoại thông minh nên thông báo đẩy trông khá khác so với thông báo trước.

Thông báo trên thiết bị đeo ngắn hơn và rõ ràng hơn thông báo trên thiết bị di động.

4. Tại sao bạn nên sử dụng thông báo đẩy?

Các ước tính đã chốt tỷ lệ nhấp chuột từ thông báo đẩy gấp 4-8 lần so với email. Nó là một phương tiện dựa trên sự cho phép nghiêm ngặt.

Người đăng ký sẽ nhận được thông báo khi và chỉ khi họ đã chọn tham gia. Những đặc điểm này làm cho thông báo đẩy trở thành một kênh liên lạc cực kỳ mạnh mẽ để marketing:

4.1 Đưa ra lựa chọn tham gia:

Với thông báo đẩy, bạn có thể tăng khả năng hiển thị thương hiệu của mình với khán giả bằng cách thêm người đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột để ‘cho phép‘. Cung cấp cho người dùng lựa chọn truy cập hoặc từ chối quyền website của bạn gửi thông báo cho họ và đảm bảo thông báo chọn tham gia truyền tải loại thông báo mà họ mong đợi.

Nếu người dùng nhấp vào tin nhắn mà không biết mục đích cuối cùng của nó, hầu hết họ sẽ chọn không tham gia mà không bổ sung thêm nhiều giá trị cho toàn bộ hoạt động thông báo đẩy của bạn.

4.2 Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng có chất lượng tốt:

Nhiều doanh nghiệp gặp phải tình trạng số lượng khách hàng tiềm năng thấp cũng như chất lượng khách hàng tiềm năng thấp vì khách truy cập thường miễn cưỡng cung cấp thông tin cá nhân hoặc một hoặc một số trường biểu mẫu khiến họ phải suy nghĩ kỹ trước khi điền vào biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng.

Với thông báo đẩy, bạn không cần phải dựa vào việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng vì bạn có thể thêm người đăng ký bằng quyền chỉ bằng một cú nhấp chuột và tương tác với họ mà không cần yêu cầu bất kỳ dữ liệu cá nhân nào.

Ngoài ra, thông báo đẩy yêu cầu quyền chọn tham gia, có nghĩa là bất cứ khi nào tin nhắn được gửi, nó sẽ được đảm bảo đến được trình duyệt đang hoạt động của người đăng ký thực sự. Và vì các trình duyệt như Chrome , Safari và Firefox được phần lớn người dùng Internet sử dụng nên hãy yên tâm rằng bạn cũng sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng quan tâm.

4.3 Tăng lưu lượng quay lại:

Bạn đã thu hút được khách hàng đến trang web của mình lần đầu tiên nhưng làm cách nào để giữ chân họ? Thông điệp hấp dẫn có thể thu hút sự quan tâm của khán giả và thu hút họ ngay lập tức.

Gửi tin nhắn chủ động có thể nhấp để hướng họ quay lại trang web của bạn từ bất kỳ đâu trên trình duyệt của họ. Điều này giúp bạn tăng lượng khách truy cập quay lại thông qua các thông báo được nhắm mục tiêu và tin nhắn được cá nhân hóa.

Bạn có thể thu hút họ bằng các khuyến mại, bài viết khác nhau, v.v. để tăng sự tương tác của khách truy cập với trang web của bạn. Thông báo đẩy được gửi ngay trên trình duyệt của người dùng và có CTR gấp 4 lần so với email.

4.4 Tiết kiệm thời gian

Nếu bạn là marketer, bạn sẽ nhận thấy cần phải tốn thời gian và công sức để tạo một bản tin hoặc email. Thật không dễ dàng để viết bản sao, bài viết, ưu đãi và hình minh họa hấp dẫn khi đang di chuyển, nhưng điều này không xảy ra với các tin nhắn đẩy vì chúng ngắn gọn và ít tốn thời gian hơn để soạn thảo.

Nhưng hãy nhớ nhé; chúng vẫn cần phải đi đúng trọng tâm bằng một tiêu đề có tác dụng như một điểm hấp dẫn và một thông điệp gây được thiện cảm với người dùng.

Kết nối vào đúng thời điểm: Với thông báo đẩy, bạn có thể hiện thực hóa các cơ hội hiện có bằng cách kết nối với người dùng của mình vào đúng thời điểm.

Gửi thông báo đẩy theo thời gian thực khi bạn đang tìm kiếm phản hồi tức thì – tự động hóa thông báo cho các chiến dịch, thiết lập ngày hết hạn cho các tin nhắn có giới hạn thời gian, thiết lập thông báo dựa trên các khu vực địa lý khác nhau và múi giờ mà đối tượng mục tiêu của bạn tuân theo.

Cải thiện khả năng tiếp cận: Thông báo đẩy có khả năng hoạt động tốt hơn SMS và email. Mọi người không cần phải đọc SMS và email có thể bị chuyển thành thư rác.

Tuy nhiên, điều này không xảy ra với thông báo đẩy vì chúng được gửi trực tiếp trên máy tính để bàn hoặc trình duyệt di động của người dùng, đòi hỏi sự chú ý.

Loại bỏ sự phụ thuộc vào ứng dụng dành cho thiết bị di động: Luôn kết nối với khán giả trên thiết bị di động của bạn mà không cần đầu tư vào việc xây dựng ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Họ nhận được thông báo, giống như trong ứng dụng, ngay trên thiết bị Android của họ. Họ chỉ cần có thiết bị di động hỗ trợ trình duyệt Chrome, Firefox hoặc Opera .

5. Thông báo đẩy hoạt động như thế nào?

Cốt lõi của các dịch vụ thông báo đẩy như Firebase Cloud Messaging (FCM) của Google và Push Notification Service của Apple đều cho phép thông báo trên Safari và Windows Notification Service dành cho Microsoft Edge.

Để minh họa thêm cách thức hoạt động của các dịch vụ này, hãy lấy ví dụ về FCM. Đó là giải pháp nhắn tin giúp cả ứng dụng di động và website có thể gửi thông báo đến người đăng ký.

Các máy chủ ứng dụng gửi nội dung thông báo cùng với thông tin người đăng ký đến FCM. FCM xác minh thông tin và sau đó gửi thông báo đến thiết bị của người dùng cuối. Khi nhận được thông báo, các thiết bị sẽ gửi dữ liệu Nhấp chuột và Phân phối trở lại ứng dụng. Dữ liệu này giúp các website và ứng dụng theo dõi hiệu suất của những thông báo này.

Mặc dù FCM nằm dưới sự bảo trợ của Google nhưng nó cũng hoạt động với các trình duyệt khác hỗ trợ API Push như Mozilla Firefox và Opera. Điều này cho phép gửi thông báo đẩy tới ứng dụng web thông qua dịch vụ đẩy. Nó cũng giúp các ứng dụng web nhận được thông báo được gửi từ máy chủ.

Nguồn hình ảnh: Firebase

6. Trình duyệt nào hỗ trợ thông báo đẩy?

Hiện tại, Chrome, Firefox, Opera và Safari đều hỗ trợ dịch vụ thông báo đẩy. Xin lưu ý rằng các trình duyệt được hỗ trợ rất khác nhau tùy theo nhà cung cấp. Hơn nữa, sự xuất hiện của thông báo cũng khác nhau tùy theo trình duyệt và hệ điều hành khác.

Một số thông báo sử dụng các trung tâm thông báo truyền thống, trong khi nhiều thông báo khác thì không. Sự khác biệt này cũng khác nhau giữa các trình duyệt và hệ điều hành khác nhau.

Mặc dù ngày nay tất cả các trình duyệt chính đều hỗ trợ thông báo đẩy nhưng vẫn có một số điều bạn phải biết:

Thông báo đẩy không hoạt động ở chế độ trình duyệt ẩn danh hoặc riêng tư.
Thông báo đẩy trên web không được hỗ trợ bởi các trình duyệt trong ứng dụng, chẳng hạn như các trình duyệt có trong Facebook/Instagram.
Thông báo đẩy trên web không hoạt động trong một số chế độ xem web trên Android.

7. Thông báo đẩy khác với tin nhắn văn bản như thế nào

Thông báo đẩy khác với tin nhắn văn bản theo những cách khác nhau, bao gồm phương thức gửi và mục tiêu.

Trước tiên, người tiêu dùng phải cài đặt hoặc tải xuống ứng dụng của bạn để nhận thông báo đẩy. Đối với tin nhắn văn bản, những người tiêu dùng đó trước tiên phải chọn tham gia để nhận những thông tin liên lạc như vậy nhưng họ không cần tải xuống ứng dụng.

Ngoài ra, khi người dùng thực hiện hành động để mở tin nhắn đẩy của bạn, họ sẽ được đưa thẳng đến ứng dụng của bạn. Điều này không phải lúc nào cũng đúng với tin nhắn văn bản.

Cả thông báo đẩy và tin nhắn văn bản đều có lợi cho thông điệp thương hiệu của bạn và việc biết chúng khác nhau như thế nào có thể giúp bạn tập trung vào từng thông báo theo những cách khác nhau.

8. Kết lại

Thông báo đẩy gửi tin nhắn trực tiếp đến trình duyệt của khách truy cập, mở rộng phạm vi tiếp cận trực tuyến của bạn mà không cần phải cố gắng nắm bắt thông tin chi tiết thông qua biểu mẫu khách hàng tiềm năng và cho phép bạn kết nối dễ dàng với người đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột chọn tham gia.

Chúng tôi hy vọng rằng số liệu thống kê ở trên và hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo chiến lược thông báo đẩy hiệu quả, xây dựng thông điệp phù hợp và chọn loại công cụ thông báo đẩy phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn thấy hướng dẫn này hữu ích, hãy chia sẻ với bạn bè và đồng nghiệp của bạn và giúp họ tiến một bước gần hơn đến việc đạt được mục tiêu kinh doanh bằng cách sử dụng thông báo đẩy.

Tìm hiểu thêm: