Các công cụ trải nghiệm người dùng là một cách đã được thử nghiệm và kiểm nghiệm để giúp bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khán giả. Các công thể đưcụ UX có ợc triển khai vì nhiều lý do và ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời dự án của bạn.
Ví dụ: các nhà thiết kế UX có thể tiến hành nghiên cứu sâu rộng về khách hàng ngay khi bắt đầu quá trình thiết kế.
Có thể khảo sát người dùng mục tiêu, đặt câu hỏi cho họ và hiểu mong đợi của họ trước khi dành thời gian cho thiết kế là cách làm việc hiệu quả hơn là tìm kiếm đầu vào ở giai đoạn phê duyệt cuối cùng.
Là một Marketer hoặc chuyên gia SEO, bạn có thể lo lắng về số lượng khách truy cập thoát khỏi kênh của mình trước khi chuyển đổi. Có thể bạn đã nhận thấy một điểm vướng mắc trong quá trình thanh toán.
Tiến hành thử nghiệm trải nghiệm người dùng có thể giúp phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn gây ra tình trạng bỏ học.
Sau đó, bạn có thể thực hiện các bước để loại bỏ trở ngại để khách hàng hài lòng hơn và chuyển đổi tốt hơn.
Nếu bạn từng thắc mắc các nhà thiết kế UX sử dụng công cụ để text trải nghiệm người dùng?
Bài viết này sẽ giới thiệu top công cụ trải nghiệm người dùng từ các công cụ miễn phí như Google Optimize cho đến các giải pháp cao cấp hơn.
1. Google Optimize
Việc đảm bảo người dùng tận hưởng trải nghiệm liền mạch khi truy cập website của bạn có thể thúc đẩy đáng kể chuyển đổi và cảm tính.
Để có được trải nghiệm đó đúng đắn đòi hỏi phải thử nghiệm rộng rãi. Google Optimize là công cụ thiết kế UX miễn phí có thể giúp bạn triển khai các thử nghiệm được kiểm soát cẩn thận nhằm cung cấp dữ liệu hữu ích, đáng tin cậy.
Cho dù bạn muốn thử nghiệm một thông báo chào mừng khác trên trang chủ hay thay đổi cách diễn ra quy trình thanh toán, bạn đều có thể sử dụng Google Optimize để thử nghiệm các thay đổi đã lên kế hoạch và đánh giá phản ứng của khách truy cập.
Việc thử nghiệm các biến thể khác nhau và so sánh kết quả có thể giúp bạn tiến gần hơn đến việc cung cấp nhiều trải nghiệm hấp dẫn hơn làm hài lòng thị trường mục tiêu của bạn.
Xin lưu ý: Google sẽ ngừng sử dụng Google Optimize vào tháng 9 năm 2023
Google Optimize: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
Miễn phí
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Bạn có thể kết nối Google Optimize với tài khoản Google Analytics 4 hiện tại của mình để có báo cáo chi tiết hơn, lấy người dùng làm trung tâm.
Website: https://optimize.google.com
2. Fomo
Nếu bạn đã từng truy cập một trang web và thấy một hộp bật lên thông báo cho bạn rằng ai đó vừa mua một sản phẩm cụ thể từ trang web đó, bạn sẽ biết sức mạnh của bằng chứng xã hội. Fomo tự động hóa quá trình đó với nhiều tùy chọn nhắn tin khác nhau.
Bạn có thể tùy chỉnh nội dung hiển thị cho khách truy cập trang web của mình để đảm bảo bạn đang cung cấp cho họ thông tin hữu ích nhằm hỗ trợ họ đưa ra quyết định.
Để cải thiện trải nghiệm của mọi người dùng và giảm bớt khó khăn, Fomo sẽ hiển thị thông báo ở tối đa 29 vị trí khác nhau dựa trên vị trí của người dùng.
Hơn nữa, nó có thể cung cấp thông tin hữu ích khác dựa trên hành động của người dùng, cho phép họ tận hưởng trải nghiệm cá nhân hóa hơn mỗi lần truy cập.
Fomo: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
$19-$199/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Có. 14 ngày.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Fomo có khả năng tùy biến cao nhưng cũng có thể tự động tạo tin nhắn bằng chứng xã hội dựa trên nhận dạng mẫu tự động.
Website: https://fomo.com
3. Visual Website Optimizer (VWO)
Nếu khách truy cập website của bạn cảm thấy không thoải mái về bất kỳ khía cạnh nào trong thiết kế hoặc điều hướng của bạn, họ có thể sẽ quay lại kết quả tìm kiếm để tìm kiếm giải pháp thay thế.
Visual Website Optimizer là một trong những công cụ cải tiến nhất dành cho nghiên cứu UX hiện nay, với khả năng thử nghiệm nhanh như chớp và thông tin chuyên sâu sâu rộng được thu thập trực tiếp từ hành vi của khán giả.
Bằng cách nghiên cứu dữ liệu từ các số liệu như bản đồ nhiệt, phân tích biểu mẫu và bản ghi phiên, bạn có thể xác định các nút thắt có vấn đề làm giảm trải nghiệm người dùng. Bạn cũng có thể theo dõi nơi người dùng rời khỏi kênh của bạn ở một giai đoạn cụ thể để không quan tâm đến các lĩnh vực cần quan tâm.
Cuối cùng, VWO cũng có tính năng khảo sát trên trang, vì vậy bạn có thể hỏi trực tiếp khách truy cập xem họ nghĩ gì về trải nghiệm của họ trên trang của bạn.
Visual Website Optimizer: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
Liên hệ bán hàng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Đúng. 30 ngày.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Bất kể ngôn ngữ lập trình hoặc cấu trúc mà trang web của bạn được xây dựng dựa trên đó, VWO hứa rằng nó sẽ tương thích.
Website: https://vwo.com
4. Crazy Egg
Crazy Egg là một công cụ phân tích và tối ưu hóa trang web được phát triển để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với trang web của bạn.
Được thành lập bởi Neil Patel vào năm 2005, Crazy Egg là một trong những công cụ đầu tiên giúp người dùng xem xét và phân tích dữ liệu về hành vi của người truy cập trên trang web.
Chức năng chính của Crazy Egg bao gồm:
Bản đồ nhiệt: Crazy Egg cung cấp biểu đồ nhiệt để thể hiện cách người dùng tương tác với trang web của bạn. Bạn có thể thấy rõ những phần nào của trang web họ tương tác nhiều nhất, và điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các khu vực quan trọng và định hướng tối ưu hóa.
Bản đồ cuộn: Bản đồ cuộn cho phép bạn xem xét cách người dùng di chuyển qua trang web của bạn khi cuộn trang. Điều này hữu ích để biết được vị trí mà họ thường dừng lại hoặc chuyển sang các phần khác.
Bản đồ nhấp chuột: Crazy Egg theo dõi những nơi mà người dùng thường nhấp chuột trên trang web. Điều này giúp bạn nhận biết các khu vực có sự tương tác nhiều và thấu hiểu về hành vi của khách hàng.
A/B Testing: Crazy Egg cung cấp tích hợp thử nghiệm A/B cho phép bạn so sánh hiệu suất giữa hai phiên bản trang web khác nhau. Điều này giúp bạn xác định các thay đổi có hiệu quả hơn trong việc tối ưu hóa trang web của bạn.
Ghi lại phiên dùng: Crazy Egg cho phép bạn ghi lại phiên của người dùng để xem xét lại cách họ tương tác với trang web. Điều này giúp bạn thấy được trải nghiệm của họ qua mắt của họ.
Crazy Egg là một công cụ mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất website. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về cách người dùng tương tác với trang web, nó giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thay vì dự đoán.
Crazy Egg: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
$29 – $249/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Đúng. 30 ngày.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Tính năng trực quan hóa dữ liệu được cung cấp có nghĩa là bạn có thể nghiên cứu dữ liệu của mình theo cách phù hợp với phong cách thông tin ưa thích của bạn.
Website: https://www.crazyegg.com
5. UserTesting
UserTesting là một nền tảng kiểm tra và đánh giá trải nghiệm người dùng trực tuyến. UserTesting cung cấp cho doanh nghiệp và nhà phát triển cơ hội để hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với ứng dụng, website, hoặc sản phẩm của họ thông qua góc nhìn của người dùng thực sự.
Các tính năng chính của UserTesting bao gồm:
Testing Người Dùng Được Giao Nhiệm Vụ: Người dùng tham gia kiểm tra được giao nhiệm vụ cụ thể trên ứng dụng hoặc trang web của bạn. Họ sẽ thực hiện các nhiệm vụ như tìm kiếm thông tin cụ thể, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc điều hướng qua các trang cụ thể.
Phản Hồi Trực Tiếp Từ Người Dùng: UserTesting cho phép bạn thu thập ý kiến, góp ý và phản hồi trực tiếp từ người dùng qua video, âm thanh hoặc văn bản. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ, các vấn đề mà họ gặp phải, và những điểm mạnh của sản phẩm của bạn.
Phân Tích Hành Vi Người Dùng: Bạn có thể theo dõi cách người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn, xem họ làm gì và tại sao họ thực hiện các hành động cụ thể.
A/B Testing Người Dùng: UserTesting cũng cung cấp khả năng thực hiện các thử nghiệm A/B với các nhóm người dùng thực sự để đo lường hiệu suất của các thay đổi trên trang web hoặc ứng dụng.
Đối Tượng Mục Tiêu Linh Hoạt: Bạn có thể lựa chọn đối tượng mục tiêu cho các kiểm tra của mình, bao gồm tuổi, giới tính, quốc gia, sở thích, và nhiều yếu tố khác.
Tổng cộng, UserTesting giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với sản phẩm của họ, từ đó cải thiện trải nghiệm và thấu hiểu tốt hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
UserTesting: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
Liên hệ bán hàng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Liên hệ bán hàng.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Mạng cộng tác viên giúp bạn có thể thực hiện nghiên cứu thị trường ngay lập tức mà không cần phải tìm nguồn ứng viên của riêng mình hoặc sắp xếp các nhóm tập trung tốn kém.
Website: https://www.usertesting.com
6. UsabilityHub
UsabilityHub cho phép bạn đưa những cân nhắc về trải nghiệm người dùng vào những giai đoạn đầu tiên của quá trình thiết kế. Với mục tiêu cung cấp cho khách truy cập chính xác những gì họ cần và mong đợi từ trang web của bạn ngay từ ngày đầu tiên, bạn sẽ ít có khả năng quay lại và thực hiện các sửa đổi quan trọng.
Các công cụ kiểm tra của UsabilityHub bao gồm các khảo sát thiết kế để hiểu rõ hơn về khách truy cập dự định của bạn. Bằng cách khảo sát, bạn có thể loại bỏ phỏng đoán trong quá trình thiết kế và mang lại lợi ích cho trải nghiệm tổng thể của người dùng.
Bạn cũng có thể sử dụng UsabilityHub để thực hiện các bài kiểm tra ưu tiên hữu ích. Điều này đòi hỏi phải cho khán giả xem các thiết kế của bạn và hỏi trực tiếp họ xem họ thích thiết kế nào hơn. Một thử nghiệm hữu ích khác để tạo ra trải nghiệm nâng cao cho người dùng là thử nghiệm 5 giây. Triển khai tính năng này thông qua Trung tâm khả năng sử dụng để thu thập số lần hiển thị đầu tiên dựa trên dữ liệu.
UsabilityHub: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
$89 – $199/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Có sẵn một phiên bản miễn phí của công cụ này.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Trung tâm khả năng sử dụng cung cấp sự kết hợp tuyệt vời của các công cụ cho phép bạn khảo sát, thực hiện các thử nghiệm ưu tiên và triển khai các thử nghiệm ngắn 5 giây để cải thiện trải nghiệm người dùng của bạn.
Website: https://usabilityhub.com
7. Hotjar
Với Hotjar, bạn có thể thu thập dữ liệu từ bản đồ nhiệt, bản ghi, khảo sát khách hàng và hộp gợi ý trên trang. Công cụ bản đồ nhiệt cung cấp bản trình bày trực quan dễ hiểu về khu vực nào trên trang web của bạn hấp dẫn nhất đối với khách truy cập.
Và những lĩnh vực nào họ không tương tác. Bản đồ cuộn cũng hiển thị nơi khách truy cập dừng cuộn và thoát khỏi trang hoặc website, cung cấp cho bạn thêm thông tin về những yếu tố nào không đáp ứng nhu cầu của họ.
Hữu ích cho thời đại đa thiết bị ngày nay, bạn cũng có thể so sánh hành vi trên máy tính để bàn, thiết bị di động và máy tính bảng. Sau đó, bạn có thể theo dõi trải nghiệm khác biệt như thế nào và các lĩnh vực cần quan tâm tồn tại ở đâu. Thông tin này là vô giá khi nói đến việc tinh chỉnh sản phẩm của bạn.
Hotjar: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
$32 – $80/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Có một phiên bản miễn phí của công cụ này.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Hotjar cung cấp ba loại bản đồ nhiệt; nhấp chuột, cuộn và di chuyển để cung cấp bức tranh hoàn chỉnh về những gì khách truy cập thực sự làm khi họ truy cập trang web của bạn.
Website: https://www.hotjar.com
8. Lookback
Phương châm Lookback là tin tưởng có thể được hiểu theo nghĩa đen. Một trong những tính năng nổi bật của công cụ UI UX linh hoạt này là khả năng thực hiện các cuộc phỏng vấn video riêng tư, được kiểm duyệt với người dùng thực.
Các cuộc gọi được hỗ trợ bằng các ghi chú có dấu thời gian và phòng quan sát ảo, cho phép các nhà tiếp thị và nhà thiết kế tìm hiểu sâu hơn về những gì thực sự quan trọng đối với người dùng thực.
Các video và ghi chú được thực hiện trong cuộc gọi điện video có thể được chia sẻ với nhóm rộng hơn để cộng tác và giải thích. Chúng cũng có thể được chuyển thành các cuộn phim nổi bật để dễ dàng tham khảo sau này.
Bạn cũng có thể đặt nhiệm vụ để người dùng thực hiện và ghi lại trải nghiệm của họ. Điều này có thể giúp xác định các khu vực có vấn đề có thể khiến khách truy cập cảm thấy thất vọng và không hài lòng với trang web của bạn.
Lookback: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
$25 – $344/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Đúng. 60 ngày.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Tính năng quay video được kiểm duyệt, với các ghi chú riêng tư và phòng quan sát, có thể mang lại nhiều thông tin chi tiết hữu ích về trải nghiệm người dùng.
Website: https://www.lookback.com
9. Dovetail
Khi bắt đầu tạo ra trải nghiệm người dùng hoàn hảo, không có dữ liệu nào có giá trị hơn ý kiến của khán giả.
Dovetail cung cấp một kho lưu trữ trung tâm cho từng phần nghiên cứu khách hàng mà bạn thực hiện.
Do đó, bạn có thể dễ dàng tham khảo dữ liệu hiện có và khảo sát khách hàng để cung cấp thông tin cho từng giai đoạn trong quá trình ra quyết định của mình. Điều này được thực hiện dễ dàng hơn với các công cụ cộng tác và tìm kiếm.
Dovetail sẽ ghi lại các video phỏng vấn khách hàng và sau đó giúp bạn khám phá các mẫu trong dữ liệu nghiên cứu của mình nhờ khả năng phân tích nâng cao.
Bạn có thể gắn thẻ các phần văn bản trong nghiên cứu của mình để xây dựng một đoạn phim nổi bật cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm người dùng được chứng minh bằng bằng chứng.
Dovetail: Chi phí, bản dùng thử và tính năng
Nó có giá bao nhiêu?
8$ – 900$/tháng.
Nó có bản dùng thử miễn phí không?
Có một phiên bản miễn phí của công cụ này.
Điều gì làm cho nó độc đáo?
Trung tâm dữ liệu tập trung của họ là một cách tuyệt vời để có tất cả phản hồi của người dùng ở một nơi.
Website: https://dovetailapp.com