Từng là một trong những tính mang lại lợi thế mạnh trong SEO, giờ đây FAQ Schema chỉ giới hạn ở các trang web chính phủ và y tế. Sau đây là cách duy trì hiển thị FAQ của bạn trên công cụ tìm kiếm và AI.
FAQ Schema không còn là giải pháp SEO hiệu quả mang tính rộng rải nữa.
Vào tháng 8 năm 2023, Google đã giảm khả năng hiển thị của kết quả tìm kiếm dạng câu hỏi thường gặp, chỉ hiển thị ở các trang web chính phủ và y tế có thẩm quyền.
Bản cập nhật này thực sự khiến chiến thuật này trở nên vô dụng đối với các chuyên gia SEO từng dựa vào nó để mở rộng phạm vi SERP.
Google cũng làm rõ rằng mã đánh dấu FAQPage không bao giờ được sử dụng cho mục đích quảng cáo hoặc khuyến mại. Mã này chỉ được sử dụng trên các trang FAQ chính xác được tạo ra để trả lời câu hỏi của người dùng.
Trong nhiều năm, nhiều chuyên gia SEO, bao gồm cả tôi đã thêm dữ liệu câu hỏi thường gặp có cấu trúc vào các trang cần SEO như một phương pháp hiệu quả nhất. Đã đến lúc phải xem xét lại thói quen đó.
Hướng dẫn thay đổi của Google không phải là mới. Các chiến thuật từng phổ biến, chẳng hạn như gửi thư mục, cũng từng được khuyến khích nhưng sau đó đã bị loại bỏ.
FAQ Schema chỉ đơn giản là lời nhắc nhở mới nhất rằng ngay cả các chiến lược SEO đáng tin cậy cũng có thể trở nên lỗi thời chỉ sau một đêm.
Bước tiến trong kỷ nguyên câu hỏi thường gặp do AI điều khiển
SEO thường giống như một cuộc đua mà đường đua liên tục thay đổi.
Cũng giống như các SEOer đã thích nghi với việc mất đi kết quả câu hỏi thường gặp, AI đang định hình lại cách câu hỏi và câu trả lời hiển thị trong tìm kiếm.
Kỷ nguyên “thêm câu hỏi thường gặp ở mọi nơi” đã qua, nhưng định dạng Hỏi & Đáp vẫn còn quan trọng đặc biệt là khi tìm kiếm do AI thúc đẩy bắt đầu dựa vào các câu trả lời có cấu trúc và thực tế.
Các mô hình ngôn ngữ lớn dựa vào thông tin rõ ràng, có cấu trúc để tạo ra phản hồi.
Nếu trang web của bạn không cung cấp câu trả lời trực tiếp và thực tế cho câu hỏi của người dùng, bạn có nguy cơ bị ẩn khỏi kết quả tìm kiếm do AI hỗ trợ.
Điều khó khăn cần giải quyết là biết nội dung FAQ vẫn phù hợp ở đâu và cách cấu trúc nội dung đó sao cho phù hợp với cả con người và các công cụ.
Giữ các câu hỏi thường gặp cần Marketing trên trang dành cho người dùng, không phải để đánh dấu
Thêm nội dung Hỏi & Đáp vào trang sản phẩm, dịch vụ hoặc danh mục để:
- Giải quyết những phản đối của người mua.
- Giải thích các tính năng.
- Xử lý các tình huống nếu như.
- Không áp dụng lược đồ FAQPage trừ khi trang này chủ yếu tồn tại để trả lời câu hỏi.
Điều này giúp bạn tuân thủ các quy tắc của Google đồng thời đảm bảo nội dung của bạn vẫn có cấu trúc và dễ đọc đối với LLM.
Xây dựng các trung tâm câu hỏi thường gặp thực sự
Nếu bạn muốn sử dụng FAQ schema, hãy tạo các trang FAQ chuyên biệt được xây dựng xung quanh một chủ đề duy nhất hoặc chủ đề có ý định cao.
Mỗi trang phải trình bày danh sách đầy đủ các câu hỏi và câu trả lời dưới dạng văn bản đầy đủ.
Định dạng này giúp LLM ánh xạ các câu hỏi thành câu trả lời có thẩm quyền và cải thiện cơ hội được trích dẫn trong kết quả tìm kiếm do AI điều khiển.
Viết câu trả lời cho cả con người và công cụ
Viết câu trả lời súc tích, thực tế và bằng ngôn ngữ tự nhiên. Tránh nội dung cố ý nhồi nhét vào hoặc chỉ mang tính quảng cáo.
Các mô hình AI hoạt động tốt nhất với nội dung phản ánh chuyên môn thực sự, trực tiếp, rõ ràng và phong phú với các thực thể, sự kiện và mối quan hệ có liên quan giúp củng cố thẩm quyền theo chủ đề.
Tránh sử dụng ngôn ngữ quảng cáo hoặc khuyến mại trong câu trả lời
Google cảnh báo rõ ràng về việc sử dụng mã FAQ schema cho mục đích quảng cáo. Ngay cả khi không có lược đồ, hãy tránh biến câu trả lời thành lời chào hàng.
Trước tiên, hãy tập trung vào giá trị người dùng và để các liên kết nội bộ hoặc lời kêu gọi hành động hướng dẫn người đọc đến hành động chuyển đổi một cách tự nhiên.
Thực hiện theo quy tắc ‘trả lời duy nhất cho mỗi câu hỏi’
Chỉ áp dụng đánh dấu FAQPage khi có một câu trả lời chắc chắn, không phải do người dùng tạo ra.
Nếu nhiều quan điểm đều hợp lệ, hãy sử dụng QAPage hoặc bài viết dài có tiêu đề phụ.
Theo dõi hiệu suất trên cả tìm kiếm và AI
Xác thực đánh dấu của bạn bằng Kiểm tra kết quả phong phú của Google, theo dõi khả năng hiển thị trong Search Console và giám sát cách câu hỏi thường gặp của bạn xuất hiện trong các công cụ tìm kiếm AI như Gemini, Bing Copilot và ChatGPT.
Ngay cả khi FAQ schema không còn thúc đẩy các đoạn trích phong phú, nội dung Hỏi & Đáp có cấu trúc tốt vẫn là chìa khóa giúp hệ thống AI tìm ra câu trả lời về thương hiệu của bạn để đáp ứng các truy vấn của người dùng.
Nơi nên sử dụng FAQ schema và nơi bỏ qua nó
Bạn cần biết rõ câu hỏi thường gặp nằm ở đâu, cách đánh dấu câu hỏi và khi nào thì nên bỏ hẳn lược đồ này?
Vị trí phù hợp đảm bảo nội dung của bạn tuân thủ các quy tắc của Google đồng thời tối ưu hóa khả năng hiển thị trong cả kết quả tìm kiếm truyền thống và kết quả do AI điều khiển.
Khung này nêu rõ khi nào nên áp dụng lược đồ, khi nào nên bỏ qua và cách cân bằng giữa trải nghiệm người dùng và độ chính xác về mặt kỹ thuật.
| Trường hợp sử dụng | Mục đích | Câu hỏi thường gặp về vị trí | Sử dụng lược đồ | Tốt nhất cho |
| Trung tâm câu hỏi thường gặp chuyên dụng | Cung cấp câu trả lời có thẩm quyền về một chủ đề duy nhất | Trang câu hỏi thường gặp độc lập với tất cả các câu hỏi và trả lời có thể nhìn thấy | ✅ Sơ đồ trang FAQ | Kết quả phong phú (nếu đủ điều kiện), truy xuất LLM, tài liệu tham khảo |
| Trang tiếp thị / sản phẩm | Giải quyết các câu hỏi và phản đối của người mua | Phần Hỏi & Đáp được nhúng trong các trang sản phẩm, dịch vụ hoặc danh mục | ❌ Không có lược đồ FAQPage (trừ khi trang chủ yếu là FAQ) | Chuyển đổi trên trang, truy xuất LLM, tiềm năng đoạn trích nổi bật |
| Cơ sở kiến thức / Tài liệu hỗ trợ | Trả lời các câu hỏi về kỹ thuật hoặc thủ tục | Bài viết hoặc tài liệu trợ giúp có phần Hỏi & Đáp được định nghĩa rõ ràng | ✅ Sơ đồ FAQPage nếu trang hoàn toàn có định dạng FAQ | Truy xuất LLM, truy vấn trợ lý giọng nói, dịch vụ tự phục vụ của khách hàng |
| Thiết kế nội dung AI-First | Tối ưu hóa cho việc đưa AI vào tạo ra | Hỏi & Đáp được lồng ghép vào nội dung có cấu trúc, theo chủ đề | ✅ Sơ đồ trang FAQPage nếu đủ điều kiện và trang đáp ứng các nguyên tắc | Phản hồi của Gemini, Bing Copilot, ChatGPT |
| Nội dung quảng cáo | Thúc đẩy doanh số hoặc khách hàng tiềm năng | Landing Page, trang mục tiêu chiến dịch | ❌ Không bao giờ sử dụng lược đồ FAQPage | CTA thúc đẩy doanh số, nhận diện thương hiệu |
Giá trị SEO thực sự của câu hỏi thường gặp
Các chiến lược SEO hiệu quả của hôm qua có thể bị hạn chế hoặc ngừng sử dụng vào ngày mai và FAQ Schema chỉ là ví dụ mới nhất.
Mục tiêu bây giờ là chúng ta phải thích nghi một cách có chủ đích: biết khi nào nên áp dụng cấu trúc, khi nào nên đơn giản hóa và khi nào nên thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận của bạn.
Bằng cách tạo nội dung câu hỏi thường gặp phục vụ người dùng trước tiên, tuân thủ các nguyên tắc của Google và có cấu trúc phù hợp cho cả hệ thống tìm kiếm truyền thống và hệ thống do AI điều khiển, bạn sẽ luôn hiển thị bất kể bối cảnh thay đổi như thế nào.
Hãy lưu ý rằng:
- Hãy coi FAQ Schema là một công cụ có mục tiêu cụ thể, chứ không phải là một chiến thuật chung chung dành cho tất cả.
- Chỉ sử dụng lược đồ FAQPage trên các trang FAQ đúng đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện của Google.
- Giữ lại các câu hỏi thường gặp trên trang cần Marketing để mang lại giá trị cho người dùng và khả năng hiển thị của AI, nhưng không có Markup.
- Viết câu trả lời ngắn gọn, thực tế phục vụ cho cả người dùng và LLM.
- Theo dõi kết quả trên Search Console và nền tảng AI và điều chỉnh khi cần thiết.
Thành công của SEO đến từ thời điểm, độ chính xác và khả năng thích ứng biết khi nào nên tạo đà, khi nào nên dừng lại và khi nào nên thay đổi hướng đi hoàn toàn.