Không có gì thú vị hơn khi công ty của bạn có thêm một khách hàng SEO mới. Tuy nhiên, để mối quan hệ mới của bạn có một khởi đầu phù hợp, bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp và nhận được thông tin quan trọng.
24 câu hỏi dưới đây là câu hỏi mà tôi sẽ hỏi bất kỳ khách hàng mới nào để đảm bảo rằng dịch vụ SEO của bạn sẽ có một buổi gặp mặt khách hàng thuận lợi và đáp ứng đúng được các mục tiêu sắp tới của họ với như cầu thuê SEO.
24 câu hỏi khởi đầu cho một khách hàng SEO mới
Thực hiện
Một trong những vấn đề lớn nhất mà SEO phải đối mặt là việc thực hiện các đề xuất SEO, đặc biệt là khi khách hàng mong đợi thấy kết quả nhưng chỉ đáp ứng được một phần nhỏ các đề xuất của bạn.
Các câu hỏi cần đặt ra:
1. Bạn có đủ tài nguyên để triển khai các thay đổi đối với CMS và thực hiện bất kỳ thay đổi kỹ thuật nào đối với trang web không?
Ngoài ra, hãy hỏi CMS có những khả năng gì (tức là thay đổi tiêu đề trang, thêm trang chuẩn, v.v.)
Nếu khách hàng của bạn không có nguồn lực nội bộ hoặc phải thông qua bên thứ ba để thực hiện những thay đổi này thì dịch vụ SEO của bạn nên đề xuất có thể thực hiện việc đó cho họ nếu bạn có kỹ năng và kinh nghiệm liên quan.
Hầu hết các công ty SEO không muốn chạm vào bất cứ điều gì liên quan đến code vì lý do trách nhiệm.
2. Vai trò và trách nhiệm những nhân sự tham gia dự án này?
Luôn nêu rõ và ghi lại những người sẽ tham gia dự án này (Nếu có) đang làm gì và có vai trò như thế nào dựa trên việc lập các task công việc để theo dõi.
3. Bạn thích chúng tôi lưu trữ tài liệu ở đâu?
Việc quản lý mối quan hệ khách hàng và báo cáo công việc thông qua email có thể gây khó khăn cho khách hàng.
Bạn nên có một nơi để lưu trữ tài liệu và báo cáo công việc có thể sắp xếp hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng cho dự án SEO website của họ. (Như sử dụng một Folder quản lý trên Google Driver chẳng hạn).
Quyền truy cập
Có được quyền truy cập vào dữ liệu của khách hàng là chìa khóa để thiết lập chiến lược SEO của bạn, bao gồm thiết lập báo cáo, tiến hành đánh giá trang web và phân tích hiệu suất theo thời gian.
Các câu hỏi cần hỏi ở đây là:
4. Chúng tôi có thể có quyền truy cập vào tài khoản Google Analytics, Search Console và Google Ads của bạn để phân tích thông tin và đánh giá hiệu quả cho các kết quả trên tìm kiếm?
Những tài khoản này rất quan trọng để giúp bạn có thể quản lý hiệu suất của website khách hàng hiện tại và có thể giúp bạn có cái nhìn tổng quan để thực hiện một kế hoạch hợp lý để phù hợp với tình trạng website của họ hiện tại.
5. Chúng tôi có thể truy cập vào lịch nội dung không?
Bạn sẽ muốn xem lại các nhiệm vụ sắp tới, tệp nhật ký và bất kỳ hệ thống quản lý dự án nào mà khách hàng sử dụng để theo dõi các dự án.
6. Bạn có nền tảng SEO không?
Tìm hiểu – nếu có, hãy truy cập vào điều đó.
7. Chúng tôi có thể truy cập vào bất kỳ tài liệu nào khác không?
Nếu khách hàng có bất kỳ đánh giá kinh doanh hàng quý nào trước đây, tài liệu chiến lược SEO trước đây, các đề xuất thay đổi kỹ thuật, cấu trúc website, định hướng SEO và bất kỳ những thay đổi nào liên quan tới cấu trúc website trước đây, bạn cũng nên yêu cầu được quyền xem những thông tin đó.
Mục tiêu & Mục đích
Việc này thật thẳng thắn. Chỉ cần hỏi khách hàng:
8. Mục tiêu bạn cho việc thuê SEO là gì?
Luôn hỏi các chi tiết cụ thể như:
- Bạn muốn tăng traffic?
- Bạn muốn tăng chuyển đổi.
- Bạn muốn tăng doanh thu.
- Bạn muốn tăng thứ hạng từ khóa.
Cách khách hàng quyết định mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng được chiến lược SEO đúng đắn có thể đáp ứng yêu cầu của họ.
Đây là một trong những câu hỏi quan trọng nhất bạn cần hỏi để đảm bảo rằng dịch vụ SEO của bạn hiểu những mục tiêu khách hàng hy vọng đạt được.
Ví dụ: nếu mục tiêu là thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn và khách hàng muốn tăng thêm 25%, thì bạn phải thực hiện trách nhiệm giải trình và có kế hoạch có thể giúp khách hàng của mình đạt được mục tiêu đó.
Chiến lược
Thiết lập chiến lược SEO giúp khách hàng hiểu được kế hoạch công việc, tiến trình thời gian và những gì cần thiết để có thể đáp ứng các KPI mà họ đã đặt ra.
Đó là lý do tại sao một trong những câu hỏi quan trọng nhất mà tôi luôn hỏi là về từ khóa:
9. Những từ khóa mà bạn đang cảm thấy tốt cho doanh nghiệp của mình và thúc đẩy giá trị doanh nghiệp?
Đôi khi những gì khách hàng nghĩ là từ khóa quan trọng hóa ra lại không quan trọng – hoặc chúng không có lượng tìm kiếm.
Khi bạn tiến hành nghiên cứu từ khóa của mình hoặc xem dữ liệu lịch sử, bạn có thể tìm ra điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả.
Một số câu hỏi tuyệt vời khác để hỏi:
10. Nếu khách hàng đã từng thuê một dịch vụ SEO khác thì nên hỏi những công việc mà họ muốn tiếp tục và muốn thay đổi điều gì?
Điều này giúp khách hàng có cơ hội cởi mở về những gì phù hợp với họ và những gì họ hài lòng, cũng như những gì họ không thích, điều này có thể giúp bạn tránh những sai lầm tương tự như các dịch vụ SEO trước đây đã mắc phải.
11. Đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn là ai?
Điều quan trọng là phải làm rõ các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của khách hàng của bạn.
Điều này cho phép bạn xem xét các trang web của họ, khả năng hiển thị, liên kết, sự hiện diện trên mạng xã hội, tốc độ trang, v.v., để xem tại sao đối thủ cạnh tranh có thể vượt lên trên khách hàng của bạn.
Nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về bất kỳ chiến thuật nào khác có thể đã thành công đối với họ mà khách hàng của bạn cũng có thể hưởng lợi.
Dưới đây là một số câu hỏi bổ sung để hỏi về chiến lược:
12. Sản phẩm và dịch vụ quan trọng nhất là gì và giá trị riêng của sản phẩm/dịch vụ là gì?
13. Phần nào của trang web là quan trọng nhất?
14. Bạn có chiến lược kinh doanh mới hay sự thay đổi nào trong 90 ngày tới?
15. Quy trình thêm nội dung mới của bạn là gì và thường mất bao lâu?
16. Mức độ phủ sóng của thương hiệu hay tính chất riêng sản phẩm – cái nào quan trọng hơn?
17. Bạn có miền nào khác không? Đôi khi bạn có thể thấy khách hàng có các miền trùng lặp với cùng nội dung hoặc các miền khác, những miền này trở thành đối tác liên kết tuyệt vời.
18. Thị trường mục tiêu và đối tượng lý tưởng của bạn là ai?
Yêu cầu khách hàng giải thích thị trường mục tiêu và đối tượng lý tưởng của họ cũng có thể giúp bạn với chiến lược SEO của mình. Ví dụ: giả sử khách hàng là một địa điểm bán hoa quả nhập khẩu chỉ hoạt động ở TPHCM. Nhận được thông tin này là rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn tập trung vào các chiến lược phù hợp, chẳng hạn như việc tập trung vào SEO Local nhiều hơn, v.v.
19. Các chỉ số hiệu suất chính của bạn là gì?
Nó có thúc đẩy lưu lượng truy cập tăng dần theo tháng và năm này qua năm không? Các điểm chuyển đổi chính là gì (ví dụ: tải xuống tài liệu quảng cáo, dùng thử miễn phí, đăng ký bản tin, gửi biểu mẫu hoặc thứ gì khác)?
Thách thức và khó khăn
20. Những khó khăn lớn nhất của bạn trong việc kiểm soát SEO là gì?
Hỏi về những khó khăn mà khách hàng phải đối mặt sẽ giúp họ có cơ hội cởi mở về các vấn đề đã biết.
Ví dụ: giả sử khách hàng gặp nhiều khó khăn và mất thời gian để có thể lên định hướng viết nội dung và kiểm soát việc kiểm duyệt nội dung phù hợp với định hướng công ty.
Nếu việc update và xây dựng nội dung mới là công việc thường xuyên, thì bạn và khách hàng cần phải xem các điểm nghẽn là gì và đưa ra các giải pháp để hợp lý hóa quy trình để được phê duyệt nhanh hơn.
Lịch sử
Biết lịch sử của những gì đã được thực hiện với trang web là vô cùng quan trọng. Một số câu hỏi quan trọng nhất cần hỏi:
21. Trang web của bạn đã bao giờ bị phạt do cập nhật thuật toán chưa? Nếu câu trả lời là có, hãy tìm ra (những) cái nào và khi nào.
22. Bạn có dự định thiết kế lại website, cập nhật hoặc thay đổi một số tính năng trong thời gian sắp tới không? Nhận được câu trả lời cho câu hỏi này sẽ giúp bạn lập kế hoạch và dành thời gian làm việc với nhóm.
23. Bạn đã bao giờ mua bất kỳ liên kết trả phí nào hoặc là một phần của bất kỳ kế hoạch liên kết nào chưa?
24. Làm cách nào để bạn nhận được dữ liệu cấp từ khóa ở cấp độ chuyển đổi và lưu lượng truy cập? Điều này rất quan trọng để tìm hiểu cách họ xem xét các chuyển đổi từ tìm kiếm không phải trả tiền và xem những từ khóa nào chuyển đổi.
Kết thúc
Đặt câu hỏi phù hợp là rất quan trọng để hiểu rõ về mục tiêu của khách hàng cũng như những gì đã làm trong quá khứ, cách họ muốn giao tiếp và bắt đầu chiến lược SEO với bạn.
Đổi lại, nó sẽ giúp nhóm hoặc thương hiệu của bạn cùng nhau trải nghiệm bổ ích và xây dựng mối quan hệ có thể kéo dài trong nhiều năm.