UX - User Experience - Trải nghiệm người dùng là gì?

Nếu bạn đã sử dụng hết các kỹ thuật SEO của mình nhưng vẫn không thấy sự chuyển động đáng kể trên website hoặc thứ hạng từ khóa. Có thể bạn đang thiếu yếu tố User experience – Trải nghiệm người dùng.

Nhưng khá khó để tìm ra các vấn đề liên quan đến UX trên website khi bạn chỉ xem xét website của mình từ góc độ SEO!

Bạn cần xem xét website của mình bằng góc nhìn của người dùng (khách hàng).

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ giải thích về UX là gì và hướng dẫn bạn cách triển khai UX vào các chiến dịch SEO để đạt được kết quả tốt hơn.

1. UX là gì?

UX là từ viết tắt của User experience là trải nghiệm của người dùng với website / ứng dụng của bạn. Khi website có trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp mọi người ở lại lâu hơn trên website của bạn, mang lại trải nghiệm tốt hơn và tăng chuyển đổi.

UX tập trung vào cấu trúc website, hành trình khám phá của người dùng, bố cục trên máy tính để bàn và thiết bị di động, luồng người dùng.

Nói tóm lại, UX được thúc đẩy bởi mức độ dễ dàng hay khó khăn khi điều hướng thông qua các yếu tố giao diện người dùng mà các Web Designer đã tạo ra.

Nhắc đến UX thì không thể không nhắc đến UI (Giao diện người dùng). UI tập trung vào bố cục đồ họa của bất kỳ ứng dụng nào. Nó bao gồm một số yếu tố như phông chữ và kiểu thiết kế, trường nhập văn bản, chuyển tiếp, hình ảnh và giao diện hoạt ảnh.

Nói tóm lại, mọi thứ hình ảnh đều nằm dưới sự bảo trợ của giao diện người dùng.

Điều quan trọng cần lưu ý là UI và UX là hai chức năng khác nhau. Trong khi UI xoay quanh bố cục thiết kế web, UX là trải nghiệm của người dùng trên website khi họ sẽ thực hiện các hành động trên website.

2. Tại sao UX lại quan trọng trong SEO?

Trong những năm gần đây, Google đã thay đổi những tiêu chí xếp hạng quan trọng của mình. Đã có lúc Google đang tìm kiếm các thay đổi từ khóa trong nội dung hoặc số lượng backlink mà website có.

Nhưng bây giờ kịch bản đã được thay đổi hoàn toàn. Google ngày càng lấy người dùng làm trung tâm cho các tiêu chí xếp hạng hơn. Họ đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), machine learning (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các loại công nghệ mới nhất khác để hiểu, đánh giá và cung cấp kết quả tốt nhất.

Google đã đưa ra khái niệm EAT cũng như các số liệu như mục đích tìm kiếm, tốc độ trang, tính thân thiện với thiết bị di động, thời gian trên trang là các yếu tố xếp hạng để xếp hạng trên Google. Tất cả những yếu tố này là một phần của trải nghiệm người dùng phong phú.

Trải nghiệm người dùng phong phú là yếu tố tạo ra sự khác biệt giữa vị trí top 1 và top 2 trên kết quả tìm kiếm.

Cung cấp trải nghiệm người dùng phong phú luôn hữu ích cho khách truy cập và khuyến khích họ ở lại lâu hơn và tương tác nhiều hơn trên website của bạn.

Điều đó gửi tín hiệu chất lượng tích cực cho thấy website của bạn mang lại kết quả tốt nhất cho Google. Và điều đó sẽ giúp website của bạn có những vị trí hàng đầu trên Google.

3. Làm thế nào để triển khai UX vào SEO?

Như đã đề cập ở trên, SEO và UX có chung mục tiêu cuối cùng – tương tác với người dùng. SEO sẽ giúp hiển thị website để giúp trả lời truy vấn của một người, trong khi UX sẽ xử lý các truy vấn điều hướng của họ khi họ truy cập trang web.

Ngày nay, bắt buộc phải bao gồm cả hai trong khi thiết kế các chiến dịch SEO hoặc bất kỳ chiến lược Digital Marketing nào. Google không ngừng phát triển trải nghiệm người dùng và kết hợp các chiến lược SEO hiệu quả để mang đến cho khán giả trải nghiệm ý nghĩa hơn.

Trong 5 năm qua, Google đã làm rất tốt việc loại bỏ các tín hiệu xếp hạng có thể dễ dàng bị spam như liên kết và nhồi nhét từ khóa.

Nói cách khác, hiểu được ý định tìm kiếm của người dùng và phân tích các truy vấn tìm kiếm của họ để đưa vào nội dung của bạn sẽ dẫn đến kết quả tốt và bền vững hơn.

Hãy để chúng tôi hiểu ba yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến xếp hạng SEO + UX.

Hiểu khách hàng/độc giả mục tiêu

Đây có lẽ là một trong những phần khó nhất của việc chạy bất kỳ chiến dịch Marketing thành công nào – Hiểu được đối tượng mục tiêu.

Hầu hết các công ty dành một lượng thời gian đáng kể để nghiên cứu đối tượng trước khi kết luận ai sẽ là mục tiêu phù hợp của họ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã dành một khoảng thời gian khá lớn để làm nổi bật tầm quan trọng của nó.

Chúng ta thường nghe nói về các nhà tiếp thị, doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung nhấn mạnh tầm quan trọng của đúng đối tượng mục tiêu. Mặc dù đôi khi việc nắm bắt nhịp đập của khán giả là điều không bình thường nhưng đôi khi bạn cần phải hỏi rõ ràng:

Đối tượng mục tiêu là ai?
Họ muốn làm gì?
Họ đang tìm kiếm vấn đề gì?
Họ đang tìm kiếm thông tin như thế nào?
Tỷ lệ thoát từ tìm kiếm như thế nào?
Họ có hành động nào được thực hiện trên liên kết không?

Đây là những câu hỏi chính, thuật toán của Google sẽ cân nhắc để hiểu liệu kết quả tìm kiếm có phù hợp với ý định của người tìm kiếm hay không.

Khi bạn hiểu rõ hoàn toàn về đối tượng của mình, điều đó có thể dẫn đến việc một trang nhận được nhấp chuột và một số hành động sẽ diễn ra nếu bạn là người đầu tiên trong kết quả tìm kiếm của Google.

UX giúp khán giả tập trung nhiều hơn vào trang trong khi SEO thể hiện ý định nhấp vào từ khóa của trang đó và truy cập. Mọi thứ bạn làm, tiêu điểm của bạn luôn xoay quanh trải nghiệm hài lòng của người dùng.

Từ việc giải quyết sở thích màu sắc của họ đến bố cục và thông điệp, bạn phải xây dựng mọi thứ phục vụ cho khách hàng của mình.

Một yếu tố quan trọng khác để hiểu khán giả là mục đích tìm kiếm người dùng. Sẽ hữu ích nếu bạn giải quyết vấn đề đó trong khi thực hiện tính cách đối tượng chi tiết như mục đích tìm hiểu thông tin, điều hướng, giao dịch hoặc thương mại. Trong mỗi trường hợp, các truy vấn phải được xác định trước để hiểu nhu cầu của người dùng.

Nghiên cứu từ khóa

Hiểu được mục đích của khách truy cập tiềm năng đến trang web của bạn thông qua tìm kiếm là một yếu tố quan trọng khác tạo nên một chiến lược UX và SEO hiệu quả.

Nếu website của bạn không được tối ưu hóa hoàn toàn với bộ từ khóa phù hợp, thì rất khó để xếp hạng trên Google hoặc dẫn đến bất kỳ hành động nào.

Nhưng nếu một người đến đúng trang với các hướng dẫn được nêu rõ ràng, họ sẽ ở lại để tìm hiểu, do đó tăng thời gian trên trang và có thể duyệt qua các trang khác trong website để biết thêm thông tin.

Ở đây, từ khóa của bạn đã đóng một vai trò quan trọng trong việc dẫn người tiêu dùng đến đúng với trang mục tiêu.

Google keyword planner, Moz keyword explorer, Keywordtool.io hay Ahrefs Keywords explorer là một số công cụ được nhiều người sử dụng để tìm kiếm các từ khóa phù hợp.

Cách tốt nhất để chọn đúng từ khóa phù hợp với chiến lược SEO của bạn là lặp lại các từ khóa bạn cần xếp hạng.

Tìm kiếm các chủ đề có liên quan dựa trên doanh nghiệp của bạn để mô tả và hiểu mục đích của người dùng ảnh hưởng như thế nào đến việc sử dụng từ khóa.

Tóm lại, nghiên cứu từ khóa, trước khi thiết lập các chiến dịch SEO và kết hợp chúng với UX, sẽ giúp bạn phát triển theo xu hướng thị trường đang thay đổi.

Cấu trúc website

Thiết kế một web mà nó không tối ưu cho các công cụ tìm kiếm là một sự lãng phí thời gian và ngược lại. Cả hai khía cạnh này hoạt động cùng nhau và cần được xem xét cẩn thận ngay từ đầu.

Trong SEO, cấu trúc website tốt có nghĩa là Google sẽ dễ dàng tìm thấy và lập chỉ mục trang của bạn. Đơn giản, các liên kết sẽ giúp Google điều hướng trơn tru từ các trang có uy tín cao đến thấp.

Google Search Console đã được cải thiện rất nhiều kể từ những ngày đầu thành lập và trở nên có nhiều thông tin đối với những người làm SEO Technical, giúp họ hiểu cách một website được lập chỉ mục và xuất hiện trên Google.

Sử dụng thẻ H1, H2, tiêu đề, dòng giới thiệu, CTA hấp dẫn và phân cấp menu thông tin, quyết định xem khán giả của bạn có tương tác với website của bạn hay không.

4. Mobile Responsive

Thiết kế web đáp ứng trên thiết bị di động đã trở nên quan trọng đáng kể đối với cả UX và SEO.

Hơn 50 phần trăm lưu lượng truy cập hiện được thúc đẩy bởi tìm kiếm trên thiết bị di động và các website không đáp ứng trên thiết bị di động sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Theo tài liệu trải nghiệm trang của Google, các website thân thiện với thiết bị di động có tác động lớn đến việc hiển thị ở trên kết quả tìm kiếm.

Nâng cao khả năng đọc của người đọc bằng cách kết hợp nó với phông chữ và kích thước văn bản phù hợp là điều cần phải xem xét để cải thiện trải nghiệm di động.

Ngày nay, việc có một website responsive với khả năng tải nhanh hơn trên các kích thước màn hình khác nhau đã trở thành một tiêu chuẩn.

Bạn có thể kiểm tra khả năng phản hồi trên thiết bị di động của trang web bằng cách sử dụng công cụ kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động của Google.