Việc truy cập Google Business Profile và duy trì danh sách của bạn có thể gặp nhiều khó khăn. Có hàng tá thách thức phổ biến mà chủ doanh nghiệp phải đối mặt, chẳng hạn như sự cố khi truy cập tài khoản, xác minh doanh nghiệp của bạn và xử lý danh sách trùng lặp.
Bài đăng này trình bày các cách khác nhau để bạn có thể tiếp cận Google Business Profile cũng như liên lạc trực tiếp với các chuyên gia và các thành viên Google Business Profile. Chúng tôi cũng sẽ kết thúc bằng một số câu hỏi thường gặp về Google Business Profile trong trường hợp bạn mới làm quen.
Làm cách nào để tôi nhận được trợ giúp từ Google Business Profile?
Có bốn cách bạn có thể liên hệ với Google cho doanh nghiệp của mình: Qua điện thoại, Twitter, Facebook và Email. Hãy trình bày chi tiết về từng phương pháp để bạn có thể nhận được sự hỗ trợ mà mình cần.
1. Gọi trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ Google Business Profile
Việc cố gắng tìm số liên hệ Google Business Profile khó hơn rất nhiều. Vì vậy, để giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã cung cấp số điện thoại bên dưới cùng với một số mẹo hữu ích.
Để liên hệ với GBP qua điện thoại và nói chuyện với người trực tiếp, hãy gọi 1-844-491-9665
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9 giờ sáng – 6 giờ chiều (EST)
Mẹo khi gọi cho Google:
Là một công ty quốc tế có hàng chục triệu danh sách doanh nghiệp trên Google, sẽ không thực tế nếu nghĩ rằng bạn là người duy nhất gọi điện đến.
Đặt điện thoại của bạn ở chế độ loa ngoài (hoặc sử dụng tai nghe) để bạn có thể làm việc hiệu quả trong khi chờ đợi. Hãy dành thời gian này để tìm hiểu về cách được liệt kê trong các thư mục khác, biên soạn những bức ảnh chất lượng cao mà bạn muốn tải lên danh sách của mình, suy nghĩ các bài đăng hiệu quả trên Google Business Profile và đưa ra danh sách khách hàng có giá trị mà bạn có thể yêu cầu để lại đánh giá.
Bạn cũng có thể muốn xem lại và phản hồi các bài đánh giá của mình vì điều này sẽ gửi tín hiệu tới Google rằng bạn đang hoạt động với danh sách của mình và cũng tăng cơ hội nhận được nhiều bài đánh giá hơn nữa.
Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản mà bạn cần trợ giúp. Thông thường, mọi người đăng nhập vào tài khoản cá nhân thay vì tài khoản doanh nghiệp của họ, điều này có thể gây ra một số rắc rối vào phút cuối khi cuối cùng bạn cũng gọi được cho ai đó.
2. Liên hệ với Google Business Profile trên Twitter
Nếu bạn thấy thời gian chờ đợi quá lâu khi cố gắng gọi trực tiếp cho Google Business Profile, một lựa chọn khả thi khác mà hầu hết đều ngạc nhiên khi biết là liên hệ với Google Business Profile thông qua Twitter.
Để liên hệ với GMB trên Twitter, chỉ cần gửi cho họ Tweet tại @GoogleMyBiz.
Bởi vì điều này đã xuất hiện được một thời gian nên rất nhiều doanh nghiệp biết đến nó và tận dụng triệt để. Do đó, bạn có thể phải đợi trung bình khoảng 30 phút để nhận được phản hồi được cá nhân hóa từ một trong các thành viên trong nhóm của Google.
Và không có phản hồi chung chung, tự động nào ở đây! Bạn sẽ nhờ nhân viên Google của riêng mình giúp bạn giải quyết mọi vấn đề bạn đang gặp phải thông qua tin nhắn trực tiếp trên Twitter.
Trong khi chờ phản hồi, bạn có thể muốn duyệt qua nguồn cấp dữ liệu Twitter của GBP để biết thông tin và cập nhật.
3. Liên hệ với Google Business Profile qua Facebook Message
Google cũng giúp việc liên lạc với nhóm GBP qua Facebook khá dễ dàng. Chỉ cần nhấp vào liên kết bên dưới để được chuyển hướng đến trang Facebook Google Business Profile và gửi tin nhắn trực tiếp cho họ.
Để liên hệ với Google Business Profile trên Facebook, hãy nhấp vào đây.
Tương tự như Twitter, bạn có thể phải chờ một thời gian ngắn trước khi ai đó phản hồi. Bất kể vấn đề là gì, bạn sẽ nhận được trợ giúp được cá nhân hóa để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.
4. Điền vào mẫu hỗ trợ qua email của Google
Khi gặp phải một vấn đề không cần chú ý ngay lập tức, bạn luôn có tùy chọn điền vào biểu mẫu hỗ trợ qua email. Mặc dù có thể mất tới 24 giờ để Google liên hệ lại với bạn nhưng thông thường, họ sẽ cung cấp nhiều giải pháp trong một email nên bạn không cần phải liên tục quay lại.
Để liên hệ với GMB qua email, hãy nhấp vào đây. Chọn tùy chọn mô tả đúng nhất vấn đề của bạn và làm theo hướng dẫn của biểu mẫu hỗ trợ.
Tôi có thể nhận hỗ trợ từ Google Business Profile ở đâu?
Bây giờ chúng tôi đã đề cập đến bốn cách chính để liên hệ với Google Business Profile, trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến một số tài nguyên bổ sung mà bạn có thể tận dụng.
1. Trung tâm hỗ trợ Google Business Profile
Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Google thông qua trung tâm hỗ trợ Google Business Profile, nhưng nơi này cũng có một thư viện khổng lồ về cách thực hiện và câu hỏi thường gặp. Nếu bạn không muốn chờ đợi một thành viên trong nhóm liên lạc lại với mình thì đây là nơi tuyệt vời để tìm giải pháp cho một số vấn đề phổ biến nhất mà các thành viên GBP gặp phải.
2. Diễn đàn cộng đồng Google Business Profile
Diễn đàn cộng đồng Google Business Profile là nơi tập hợp nơi các chuyên gia sản phẩm và các thành viên Google Business Profile giống như bạn có thể giao tiếp trực tiếp. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy hàng nghìn bài đăng, thông tin cập nhật và hướng dẫn chi tiết để bạn có thể tự mình giải quyết vô số vấn đề.
Câu hỏi thường gặp về Google Business Profile
Ngoài các cách trên để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Business Profile, chúng tôi nghĩ rằng việc chia sẻ một số câu hỏi thường gặp trong trường hợp bạn đã làm quen với nền tảng này cũng có thể hữu ích.
Chính xác thì Google Business Profile là gì?
Google Business Profile là tài khoản miễn phí mà bạn thiết lập để quản lý danh sách doanh nghiệp của mình trên Google. Bằng cách chủ động quản lý danh sách của mình, bạn có thể được tìm thấy trong các tìm kiếm trực tuyến, xếp hạng cao hơn đối thủ cạnh tranh, hiển thị ở đầu kết quả và được nhiều khách hàng lựa chọn hơn.
Đây được xem là một cách miễn phí và dễ dàng để đạt được khả năng hiển thị trên Google?
Đó là một kết quả đôi bên cùng có lợi và tốt cho tất cả. Danh sách của bạn càng tốt thì Google càng có khả năng giúp người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm tốt hơn. Điều này hỗ trợ nỗ lực của Google nhằm đưa thế giới vật chất lên Internet.
Làm cách nào để chỉnh sửa Google Business Profile?
Để chỉnh sửa Google Business Profile, trước tiên bạn cần hiểu sự khác biệt giữa Business Profile và tài khoản Google Business Profile. Business Profile của bạn là danh sách miễn phí của bạn trên Google mà bạn (hoặc bất kỳ ai) có thể thêm thông qua Google Maps. Tài khoản Google Business Profile là nền tảng để bạn thêm thông tin về doanh nghiệp của mình.
Như đã nói, để chỉnh sửa danh sách của mình, trước tiên bạn phải xác minh quyền sở hữu đối với danh sách của mình thông qua tài khoản Google Business Profile.
Nói cách khác, bạn đang cho Google biết vị trí nào trên Google Maps mà tài khoản Google Business Profile của bạn có quyền kiểm soát.
Bạn có thể thực hiện việc xác minh này qua các phương pháp như bưu thiếp, cuộc gọi điện thoại hoặc email, tùy thuộc vào ngành của bạn.
Google có tính phí cho danh sách doanh nghiệp không?
Google không tính phí đối với danh sách doanh nghiệp. Bạn có thể có nhiều danh sách trong một tài khoản miễn phí. Điều quan trọng cần tập trung vào là tính chính xác và giá trị của danh sách của bạn.
Mục tiêu của Google với Google Business Profile là trang bị cho người tiêu dùng khả năng khám phá và so sánh dễ dàng hơn các doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của họ, đồng thời đưa ra quyết định sáng suốt về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang tìm kiếm.
Vì vậy, mặc dù danh sách của bạn là miễn phí nhưng bạn không được tự do xuất bản bất cứ điều gì bạn muốn trên hồ sơ của mình. Google quy định loại nội dung bạn đưa vào danh sách của mình và các bài đăng trên Google để đảm bảo bạn tuân thủ sứ mệnh của họ.
Tôi có thể quảng cáo danh sách của mình không?
Có hai tùy chọn để trả tiền để chơi đối với Google Business Profile của bạn. Đầu tiên là thông qua huy hiệu Google Guarantee. Huy hiệu này ban đầu chỉ dành cho quảng cáo dịch vụ địa phương nhưng hiện có sẵn cho cả Business Profiles với giá 50 USD/tháng.
Cách thức hoạt động là doanh nghiệp của bạn phải vượt qua quá trình sàng lọc và đánh giá chất lượng thông qua Google. Sau khi bạn có huy hiệu trên hồ sơ của mình, điều này có nghĩa là những khách hàng đã chọn doanh nghiệp của bạn thông qua huy hiệu này có thể được Google hoàn tiền cho các dịch vụ của bạn nếu họ không hài lòng với công việc của bạn.
Tất nhiên, Google sẽ liên hệ với bạn để xác định điều gì đã xảy ra trong trường hợp này nhằm đảm bảo trường hợp đó nằm trong các trường hợp đủ điều kiện để được hoàn tiền.
Một cách khác bạn có thể thanh toán để hiển thị danh sách của mình là thông qua Google Ads. Nếu không có website, bạn có thể xác minh doanh nghiệp của mình thông qua Google Business Profile và quảng cáo bằng chiến dịch thông minh.
Với cài đặt phù hợp, danh sách của bạn có thể xuất hiện trong kết quả địa phương như ví dụ bên dưới: