Trước khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, mọi người thường tìm hiểu và đọc các bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Họ xem xét các đánh giá tích cực và tiêu cực để giúp xác định xem họ có trở thành khách hàng tiếp theo của bạn hay không.
Nhưng bạn sẽ làm gì nếu có các bài đánh giá xấu trên Google mà bạn không muốn?
Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết cách xóa các bài đánh giá trên Google khỏi hồ sơ Google My Business. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp các bước bạn có thể thực hiện để xóa các bài đánh giá không tốt mà không xóa chúng.
Cách xóa các bài đánh giá trên Google do người khác đăng
Khi ai đó để lại đánh giá tiêu cực trên hồ sơ Google My Business (GMB) của bạn, phản ứng ngay lập tức của bạn là muốn xóa nó. Bạn không muốn mọi người nói những điều không tốt về công ty của mình vì bạn lo lắng điều đó sẽ làm ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu doanh nghiệp của bạn.
Rất tiếc, việc xóa các bài đánh giá trên GMB không đơn giản chỉ là việc truy cập hồ sơ và xóa chúng.
Google không cung cấp cho các tùy chọn xóa các đánh giá tiêu cực vì tất cả các phản hồi, cả tích cực và tiêu cực, đều giúp duy trì tính xác thực. Mọi người dựa vào các đánh giá khi quyết định có mua hàng hay không.
Không có gì ngạc nhiên khi 80% mọi người nói rằng các bài đánh giá trực tuyến đã thay đổi suy nghĩ của họ về việc mua hàng.
Các bài đánh giá có tác động đáng kể đến hành trình mua hàng của người dùng, vì vậy Google không cho phép bạn xóa các bài đánh giá xấu khỏi danh sách Google Local của bạn. Lần duy nhất bạn có thể bị xóa một bài đánh giá xấu là khi đó là một bài đánh giá giả.
Cách xóa các đánh giá giả mạo trên Google
Google cho phép bạn xóa các bài đánh giá giả mạo trên Google, nhưng họ phải kiểm tra bài đánh giá đó trước.
Để báo cáo đánh giá giả mạo trên Google, hãy làm theo các bước sau:
- Truy cập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi của bạn
- Chọn “Bài đánh giá” từ menu bên trái
- Chọn bài đánh giá giả mạo
- Nhấp vào thanh ba chấm ở góc bên phải
- Nhấp vào “Gắn cờ là không phù hợp”
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ nhận được phản hồi của người đánh giá được gửi tới Google. Sau đó, Google có thể đánh giá xem đánh giá đó có phải là giả mạo hay không.
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách trực tiếp hơn để xóa các bài đánh giá giả mạo trên Google, hãy liên hệ trực tiếp với Google.
- Truy cập trang tổng quan Google My Business và tìm “Hỗ trợ” trong menu.
- Từ đó, bạn có thể nói chuyện với Google qua điện thoại, trò chuyện hoặc email.
- Tùy chọn này cho phép bạn liên hệ với Google nhanh hơn để xóa bài đánh giá.
Google sẽ không xóa đánh giá nếu đánh giá đó là xác thực và là trải nghiệm của khách hàng đã xảy ra tại doanh nghiệp của bạn. Nếu đó là một bài đánh giá xác thực không dành cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể kháng nghị yêu cầu xóa bài đánh giá đó.
Đối với các đánh giá tiêu cực chính xác, hãy chuyển sang phần tiếp theo!
Cách xóa các bài đánh giá không tốt trên Google mà không thực sự xóa chúng
Xóa các đánh giá tiêu cực trên Google không đơn giản như xóa chúng. Nếu các đánh giá là xác thực, bạn phải thực hiện một cách tiếp cận thay thế để “xóa” những đánh giá đó. Điều tốt nhất bạn có thể làm là giải quyết vấn đề với người đánh giá và cố gắng khắc phục tình hình.
Hãy xem năm bước bạn có thể thực hiện để xóa các bài đánh giá trên Google do những người khác đăng.
1. Đừng phản ứng tiêu cực
Khi bạn lần đầu tiên nhận được một đánh giá tiêu cực, phản ứng ban đầu của bạn có thể là đả kích người đã để lại đánh giá. Bạn đam mê công việc kinh doanh của mình, vì vậy bạn rất dễ cảm thấy khó chịu khi mọi người nói những điều không tốt về công ty của bạn.
Tuy nhiên, bước đầu tiên để xử lý các đánh giá tiêu cực là không phản ứng tiêu cực.
Nếu bạn phản ứng không tốt với bài đánh giá của ai đó, điều đó sẽ chỉ khiến doanh nghiệp của bạn tệ hơn. Mọi người sẽ thấy doanh nghiệp của bạn là không chuyên nghiệp. Nó cũng khiến mọi người cảm thấy nghi ngờ về công ty của bạn vì bạn không thừa nhận các vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Như bạn có thể thấy từ ví dụ này, phản ứng của chủ sở hữu là rất nhiệt tình và tức giận. Mặc dù nó có thể mang lại cảm giác tốt cho chủ sở hữu, nhưng phản hồi này để lại ấn tượng tiêu cực lâu dài cho khách hàng và khiến người khác nhìn nhận doanh nghiệp đó một cách tiêu cực.
Để ngăn chặn nhiều đánh giá tiêu cực hơn trên Google, đừng phản ứng tiêu cực với phản hồi từ khách hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng – những bài đánh giá không tốt không phải là điều gì đó quá khủng khiếp trong vấn đề kinh doanh!
Có những đánh giá tiêu cực và tích cực là điều thường thấy.
Mọi người tin tưởng hồ sơ của bạn hơn khi bạn có những đánh giá tích cực và tiêu cực vì hồ sơ của bạn có vẻ chân thực hơn. Nếu bạn chỉ có các đánh giá năm sao, mọi người sẽ vẫn hoài nghi về việc liệu các nhận xét đó có xác thực hay không.
Mọi người quan tâm đến trải nghiệm tiêu cực của người khác, nhưng họ quan tâm nhiều hơn đến cách bạn xử lý những trải nghiệm tiêu cực đó.
Vì vậy, hãy sẵn sàng giải quyết những phản hồi tiêu cực một cách tích cực. Hãy nhớ rằng có các phương pháp hay nhất để phản hồi các đánh giá tiêu cực.
2. Đánh giá nhận xét
Nếu bạn muốn biết cách xóa các bài đánh giá trên Google, hãy bắt đầu bằng việc đánh giá bài đánh giá đó.
Đầu tiên, hãy xác nhận rằng bài đánh giá là xác thực.
Đôi khi, bạn sẽ nhận được các đánh giá giả mạo từ đối thủ cạnh tranh hoặc những người chưa bao giờ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Bạn thậm chí có thể nhận được các bài đánh giá không dành cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như ví dụ dưới đây về một người nào đó để lại bài đánh giá về kiểu cắt tóc trên hồ sơ Google Business của một Shop bán hoa!
Đối với các bài đánh giá có vẻ giả mạo, hãy làm theo các bước trước đó ở trên để báo cáo và gắn cờ các bài đánh giá giả mạo.
Ngay cả khi bạn cho rằng bài đánh giá là giả mạo, bạn nên soạn thư phản hồi. Google phải mất thời gian để xóa các đánh giá sai, có thể mất từ 5 ngày đến 20 ngày.
Trong thời gian đó, bạn có thể có hàng chục người xem hồ sơ của bạn mà không biết rằng bài đánh giá đó là giả mạo.
Cho dù xác thực hay giả mạo, hãy kiểm tra nội dung của bài đánh giá. Cố gắng xác minh rằng người đang viết đánh giá xấu là một khách hàng thực sự. Bạn có thể có hồ sơ về hành trình của người mua để giúp bạn đánh giá trải nghiệm của họ tốt hơn.
Nhìn vào tình huống được mô tả trong bài đánh giá. Bạn nên ghi chú về các chi tiết để có thể soạn một câu trả lời xác thực.
Khi bạn đã đánh giá bài đánh giá tiêu cực của Google, bạn sẽ viết phản hồi của mình dựa trên tinh thần cầu thị.
3. Soạn một câu trả lời thẳng thắn và chân thực
Bước tiếp theo để xóa các bài đánh giá trên Google do người khác đăng là soạn một câu trả lời trung thực. Bạn phải làm cho khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe. Giữ cho câu trả lời của bạn ngắn gọn, nhưng đảm bảo bạn thừa nhận vấn đề của họ.
Bạn cũng nên nhanh chóng phản hồi những đánh giá này. Thông thường, bạn sẽ muốn trả lời một bài đánh giá tiêu cực trong vòng 24 giờ kể từ khi nó được đăng. Phản hồi nhanh chóng thể hiện sự tận tâm trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Bạn không có thời gian để trả lời các bài đánh giá?
Sử dụng các dịch vụ SEO Local quản lý đánh giá của chúng tôi, dịch vụ này có thể giúp bạn cập nhật và phản hồi tất cả các đánh giá tiêu cực và tích cực của bạn.
4. Khắc phục tình trạng
Nếu bạn muốn biết cách xóa các bài đánh giá trên Google có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của mình, hãy khắc phục tình huống này. Phần này là khó nhất đối với các công ty vì nó thường yêu cầu đánh giá quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của bạn để thực hiện các thay đổi.
Khó có thể thừa nhận khi nào một vấn đề là lỗi của tổ chức bạn, nhưng nếu bạn tiếp tục nhận được những đánh giá tiêu cực về cùng một vấn đề, thì đã đến lúc cần phải thay đổi.
Giả sử bạn là một công ty sản xuất cốc cà phê và bán cốc du lịch cách nhiệt. Mọi người mua chúng và tiếp tục để lại đánh giá về việc cốc cà phê của bạn tệ như thế nào bởi vì nắp không bao giờ đóng được, gây ra sự cố tràn ra liên tục.
Nếu nhiều người có cùng trải nghiệm, bạn cần xem xét và cải thiện sản phẩm của mình.
Cách tiếp cận này cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian về lâu dài.
Trong trường hợp này, việc cải tiến cốc du lịch của bạn để có nắp đậy an toàn dẫn đến ít đánh giá tiêu cực hơn và có khả năng tăng doanh số bán hàng. Cải tiến quy trình hoặc sản phẩm của bạn rất đáng được đầu tư vì nó mang lại trải nghiệm tích cực hơn và lợi nhuận tốt hơn.
Quy trình tương tự cũng được áp dụng nếu bạn cung cấp dịch vụ. Nếu mọi người để lại đánh giá và tiếp tục nói rằng họ cảm thấy dịch vụ của bạn quá cao so với những gì nhận được, bạn có thể cần phải thay đổi cách trình bày giá trên website của mình và cho khách hàng.
5. Cảnh giác với các đánh giá của bạn
Nếu bạn muốn biết cách xóa các bài đánh giá xấu khỏi Google địa phương, hãy cập nhật các bài đánh giá của bạn. Bạn không thể xóa các bài đánh giá trên Google nếu bạn không ở trên các bài đánh giá đó. Kiểm tra danh sách địa phương của bạn thường xuyên để xem liệu bạn có nhận được các bài đánh giá mới hay không.
Khi bạn chủ động về các bài đánh giá của mình, bạn sẽ tạo dựng được danh tiếng tốt hơn cho doanh nghiệp của mình.
Mọi người sẽ thấy rằng bạn dành thời gian để giải quyết vấn đề và giúp giải quyết vấn đề. Sự quan tâm này có thể khuyến khích những người không hài lòng trước đây cũng thay đổi đánh giá của họ vì bạn luôn quan tâm đến họ và sẵn sàng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Bằng cách luôn quan tâm và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, bạn sẽ giúp xóa các bài đánh giá trên Google do những người khác đăng tải về doanh nghiệp của bạn một cách tiêu cực. Mặc dù cách tiếp cận này sẽ không loại bỏ tất cả các đánh giá tiêu cực, nhưng nó sẽ giúp bạn biến những khách hàng không hài lòng thành những người có thể là khách hàng quay lại trong tương lai.
Bạn cần dịch vụ quản lý các bài đánh giá của bạn trên Google?
Giờ bạn đã biết cách xóa các bài đánh giá trên Google, bạn có thể bắt đầu kiểm soát hồ sơ Google My Business và bạn có thể tiếp tục tối ưu hóa GMB để có được xếp hạng tốt hơn. Bằng cách quản lý các đánh giá tiêu cực và đưa ra các giải pháp, bạn có thể biến các đánh giá tiêu cực thành tích cực cho công ty của mình.
Tại SEOHOT, chúng tôi có thể giúp bạn quản lý hồ sơ đánh giá của mình. chúng tôi sẽ giúp bạn quản lý các bài đánh giá của mình và phản hồi các đánh giá tiêu cực. Với các dịch vụ quản lý bài đánh giá của chúng tôi, bạn sẽ nhận được mọi thứ cần thiết để giúp bạn luôn cập nhật các bài đánh giá của mình.
Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu khai thác tối đa các bài đánh giá trên Google của mình, hãy liên hệ với chúng tôi hoặc gọi cho chúng tôi ngay hôm nay theo số 0396039234!
