ChatGPT ra mắt vào tháng 11 năm 2022, chỉ mất năm ngày để nền tảng công nghệ này đạt được một triệu người dùng. Một cột mốc mà Netflix mất 3,5 năm. Facebook mất 10 tháng để đạt được.
Một con số thể hiện ChatGPT đang phổ biến thế nào trong thế giới Internet, nhất là trong hoạt động Marketing.
Trong bài viết này, chúng ta cùng tìm hiểu ChatGPT hiện nay có ý nghĩa gì đối với hoạt động Marketing cho các doanh nghiệp – đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ?
ChatGPT là gì?
ChatGPT là một nguồn thông tin miễn phí (với kiến thức bách khoa, giống như Google hoặc Wikipedia—nhưng khác, chúng ta sẽ sớm đề cập đến) dưới dạng chatbot trí tuệ nhân tạo (AI). Vì vậy, trong khi bạn lấy thông tin từ Google bằng cách nhập tìm kiếm vào hộp và nhận các trang kết quả, thì bạn lấy thông tin từ ChatGPT bằng cách tham gia vào một cuộc đối thoại. Bạn đặt câu hỏi và nó đưa ra câu trả lời dựa trên gợi ý hay đầu vào thông tin của bạn.
Về cơ bản, nó chỉ là một chatbot có công nghệ tiên tiến hơn. Theo người tạo ra Open AI, ChatGPT có thể “trả lời các câu hỏi tiếp theo, thừa nhận sai lầm của mình, thách thức các cơ sở không chính xác và từ chối các yêu cầu không phù hợp”.
Và theo Life Architect, nó có thể làm được nhiều hơn thế… như vượt qua kỳ thi tuyển luật sư, viết hóa đơn và lấy bằng MBA.
ChatGPT hoạt động như thế nào?
Trong khi các công cụ như Google và Siri lấy thông tin từ web, ChatGPT có “bộ não” riêng. Làm sao? Là một công nghệ mô hình ngôn ngữ lớn, nó tích lũy một lượng lớn dữ liệu văn bản từ internet: sách, bài báo, website, bài viết trên blog, v.v.
Và “GPT” là viết tắt của Pre-Training Transformer, nghĩa là nó được đào tạo dựa trên lượng lớn dữ liệu văn bản này và sử dụng thuật toán GPT-3 (được gọi là thuật toán Transformer) để tạo văn bản tương tự như cuộc trò chuyện của con người.
Như bạn có thể thấy, với rất nhiều dữ liệu, GPT-3 vượt xa các phiên bản tiền nhiệm của nó về số lượng tham số học tập.
ChatGPT dùng để làm gì?
Vì ngôn ngữ và giao tiếp được sử dụng cho mọi thứ, nên ChatGPT cũng đang tỏ ra hữu ích cho mọi thứ. Một số khả năng của ChatGPT bao gồm:
- Viết code, các bài báo, nội dung Marketing, câu chuyện, bài thơ, email, bài tiểu luận
- Tạo ý tưởng và ví dụ, câu hỏi trắc nghiệm
- Đề xuất sản phẩm, dịch vụ, phim, một
- Giải thích các chủ đề phức tạp theo thuật ngữ của giáo dân
- Phân tích: tình cảm và giọng điệu dựa trên dấu câu, từ và cụm từ
- Dịch văn bản bằng 95 ngôn ngữ khác nhau
- Tìm bộ dữ liệu và cơ hội việc làm
- Và các khả năng khác đang được bổ sung
Với danh sách các chức năng đơn thuần ở trên, ý nghĩa của nó là khá hữu dụng đối với bất kỳ ngành nào. Đặc biệt là trong ngành quảng cáo kỹ thuật số.
Hạn chế của ChatGPT
ChatGPT không phải là sự thay thế cho bất cứ thứ gì: Nó không phải là nhà tư vấn Marketing, bác sĩ, kế toán, luật sư, v.v. Mặc dù là một công nghệ được xem là tiên tiến nhất hiện nay, nhưng nó đang ở giai đoạn đầu và giống như bất kỳ máy tính, công cụ AI hoặc máy học nào về công nghệ, nó không đi kèm với sự đảm bảo 100% về độ chính xác của thông tin.
Nó chỉ là một dạng máy tính có thể tổng hợp và tóm tắt dữ liệu, nhưng ngoài những gì bạn nói với nó, nó không có bối cảnh đầy đủ về cuộc sống, công việc kinh doanh, sức khỏe hoặc tình trạng ngôi nhà của bạn mà nó cần để cung cấp độ tin cậy 100% và câu trả lời đầy đủ có liên quan.
Bản thân công cụ này cũng đề cập rằng:
- Đôi khi có thể tạo ra thông tin không chính xác
- Đôi khi có thể tạo ra các hướng dẫn có hại hoặc nội dung sai lệch
- Kiến thức hạn chế về thế giới và các sự kiện sau năm 2021
Nói như vậy, điều quan trọng là bạn phải đưa ra lời nhắc càng cụ thể càng tốt và sau đó chỉ sử dụng các câu trả lời làm điểm bắt đầu, để lặp lại, xem xét sâu hơn và khám phá thêm.
Bạn thậm chí sẽ nhận thấy điều đó khi ChatGPT đưa ra câu trả lời cho bạn. Nó sẽ nói những điều dạng như “Mặc dù công cụ X là một tài nguyên hữu ích cho Y, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là nó chỉ là một trong nhiều công cụ”, v.v.
6 cách sử dụng ChatGPT trong Marketing
Việc sử dụng AI trong Marketing ngay cả đối với các doanh nghiệp nhỏ không có gì mới. Nếu bạn đã từng chạy chiến dịch quảng cáo tìm kiếm động trong Google Ads, đặt câu hỏi qua Google Analytics Intelligence hoặc sử dụng trình tạo nội dung AI để viết nội dung Marketing, thì bạn đã tự mình trải nghiệm điều đó! Hãy xem xét một số cách dễ nhất để sử dụng ChatGPT để Marketing:
1. Tạo nội dung phù hợp cho chiến dịch Marketing cụ thể
Bạn có thể sử dụng ChatGPT để giúp bạn tạo nội dung cho bất kỳ tài liệu Marketing nào của mình: Email, bài viết trên blog, mô tả sản phẩm, nội dung quảng cáo, tiêu đề, nội dung trang web, chú thích trên mạng xã hội, v.v.
Yêu cầu nó:
- Tạo nội dung
- Sửa đổi nội dung hiện có để phù hợp với một giai điệu cụ thể – chẳng hạn như làm cho nội dung đó hấp dẫn hơn đối với một nhân vật cụ thể hoặc làm cho nội dung đó mang tính tiêu cực hơn.
- Cải thiện nội dung hiện có cho một mục tiêu (ví dụ: SEO).
Tất nhiên, việc yêu cầu toàn bộ 1 bài viết trên blog cho một chủ đề có vẻ khó khăn cho một ChatGPT hiện tại. Thay vào đó, bạn nên yêu cầu một dàn ý và từ đó yêu cầu từng nội dung cho từng ý đó.
2. Đề xuất công cụ Marketing hữu ích
Bạn cũng có thể sử dụng nó để nhận đề xuất cho các công cụ. Xét cho cùng, có rất nhiều danh sách “mười công cụ hàng đầu” dành cho bất kỳ công cụ nào hiện có trên web. Ví dụ: hỏi về các công cụ nghiên cứu từ khóa tốt nhất.
Câu trả lời đưa ra một danh sách tương tự như tổng hợp các công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí tốt nhất của chúng tôi:
Ví dụ: Các công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là gì?
3. Thêm ý tưởng nội dung
Có một số cách sử dụng ChatGPT để lấy ý tưởng cho các bài viết trên blog hay hướng dẫn. Bạn có thể yêu cầu nó cung cấp ý tưởng đăng bài dựa trên các chủ đề hoặc nội dung hiện có, sử dụng nó để thực hiện nghiên cứu về một chủ đề, sắp xếp các bài viết hàng đầu về một chủ đề hoặc để nó đơn giản hóa một khái niệm phức tạp nó cho độc giả của mình.
4. Tìm hiểu các phím tắt và công thức
Mặc dù bạn không nên để ChatGPT thực hiện báo cáo và phân tích của mình, nhưng một cách mà ChatGPT có thể giúp bạn là hướng dẫn bạn các phím tắt có thể giúp bạn xử lý và phân tích dữ liệu. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu công thức bảng tính, biểu thức chính quy và các chuỗi thường xanh khác.
5. Tạo khảo sát khách hàng
Đối tượng mục tiêu của bạn là một mục tiêu mang tính thay đổi. Mặc dù bạn nên tự nghiên cứu kỹ lưỡng để tìm đối tượng mục tiêu của mình, nhưng bạn có thể sử dụng Chat GPT để giúp tạo khảo sát hoặc thăm dò ý kiến nhằm tiếp tục tìm hiểu đối tượng và khách hàng của mình cũng như thu thập phản hồi của khách hàng.
6. Bổ sung ý tưởng cho Chatbot
Thêm khung trò chuyện vào website của bạn là một cách tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng và thu thập phản hồi. Sử dụng ChatGPT để nhận ý tưởng về lời nhắc và câu trả lời cho riêng bạn!
Hãy nhớ rằng, giống như bất kỳ phản hồi nào mà ChatGPT tạo ra, bạn chỉ nên sử dụng chúng để tham khảo và làm điểm bắt đầu. Bạn sẽ cần điều chỉnh nội dung sao cho phù hợp với tiếng nói thương hiệu của mình và phục vụ nó cho đối tượng cụ thể của bạn.
Tóm lại
Hãy nhớ rằng, mặc dù là một nguồn thông tin với giao diện thú vị, ChatGPT vẫn đang ở giai đoạn đầu và có nhiều nhược điểm, hạn chế và cả rủi ro. Độ chính xác của thông tin theo thời gian là một điểm còn thiếu xót của nền tảng này, chưa kể đến quyền riêng tư.
Như đã đề cập ở trên, tốt nhất là bạn nên sử dụng ChatGPT để:
- Tạo nội dung Marketing
- Xem xét các công cụ hỗ trợ Marketing phù hợp
- Bổ sung ý tưởng và nghiên cứu các chủ đề nội dung
- Nhận công thức và phím tắt
- Tạo cuộc thăm dò và khảo sát phản hồi
- Lấy ý tưởng cho chatbot của riêng bạn
