Các trang câu hỏi thường gặp (FAQ) không chỉ đóng vai trò là cách để khán giả của bạn nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người thắc mắc về doanh nghiệp hoặc ngành của bạn, mà chúng còn phục vụ một mục đích quan trọng khác – chúng có thể giúp các nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của bạn.
Các trang câu hỏi thường gặp đã và đang trở lại như một công cụ tiếp thị với sự phát triển của tìm kiếm bằng giọng nói, tìm kiếm trên thiết bị di động và trợ lý cá nhân / gia đình và loa.
Đó là bởi vì những loại kết quả tìm kiếm này thường dựa trên Google Hỏi & Đáp và Đoạn trích nổi bật, cung cấp kết quả ngắn gọn và giàu thông tin.
Trang câu hỏi thường gặp hiệu quả khi:
- Phản ánh nhu cầu của khán giả
- Bao gồm nhiều mục đích (giao dịch, thông tin, định vị)
- Luôn cập nhật khi bạn nhận được thông tin chi tiết mới về dữ liệu
- Thu hút khách truy cập mới vào trang web của bạn bằng cách giải quyết các vấn đề
- Thúc đẩy lượt xem trang nội bộ đến các trang quan trọng khác
- Tạo blog của Fuels (và nội dung sâu hơn)
- Thể hiện chuyên môn, sự tin cậy và quyền hạn trong ngành của bạn
- Các trang câu hỏi thường gặp có thể được cá nhân hóa cho doanh nghiệp của bạn, trong khi vẫn cung cấp thông tin có giá trị tạo niềm tin với khách truy cập trang web của bạn.
10 ví dụ tốt nhất về trang Câu hỏi Thường gặp
Bây giờ, hãy xem 25 ví dụ tuyệt vời về các trang / tài nguyên Câu hỏi thường gặp và lý do tại sao chúng hoạt động hiệu quả như vậy.
1. Twitter
Trang Câu hỏi thường gặp của Twitter đã đưa ra danh sách vì nó có một số tính năng cá nhân hóa hấp dẫn, chức năng tìm kiếm dễ sử dụng và có trải nghiệm người dùng tích cực (điều mà ít trang câu hỏi thường gặp khác có được).
2. YouTube
Trang Câu hỏi thường gặp của YouTube rõ ràng, mới mẻ, dễ sử dụng và cung cấp quyền truy cập vào các chủ đề “trợ giúp” thường được hỏi nhất.
Như bạn có thể mong đợi, phân phối nội dung kết hợp nội dung video / hình ảnh với nội dung văn bản chuẩn. Vai trò của các loại nội dung hỗn hợp trong các trang Câu hỏi thường gặp là thứ thường bị bỏ qua.
3. McDonald’s
Trang câu hỏi thường gặp của McDonald tạo cảm giác thân mật và hòa đồng, khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm Câu hỏi thường gặp của họ (một điều hiếm hoi).
4. WhatsApp
Trang Câu hỏi thường gặp của Whatsapp sáng sủa, dễ sử dụng và được phân loại hiệu quả để sử dụng nhanh trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động.
Khi xem xét vai trò chức năng và các yêu cầu thực tế của tài nguyên Câu hỏi thường gặp, có thể dễ dàng quên tầm quan trọng của thời gian tải và tốc độ truy cập thông tin.
5. Wikipedia
Trung tâm trợ giúp của Wikipedia là một ví dụ tuyệt vời về trang Câu hỏi thường gặp về “old-school”.
Nó có nhiều văn bản, bị chặn vào các lĩnh vực chủ đề chính và có quyền truy cập rộng rãi vào tất cả các lĩnh vực hỗ trợ quan trọng mà bạn có thể cần.
Có một cái gì đó cần thiết, có ý nghĩa và hoài cổ về các trang web định hướng Câu hỏi thường gặp như thế này, thêm vào đó chúng vô cùng hữu ích và vẫn còn phù hợp với nhiều mục đích.
6. Dịch vụ web của Amazon
Các câu hỏi thường gặp về Dịch vụ web của Amazon có chức năng, dễ đọc lướt qua và được phân loại để sử dụng.
Không có kiểu cách nào ở đây và đi thẳng vào vấn đề trọng tâm.
7. Dropbox
Dropbox Help mang đến sự thú vị cho khu vực Câu hỏi thường gặp với sự lựa chọn hình ảnh và khuyến khích người dùng trải nghiệm trang web thông qua việc tự khám phá.
Đó là một lời nhắc hữu ích rằng Câu hỏi thường gặp có thể là một cách thú vị và hấp dẫn để đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả mới và khán giả hiện tại theo nhiều cách khác nhau.
8. Pinterest
Trung tâm trợ giúp của Pinterest đưa sự đơn giản lên cấp độ tiếp theo.
Thiết kế và thông tin được cung cấp được ưu tiên cho người dùng di động bằng cách kết hợp các trình kích hoạt hình ảnh và văn bản.
Tài nguyên câu hỏi thường gặp nên đặt chức năng đầu tiên và điều đó rõ ràng trong ví dụ này.
9. Microsoft
Phần Câu hỏi thường gặp của Microsoft sử dụng chức năng accordion / có thể mở rộng để có trải nghiệm ưu tiên trên thiết bị di động hiệu quả hơn và hỗ trợ truy cập thông tin nhanh chóng mà không cần cuộn.
10. Netflix
Một ví dụ tuyệt vời khác về trang Câu hỏi thường gặp được tổ chức tốt là Trung tâm trợ giúp Netflix.
Nó có các cột gồm các câu hỏi hàng đầu liên kết đến trang trả lời tương ứng ngoài việc cung cấp các cách liên hệ với họ nếu có các câu hỏi khác ở phía dưới.
Bằng cách tối ưu hóa phần Câu hỏi thường gặp trên website, bạn có thể dễ dàng giúp khán giả tìm câu trả lời và tránh một số vấn đề về dịch vụ khách hàng ngoài việc giúp website của bạn xếp hạng trong nhiều kết quả tìm kiếm hơn.